Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Что нужно знать о SaaS-биллинге в 2020 году?

Что нужно знать о SaaS-биллинге в 2020 году?

У вас намечается запуск SaaS-продукта и вы не знаете, какую платежную систему выбрать? У вас уже есть сотни подписчиков, но вам приходится вручную обновлять платежные реквизиты, когда срок действия их кредиток подходит к концу? Или же вы работаете с очень сложной стратегией ценообразования и не совсем понимаете, как лучше взимать плату со своих клиентов? 

В этой статье мы поможем вам разобраться в основных составляющих SaaS-биллинга и объясним, как выбрать простое и масштабируемое решение.

Содержание статьи

Что такое SaaS-биллинг?

Торговый счет
Платежный шлюз
Подписная биллинг-система
Биллинговый интерфейс (UI) и пользовательский опыт (UX)

Как выбрать облачную биллинг-систему?

Выбор системы платежного шлюза
Выбор подписной биллинговой системы
Выбор биллингового UI/UX инструмента

Какие биллинговые платформы выбрать в 2020?

Трендовый платежный шлюз
Трендовое подписное биллинг-решение
Трендовое UI/UX решение

Вместо заключения

Что такое SaaS-биллинг?

Если говорить вкратце, биллинговый софт позволяет клиентам оплачивать ваш облачный сервис на регулярной основе. Такое ПО автоматизирует расчетные процессы, чтобы вы могли сосредоточиться на вашем продукте и не беспокоиться о выставлении счетов клиентам.

Что такое SaaS-биллинг?

В поисках идеального биллингового решения вам может повстречаться масса инструментов, и многие из них имеют схожую функциональность. Разобрав SaaS-биллинг со структурной точки зрения, вы сможете определить для себя ключевые фичи, на который стоит обращать внимание при выборе сервиса: 

Торговый счет

Торговый счет — это банковский счет вашего бизнеса. У вас наверняка уже есть такой счет, поэтому детально останавливаться на этом мы не будем.

Платежный шлюз

Этот компонент берет на себя сложные транзакции, обрабатывает кредитные карты и выполняет правила соответствия PCI. Иными словами, он отвечает за безопасную доставку денег с кредитной карты ваших клиентов на ваш банковский счет.

Подписная биллинг-система

Данный элемент обеспечивает автоматическое списание средств с пользователей, создание счетов, сбор платежных реквизитов и все остальные аспекты подписок ваших клиентов. Биллинг-система также отвечает за управление ценами, поэтому убедитесь, что вы в полной мере понимаете свою стратегию ценообразования и потенциальные стратегии, которые хотите протестировать. В конечном счете вы будете обновлять свои цены довольно часто, поэтому ваша система должна каждый раз справляться с этими изменениями без особых издержек. 

Другие фичи, такие как напоминание об уплате (dunning), учет поступлений (revenue recognition), рефералы и налоги являются примерами функций, которые подключаются к подписной биллинг-системе, поэтому для начала всегда полезно определиться с вариантами использования. 

Биллинговый интерфейс (UI) и пользовательский опыт (UX)

Хотя это наименее обсуждаемая часть SaaS-биллинга, именно с ней ваши клиенты будут взаимодействовать больше всего. 

Например, показ вашей страницы с тарифами, обновление данных кредитной карты, отчет о предыдущих списаниях и практически любой интерфейс, который конечные пользователи видят в вашей биллинг-системе, относятся к UI. Что касается биллингового UX — это опыт, который конечные клиенты получают в рамках вашей системы.

Чтобы разработать как можно более интуитивно понятный UI, вы должны определить свою онбординг-схему. Онбординг представляет собой процесс, в ходе которого клиенты регистрируются, начинают пользоваться вашим софтом и в итоге за него платят. Если вы хотите повысить его эффективность, этого можно добиться с помощью нашего плагина Experrto, который внесет ясность в интерфейс с помощью интерактивных подсказок.

Как устанавливать цены в SaaS, исходя из бизнес-модели

Как выбрать облачную биллинг-систему?

При выборе биллингового решения вам следует учитывать 3 фактора — оно должно быть простым, быстрым и расширяемым. 

Вы не должны проходить через длительный процесс установки или изучать кучу документации, чтобы начать пользоваться таким ПО. Более того, в зависимости от ваших потребностей систему вообще можно выстроить без единой строчки кода. Чем быстрее вы наладите биллинг, тем скорее запустите свой продукт и сосредоточитесь на его оптимизации. Если инструмент требует много усилий в плане формирования архитектуры и разработки, поищите более быстрое решение. 

Поддержание сложной интеграции может отнять у вас много времени в будущем, но для расширяемых систем (тех, что эффективно интегрируются с другими инструментами) она имеет огромное значение. К признакам хорошо интегрируемого софта относятся актуальная API-документация, поддержка Zapier или директория плагинов.

Не базируйте свое решение только на цене — лучше выберите систему, которую обычно используют другие компании. Вы можете обратиться к сообществам учредителей вроде Indie Hackers и поинтересоваться их мнением касательно таких инструментов. Ведь подобрав биллинговую систему неправильно, вам определенно придется тратить на нее больше времени и ресурсов, чем вы рассчитываете.

Как выбрать облачную биллинг-систему?

Выбор системы платежного шлюза

Так как в этой отрасли есть всего несколько крупных игроков, выбор правильного платежного шлюза станет одним из наиболее простых решений для вашего бизнеса. Вам нужно лишь знать, работает ли выбранная система в вашей стране и поддерживает ли она интересующий вас способ оплаты, будь то кредитные карты, ACH платежи, Apple Pay или какой-либо другой метод.

Выбор системы платежного шлюза

Выбор подписной биллинговой системы

Основатели SaaS компаний, технические директора или руководители часто допускают ошибку, устанавливая несколько биллинговых систем одновременно из-за непонимания возможностей этих инструментов. Не судите о таком софте по устаревшим обзорам и статьям. Если руководство было написано больше 2 лет назад, стоит поискать что-то более актуальное. SaaS рынок постоянно наполняется новыми инструментами, которые могут сделать вашу жизнь гораздо проще.

Во многих подписных биллинговых решениях есть базовый платежный шлюз, встроенный в их продукты. Это часто приводит к тому, что вам приходится переосмысливать элементарные функции и лишь частично внедрять более продвинутые фичи, такие как напоминания об уплате, просмотр конкретной аналитики или реферальная программа. Вот почему зачастую выгоднее использовать специализированные сторонние SaaS-инструменты, которые интегрируются в биллинг-систему.

Выбор подписной биллинговой системы

Выбор биллингового UI/UX инструмента

Биллинговый интерфейс подключается к API вашей системы, чтобы показывать цены и расчетную информацию вашим конечным пользователям. До сих пор многие SaaS-компании разрабатывают фронтенд биллинговых страниц для своих сайтов и облачных продуктов самостоятельно, причем длиться такой процесс может от пары-тройки недель до нескольких месяцев. В 2020 году инструментов, которые бы цеплялись к вашей подписной биллинг-системе и за считанные минуты предоставляли вам расчетные страницы без какого-либо кода, по-прежнему не существует.

4 фундаментальных принципа успешного SaaS-бизнеса

Какие биллинговые платформы выбрать в 2020?

Затеряться в огромном разнообразии инструментов, каждый из которых пытается стать «лучшим» облачным решением для биллинга, очень просто. В этом разделе мы рассмотрим тренды, которые стоит учитывать SaaS-компаниям с прибылью до $20 000 000 в год. Вы можете использовать этот перечень в качестве основы для сравнения продуктов.

Какие биллинговые платформы выбрать в 2020?

Трендовый платежный шлюз

Если вы ведете свой бизнес в одной из стран, указанных на этой странице, тогда вам отлично подойдет платежный шлюз Stripe*. Он предлагает мощные API, документацию и интеграционную экосистему, которая нацелена на упрощение и ускорение биллинга. Их API часто называют одним из лучших.

Трендовый платежный шлюз

Трендовое подписное биллинг-решение

В середине 2018-го Stripe запустили Stripe Billing (SB), который изменил правила игры в этом высоко конкурентном сегменте, справляясь с большинством моделей ценообразования и вместе с тем оставаясь достаточно простым. Эта платформа обеспечивает полностью автоматизированное выставление счетов по подписке. 

Разумеется, если вы планируете использовать Stripe в качестве своего платежного шлюза, SB точно устроит вас как подписной биллинговый инструмент. Если же вы хотите попробовать другие сервисы, такие как Chargebee или Recurly, обязательно сравните их с возможностями SB.

Stripe Billing хорошо интегрируется со сторонними инструментами. Такие решения, как ChartMogul, Churn Buster и Rewardful подключаются к Stripe для менеджмента аналитики доходов, оттока и партнеров. 

Трендовое UI/UX решение

В 2019 году Servicebot представил набор UI/UX инструментов для SB. С помощью этого сервиса вы можете без какого-либо кодинга перетаскивать расчетные страницы на свой сайт или SaaS ресурс, чтобы клиенты могли просматривать ваши цены, подписываться на планы, обновлять платежные реквизиты кредиток и скачивать счета. 

*Чтобы получать платежи со всего мира с помощью платежного сервиса Stripe, пока недоступного в России и других странах СНГ, вам придется получить счет в банке, почтовый адрес и номер телефона в США, а также EIN от IRS. К сожалению, на текущий момент иного способа не предусмотрено (прим.ред)

Как определить самый эффективный тарифный план для SaaS?

Вместо заключения

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами SaaS-биллинга, вы должны быть в курсе последних тенденций на этом поприще и выбирать инструменты, которые наиболее просты в работе. Сегодня мы затронули эти аспекты лишь поверхностно, но вы можете продолжить свое исследование, присмотревшись к упомянутым выше продуктам.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: blog.servicebot.io Изображение: flickr.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto