Итак, мы официально вступаем в новую «пост-цифровую» эру.
Сегодня практически каждая компания развивает свою цифровую компетенцию, понимая, что ее успешность зависит от способности разрабатывать новые технологии, которые предоставляют сотрудникам, клиентам и партнерам по экосистеме персонализированный опыт и инновационные услуги.
Но как выделиться, когда перехода на «цифру» уже недостаточно? И какие основные тенденции, формирующие digital-инновации, компаниям нужно учитывать, чтобы выжить в пост-цифровую эпоху?
Содержание статьи
Основанная на AI прогнозируемая киберзащита должна стать нормой
Приложения с самозащитой
Безопасные альтернативы паролям
Машины претендуют не только на рутинные задачи, но и на некоторые профессии
Принципы создания рабочих мест и самой работы людей быстро меняются
3. Революционные возможности блокчейн, AI и сотовых 5G сетей
Блокчейн
Искусственный интеллект
Сотовая связь 5G
Будущее клиентского опыта за digital-инновациями
Что такое digital-инновация?
По сути, это поэтапный процесс применения новых технологий к существующим бизнес-проблемам и практикам. Каждый этап отмечается достижениями в области технологий и инноваций.
Первая фаза была обусловлена доступом к высокоскоростному интернету и смартфонам, теперь же интернет вещей (internet of things, IoT), искусственный интеллект (AI), блокчейн и квантовые вычисления (и это лишь некоторые из появляющихся технологий) катапультируют этот тренд в 2020 год и далее!
Где искать цифровые инновации
Теперь, когда путь клиента начинается в цифровом формате, дигитализация (digitalization) больше не ограничивается технологическими компаниями. И поскольку процессы digital-инноваций затрагивают все отрасли по всему миру, то, что они представят новаторов как новых победителей, остается лишь вопросом времени.
Фактически, Gartner прогнозирует, что к 2025 году все отрасли, и ритейл в частности, будут трансформированы возможностями цифровых технологий.
Digital-инновации неизбежно меняют правила бизнеса, и даже организации, считающиеся ранее авторитетными, сталкиваются с новыми конкурентными угрозами, которым не противостояли никогда ранее.
Ниже мы перечислим 3 самых мощных тенденции, формирующие современные цифровые инновации, и объясним, как корпорации реагируют на них, чтобы оставаться конкурентоспособными.
1. Защита информации
В то время как тенденции цифровых инноваций создают все более связанный мир через обширные партнерские экосистемы, они также подвергают компании повышенному риску в области кибербезопасности.
Новые технологии и инновационные digital-идеи идут на шаг впереди в отношении систем, которые призваны их защищать, поэтому громкие и зачастую разрушительные хакерские атаки, а также появления уязвимостей попросту неизбежны.
К счастью, в области кибербезопасности постоянно появляются новые решения, и в 2020 году IT-эксперты из этой сферы будут следовать следующим трендам:
Основанная на AI прогнозируемая киберзащита должна стать нормой
Аналитика стала важной частью технологической инфраструктуры большинства компаний. Благодаря достижениям в области предиктивной аналитики и AI теперь организации намного лучше диагностируют и понимают свою безопасность в real-time режиме.
К примеру, в индустрии финансовых услуг важнейшую роль играет предотвращение мошенничества, а искусственный интеллект помогает компаниям автоматически и эффективно определять, какие транзакции являются мошенническими, в реальном времени.
Приложения с самозащитой
AI и машинное обучение будут и дальше иметь огромное значение в плане защиты приложений.
Обнаружить небольшие уязвимости в массивных сетях крайне сложно, поэтому некоторые отрасли по-прежнему остаются без надлежащей защиты. Автоматизация уже является основной тенденцией в области технологий, но в сочетании с AI область ее применения удалось существенно расширить.
Одним из самых больших новых трендов станет повышение самозащиты приложений во время их работы (runtime application self-protection или RASP): технология, которая сможет обнаруживать проблемы без вмешательства человека.
По прогнозам Gartner, почти 40% крупных компаний будут использовать RASP к 2020 году.
Безопасные альтернативы паролям
Несмотря на то что объем данных, которые мы храним в сети, растет в геометрической прогрессии, инструменты безопасности, используемые для защиты этой информации, остаются крайне устаревшими.
Пароли полезны для идентификации, но в контексте обеспечения безопасности данных они являются плохим инструментом.
Совсем недавно биометрическая проверка, наряду с другими технологиями, начала заменять пароли, но в 2020-ом в этой области намечаются дальнейшие инновации, включая предоставление идентификации в качестве услуги (по аналогии с SaaS — IDaaS).
Fast Identity Online (FIDO), к примеру, использует биометрическое или голосовое распознавание, чтобы предложить людям более безопасную альтернативу паролям.
Что такое GDPR и как его внедрение скажется на маркетинговой индустрии?
2. Машинная рабочая сила
Экспоненциальный рост цифровых инноваций дает начало совершенно новой конкурентоспособной и интеллектуальной рабочей силе, а именно машинной, которая также упоминается Accenture как Объединенная Промышленная Рабочая сила. Человеческие же трудовые ресурсы и большая часть их устаревшего набора навыков становятся все менее востребованными.
Основанная на AI автоматизация меняет наше представление о рабочей силе и вынуждает нас всерьез задуматься о том, как меняется сама суть работы, рабочих мест, навыков и человеческих возможностей.
Так в каких же проявлениях автоматизации определяется будущая рабочая сила?
Машины претендуют не только на рутинные задачи, но и на некоторые профессии
Машины выполняют работу, с которой не справляются даже самые изощренные человеческие умы. Они находят закономерности и изучают всевозможные вещи самостоятельно.
А когда в нашем распоряжении есть интеллектуальные инструменты, которые могут находить новые решения сложнейших задач, стоящих перед человечеством, перед нами формируется целый новый мир, к которому мы, как рабочая сила, попросту не готовы.
Принципы создания рабочих мест и самой работы людей быстро меняются
Традиционная модель рабочего дня с 9 до 18 устаревает, потому что все больше и больше сотрудников работают удаленно, и в результате этого развиваются командные структуры. Это порождает независимую человеческую рабочую силу с цифровыми возможностями.
Самостоятельная работа не является для людей чем-то новым, а вот ее цифровая поддержка — это существенное изменение, поскольку число независимых задач, которые сейчас выполняются на digital-платформах, быстро растет.
Цифровые платформы помогают людской рабочей силе масштабироваться и становиться более эффективной. От аутсорсинговых задач до ad-hoc команд, от дистрибутивной рабочей модели до платформенной, от микроработы до макроработы и многого другого — каждый из этих переходов будет даваться людям очень непросто.
4 примера эффективного использования «больших данных» от крупных ритейлеров
3. Революционные возможности блокчейн, AI и сотовых 5G сетей
Блокчейн
Изначально технология блокчейн использовалась для поддержки цифровых платежей в биткойнах, но сегодня она применяется в широком спектре коммерческих приложений и отраслей.
Например, Gartner прогнозирует, что к 2025 году 20% из 10 крупнейших по выручке сетей продуктовых магазинов будут использовать блокчейн для обеспечения безопасности и отслеживания пищевой продукции, чтобы сделать производство более прозрачным, улучшить качество и свежесть своих товаров.
Но каких тенденций можно ожидать в будущем от этой технологии? Вот несколько ключевых трендов, на которые стоит обратить внимание:
- Корпорации начнут присоединяться к нескольким блокчейн-сетям, связанным, к примеру, с безопасностью пищевых продуктов или глобальными контейнерными перевозками, создавая тем самым «сеть сетей», которая позволит им одновременно взаимодействовать с несколькими экосистемами блокчейнов.
- Эффективность блокчейна станет более важной там, где производительность в реальном времени и связь с другими источниками данных имеют значение. К примерам чувствительных к производительности приложений блокчейна относятся логистика (цепь поставок) или взаимодействие между машинами (интернет вещей).
- Интеграция станет большой проблемой по мере того, как компании будут комбинировать свои устаревшие приложения с несколькими блокчейн-сетями, что потребует развертывания точек обмена для прямого подключения блокчейнов и взаимодействия с ними.
Искусственный интеллект
Компании, лидирующие в плане пользовательского опыта, должны иметь лучшее представление об AI и его влиянии на привлечение и удержание клиентов. В пост-цифровую эпоху дифференцированный цифровой опыт будет зависеть от основанных на AI продуктов, услуг и новых бизнес-моделей.
Согласно отчету MIT Technology Review и Genesys, компании уже вкладываются в AI, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и прокачать digital-инновации, и 50% всех клиентских запросов теперь полностью решаются по автоматизированным каналам.
Но что будет с AI дальше?
Корпорации войдут в процветающий мир децентрализованного искусственного интеллекта (DAI), который, по сути, позволяет клиентам решать, какие данные они передают в «облако», а какие предпочитают хранить при себе.
Многие компании рассчитывают на существенный рост прибыли. Например, Siemens недавно запустил новый бизнес Digital Industries в рамках общеорганизационной инициативы по реструктуризации, нацеленной на граничные вычисления (edge computing) и AI, чтобы достичь двузначных показателей роста во всех отраслях.
Более того, компания Siemens сыграла важную роль в реализации тренда граничных вычислений в промышленных условиях.
Операционная система MindSphere, которая связывает физические облачные среды с миром IT, была запущена вместе с MindConnect, объединяющим промышленное оборудование, всемирный флот и целые заводы в IoT.
Это дало зеленый свет облачной аналитике и лучшему принятию решений в отрасли.
Если вкратце, граничные вычисления позволяют локально обрабатывать данные, собранные с датчиков, встроенных в промышленное оборудование, с большей скоростью и меньшими затратами, исключая необходимость отправлять информацию в «облако».
Сейчас разрабатываются алгоритмы машинного и глубокого обучения, позволяющие обучать такие устройства, как камеры, дроны, локальные граничные серверы, маршрутизаторы и т. д. Компании вроде Siemens занимаются этим по следующим причинам:
- построение модели AI будет происходить на локальном «краю», который физически ближе к источнику данных;.
- компании смогут получить доступ к большему количеству внешних источников данных для более точных прогнозов, обратившись к безопасным рынкам data-транзакций;
- компании смогут использовать AI инновации в нескольких публичных облачных хранилищах без привязки к поставщику, что еще больше децентрализует AI архитектуру.
Топовые блокчейн-проекты на базе AI в 2019 году
Как избежать предвзятого отношения к собственным данным
Сотовая связь 5G
5G — это следующий важный шаг на пути к цифровой трансформации, и с ростом количества подключаемых устройств, таких как мобильные телефоны, телевизоры, системы безопасности и акустические системы, эта технологическая инновация будет только усиливаться.
Ведущие телекоммуникационные компании, такие как Vodafone, делают ставку на 5G и бесконечные возможности цифровой трансформации, которые она открывает, особенно в мире IoT и искусственного интеллекта. Но прежде чем двигаться дальше, давайте определимся, что же такое 5G.
5G — это пятое поколение мобильных сетей, следующих за 2G, 3G и 4G, которое будет работать намного быстрее и надежнее. Его часто называют «сетью сетей», так как оно не определяется ни одним стандартом или технологией и в перспективе даст нам большой выбор новых вариантов использования.
Лидирующие компании продолжат продавать коммерческие услуги 5G в этом году.
Кроме того, для оптимизации производительности и расходов будут наращиваться инвестиции в модернизацию существующей инфраструктуры сотовой связи, а также в создание новой граничной инфраструктуры наряду с инновациями в аппаратном обеспечении и виртуальных беспроводных сетях.
Ожидается, что 5G окажет огромное влияние на нашу повседневную жизнь, но что конкретно может измениться?
Преобразование здравоохранения
Вот пара интересных примеров:
- по видеосвязи медработники смогут постоянно и в real-time режиме поддерживать связь с отделением неотложной помощи, в которое они направляются.
- врач сможет лечить человека, страдающего от хронической боли, не выходя из собственного дома. Некоторые компании, такие как Verizon, сейчас экспериментируют с виртуальной физической терапией. Эти сценарии могут показаться нереальными, но с потенциалом 5G их можно воплотить в жизнь.
Умный дом
Представьте себе умный дом, в котором все связано. Сегодня цифровые инновации делают это возможным, и вскоре ваш холодильник и шкафы будут заказывать вам еду (которая, разумеется, будет доставляться дроном), или бойлер сообщит вам, что вскоре ему потребуется ремонт, отправится в интернет и найдет вам подходящего слесаря-сантехника.
Возможности просто безграничны, но готовы ли к ним предприниматели? Реальность такова, что в настоящее время очень немногие компании могут извлечь пользу из 5G, и тем не менее, к переходу на это поколение сотовой связи можно хотя бы подготовиться.
Изучите возможности и ограничения 5G
Работайте и развивайте свой бизнес с акцентом на эту технологию, даже если она вам пока что недоступна. В ближайшие месяцы 5G распространится по всему миру, и те, кто не готовятся сейчас, не смогут идти в ногу с смарт-продуктами потом.
Даже самые передовые компании пытаются подготовить свой бизнес и системы к синхронизации с этой трансформирующей технологией, и вам давно пора к ним присоединиться.
Подумайте над тем, что ваши продукты или услуги будут представлять собой с 5G
Начинайте продумывать сценарии использования, чтобы понять, как применить эту технологию к своему бизнесу уникальным образом. Будьте предусмотрительны и приступайте к разработке продуктов на базе 5G заранее, потому что совсем скоро эта инновация преобразит каждую компанию.
5 ключевых элементов эффективной data-driven компании
Будущее клиентского опыта за digital-инновациями
Растущее конкурентное давление и эволюционирующее поведение клиентов способствуют быстрым переменам в каждой отрасли, так как сегодня все больше компаний используют новые технологии в существующих бизнес-моделях для предоставления инновационных решений.
У потребителей есть рычаги влияния и они хотят получать исключительный опыт от брендов, которым доверяют. Именно это будет иметь решающее значение в мире обслуживания клиентов не только в 2020 году, но и в дальнейшем.
Компании, которые активно внедряют цифровые инновации, выйдут в лидеры, привлекая современных, очень мобильных и информированных клиентов. Остальные же будут просто плестись позади.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: blog.userlane.com Изображение: pixabay.com