Видео:
Чтобы помочь вам ответить на один из важнейших вопросов SaaS-отрасли — «Каким должен быть наш показатель оттока?» — Profitwell собрали и проанализировали самый большой в мире набор данных. Эта информация позволит вам получить лучшее представление о том, когда именно ваша компания достигнет точки падения эффективности (point of diminishing returns) в ходе борьбы с оттоком, и в какие моменты этой метрике вашего бизнеса нужно уделять максимум внимания.
- Приведенные ниже данные были собраны при участии 941 компании (как B2B, так и B2C секторов) из различных отраслей.
- Все, что вам предстоит увидеть, касается валового ежемесячного показателя оттока (gross MRR churn rate).
В сегодняшней статье будут рассмотрены базовые результаты этого масштабного исследования, а на следующей неделе мы ознакомимся с более подробной информацией.
Как отток коррелирует с показателем MRR?
Хотя с ростом рекуррентной ежемесячной выручки (MRR) облачные компании часто наблюдают снижение оттока, на самом деле между этими показателями существует довольно слабая корреляция. Более того, как видно на графике, когда месячная прибыль бизнеса достигает отметки $50-100 000, отток начинает резко повышаться.
Отток (churn) очень слабо коррелирует с рекуррентной ежемесячной выручкой (MRR)
Как финансирование влияет на показатель оттока?
Как вы увидите ниже, компании, получающие стороннее финансирование на ранних стадиях развития, имеют на 20-30% больше показатель оттока, чем стартапы, которые основывались на собственные средства предпринимателей. Наличие крупного бюджета создает ложное ощущение безопасности, поэтому борьба с оттоком при таких условиях становится менее приоритетной задачей.
Компании, которые получают финансирование, акцентируют внимание на максимально быстром росте и меньше думают о привлечении правильных клиентов
Как отток коррелирует с возрастом компании?
Компании с более длительной историей имеют меньший отток, и это вполне логично, ведь чтобы продержаться в бизнесе как можно дольше, вы должны уметь удерживать ваших клиентов.
Как отток коррелирует с ARPU?
Высокий показатель ARPU (average revenue per user) хорошо коррелирует с низким коэффициентом оттока. На графике видно, что когда ARPU компании достигает $1000-5000, в среднем отток снижается практически на 50%. При меньших значениях ARPU (двузначные и трехзначные суммы) эта тенденция проявляется намного слабее.
Более высокий показатель ARPU коррелирует с меньшим оттоком
Продолжение следует
Если ваша компания не вписывается ни в одну из перечисленных выше категорий, это не значит, что она обречена. И тем не менее, если ваши результаты слишком сильно отличаются от этих контрольных показателей, вам определенно стоит пересмотреть ваши стратегии удержания клиентов (customer retention).
Делайте бизнес на основе данных!
По материалам: blog.profitwell.com
