Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Метрики активации: реальная мера успеха вашего стартапа

Метрики активации: реальная мера успеха вашего стартапа

Если бизнес-модель вашего сервиса основана на модели регулярных абонентских платежей, то разница между потенциальным клиентом и реальным покупателем видна далеко не всегда. Когда вы только запускаете свой продукт, вам кажется, что каждый посетитель, который зарегистрировался на вашем сайте, будет приносить вам прибыль, хотя на самом деле это вовсе не так.

Пока новые пользователи вашего продукта не предпримут определенные действия для получения какой-либо пользы от вашей платформы, об успешном запуске не может быть и речи.

Именно поэтому отслеживание метрик активации играет такую важную роль. Более достоверного показателя эффективности digital-бизнеса, чем скорость, с которой новые пользователи превращаются в полноценных пользователей и покупателей, попросту не существует.

Для начала вам необходимо определить «активационное действие» вашего сервиса.

Простая регистрация не всегда означает, что между вашей компанией и покупателем сформировались лояльные отношения. До 60% пользователей, использующих free-trial, пользуются продуктом не более одного раза.

Что такое активационное действие?

Как уже упоминалось ранее, активационное действие происходит, когда привлеченный вами пользователь получает выгоду от использования вашего продукта, обещанную ему в специальном предложении рекламной кампании или на сайте. В большинстве случаев оно определяется по следующим критериям:

  • Действие должно быть значимым с точки зрения пользы, получаемой пользователем.
  • Это действие совершается строго один раз.
  • Оно характеризует эффективность вашего бизнеса, позволяя клиентам осознать ценность предложенного продукта или услуги.

Несколько гипотетических примеров активационных действий приведено ниже:

  1. Пользователь, который зарегистрировался в вашем сервисе аналитики, создает свой первый аналитический отчет, используя данные, собранные в режиме реального времени.
  2. Пользователь приложения по вызову такси впервые заказывает себе машину.
  3. Человек, загрузивший ваше приложение для повышения продуктивности, распланировал свой первый список дел.

Некоторые варианты метрик активации

Разумеется, основной и наиболее важной метрикой является «коэффициент активации» (activation rate) — показатель, характеризующий скорость, с которой привлеченные вами клиенты совершают активационное действие. Коэффициент активации во многом зависит от маркетингового канала. Например, вы можете обнаружить, что пользователи, приходящие к вам из социальных сетей, активируются быстрее, чем те, кого приводит контекстная реклама.

Полезной вспомогательной метрикой также считается «время активации» (time to activate). Она показывает количество времени, которое требуется клиенту для активации с момента его изначального взаимодействия с вашим маркетинговым контентом или оформления free-trial аккаунта. Помимо этого, старайтесь следить и за коэффициентом удержания (retention rate) активированных пользователей.

В конечном счете, измерение этих показателей пойдет на пользу вашей компании. Когда вы узнаете, сколько времени уходит на активацию, вы сможете начать оптимизировать свой маркетинг, чтобы сократить это время.

Если один маркетинговый канал позволяет активировать клиентов быстрее, чем другой, вы можете либо поработать над улучшением менее эффективного актива, либо попросту вложить больше средств в тот канал, что приносит вам клиентов быстрее.

Улучшение показателей активации

Метрики активации имеют огромное значение для любого стартапа, но упускать их из виду вы не должны даже после достижения определенного успеха. На самом деле, по мере развития вашего бизнеса, вы достигните этапа, когда поддержание контакта со всеми вашими клиентами станет нецелесообразным. Достигнув этой стадии, вы должны заняться мониторингом активационных событий, чтобы убедиться в том, что подписчики извлекают пользу от вашего продукта или услуги.

Если вы стремитесь улучшить показатели активации, сперва вам необходимо определить ваши активационные события. Для этого постарайтесь понять, чего вы ожидаете от пользователей после того, как они оформляют подписку или взаимодействуют с вашим маркетинговым контентом каким-либо иным образом.

Вместо заключения

Если из этого краткого обзора и можно извлечь какой-то вывод, то он заключается в следующем: подсчитывать реальных клиентов следует не по количеству заполненных лид-форм, а по моменту получения ими первой выгоды от вашего продукта. Только благодаря такому подходу вы сможете сформировать адекватное представление об успешности вашего бизнеса.

Делайте бизнес на основе данных!

По материалам: effinamazing.com Изображение: aifilgud
Научите посетителей вашего сайта покупать
с навигатором интерфейсов Experrto