Онбординг — это процесс, который новые пользователи проходят от момента привлечения до конвертации в клиентов. И при должной реализации он может повысить вовлеченность в ваше приложение в 4 раза.
В сегодняшней статье мы поделимся с вами несколькими советами, которые помогут вам выжать максимум из этого актива и получить весомое улучшение конверсии в мобильных приложениях.
Содержание статьи
1. Выстраивайте онбординг вокруг преимуществ
2. Основанный на персоне онбординг
3. Облегчите путь к первому успеху
4. Туры, руководства и подсказки
5. Упростите ваш процесс регистрации
1. Доступ к функциям после полной регистрации
2. Доступ к приложению после минимальной регистрации
3. Мгновенный доступ к приложению до регистрации
1. Выстраивайте онбординг вокруг преимуществ
В ходе onboarding-процесса вам нужно показать пользователям самые значимые преимущества вашего приложения. Понятно, что все плюсы охватить не получится, поэтому выберите несколько главных факторов, которые выделяют ваш продукт на фоне конкурентов, и сосредоточьтесь на них.
Расписывать преимущества можно до того, как люди зарегистрируются (сразу же после скачивания приложения), или уже после создания ими аккаунта. Но все же на практике первый вариант оправдывается чаще.
Evernote справляются с этой задачей в своем стиле:
Они показывают новым пользователям ТОП-3 преимущества работы с Evernote, а затем просят их создать аккаунт. И как только человек проходит регистрацию, для него начинается тур по продукту.
Следуя этой методике, вы должны описывать только реальную пользу продукта, без несуществующих функций и преувеличений — в противном случае новые клиенты будут уходить от вас сразу же после регистрации.
2. Основанный на персоне онбординг
Если ваше приложение таргетируется на разные buyer persona, то onboarding-процесс нужно персонализировать под каждый из этих типов пользователей. Это могут быть маркетологи, дизайнеры, директора, агентства и т. д.
С основнованным на персоне онбордингом вы добьетесь лучшего вовлечения, так как у вас будет больше возможностей объяснить аудитории главную ценность вашего продукта.
Canva, к примеру, спрашивают пользователей, для чего им нужно приложение, и дают им несколько шаблонных вариантов ответа. И если те выбирают, скажем, мелкий бизнес, им показывают брошюры, баннеры, соцмедиа посты и т. д.
При таком подходе помочь людям достичь первого успеха в рамках вашего приложения намного проще, а этот фактор является ключевым в контексте удержания новых клиентов.
Как повысить коэффициент удержания мобильного приложения?
3. Облегчите путь к первому успеху
Когда пользователь скачивает ваше приложение, он делает это с мыслью о решении какой-то проблемы, выполнении задачи или получении информации, и вы должны сделать его путь к этой цели как можно более простым.
Как только новоиспеченные клиенты достигают своей первой победы в приложении, их уровень вовлечения существенно возрастает.
Пользователи, которые доберутся до победного момента быстрее, продолжат взаимодействовать с вашим продуктом (и обеспечат вам продажи). Те же, кто такого опыта не испытают, отправятся на поиски альтернативы прямиком к вашим конкурентам.
Разрабатывайте свой онбординг таким образом, чтобы ваши новые клиенты достигали «Ага!-момента» при первом же запуске приложения. Clash Royale справляется с этим на «отлично» — сразу же после регистрации их пользователи попадают в тренировочную битву.
Игроки очень быстро получают свою первую победу и видят, в чем заключаются главные «фишки» этой мобильной стратегии.
Как вовлекать пользователей с помощью акцентированного онбординга?
4. Туры, руководства и подсказки
Многие пользователи не возвращаются к приложениям после первого запуска просто потому, что не понимают, как они работают. Вот почему вам стоит оформить свой онбординг в формате пошагового руководства.
Mailbox проводит новых клиентов через 8 шагов, чтобы объяснить им, как пользоваться их сервисом. Они не охватывают каждую функцию, а фокусируются только на ключевых возможностях:
На этом этапе вам просто нужно подвести людей к началу работы с приложением, поэтому создавать инструкцию на 20 пунктов не стоит. Оставьте пользователям немного места для самостоятельного обучения.
Направлять новых клиентов в ходе онбординга можно с помощью:
- интерактивных подсказок;
- обучающих экранов;
- панелей прогресса;
- туров по продукту;
- экранного оверлея;
- обучающих видео.
Интерактивные подсказки: как вывести онбординг на новый уровень
5. Упростите ваш процесс регистрации
Процесс регистрации или подписки предназначен для захвата лидов, поэтому он должен быть простым, кратким и своевременным. ConversionXL предлагают реализовывать эту процедуру в приложениях 3-мя способами:
1. Доступ к функциям после полной регистрации
Это самый распространенный подход, где пользователям надо создать аккаунт и подтвердить email для доступа к продукту. Если вы продвигаете новое и относительно неизвестное приложение, такой метод вам вряд ли подойдет. Людям не нравится регистрироваться в программах, которые им совсем незнакомы.
2. Доступ к приложению после минимальной регистрации
Здесь пользователям нужно указать в форме электронную почту, но они могут работать с приложением сразу после этого — процесс регистрации можно завершить позже. Эта структура нацелена на конверсии и подойдет тем, кто имеет дело с продуктами, о которых многие уже знают.
3. Мгновенный доступ к приложению до регистрации
Эта стратегия считается наиболее эффективной и срабатывает лучше всего для новых приложений, которые хочется изучить еще до регистрации. Сделав процесс создания аккаунта необязательным, вы дадите пользователям свободу действий и повысите их вовлечение.
Pacer Pedometer не тревожат своих новичков запросами на подписку — вместо этого, они организовывают им тур по приложению.
В итоге пользователи, которым оно понравится, могут зарегистрироваться.
Если вы хотите увеличить число регистраций, запрашивайте у людей информацию в конце onboarding-процесса. При этом старайтесь не перебарщивать с количеством полей в форме — никому не хочется тратить кучу времени на их заполнение.
Средний уровень конверсии лид-форм на 5,7 и 9 полей
Эффективные стратегии онбординга и 7 ошибок, которых нужно избегать
6. Push-уведомления
Вы используете таргетированные и основанные на клиентском пути push-уведомления в своем онбординге? Если нет, вам определенно стоит начать это делать, ведь иногда людям надо напоминать о том, что они упускают. По статистике, такие оповещения улучшают взаимодействие с приложением аж на 88%.
Прирост вовлечения с внедренными push-уведомлениями
Исследования также показывают, что 65% пользователей возвращаются к приложению в течение 30 дней после получения push-уведомления. И что как правило, рассылка таких сообщений повышает показатели удержания продукта в 10 раз.
Вы можете отправлять людям напоминания, информацию по обновлениям, задачи в рамках интерфейса, рекомендации и т. д. К примеру, если клиент не пользовался вашим приложением после регистрации, его вполне может вернуть к вам push-сообщение о доработанной важной функции и даже привести к продаже.
7. Серия писем
Автореспондер-письма для вовлечения, обучения и информирования пользователей также являются частью onboarding-процесса. Рассылая клиентам email’ы в первую неделю после установки приложения, вы можете улучшить удержание на 130% всего за два месяца.
Пример мультиканальной кампании
В первые дни новые пользователи могут столкнуться с некоторыми проблемами, поэтому вам нужно убедиться в том, что они не прекратят работать с вашим продуктом. Zapier делают это, рассылая клиентам такие персонализированные email’ы:
Персонализированное письмо от Zapier с информацией о проверенных методах использования их продукта и напоминанием о выгодах
Ваша email-рассылка должна помогать новым клиентам с достижением их первого успеха в рамках приложения и возвращать их, когда они проходят через весь onboarding-процесс. Как только вы оставите этих пользователей наедине, ваши шансы навсегда потерять их заметно возрастут.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: apptentive.com Изображение: freepik.com
