В настоящее время все чаще слышатся рассуждения о необходимости того, чтобы компании строили свою работу на основе фактических данных, используя при этом научные методы принятия решений.
Именно поэтому множество компаний проводит тестирование своих сайтов и посадочных страниц, используя такие методы как сплит(A/B)- и мультивариантные тесты (MVT). Однако они ни в коем случае не являются единственными методами тестирования, доступными для маркетологов и разработчиков пользовательского опыта (UX). Упомянутые тесты, как правило, опираются на крупные массивы данных, необходимые им для выдачи корректных результатов, однако не все маркетологи располагают необходимыми объемами информации.
Однако хорошо известно, что наличия данных самих по себе недостаточно для успеха. Лишь знание того, что делать с этими данными, может стать истинной «суперсилой».
Такие явления, как расширение сферы применения больших данных (Big data) и бурное развитие области науки о данных (Data Science) привлекают внимание множества компаний, взволнованных возможностями, создаваемых этими новыми идеями.
Но если вы выступаете как стартап или маленькая компания, не обладающая доступом к большим массивам пользовательских данных, или же вы изо всех сил пытаетесь осмыслить имеющиеся у вас данные, возможно, имеет смысл поначалу платить сторонним людям за тестирование вашего сайта.
Так как можно понять, когда приглашение сторонних тестировщиков может стать наилучшим вариантом действий, и стоит ли вам платить кому-либо, чтобы он проверил ваш сайт?
Содержание статьи
Введите в свою практику тестирование юзабилити
Коридорное тестирование
Удаленное тестирование
Тестирование бумажного прототипа
Анкетирование и собеседования
Когда следует платить за участие в юзабилити-тестах
Где найти участников тестирования
Обратитесь к компаниям, осуществляющим тестирования
Примените подход «Сделай сам»
Не забывайте и о социальных сетях
Не ограничивайте себя единственным методом тестирования
Введите в свою практику тестирование юзабилити
Компании не просто платят случайным людям за то, чтобы они в течение часа «порылись» на веб-сайте, а затем оценили полученный опыт по шкале от одного до пяти — так осуществляется тестирование удобства пользования.
В ходе юзабилити-теста оценивается, насколько легко использовать продукт или инструмент.
В данном случае продукт — это ваш веб-сервис или интернет-магазин, и вы стремитесь улучшить пользовательский опыт (user experience (UX), получаемый посетителем в ходе взаимодействия с ним. Вы делаете это, собирая отзывы от группы людей, использовавших ваш сайт, и внося соответствующие изменения.
Вы можете собрать отзывы путем наблюдения за поведением участников теста (лично либо используя тепловые карты, видеозаписи действий пользователей) или прибегнуть к более явному и прямому способу — задавая вопросы. Как правило, сочетание этих двух подходов дает идеальный результат.
На что нужно обращать внимание в процессе тестирования юзабилити?
Тесты юзабилити зависят от выбранного метода (подробнее об этом чуть ниже), но большинство тестов выглядят так:
- Как быстро можно научиться пользоваться сайтом?
- Насколько он запоминается?
- Эффективен ли процесс онбординга?
- Сколько ошибок пользователи делают, пытаясь выяснить, как выполнять определенные функции?
Что такое CJM, или Карта путешествия клиента?
Важность пользовательского опыта
Тестирование юзабилити — это кратчайший путь к улучшению пользовательского опыта и один из лучших способов извлечь максимальную пользу из каждого посещения.
Вы когда-нибудь пользовались сайтом, который был вон из рук плохо структурирован?
Скорее всего, вы не задержались на нем, а нашли аналогичный сайт, который был намного проще в использовании и навигации.
Лучший UX означает более низкий показатель отказов, что, в свою очередь, приводит к большему количеству просмотров страниц, увеличению времени, проведенному на сайте, и в конечном итоге, росту прибыли.
Но помимо очевидных бизнес-преимуществ хороший UX ставит во главу угла ваших клиентов и демонстрирует им, что вы сопереживаете им. Никто не любит быть разочарованным, так почему бы вам не приложить все усилия, чтобы обеспечить клиентам получение наилучшего пользовательского опыта?
Методы тестирования юзабилити
Когда дело доходит до выбора методов тестирования юзабилити, то в вашем распоряжении имеется множество вариантов. Ниже приводятся несколько различных методов, которые можно использовать для проверки качества UX вашего сайта.
Коридорное тестирование
При реализации этого метода юзабилити-тестирования обычные люди, не имеющие особых технических знаний о том, как работают сайты, приглашаются в лабораторию, чтобы использовать тестируемый объект, в то время как специально подготовленные наблюдатели отмечают их действия, разочарования и трудности, обусловленные UX.
Этот метод может быть дорогостоящим и трудоемким, поскольку в любой момент времени обычно присутствует лишь несколько наблюдателей за испытаниями.
Коридорное тестирование — эффективный метод, но его популярность немного снизилась.
Удаленное тестирование
При проведении удаленных тестов их участники либо присоединяются к видеоконференции, возглавляемой наблюдателем за тестированием, который просит тестировщиков выполнить определенные задачи или функции на сайте, либо тестируемые проводят тест в самостоятельно, руководствуясь инструкциями, полученными от компании.
При проведении тестов, выполняемых без наблюдателя, компании обычно требуют, чтобы тестировщики записывали все происходящее на мониторах их компьютеров и описывали свои реакции на «поведение» веб-сайта в стиле потока сознание. Также некоторые компании просят участников в конце работы ответить на несколько вопросов.
В настоящее время этот метод может быть признан самым популярным способом проведения тестирования юзабилити.
Популярная площадка для поиска удаленных тестировщиков, теперь и в России
Тестирование бумажного прототипа
При осуществлении подобного метода тестирования участники получаю на руки физические — бумажные — прототипы сайта вместо возможности реально посетить существующий веб-ресурс.
Эти прототипы обычно представляют собой напечатанные или нарисованные от руки фрагменты пользовательского интерфейса (UI), которые участники тестирования передвигают, чтобы имитировать работу с реальным веб-сайтом.
Как следует из названия, этот метод тестирования наиболее распространен на ранних стадиях разработки сайтов, однако UX-дизайнеры используют бумажные прототипы на протяжении всего процесса проектирования пользовательского опыта.
Анкетирование и собеседования
Хотя этот метод не может заменить наблюдение за участником тестирования, некоторые компании все еще проводят беседы и рассылают анкеты, чтобы собрать больше сведений о том, как они могут улучшить UX.
Беседы являются более гибким инструментом и позволяют исследовать определенные темы максимально естественным, неформальным образом — обсуждаемые вопросы как бы сами по себе всплывают в разговоре. Напротив, анкетирование является более строгим подходом, что совсем неплохо в том случае, если вам нужно получить высокоструктурированные данные.
Анализ поведения пользователей, или 5 видов трекинга
Когда следует платить за участие в юзабилити-тестах
Тестирование юзабилити эффективно, когда у вас есть люди, готовые пройти ваши тесты, но вам будет трудно заставить кого-либо принять в этом участие бесплатно.
Итак, как понять, когда действительно стоит инвестировать в оплату тестов?
Трафик и сроки
Большинство компаний, которые проводят юзабилити-тестирование, делают это тогда, когда они еще не получают достаточно органического трафика на свой сайт или конкретную страницу, или на страницы, которые они хотят протестировать.
Это связано с тем, что другие методы — такие сплит-, мультивариантное и многостраничное тестирование — требуют наличия большого трафика для отображения статистически значимых результатов.
Проведение каждого из этих трех тестов также может потребовать много времени. В качестве альтернативы тому, чтобы провести недели или даже месяцы в ожидании значимых результатов трех упомянутых тестирований, вы можете осуществить тесты юзабилити, способные обеспечить вас релевантными результатами за сравнительно короткий период — от нескольких часов до нескольких дней.
Тестирование юзабилити является шагом вперед по сравнению с традиционным A/B-тестированием, особенно если вы пытаетесь масштабировать сайт или оптимизировать посадочную страницу за очень короткий промежуток времени.
Это не значит, что вы не можете использовать другие виды тестирования — вы просто не должны использовать их, когда они заведомо не будут работать.
Если на вашем веб-сайте есть страница, которая получает тысячи уникальных органических просмотров каждый месяц, и вы хотите увидеть, с какими ее аспектами люди взаимодействуют больше всего, то построение тепловых карт и анализ записей сеансов интеракции, вероятнее всего, станут наиболее экономичными вариантами исследования.
Но если вы хотите добавить совершенно новую страницу или функцию на свой сайт, то остановитесь на юзабилити-тестах.
Бюджет
Еще одним важным фактором являются расходы. Тесты юзабилити не бесплатны, но и их и не следует по умолчанию оплачивать ежемесячно, как это бывает в случае выполнения сплит- или мультивариантных тестов. При тестировании юзабилити вы оплачиваете только отклики, полученные от участников.
Однако если ваш сайт получает приличный объем трафика, то осуществление юзабилити-тестов может обойтись вам дороже, чем A/B-тестирование.
В зависимости от ваших потребностей более экономически эффективным может оказаться осуществление нескольких тестов за неизменную ежемесячную цену, а не оплата по переменным ставкам каждого отдельного теста юзабилити, который вам захочется провести.
И наоборот, если вы в настоящее время не получаете достаточно трафика для проведения A/B- тестов, вам нужно будет запустить рекламу, чтобы привлечь трафик на ваш сайт, чтобы сделать тестирование эффективным. Эти расходы могут быстро сложиться в приличную сумму, поэтому многие компании делают выбор в пользу тестирования юзабилити, особенно если по существу дела они начинают набирать трафик с нуля.
Лучшие программы для UX и UI-дизайна в 2019 году
Где найти участников тестирования
Обратитесь к компаниям, осуществляющим тестирования
Вы можете найти нужных вам людей, чтобы протестировать ваш сайт самостоятельно, но это будет длительный и трудоемкий процесс. Почему бы вам вместо этого не обратиться к экспертам?
Компании, такие как UXCrowd или Лаборатория Качества, находят тестировщиков и собирают от них отклики относительно юзабилити, причем кроме них на рынке существует еще множество поставщиков подобных услуг.
Но предварительно выполните свою «домашнюю работу» и убедитесь, что компания, с которой вы намерены сотрудничать, может удовлетворить ваши потребности в тестировании.
Примените подход «Сделай сам»
Если вы ограничены скромным бюджетом, то для вас будет логичнее придерживаться подхода «Сделай сам» (do it yourself — DIY).
Это не означает, что вам нужно будет прочесывать интернет, чтобы найти тестировщиков, желающих подзаработать. Вместо этого засучите рукава и «прокачайте» свои навыки в области связей с общественностью. Отправьте email с коротким понятным запросом на электронные биржи фрилансеров, в соответствующие разделы IT-форумов и профильных сообществ, на сайты бесплатных объявлений, и по крайней мере несколько человек, скорее всего, согласятся, проверить ваш сайт за отдельную плату.
Не забывайте и о социальных сетях
Ваши потенциальные тестеры, которые искренне заинтересованы в том, что вы хотите предложить, скорее всего проявляют активность в группах на Facebook и на подфорумах («сабреддитах») социального новостного сайта Reddit.
Здесь важно найти группы и подфорумы, в которых вывешиваются объявления о подобных возможностях для соискателей работы, и всегда читать рекомендации по публикации, прежде чем делиться каким-либо предложением.
Почему компании так боятся поговорить со своими клиентами?
Что делать с результатами
После того, как тесты будут выполнены, вернитесь к своим результатам, чтобы идентифицировать аналогичные отклики и определить тенденции.
Если вы получили 100 ответов, и лишь несколько человек жаловались на цвет определенного шрифта, то, вероятно, не стоит менять ничего. Но если 30 из этих 100 человек заявили, что размеры главного изображения на главной странице слишком велики, вы должны рассмотреть возможность уменьшения картинки.
Выбор способа определения тенденций зависит от вас, но многие компании предлагают участникам воспользоваться функциями аналитики, аннотации и маркировки тегами при подготовке отчетов по результатам удаленного тестирования.
Эти функции будут особенно полезны, если вам необходимо рассортировать множество откликов, поскольку вы, как правило, сможете впоследствии применить к своим записям любой нужный критерий классификации.
Как только вы внесете свои изменения, подумайте о повторном тестировании, чтобы определить дальнейшие области для возможного улучшения юзабилити.
Не ограничивайте себя единственным методом тестирования
Тестирование юзабилити — это отличный способ получить релевантные количественные и качественные данные относительного вашего UX, но это не единственный доступный вам инструмент тестирования и не исключительный метод, которому вы должны хранить верность любой ценой.
Визуальные отчеты, A/B-тестирование и мультивариантное тестирование (MVT) также являются высокоэффективными способами получения информации о том, как вы можете улучшить UX своего веб-ресурса. Многостраничное тестирование воронки тоже может оказаться жизнеспособным вариантом, если у вас достаточно трафика для его поддержки.
Не прекращайте проводить тестирование юзабилити, когда ваш веб-трафик увеличивается.
Тестирование юзабилити особенно популярно среди стартап-компаний, но помните, что такие гиганты индустрии как Google и Virgin также используют этот подход, чтобы извлечь уроки, которым другие методы тестирования вообще не могут научить.
UX является сложным для понимания предметом, поэтому предусмотрительные дизайнеры и маркетологи должны приложить все усилия, чтобы изучить его с как можно большего количества ракурсов.
Если вас интересует улучшение показателй именно онбординга, то в разделе «Статистика» плагина Experrto вы можете наблюдать за ключевыми показателями эффективности: количеством запусков онбординга, завершением каждого шага и итоговой конверсией. Также в разработке находится функция A/B-тестирования и установки/отслеживания собственных целей.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: crazyegg.com Источник картинки: userfeel.com
