Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

ТОП-3 тенденции, которые формируют новую пост-цифровую эру

ТОП-3 тенденции, которые формируют новую пост-цифровую эруИтак, мы официально вступаем в новую «пост-цифровую» эру.

Сегодня практически каждая компания развивает свою цифровую компетенцию, понимая, что ее успешность зависит от способности разрабатывать новые технологии, которые предоставляют сотрудникам, клиентам и партнерам по экосистеме персонализированный опыт и инновационные услуги.

Но как выделиться, когда перехода на «цифру» уже недостаточно? И какие основные тенденции, формирующие digital-инновации, компаниям нужно учитывать, чтобы выжить в пост-цифровую эпоху?

Содержание статьи

Что такое digital-инновация?

Где искать цифровые инновации

1. Защита информации

Основанная на AI прогнозируемая киберзащита должна стать нормой
Приложения с самозащитой
Безопасные альтернативы паролям

2. Машинная рабочая сила

Машины претендуют не только на рутинные задачи, но и на некоторые профессии
Принципы создания рабочих мест и самой работы людей быстро меняются

3. Революционные возможности блокчейн, AI и сотовых 5G сетей

Блокчейн
Искусственный интеллект
Сотовая связь 5G

Будущее клиентского опыта за digital-инновациями

Что такое digital-инновация?

По сути, это поэтапный процесс применения новых технологий к существующим бизнес-проблемам и практикам. Каждый этап отмечается достижениями в области технологий и инноваций. 

Первая фаза была обусловлена доступом к высокоскоростному интернету и смартфонам, теперь же интернет вещей (internet of things, IoT), искусственный интеллект (AI), блокчейн и квантовые вычисления (и это лишь некоторые из появляющихся технологий) катапультируют этот тренд в 2020 год и далее!

Где искать цифровые инновации

Теперь, когда путь клиента начинается в цифровом формате, дигитализация (digitalization) больше не ограничивается технологическими компаниями. И поскольку процессы digital-инноваций затрагивают все отрасли по всему миру, то, что они представят новаторов как новых победителей, остается лишь вопросом времени.

Фактически, Gartner прогнозирует, что к 2025 году все отрасли, и ритейл в частности, будут трансформированы возможностями цифровых технологий.

Digital-инновации неизбежно меняют правила бизнеса, и даже организации, считающиеся ранее авторитетными, сталкиваются с новыми конкурентными угрозами, которым не противостояли никогда ранее. 

Ниже мы перечислим 3 самых мощных тенденции, формирующие современные цифровые инновации, и объясним, как корпорации реагируют на них, чтобы оставаться конкурентоспособными.

1. Защита информации

В то время как тенденции цифровых инноваций создают все более связанный мир через обширные партнерские экосистемы, они также подвергают компании повышенному риску в области кибербезопасности.

Новые технологии и инновационные digital-идеи идут на шаг впереди в отношении систем, которые призваны их защищать, поэтому громкие и зачастую разрушительные хакерские атаки, а также появления уязвимостей попросту неизбежны.

К счастью, в области кибербезопасности постоянно появляются новые решения, и в 2020 году IT-эксперты из этой сферы будут следовать следующим трендам:

Основанная на AI прогнозируемая киберзащита должна стать нормой

Аналитика стала важной частью технологической инфраструктуры большинства компаний. Благодаря достижениям в области предиктивной аналитики и AI теперь организации намного лучше диагностируют и понимают свою безопасность в real-time режиме.

К примеру, в индустрии финансовых услуг важнейшую роль играет предотвращение мошенничества, а искусственный интеллект помогает компаниям автоматически и эффективно определять, какие транзакции являются мошенническими, в реальном времени.

Приложения с самозащитой

AI и машинное обучение будут и дальше иметь огромное значение в плане защиты приложений. 

Обнаружить небольшие уязвимости в массивных сетях крайне сложно, поэтому некоторые отрасли по-прежнему остаются без надлежащей защиты. Автоматизация уже является основной тенденцией в области технологий, но в сочетании с AI область ее применения удалось существенно расширить. 

Одним из самых больших новых трендов станет повышение самозащиты приложений во время их работы (runtime application self-protection или RASP): технология, которая сможет обнаруживать проблемы без вмешательства человека.

По прогнозам Gartner, почти 40% крупных компаний будут использовать RASP к 2020 году.

Безопасные альтернативы паролям

Несмотря на то что объем данных, которые мы храним в сети, растет в геометрической прогрессии, инструменты безопасности, используемые для защиты этой информации, остаются крайне устаревшими.

Пароли полезны для идентификации, но в контексте обеспечения безопасности данных они являются плохим инструментом.

Совсем недавно биометрическая проверка, наряду с другими технологиями, начала заменять пароли, но в 2020-ом в этой области намечаются дальнейшие инновации, включая предоставление идентификации в качестве услуги (по аналогии с SaaS — IDaaS).

Fast Identity Online (FIDO), к примеру, использует биометрическое или голосовое распознавание, чтобы предложить людям более безопасную альтернативу паролям.

Fast Identity Online (FIDO), к примеру, использует биометрическое или голосовое распознавание, чтобы предложить людям более безопасную альтернативу паролям.

Что такое GDPR и как его внедрение скажется на маркетинговой индустрии?

2. Машинная рабочая сила

Экспоненциальный рост цифровых инноваций дает начало совершенно новой конкурентоспособной и интеллектуальной рабочей силе, а именно машинной, которая также упоминается Accenture как Объединенная Промышленная Рабочая сила. Человеческие же трудовые ресурсы и большая часть их устаревшего набора навыков становятся все менее востребованными.

Основанная на AI автоматизация меняет наше представление о рабочей силе и вынуждает нас всерьез задуматься о том, как меняется сама суть работы, рабочих мест, навыков и человеческих возможностей. 

Так в каких же проявлениях автоматизации определяется будущая рабочая сила?

Машины претендуют не только на рутинные задачи, но и на некоторые профессии

Машины выполняют работу, с которой не справляются даже самые изощренные человеческие умы. Они находят закономерности и изучают всевозможные вещи самостоятельно.

А когда в нашем распоряжении есть интеллектуальные инструменты, которые могут находить новые решения сложнейших задач, стоящих перед человечеством, перед нами формируется целый новый мир, к которому мы, как рабочая сила, попросту не готовы.

Принципы создания рабочих мест и самой работы людей быстро меняются

Традиционная модель рабочего дня с 9 до 18 устаревает, потому что все больше и больше сотрудников работают удаленно, и в результате этого развиваются командные структуры. Это порождает независимую человеческую рабочую силу с цифровыми возможностями.

Самостоятельная работа не является для людей чем-то новым, а вот ее цифровая поддержка — это существенное изменение, поскольку число независимых задач, которые сейчас выполняются на digital-платформах, быстро растет.

Цифровые платформы помогают людской рабочей силе масштабироваться и становиться более эффективной. От аутсорсинговых задач до ad-hoc команд, от дистрибутивной рабочей модели до платформенной, от микроработы до макроработы и многого другого — каждый из этих переходов будет даваться людям очень непросто.

4 примера эффективного использования «больших данных» от крупных ритейлеров

3. Революционные возможности блокчейн, AI и сотовых 5G сетей

Блокчейн

Изначально технология блокчейн использовалась для поддержки цифровых платежей в биткойнах, но сегодня она применяется в широком спектре коммерческих приложений и отраслей.

Например, Gartner прогнозирует, что к 2025 году 20% из 10 крупнейших по выручке сетей продуктовых магазинов будут использовать блокчейн для обеспечения безопасности и отслеживания пищевой продукции, чтобы сделать производство более прозрачным, улучшить качество и свежесть своих товаров.

Но каких тенденций можно ожидать в будущем от этой технологии? Вот несколько ключевых трендов, на которые стоит обратить внимание:

  • Корпорации начнут присоединяться к нескольким блокчейн-сетям, связанным, к примеру, с безопасностью пищевых продуктов или глобальными контейнерными перевозками, создавая тем самым «сеть сетей», которая позволит им одновременно взаимодействовать с несколькими экосистемами блокчейнов.
  • Эффективность блокчейна станет более важной там, где производительность в реальном времени и связь с другими источниками данных имеют значение. К примерам чувствительных к производительности приложений блокчейна относятся логистика (цепь поставок) или взаимодействие между машинами (интернет вещей).
  • Интеграция станет большой проблемой по мере того, как компании будут комбинировать свои устаревшие приложения с несколькими блокчейн-сетями, что потребует развертывания точек обмена для прямого подключения блокчейнов и взаимодействия с ними.

Искусственный интеллект

Компании, лидирующие в плане пользовательского опыта, должны иметь лучшее представление об AI и его влиянии на привлечение и удержание клиентов. В пост-цифровую эпоху дифференцированный цифровой опыт будет зависеть от основанных на AI продуктов, услуг и новых бизнес-моделей.

Согласно отчету MIT Technology Review и Genesys, компании уже вкладываются в AI, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и прокачать digital-инновации, и 50% всех клиентских запросов теперь полностью решаются по автоматизированным каналам.

Но что будет с AI дальше?

Корпорации войдут в процветающий мир децентрализованного искусственного интеллекта (DAI), который, по сути, позволяет клиентам решать, какие данные они передают в «облако», а какие предпочитают хранить при себе.

Многие компании рассчитывают на существенный рост прибыли. Например, Siemens недавно запустил новый бизнес Digital Industries в рамках общеорганизационной инициативы по реструктуризации, нацеленной на граничные вычисления (edge computing) и AI, чтобы достичь двузначных показателей роста во всех отраслях.
Более того, компания Siemens сыграла важную роль в реализации тренда граничных вычислений в промышленных условиях.

Операционная система MindSphere, которая связывает физические облачные среды с миром IT, была запущена вместе с MindConnect, объединяющим промышленное оборудование, всемирный флот и целые заводы в IoT.

Это дало зеленый свет облачной аналитике и лучшему принятию решений в отрасли.

Если вкратце, граничные вычисления позволяют локально обрабатывать данные, собранные с датчиков, встроенных в промышленное оборудование, с большей скоростью и меньшими затратами, исключая необходимость отправлять информацию в «облако».

Сейчас разрабатываются алгоритмы машинного и глубокого обучения, позволяющие обучать такие устройства, как камеры, дроны, локальные граничные серверы, маршрутизаторы и т. д. Компании вроде Siemens занимаются этим по следующим причинам:

  • построение модели AI будет происходить на локальном «краю», который физически ближе к источнику данных;.
  • компании смогут получить доступ к большему количеству внешних источников данных для более точных прогнозов, обратившись к безопасным рынкам data-транзакций;
  • компании смогут использовать AI инновации в нескольких публичных облачных хранилищах без привязки к поставщику, что еще больше децентрализует AI архитектуру.

Топовые блокчейн-проекты на базе AI в 2019 году

Топовые блокчейн-проекты на базе AI в 2019 году

Как избежать предвзятого отношения к собственным данным

Сотовая связь 5G

5G — это следующий важный шаг на пути к цифровой трансформации, и с ростом количества подключаемых устройств, таких как мобильные телефоны, телевизоры, системы безопасности и акустические системы, эта технологическая инновация будет только усиливаться.

Ведущие телекоммуникационные компании, такие как Vodafone, делают ставку на 5G и бесконечные возможности цифровой трансформации, которые она открывает, особенно в мире IoT и искусственного интеллекта. Но прежде чем двигаться дальше, давайте определимся, что же такое 5G.

5G — это пятое поколение мобильных сетей, следующих за 2G, 3G и 4G, которое будет работать намного быстрее и надежнее. Его часто называют «сетью сетей», так как оно не определяется ни одним стандартом или технологией и в перспективе даст нам большой выбор новых вариантов использования.

Лидирующие компании продолжат продавать коммерческие услуги 5G в этом году.

Кроме того, для оптимизации производительности и расходов будут наращиваться инвестиции в модернизацию существующей инфраструктуры сотовой связи, а также в создание новой граничной инфраструктуры наряду с инновациями в аппаратном обеспечении и виртуальных беспроводных сетях.

Ожидается, что 5G окажет огромное влияние на нашу повседневную жизнь, но что конкретно может измениться?

Преобразование здравоохранения

Вот пара интересных примеров: 

  • по видеосвязи медработники смогут постоянно и в real-time режиме поддерживать связь с отделением неотложной помощи, в которое они направляются. 
  • врач сможет лечить человека, страдающего от хронической боли, не выходя из собственного дома. Некоторые компании, такие как Verizon, сейчас экспериментируют с виртуальной физической терапией. Эти сценарии могут показаться нереальными, но с потенциалом 5G их можно воплотить в жизнь.

Умный дом

Представьте себе умный дом, в котором все связано. Сегодня цифровые инновации делают это возможным, и вскоре ваш холодильник и шкафы будут заказывать вам еду (которая, разумеется, будет доставляться дроном), или бойлер сообщит вам, что вскоре ему потребуется ремонт, отправится в интернет и найдет вам подходящего слесаря-сантехника. 

Возможности просто безграничны, но готовы ли к ним предприниматели? Реальность такова, что в настоящее время очень немногие компании могут извлечь пользу из 5G, и тем не менее, к переходу на это поколение сотовой связи можно хотя бы подготовиться. 

Изучите возможности и ограничения 5G

Работайте и развивайте свой бизнес с акцентом на эту технологию, даже если она вам пока что недоступна. В ближайшие месяцы 5G распространится по всему миру, и те, кто не готовятся сейчас, не смогут идти в ногу с смарт-продуктами потом. 

Даже самые передовые компании пытаются подготовить свой бизнес и системы к синхронизации с этой трансформирующей технологией, и вам давно пора к ним присоединиться.

Подумайте над тем, что ваши продукты или услуги будут представлять собой с 5G

Начинайте продумывать сценарии использования, чтобы понять, как применить эту технологию к своему бизнесу уникальным образом. Будьте предусмотрительны и приступайте к разработке продуктов на базе 5G заранее, потому что совсем скоро эта инновация преобразит каждую компанию.

Подумайте над тем, что ваши продукты или услуги будут представлять собой с 5G

5 ключевых элементов эффективной data-driven компании

Будущее клиентского опыта за digital-инновациями

Растущее конкурентное давление и эволюционирующее поведение клиентов способствуют быстрым переменам в каждой отрасли, так как сегодня все больше компаний используют новые технологии в существующих бизнес-моделях для предоставления инновационных решений.

У потребителей есть рычаги влияния и они хотят получать исключительный опыт от брендов, которым доверяют. Именно это будет иметь решающее значение в мире обслуживания клиентов не только в 2020 году, но и в дальнейшем.

Компании, которые активно внедряют цифровые инновации, выйдут в лидеры, привлекая современных, очень мобильных и информированных клиентов. Остальные же будут просто плестись позади.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: blog.userlane.com Изображение: pixabay.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto