Если вам нужны данные по клиентам, а не по анонимным сессиям:
Google Analytics отслеживает только анонимные данные. Большинство людей используют Google Analytics, чтобы следить за основными трендами, количеством и качеством трафика в целом. | Суть работы Kissmetrics заключается в привязке каждого действия на вашем веб-сайте к определенному пользователю. Вы можете проследить каждый шаг клиента от первого визита до покупки. Благодаря методам идентификации вы будете знать пользователей и клиентов в лицо. |
Ищите сегменты пользователей и клиентов, используя гибкие условия поиска:
Пример отчета People Search:Найти людей, которые сделали каждое из перечисленных действий: хотя бы 1 раз совершили оплату (в период с 1 марта по 30 апреля) И (хотя бы 1 раз совершили регистрацию (в период с 1 января по 31 марта) ИЛИ хотя бы 1 раз запросили демо-версию (в период с 1 января по 31 марта))
Если вам нужны более точные данные:
Google Analytics предполагает, что каждое посещение осуществляется новым человеком, даже когда один и тот же пользователь заходит с различных устройств. Таким образом, вы получите больший показатель посещаемости, чем он есть на самом деле. Google Analytics использует семплирование для больших объемов данных и показывает конверсии по сессиям, а не по пользователям. | Если пользователь использует несколько устройств или браузеров, Kissmetrics привязывает данные по сессиям с разных устройств или браузеров в единую карточку пользователя. Все отчеты в Kissmetrics строятся по реальным пользователям, а не по анонимным сессиям. Вы видите достоверную информацию по вашей воронке |
Если вам нужно видеть весь путь клиента:
Google Analytics скажет вам, что происходило на вашем веб-сайте до того, как пользователь совершит покупку. | Kissmetrics покажет вам конверсии на протяжении всего жизненного цикла клиента, поможет оценить отток (Churn Rate) и ценность клиентов (LTV). |
Пример отчета по воронке Funnel Report: описание столбцов (1) Сегментация по каналу/источнику: органический поиск Google; прямой трафик; соцсети:Twitter; платная реклама в Facebook; платная реклама AdWords; (2) количество посетивших сайт; (3) количество зарегистрировавшихся; (4) количество активаций; (5) количество оплативших пользователей
Если вам нужны аналитические данные, помогающие оптимизации:
С Google Analytics вы видите кол-во посетителей, показатель отказов, время, проведенное на сайте. Это все косвенные показатели эффективности вашей воронки. | С точными данными по пользователям в Kissmetrics вы можете оптимизировать свою маркетинговую машину на каждом шаге воронки. Увеличивайте конверсию каждого шага, находите препятствия на пути к росту и узнавайте, где найти целевую аудиторию, готовую купить ваш продукт.. |
Отчет по сплит-тестам от Kissmetrics показывает не только локальную конверсию (например, конверсию из посещения сайта в регистрацию), но и итоговую конверсию в покупку:
Пример отчета по AB тестам: Kissmetrics определяет вариант-победитель, показывает продолжительность теста, общее число участников, общее количество конверсий за время эксперимента, улучшение показателя (в %), достоверность данных (в %)
В отчете по выручке можно оценить вклад каждый канала/источника трафика в итоговую выручку
Пример сегментации отчета по выручке (Revenue Report): отражается выручка, приносимая каждым каналом (email, реферальный, органический трафик, прямой трафик, соцсети, платная реклама и другие). Также вы сможете увидеть: средняя выручку в расчете на одного пользователя, LTV, количество платящих клиентов, показатель оттока (Churn Rate).
Оценивайте поведение пользователей и клиентов с помощью когортного анализа:
Пример когортного отчета (Cohort Report): как происходит отток платящих клиентов по месяцам.
Если вам необходима клиентская поддержка персонального аналитика:
Google Analytics не предоставит вам персональную поддержку, если только вы не тратите на их услуги $100 000 в год. Сами отчеты и данные в них часто бывают непонятными и вы не знаете как их применить на практике. | PrimeData предоставляет вам персонального аналитика, который поможет вам настроить нужные отчеты и понять, что значат цифры в отчетах. Наша цель предоставить вам выводы на основе данных, чтобы вы могли принимать правильные управленческие решения. |
Когда следует использовать Google Analytics? Google Analytics рекомендуется использовать, если: Вы хотите отслеживать количество посетителей и посещения. Kissmetrics также может осуществлять трекинг посетителей, но использовать сервис только ради этого не имеет смысла. Вы хотите отслеживать показатель отказов, время, проведенное на странице, и выходы. Для этих метрик подходит Google Analytics, способный показать, в каком месте люди покидают сайт — без привязки к тому, как это скажется на ваших конверсиях. В Kissmetrics вы можете увидеть, из какой части воронки они уходят. Вы хотите отслеживать в целом только процесс регистрации или процесс оформления заказа. Google Analytics даст вам возможность отслеживать воронки (составные цели) по сессиям, а не реальным пользователям. | Когда лучше выбрать Kissmetrics? Многие компании используют и Google Analytics (ЯндексМетрику), и Kissmetrics одновременно. Kissmetrics же лучше применять для сайта или приложения, чтобы:
Таким образом, Kissmetrics больше ориентирован на изучении поведения клиентов и оптимизации воронки. Если вам требуется глубокий анализ и важно найти связь между маркетингом и получаемой прибылью, то комбинация Kissmetrics + Google Analytics будет наиболее подходящим вариантом. |
Делайте бизнес на основе данных!
Антон Елфимов,
CTO PrimeData.ru
Изображение: stickergiant
