У вас намечается запуск SaaS-продукта и вы не знаете, какую платежную систему выбрать? У вас уже есть сотни подписчиков, но вам приходится вручную обновлять платежные реквизиты, когда срок действия их кредиток подходит к концу? Или же вы работаете с очень сложной стратегией ценообразования и не совсем понимаете, как лучше взимать плату со своих клиентов?
В этой статье мы поможем вам разобраться в основных составляющих SaaS-биллинга и объясним, как выбрать простое и масштабируемое решение.
Содержание статьи
Торговый счет
Платежный шлюз
Подписная биллинг-система
Биллинговый интерфейс (UI) и пользовательский опыт (UX)
Как выбрать облачную биллинг-систему?
Выбор системы платежного шлюза
Выбор подписной биллинговой системы
Выбор биллингового UI/UX инструмента
Какие биллинговые платформы выбрать в 2020?
Трендовый платежный шлюз
Трендовое подписное биллинг-решение
Трендовое UI/UX решение
Что такое SaaS-биллинг?
Если говорить вкратце, биллинговый софт позволяет клиентам оплачивать ваш облачный сервис на регулярной основе. Такое ПО автоматизирует расчетные процессы, чтобы вы могли сосредоточиться на вашем продукте и не беспокоиться о выставлении счетов клиентам.
В поисках идеального биллингового решения вам может повстречаться масса инструментов, и многие из них имеют схожую функциональность. Разобрав SaaS-биллинг со структурной точки зрения, вы сможете определить для себя ключевые фичи, на который стоит обращать внимание при выборе сервиса:
Торговый счет
Торговый счет — это банковский счет вашего бизнеса. У вас наверняка уже есть такой счет, поэтому детально останавливаться на этом мы не будем.
Платежный шлюз
Этот компонент берет на себя сложные транзакции, обрабатывает кредитные карты и выполняет правила соответствия PCI. Иными словами, он отвечает за безопасную доставку денег с кредитной карты ваших клиентов на ваш банковский счет.
Подписная биллинг-система
Данный элемент обеспечивает автоматическое списание средств с пользователей, создание счетов, сбор платежных реквизитов и все остальные аспекты подписок ваших клиентов. Биллинг-система также отвечает за управление ценами, поэтому убедитесь, что вы в полной мере понимаете свою стратегию ценообразования и потенциальные стратегии, которые хотите протестировать. В конечном счете вы будете обновлять свои цены довольно часто, поэтому ваша система должна каждый раз справляться с этими изменениями без особых издержек.
Другие фичи, такие как напоминание об уплате (dunning), учет поступлений (revenue recognition), рефералы и налоги являются примерами функций, которые подключаются к подписной биллинг-системе, поэтому для начала всегда полезно определиться с вариантами использования.
Биллинговый интерфейс (UI) и пользовательский опыт (UX)
Хотя это наименее обсуждаемая часть SaaS-биллинга, именно с ней ваши клиенты будут взаимодействовать больше всего.
Например, показ вашей страницы с тарифами, обновление данных кредитной карты, отчет о предыдущих списаниях и практически любой интерфейс, который конечные пользователи видят в вашей биллинг-системе, относятся к UI. Что касается биллингового UX — это опыт, который конечные клиенты получают в рамках вашей системы.
Чтобы разработать как можно более интуитивно понятный UI, вы должны определить свою онбординг-схему. Онбординг представляет собой процесс, в ходе которого клиенты регистрируются, начинают пользоваться вашим софтом и в итоге за него платят. Если вы хотите повысить его эффективность, этого можно добиться с помощью нашего плагина Experrto, который внесет ясность в интерфейс с помощью интерактивных подсказок.
Как устанавливать цены в SaaS, исходя из бизнес-модели
Как выбрать облачную биллинг-систему?
При выборе биллингового решения вам следует учитывать 3 фактора — оно должно быть простым, быстрым и расширяемым.
Вы не должны проходить через длительный процесс установки или изучать кучу документации, чтобы начать пользоваться таким ПО. Более того, в зависимости от ваших потребностей систему вообще можно выстроить без единой строчки кода. Чем быстрее вы наладите биллинг, тем скорее запустите свой продукт и сосредоточитесь на его оптимизации. Если инструмент требует много усилий в плане формирования архитектуры и разработки, поищите более быстрое решение.
Поддержание сложной интеграции может отнять у вас много времени в будущем, но для расширяемых систем (тех, что эффективно интегрируются с другими инструментами) она имеет огромное значение. К признакам хорошо интегрируемого софта относятся актуальная API-документация, поддержка Zapier или директория плагинов.
Не базируйте свое решение только на цене — лучше выберите систему, которую обычно используют другие компании. Вы можете обратиться к сообществам учредителей вроде Indie Hackers и поинтересоваться их мнением касательно таких инструментов. Ведь подобрав биллинговую систему неправильно, вам определенно придется тратить на нее больше времени и ресурсов, чем вы рассчитываете.
Выбор системы платежного шлюза
Так как в этой отрасли есть всего несколько крупных игроков, выбор правильного платежного шлюза станет одним из наиболее простых решений для вашего бизнеса. Вам нужно лишь знать, работает ли выбранная система в вашей стране и поддерживает ли она интересующий вас способ оплаты, будь то кредитные карты, ACH платежи, Apple Pay или какой-либо другой метод.
Выбор подписной биллинговой системы
Основатели SaaS компаний, технические директора или руководители часто допускают ошибку, устанавливая несколько биллинговых систем одновременно из-за непонимания возможностей этих инструментов. Не судите о таком софте по устаревшим обзорам и статьям. Если руководство было написано больше 2 лет назад, стоит поискать что-то более актуальное. SaaS рынок постоянно наполняется новыми инструментами, которые могут сделать вашу жизнь гораздо проще.
Во многих подписных биллинговых решениях есть базовый платежный шлюз, встроенный в их продукты. Это часто приводит к тому, что вам приходится переосмысливать элементарные функции и лишь частично внедрять более продвинутые фичи, такие как напоминания об уплате, просмотр конкретной аналитики или реферальная программа. Вот почему зачастую выгоднее использовать специализированные сторонние SaaS-инструменты, которые интегрируются в биллинг-систему.
Выбор биллингового UI/UX инструмента
Биллинговый интерфейс подключается к API вашей системы, чтобы показывать цены и расчетную информацию вашим конечным пользователям. До сих пор многие SaaS-компании разрабатывают фронтенд биллинговых страниц для своих сайтов и облачных продуктов самостоятельно, причем длиться такой процесс может от пары-тройки недель до нескольких месяцев. В 2020 году инструментов, которые бы цеплялись к вашей подписной биллинг-системе и за считанные минуты предоставляли вам расчетные страницы без какого-либо кода, по-прежнему не существует.
4 фундаментальных принципа успешного SaaS-бизнеса
Какие биллинговые платформы выбрать в 2020?
Затеряться в огромном разнообразии инструментов, каждый из которых пытается стать «лучшим» облачным решением для биллинга, очень просто. В этом разделе мы рассмотрим тренды, которые стоит учитывать SaaS-компаниям с прибылью до $20 000 000 в год. Вы можете использовать этот перечень в качестве основы для сравнения продуктов.
Трендовый платежный шлюз
Если вы ведете свой бизнес в одной из стран, указанных на этой странице, тогда вам отлично подойдет платежный шлюз Stripe*. Он предлагает мощные API, документацию и интеграционную экосистему, которая нацелена на упрощение и ускорение биллинга. Их API часто называют одним из лучших.
Трендовое подписное биллинг-решение
В середине 2018-го Stripe запустили Stripe Billing (SB), который изменил правила игры в этом высоко конкурентном сегменте, справляясь с большинством моделей ценообразования и вместе с тем оставаясь достаточно простым. Эта платформа обеспечивает полностью автоматизированное выставление счетов по подписке.
Разумеется, если вы планируете использовать Stripe в качестве своего платежного шлюза, SB точно устроит вас как подписной биллинговый инструмент. Если же вы хотите попробовать другие сервисы, такие как Chargebee или Recurly, обязательно сравните их с возможностями SB.
Stripe Billing хорошо интегрируется со сторонними инструментами. Такие решения, как ChartMogul, Churn Buster и Rewardful подключаются к Stripe для менеджмента аналитики доходов, оттока и партнеров.
Трендовое UI/UX решение
В 2019 году Servicebot представил набор UI/UX инструментов для SB. С помощью этого сервиса вы можете без какого-либо кодинга перетаскивать расчетные страницы на свой сайт или SaaS ресурс, чтобы клиенты могли просматривать ваши цены, подписываться на планы, обновлять платежные реквизиты кредиток и скачивать счета.
*Чтобы получать платежи со всего мира с помощью платежного сервиса Stripe, пока недоступного в России и других странах СНГ, вам придется получить счет в банке, почтовый адрес и номер телефона в США, а также EIN от IRS. К сожалению, на текущий момент иного способа не предусмотрено (прим.ред)
Как определить самый эффективный тарифный план для SaaS?
Вместо заключения
Чтобы воспользоваться всеми преимуществами SaaS-биллинга, вы должны быть в курсе последних тенденций на этом поприще и выбирать инструменты, которые наиболее просты в работе. Сегодня мы затронули эти аспекты лишь поверхностно, но вы можете продолжить свое исследование, присмотревшись к упомянутым выше продуктам.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: blog.servicebot.io Изображение: flickr.com