Коллаборативный дизайн (collaborative design) — это процесс разработки дизайна в увлекательной, взывающей к участию и по-настоящему коллективной среде. Вместо того чтобы полагаться на изолированные решения, этот подход побуждает дизайнеров взаимодействовать с различными отделами компании для построения согласованного продукта.
В каждой организации внедрение такой стратегии может происходить по-разному, но в этой статье мы рассмотрим несколько общих советов, которые помогут вам ввести в новый курс дел все основные команды.
Содержание статьи
Как наладить сотрудничество между отделами
Продакт-менеджеры (ПМ)
Девелоперы: ответственные за реализацию дизайна
Архитекторы систем и баз данных: хранители data-структуры
Эксперты в предметной области (ЭПО) и бизнес-аналитики: информационные волшебники
Менеджеры клиентского успеха (МКУ): точка взаимодействия с новыми клиентами
Отдел продаж: первое взаимодействие клиентов с продуктом
Корпоративный дизайн не должен превращаться в сущий кошмар
Встречайте игроков
Дизайнеры хороши во многом, однако их роль начинается с решения проблем. Это значит, что они должны знать всех членов команды и активно сотрудничать с ними. У каждого, кто занимается разработкой продукта, есть свои потребности и обязанности, поэтому знакомство с ними имеет не меньшее значение, чем выполнение дизайн-задач:
- Продакт-менеджеры определяют возможности, требования и итерационные циклы разработки для продуктов и функций; чаще всего они берут на себя окончательное утверждение новых функций и поддерживают контакт со всей компанией, включая руководителей.
- Девелоперы создают продукт, поэтому понимают его технические возможности и ограничения. Они крайне важны для решения основных вопросов, включая сроки разработки, необходимые технологии и выполнимость дизайнерского проекта (реализуемы ли ваши концепции с учетом имеющихся технологий и временных рамок).
- Архитекторы систем и баз данных знают, как интегрируются данные, и отлично понимают, что нужно для поддержания эффективности платформы по ходу ее дальнейшей разработки.
- Эксперты в предметной области хорошо знакомы с бизнес-процессами, тематическими кейсами, историей и политикой компании, а также с общими ожиданиями руководства, клиентов и пользователей.
- Продавцы фокусируются на представлении продукта потенциальным клиентам. Они являются первой точкой взаимодействия с потребителями, поэтому их понимание оффера играет важнейшую роль для закрытия лидов.
- Тренеры (или команда клиентского успеха) имеют непосредственное отношение к отделу продаж и новым или trial-пользователям и могут раздобыть массу полезной информации об эффективности работы продукта.
Когда каждая из этих сторон участвует в процессе дизайна, у итогового продукта есть гораздо больше шансов на успех, ведь зачастую специалисты разных отделов видят потребности конкретных пользователей и бизнеса под ракурсом, который не учитывается дизайнерами.
Как создать продукт, с которым не хочется расставаться?
Как наладить сотрудничество между отделами
Продакт-менеджеры (ПМ)
В большинстве случаев продакт-менеджерам свойственна личная привязанность к продукту, а ожидания в отношении их работы очень высоки. Им нужно отвечать перед пользователями или клиентами по всем возникающим проблемам, невыполненным обещаниям и запросам на новые функции.
Такие специалисты ценят простое общение и должны быть в курсе последних событий и любых изменений. В первую очередь их интересуют проектные черновики и наброски, и поскольку они могут работать на разных уровнях (как с задачами, далекими от прямой разработки продукта, так и с самыми незначительными изменениями), ваши взаимодействия с ними могут серьезно варьироваться.
Так как продакт-менеджеры тратят кучу времени на коммуникацию с различными командами (внутри компании и за ее пределами), их необходимо держать в курсе дел, не рассчитывая получать в ответ такую же подробную отчетность. Составьте график регулярных планерок с своими менеджерами, чтобы делиться с ними итеративными набросками, прислушивайтесь к их фидбеку и всегда заканчивайте ваши беседы списком действий, которые нужно выполнить до следующей встречи.
Чтобы понять их цели в контексте функциональности продукта, вам не потребуется много времени. Продакт-менеджеры знают, что дизайнеры решают проблемы и должны предоставлять аналитические данные, чтобы обосновывать свою точку зрения. Правы вы или нет, не имеет значения — просто докажите ПМ, что хотите создать наилучший продукт, и вы заслужите его доверие.
Девелоперы: ответственные за реализацию дизайна
Девелоперы — это самые близкие к продукту люди, ведь именно они занимаются его билдингом. Это дает им преимущество, так как они могут напрямую испытывать и тестировать отдельные компоненты продукта в деле. Благодаря таким возможностям они способны обнаружить слабые места в любом дизайне еще до выпуска.
Чтобы завоевать доверие этой команды, подготовьте для них исчерпывающие и полные спецификации продукта или же подключите их к разработке как можно раньше (либо сделайте и то, и другое). Когда девелоперы чувствуют себя частью процесса, они охотно обсуждают примеры использования, сценарии, технические сложности и варианты их устранения.
Архитекторы систем и баз данных: хранители data-структуры
Эти специалисты знают, как продукт работает за кулисами — то есть понимают, как данные хранятся и структурируются, что можно интегрировать и как все системы взаимодействуют между собой.
Как правило, ориентированным на пользователей дизайнерам довольно сложно общаться с этим отделом. Просто помните, что даже если архитекторы баз данных/систем никогда не пересекаются с конечными юзерами, они всегда стараются принести пользу этим людям, повышая надежность и скорость работы продукта или упрощая его.
Без их экспертного участия вы не разберетесь в том, как работают структуры данных и какие последствия повлекут за собой те или иные перемены в функционале продукта. Вот почему таких спецов нужно приобщать к любым встречам и обсуждениям, касающимся грядущих изменений, даже если на первый взгляд они не имеют к ним никакого отношения.
Чтобы эффективно сотрудничать с системными архитекторами, вы можете составить для них чек-лист со следующими вопросами:
- Влияет ли функция Х на текущую структуру данных?
- Нуждается ли текущая архитектура в каких-либо доработках по дизайну/кодингу?
- Конфликтует ли дизайн Y с какими-то существующими пользовательскими решениями?
- Повлияла ли функция X на какие-либо внешние службы?
Этот простой список укажет вам верное направление, даже если вы не понимаете, как работают уже существующие (и возможно) монолитные структуры данных. Для решения каждого из приведенных пунктов будет достаточно обыкновенного разговора.
Эксперты в предметной области (ЭПО) и бизнес-аналитики: информационные волшебники
Такие эксперты могут стать незаменимым источником уникальной и ценной информации. Чаще всего они получают специализированное образование по конкретной отрасли или проводят львиную долю своей жизни, работая в определенной сфере. Они понимают, как бизнес должен работать на практике, и помнят долгую болезненную историю и политику, которые привели компанию к ее текущему состоянию.
Бизнес-аналитик, в свою очередь, также осведомлен обо всех аспектах работы организации и часто берет на себя роль ЭПО, если данные имеются, а разобраться в них некому.
Взаимодействуйте с ЭПО, чтобы понять, как тот или иной проект воспринимается руководством, и убедиться в том, что вы не движетесь в рискованном направлении. Приглашайте аналитиков на дизайнерские сессии и просите их делиться своими знаниями об исторических провалах, политических конфликтах и других проблемах, которые могут иметь решающее значение для успешного запуска продукта.
Менеджеры клиентского успеха (МКУ): точка взаимодействия с новыми клиентами
Когда новые клиенты наконец-то знакомятся с продуктом через продажников, тренеров — или, если речь идет о SaaS-компаниях, менеджеров клиентского успеха, — их нужно обучить основным принципам работы с ним. Так что разумеется, тренеры уделяют много времени общению с новыми пользователями.
Эти менеджеры имеют уникальное представление о ситуации, поскольку зачастую они взаимодействуют с клиентами, которые не влияли на покупательское решение их компании. С таким нестандартным пониманием они могут делиться ценной информацией для принятия дизайнерских решений в контексте онбординга и поведения новых клиентов. Многие организации следят за тем, как их новые пользователи пользуются разными продуктами, и фиксируют все, от звонков до жалоб, но именно МКУ видят, что дается клиентам с трудом на самом деле.
Приглашайте старшего тренера на все встречи по разработке дизайна и консультируйтесь с ними по любым решениям. Задавайте им вопросы вроде:
- Каковы 3 самые серьезные жалобы от клиентов?
- В среднем новые клиенты довольны продуктом?
- Какие изменения окажут наибольшее положительное влияние на вас и вашу команду?
Отдел продаж: первое взаимодействие клиентов с продуктом
Одни компании ориентируются на продажи, тогда как другие — больше фокусируются на продукте, и разумеется, они руководствуются разными целями. Продавцы хотят поднять количество продаж, а дизайнеры — улучшить пользовательский опыт.
В большинстве случаев позиция продажников подкрепляется вполне разумными аргументами — они практически не влияют на решения по продукту, их просят брать на себя обязательства, выполнение которых они не могут обещать на самом деле, и побуждают достигать определенных целей по доходам, не смотря ни на что. Неудивительно, что между отделом продаж и продакт-командами постоянно возникают какие-то споры.
Тем не менее, подобно тренерам, продавцы тоже имеют уникальное представление о потребностях клиентов, и зачастую именно это понимание означает разницу между закрытием мелкой сделки и привлечением «кита». Разберитесь в различных аспектах, с которыми продажники испытывают сложности. Старайтесь поучаствовать в каждом типе звонков и узнать, как общаются потенциальные клиенты.
Это послужит началом диалога с отделом продаж. Здесь дело не только в том, чтобы понять их потребности, но и в том, чтобы улучшить пользовательский опыт лидов на каждом этапе их пути, от первого тура по продукту до пост-онбординга. Выясните, что продавцы слышат от потенциальных клиентов больше всего, с какими проблемами они сталкиваются при завершении сделки и после ее закрытия.
Удержание клиентов, или О чем все забывают после конверсии?
Корпоративный дизайн не должен превращаться в сущий кошмар
Как ключевой участник коллаборации, сбора требований и обратной связи по дизайну в какой-то степени вы должны взаимодействовать со всеми этими профессионалами.
Самый важный и простой способ сделать это — выслушать каждую из сторон и серьезно отнестись к их мнению. Затем полученный фидбек нужно обсудить с продакт-менеджером и превратить все требования в итоговый дизайн.
Прокачайте свой онбординг!
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
По материалам: toptal.com
