Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Демократизация софта: помогите людям идти в ногу с технологиями

Демократизация софта: помогите людям идти в ногу с технологиями

Облегчать людям взаимодействие с существующими технологиями не менее (а возможно даже и более) важно, чем разрабатывать новые решения. Если пользователь не способен взаимодействовать с продуктом или услугой — независимо от того, какая потенциальная ценность в них заложена — они будут для него бесполезны.

Дигитализация (от англ. digitalization — «компьютеризация, оцифровывание») остается проблемой, так как многим людям все еще с трудом даются современные технологии. Это одна из основных причин, по которой внедрение системы поддержки и адаптации к продукту все чаще становится нормой в компаниях по всему миру.

Но прежде чем подробно обсудить эту тему, давайте быстро вернемся назад во времени и посмотрим, почему так важно давать людям возможность привыкнуть к новым технологиям.

Содержание статьи

Технология и адаптация к ней
XX век: персональные компьютеры и доступность
Размах цифровой трансформации
Темп адаптации
Преграды на пути к цифровой адаптации
Кейс для корпоративного софта
Демократизация цифровой трансформации

Технология и адаптация к ней

В середине XXV века немецкий кузнец Йоганн Генсфлейш цур Ладен цум Гутенберг (Johannes Gensfleisch zur Laden zum Gutenberg)  произвел революцию в технологии печати благодаря изобретению ручного типографского станка.

Этот механизм не просто изменил подход к воспроизведению текстов, но и оказал огромное влияние на ход нашей истории.

Процесс массового производства книг послужил фундаментом для Ренессанса, эпохи Просвещения, развития современных языков и научной революции, которая в конечном счете привела нас к созданию марсоходов, искусственного интеллекта и Интернета.

Печатная революция изменила наш мир, демократизировав доступ к знаниям.

Печатная революция изменила наш мир, демократизировав доступ к знаниям.

Но это лишь один аспект истории.

Книга полезна, только если люди умеют читать. Это просто инструмент, и обучение людей чтению имеет не меньшее значение, чем повсеместное распространение книг.

Иными словами, ценность книги обуславливается ее реализацией. Массовое производство книг привело к значительным изменениям только благодаря развитию образовательных учреждений, появившихся на базе соборных школ, которые были основаны в раннем средневековье и распространились в течение XV-XVI веков, во время схоластического движения.

6 действий, которые сделают ваш сайт доступным

XX век: персональные компьютеры и доступность

Переместимся на несколько сотен лет вперед.

Компьютеры вошли в нашу жизнь как гигантские машины, работавшие на лоскутных шлейфах, в которых использовались пакетные вычисления и смешные перфокарты, делавшие эти расчеты чуть менее громоздкими.

В то время не было никакого пользовательского интерфейса, а работа с компьютером подразумевала взаимодействие с физической структурой оборудования машины.

Компьютеры были огромными, дорогими и недоступными никому, кроме тех, кто учились на операторов.

Появление UNIX и интерфейса командной строки привело к внедрению мэйнфреймов разделения времени (timesharing mainframes), и, наконец, больше людей получили доступ к компьютерам, хотя им и нужно было изучать новый язык для выполнения даже самой простой задачи.

XX век: персональные компьютеры и доступность

Прошло несколько лет, прежде чем персональные компьютеры стали по-настоящему доступными для масс.

Компании Intel, IBM, Microsoft и Apple сыграли важнейшую роль на заре информационного века. Точно так же, как Гутенберг в свое время создал идеально масштабируемую технологию печати, эти пионеры цифровой эпохи добились положительного эффект масштаба (economies of scale) в аппаратном секторе и позволили компьютерам распространиться, тем самым подтолкнув нас к современной цифровой трансформации.

Microsoft способствовала распространению персональных компьютеров с помощью MS-DOS, гораздо менее страшной версии UNIX. Вскоре после этого Xerox представила графический пользовательский интерфейс (GUI) для своей операционной системы, который стал еще более привлекательным благодаря интуитивно понятному фронтенду, основанному на иконках, окнах, ползунках и панелях прокрутки.

В конечном счете, это и привело нас к более знакомым цифровым пространствам, таким как Windows и MacOS. Остальное, как говорится, история.

Без Microsoft, Intel и Apple цифровая трансформация так и не случилась бы. Разработка микропроцессоров в сочетании с интуитивно понятными интерфейсами позволила компьютерам проникнуть во все аспекты нашей жизни.

Прибавьте сюда еще и мобильность (с появлением iPhone и всех последующих мобильных устройств) наряду с интернетом вещей — и понять, как мы оказались в этой волшебной эре, где все (от домов до холодильников, автомобилей, процессов, общественных учреждений, коммерции, торговли, банковского дела и т. д.)  контролируется с помощью сложного программного обеспечения, становится намного проще.

Не бесите пользователей: 10 типовых ошибок юзабилити в интерфейсе

Размах цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это изменение менталитета, которое вращается вокруг человеко-ориентированных процессов. Основная идея этого понятия заключается в том, чтобы компании, агенты и учреждения имели доступ к большому количеству данных, которые бы позволяли контролировать весь путь клиента и устранять трения в каждой точке взаимодействия с ним.

Целью цифровой трансформации является улучшение процессов за счет кастомизации, мгновенного доступа к информации и транзакциям, персонализации и повышения качества обслуживания клиентов.

Дигитизация (digitization) — это лишь побочный продукт цифровой дизрупции (digital disruption), поскольку для обеспечения мгновенного доступа к релевантной информации, продуктам или услугам в любое время и в любом месте процессы должны происходить в быстро меняющемся цифровом пространстве.

Это приводит к тому, что нам всем каждый день приходится неоднократно взаимодействовать с несколькими разными приложениями.

Темп адаптации

Возникает вполне закономерный вопрос: все ли люди готовы к цифровой трансформации благодаря легкому и повсеместному доступу к аппаратному и программному обеспечению?

Не совсем, одна часть головоломки по-прежнему отсутствует.

Развитие технологии печати имело смысл только в мире, в котором люди могли научиться читать. А цифровая революция имеет смысл, только если каждый из нас в полной мере может взаимодействовать с современным софтом.

И, к сожалению, это совсем не так.

Согласно исследованию от Deloitte, почти 90% компаний отмечают, что дигитализация является их главным приоритетом, хотя о готовности своего бизнеса к такому переходу сообщают меньше 50% менеджеров и руководителей.

Как UX влияет на адаптацию к продукту, удержание и рост

Преграды на пути к цифровой адаптации

Столь медлительное распространение цифровых технологий обусловлено тремя основными причинами:

1. В настоящее время не существует какого-либо формального обучения, способного научить людей работать с тем огромным количеством приложений, которые нам приходится использовать на работе и в повседневной жизни.

2. Тогда как систему письма довольно легко стандартизировать, приложения, ориентированные на разные цели, преподносят нам множество принципиально разных интерфейсов с различными проблемами.

Преграды на пути к цифровой адаптации

Мы постепенно разрабатываем язык «общения» с UI элементами (три линии или точки всегда связаны с гамбургер-меню, кнопки выполняют действия, стрелки указывают на возможность свайпа), но у всех нас разный уровень понимания — то, что кажется интуитивно понятным одному человеку, может показаться не таким уж очевидным кому-то другому. Символы и графические элементы еще не имеют универсального значения.

Достаточно вспомнить, что люди по-прежнему спрашивают у поисковиков, как использовать WhatsApp, Instagram или Netflix, хотя для многих принципы работы в таких приложениях уже давно очевидны.

3. И наконец, приложения, особенно используемые на работе, постоянно усложняются из-за интеграций и внедряемых процессов. 

Эта сложность обусловлена А) потребностью в доступе и обработке большего объема информации и срабатывании триггеров автоматизации, Б) количеством внутренних рабочих процедур, которые должны выполнять сотрудники, и В) необходимыми интеграциями в IT-экосистему.

UX-дизайн: как сделать ваш продукт удобным для восприятия

Кейс для корпоративного софта

Что касается сложности корпоративного софта, то здесь она связана с устареванием программ, кастомизацией и количеством задач, которые необходимо выполнить.

Проблема в том, что, каким бы интуитивным ни казался пользовательский интерфейс, вам нужно знать, как люди используют его в реальной жизни, и обеспечить им качественный онбординг.

Думайте о UI как о планировке улиц в городе. Даже если вы находитесь в незнакомом городе, вы легко можете определить свое местоположение, посмотрев на табличку с названием улицы на доме или указателе. Но как добраться до отдаленного места без карты или навигационной системы?

То же самое происходит в программном обеспечении. В нем легко переходить с одной страницы на другую, но невозможно выполнять сложные многостраничные операции, не имея под рукой руководства или инструкции. 

В недавней статье Reuters сообщалось, что пользователи SAP, к примеру, чувствуют себя неуверенно, когда речь заходит о специальных возможностях в облачных сервисах. Они запрашивают дополнительные рекомендации для выполнения своей digital-стратегии и техническую поддержку, когда сталкиваются с проблемами, связанными с переходом на новую систему.

Не каждый может извлечь выгоду из цифровой трансформации, и такие вещи влияют на рынок труда с обеих сторон: работодатели испытывают сложности с набором рабочей силы (40% компаний признают, что нехватка квалифицированных кадров является одной из основных преград цифровой трансформации), а соискатели не выдерживают конкуренции на рынке труда из-за отсутствия digital-навыков.

Книги позволили любому человеку обрести знания — теперь нужно, чтобы технологии позволили любому из нас стать частью цифровой революции.

Для чего нужен навигатор интерфейсов?

Демократизация цифровой трансформации

Программное обеспечение затрагивает каждый аспект нашей жизни, и вскоре игнорировать нашу потребность в технологиях будет невозможно.

Обычные банки и магазины постепенно исчезают, а государственные учреждения пытаются оцифровать каждое взаимодействие со своими гражданами. Компании все больше зависят от цифровых решений, которые улучшают производительность и клиентский опыт.

Преимущества цифровой революции безграничны, но как и любой другой преобразующий процесс, она имеет свои риски. И сейчас нам первым делом нужно позаботиться о том, чтобы все люди переходили на «цифру» в одинаковом темпе.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: blog.userlane.com, Изображение: freepik.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto