Вы, вероятно, уже знаете, что онбординг играет крайне важную роль в деле привлечения и удержания пользователей. Но насколько хорошо вы подумали о том, когда и где происходит процесс их адаптации к продукту?
Если вы контактируете с пользователями только через электронный почтовый ящик либо исключительно через push-уведомления — скорее всего, вы либо упускаете из виду другие важные точки соприкосновения. Лучший опыт онбординга неизменно обладает таким качеством, как омниканальность — использование сразу нескольких маркетинговых каналов с учетом особенностей всего путешествия клиента.
Одним из таких каналов действительно должна быть электронная почта. Несмотря на широкое разнообразие других доступных средств связи, именно email продолжает демонстрировать феноменальную эффективность. И, что особенно важно, такой вид связи не требует от пользователя какого-то глубокого погружения и большого труда.
Электронная почта позволяет вашему бренду оставаться на горизонте и поддерживать интерес к продукту, особенно у новых пользователей.
Содержание статьи
Показатели эффективности email-онбординга
3 самых важных типа онбординговых писем
1. Приветственные письма
2. Письмо с отзывами других клиентов
3. Письмо для повторного вовлечения на раннем этапе
Показатели эффективности email-онбординга
Чтобы создать эффективную онбординг-рассылку, важно суметь не пересечь тонкую грань между по-настоящему интересным и полезным письмом и откровенным спамом.
Для этого ваши email’ы должны:
- быть персонализированными и своевременными;
- дополнять онбординг внутри приложения;
- повторно демонстрировать ценность вашего продукта.
Все онбординг-рассылки, как правило, персонализированы. При этом одного лишь указания имени получателя в теме или теле письма недостаточно. Уровень персонализации должен быть таким, чтобы в рассылке учитывалось, на какой стадии онбординга находится пользователь.
Лучший способ сделать это — привязать рассылку к тем действиям, которые пользователь совершает в вашем продукте. Это гарантирует, что отправленный вами месседж будет как своевременным, так и актуальным.
Потенциал онбординговых email-рассылок огромен: если вы все правильно подготовите и организуете, то в вашем распоряжении окажется мощнейший инструмент, способный не только удерживать всех новых пользователей, но и сформировать у них привычку пользоваться вашим продуктом постоянно долгие годы. Кроме того, чем полезнее ваши первые письма, тем выше вероятность, что люди проникнутся доверием и к будущим email-рассылкам, делая ваш маркетинг еще более успешным.
Контекстный онбординг: что это такое и почему он так важен?
3 самых важных типа онбординговых писем
В отношении онбординговых email-писем допустим креативный подход. Тем не менее, описанные ниже 3 типа письма должны в обязательном порядке присутствовать в каждой онбординг-рассылке. Рассмотрим каждый из них.
1. Приветственные письма
Никогда не стоит недооценивать роль приветствия. Такие письма характеризуются одними из самых высоких показателей открываемости. И знаете почему? Радость от знакомства с вашим продуктом у новых пользователей еще не прошла. Они только что приняли решение сотрудничать с вами и поэтому открыты и восприимчивы ко всему, что вы будете им говорить.
Но не следует злоупотреблять этим моментом, пытаясь что-то навязчиво продать (не забывайте, что ваши электронные письма должны дополнять опыт пользователя, который, в свою очередь, должен быть организован так, чтобы как можно скорее привести человека к их первому так называемому «Ага!»-моменту).
Лучше попробуйте с помощью этого письма заложить фундамент для будущих плодотворных и доверительных отношений с пользователем. Поприветствуйте его от лица основателя компании или всей команды, обратите внимание на те преимущества, которыми они теперь могут воспользоваться, остановив свой выбор на вашем продукте.
Сделав это, вы поможете новым пользователям быстрее достичь момента активации и сохранить у них ощущение предвкушения.
Ниже вашему вниманию представлены несколько примеров эффективных приветственных писем.
Headspace
Приветственное письмо сервиса Headspace нельзя назвать затейливым. В нем сделан акцент на основной ценности продукта, но новых пользователей деталями никто не перегружает. Всем, кто уже решил стать клиентом компании, достаточно кликнуть по размещенной здесь же в письме CTA-кнопке. Все остальные могут познакомиться с сервисом чуть подробнее при помощи расположенных ниже текстовых материалов и социальных доказательств, подкрепленных данными научных изысканий.
Добро пожаловать в Headspace!
Подписавшись на Headspace, вы уже сделали шаг навстречу более счастливой и здоровой жизни. Регулярные медитации и развитие осознанности — те вещи, которые положительно повлияют на все вокруг: от вашего настроения до взаимоотношений с другими людьми. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда будем рядом.
Надпись на CTA: «Начните с основ»
Везде и всегда
Задумайтесь, а не стоит ли вам вписать в свой утренний распорядок сеанс медитации или помедитировать прямо перед отходом ко сну? Все что нужно — несколько минут в день.
Наука на стороне Headspace
В нашей базе более 20 исследований, подтверждающих тот факт, что Headspace помогает бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием, делает жизнь счастливее и радостнее. Всего за 10 дней с Headspace вы станете на 14% менее тревожным и на 16% счастливее. А теперь представьте, как преобразится ваша жизнь после месячного курса.
Надпись на CTA: «Попробуйте Headspace»
Homeaway
В заголовке приветственного письма сервис Homeaway обращает внимание на миссию компании, а в основной его части старается донести до посетителя, какие три характеристики их продукта помогают ей следовать. Письмо играет роль элемента адаптации и воссоздает опыт онбординга внутри приложения, помогая пользователям быстрее понять те выгоды, которые предоставляет Homeaway.
Новый способ организовать свой отпуск
Привет! Спасибо, что выбрали HomeAway. Наш сервис поможет вам быстро подобрать наиболее подходящую для аренды квартиру или дом из более чем 2 миллионов вариантов.
CTA: «Начать обзор домов»
Забронируйте в два счета
Нужен самый простой способ поиска, бронирования и оплаты жилья? Присоединяйтесь к нам. Завести аккаунт можно всего за пару минут.
Завести аккаунт
Сохраните информацию о понравившихся вам местах с помощью Trip Boards
Заведите Trip Board, куда вы сможете добавлять информацию о тех локациях, которые вам понравились и куда вы были бы не прочь отправиться в отпуск. Откройте к доске доступ семье и друзьям, чтобы они тоже могли принять участие в планировании вашего отпуска.
Начать поиск
Поделитесь своими мыслями
Вы можете высказать свое мнение по самым разным вопросам бронирования в HomeAway Voices. Помогите нам сформировать будущее платформы и получите шанс выиграть подарочную карту.
Поделиться своим мнением
Отпуск на ходу
Управляйте своим отпуском прямо со смартфона.
Скачайте наше приложение
Вас ждут прекрасные места отдыха
Каждую неделю мы будем присылать вам на почту разные варианты для отдыха. Наверняка, там будут и те, с которых вам захочется начать свой поиск
Zapier
Zapier постарались сделать свои приветственные письма еще более совершенными, и в результате каждый пользователь может по достоинству оценить уровень их персонализации — содержание писем подбирается с учетом того, каким образом он зарегистрировался в системе. Поскольку пользователь из примера залогинился через Google, Zapier делится с ним советами о том, как связать Zapier с учетной записью Google для достижения более плавного рабочего процесса. Поскольку приветственное письмо составлено с учетом потребностей пользователя, он, скорее всего, отдаст предпочтение продукту этой компании.
Привет!
Добро пожаловать в Zapier! Давайте избавим вас от массы рутинных задач, с которыми вам приходится иметь дело в течение дня.
Мы считаем, что всю эту работу должны выполнять компьютеры, чтобы вы могли сосредоточить свое внимание на более важных и интересных задачах. Zapier интегрируется с теми приложениями, которыми вы пользуетесь, и помогает им справляться с важными для вас задачами в фоновом режиме.
Поскольку вы вошли в систему под своим Google-аккаунтом, мы хотим рассказать вам о нескольких способах, как люди интегрируют Google-приложения с Zapier.
Создавайте мероприятия в Google Календаре при помощи новых строк в Google Таблицах
Вы можете массово добавлять события в календарь или позволить это делать другим людям, просто заполняя строки в Google Таблицах.
Сохраняйте вложения из писем напрямую в Google Диск
Автоматически сохраняйте вложения из писем Gmail в Google Диске в оригинальном формате файла
Создавайте карточки в Trello с помощью Google Таблиц
При добавлении новой строки в Google Таблицах на доске Trello будут появляться новые карточки
Все эти интеграции, цепочки процессов, мы зовем Zaps. В двух словах, Zaps — это своего рода алгоритм, согласно которому если в одном приложении случается событие X, то в другом автоматически происходит событие Y.
Хотите познакомиться с другими примерами интеграций? Перейдя по ссылке, вы найдете еще больше вариантов для Gmail, Google Календаря, Google Диска, Google Таблиц. На панели управления вы увидите еще 1 300 приложений, доступных для интеграций
Повышаем вовлеченность SaaS-пользователей за 5 шагов
2. Письмо с отзывами других клиентов
Люди уже и так знают, что вы считаете свой продукт достойным. Но, возможно, они не знают, как к нему относятся ваши покупатели. Вот почему отзывы клиентов такие эффективные. В недавнем исследовании было выявлено, что 77% B2B-покупателей на этапе оценки предложений наиболее предпочтительным и авторитетным источником информации о нем считают тематические исследования и отзывы покупателей.
Прислать на почту сомневающегося человека письмо с отзывом клиента и примером успешного использования вашего продукта — лучший способ убедить его дать вам шанс.
Несколько замечательных примеров писем с отзывами — ниже.
Thumbtack
Thumbtack знакомит читателя с отзывом клиента посредством видео, что довольно разумно, ведь известно, что видео повышает CTR на 300%. Далее сервис приводит еще несколько причин, почему их продукт заслуживает внимания, делая это письмо мощным и эффективным от начала и до конца.
Как-то раз Олег решил воспользоваться сервисом Thumbtack.
И его зацепило.
Теперь Олег трудится в хорошей компании.
Миллионы запросов.
Люди ежедневно прибегают к помощи Thumbtack, чтобы найти нужного им специалиста.
3,3 миллиона отзывов.
Оцените навыки специалиста, взвесив все достоинства и недостатки его работы по фотографии
Вы под защитой.
Мы предлагаем гарантию защиты имущества на 1 миллион долларов
Будьте как Олег. Работайте много — зарабатывайте хорошо.
Invision
Сервис Invision в своем письме с отзывами практикует более простой и незатейливый подход, демонстрируя всем желающим логотипы брендов — и, что еще лучше, самих дизайнеров — которые пользуются ее продуктом. Чуть ниже — немного текста и CTA-кнопка, приглашающая всех познакомиться с кейсами использования продукта и вдохновиться ими. В результате получилось одно мощное письмо с отзывами, которое вполне соответствует сдержанному и визуально приятному дизайну письма.
Вы в хорошей компании.
Масса талантливых дизайнеров ежедневно отдают свое предпочтение Invision. И у вас есть шанс встретиться с ними.
Каждая статья в блоге Inside Design дает вам возможность взглянуть на то, как работает дизайн в той или иной компании. Узнайте профессиональные секреты других дизайнеров, черпайте вдохновение от их работ и создавайте прекрасные инструменты, которыми мы будем пользоваться каждый день.
Asana
Asana следует другому подходу: в своем письме с отзывами в качестве примера она приводит опыт работы собственной команды. Получается довольно интересно и убедительно, ведь таким образом компания показывает, что доверяет своему продукту на все 100% и использует его для достижения и своих бизнес-целей. На случай, если адресату такого доказательства будет недостаточно, в письме изложен результат коллаборации Asana и Eventbrite — электронная книга-руководство по планированию мероприятий:
Как Asana использует Asana?
Упрощение творческого процесса
Управлять творческим процессом в рамках международного бренда — задача не из простых. Узнайте, как функции платформы (forms, Portfolios, Workload) могут помочь вам не выходить ни за пределы бюджета, ни за рамки дедлайна
Полное руководство по планированию мероприятий
Мы объединили усилия с нашими друзьями из Eventbrite и хотим поделиться с вами тем, что входит в выигрышную программу мероприятий. Воспользуйтесь нашими рекомендациями, чтобы оставаться целеустремленным, креативным и организованным круглый год.
Разработайте и масштабируйте свою контент-программу
Хотите вывести свою контент-программу на новый уровень? Узнайте, как кастомизация шаблонов, полей и майлстоунов помогут вас сделать это.
Совет от Asana.
Открыли новый проект в Asana? Обратите внимание на наши самые популярные маркетинговые шаблоны для творческих запросов, планирования мероприятий и т.д.
Удержание клиентов, или О чем все забывают после конверсии?
3. Письмо для повторного вовлечения на раннем этапе
Отток клиентов и их отказ от приложения — одна из самых больших проблем, стоящих перед маркетологами сегодня. Согласно статистическим данным, 21% пользователей отказываются от приложения уже после первой сессии. Наличие письма для повторного вовлечения в вашем перечне адаптационных инструментов — хорошее подспорье, чтобы вновь пробудить интерес к продукту у новых или отказавшихся пользователей и направить их к повторному его изучению. Ниже — несколько примеров таких писем.
Slack
Slack возвращает отказавшихся от сервиса пользователей, играя на их страхе упустить что-то важное (FOMO). Письмо мотивирует начать обзор каналов в Slack, чтобы узнать, о чем говорили их коллеги. Ниже CTA-кнопки размещен краткий обзор трех типов бесед, реализованных в Slack, и ссылку на руководство по сервису. Демонстрируя сомневающимся пользователям то, что они упускают, отказываясь от Slack, письмо помогает пробудить в них желание вернуться к продукту.
Посмотри, о чем говорят твои коллеги в Slack
В Slack все ваши разговоры с коллегами структурированы по каналам и поэтому удобны для поиска нужной вам информации — больше нет необходимости копаться в дюжине цепочек электронных писем. Присоединитесь к беседе, которая важна для вас.
CTA: «Начать обзор каналов»
Нужна инструкция по работе с сервисом Slack? Хотите узнать, с чего начать? Взгляните на эти три типа бесед, которые помогут наладить совместную работу над проектом и трудиться онлайн так же эффективно, как и при личном контакте:
- публичные каналы — это там, где и творится вся магия. Они хороши тем, что позволяют держать информацию по всему проекту в одном месте, а любой сотрудник может осуществлять по ней поиск.
- приватные каналы идеальны для групповых коммуникаций, в которых важна конфиденциальность.
- личные сообщения полезны, когда вам нужно быстро отправить комментарий одному или нескольким людям.
Чтобы узнать больше о том, как каналы Slack помогают организовать совместную работу рабочих коллективов, обратитесь к нашему руководству Slack Essential Guide.
Squarespace
В аналогичном типе письма сервис Squarespace ко всем ушедшим пользователям обращается со словами «Все не так сложно, как ты думаешь». Получив доступ к богатому набору полезных ресурсов и на деле ощутив поддержку компании и ее участие, колеблющиеся пользователи могут, наконец, набраться решимости и сделать свой выбор в пользу сервиса.
Все не так сложно, как ты думаешь.
Все знают, что создание контента — дело не из легких, и мы здесь, чтобы помочь.
Когда перед тобой задача — заполнить информацией целый сайт, порой не знаешь, с чего начать это делать. Прислушайся к нам! Изучи наше руководство и серию видеороликов по созданию контента.
И никогда не забывай: ты не одинок. Когда-то каждый пользователь Squarespace начинал с того же, чего и ты: шаблона, который нужно заполнить.
Твой сайт на Squarespace ждет, когда ты его заполнишь информацией. Раскрой его потенциал полностью.
Todoist
В своей борьбе с оттоком Todoist действует весьма решительно, демонстрируя пользователям, как много им может предложить сервис. Их точка зрения проста — Todoist способен облегчить рабочий процесс пользователя за счет многочисленных интеграций с другими сервисами. Они напрямую говорят, что каждый день без Todoist — это день упущенных возможностей.
Более 40 способов сделать Todoist еще более полезным
Чувствуете себя перегруженным? Отступите в сторону и позвольте приложениям сделать всю рутинную работу за вас. Todoist поддерживает более 40 интеграций, которые помогут вам успевать больше и с меньшим стрессом. Вот наши самые любимые:
- Создавайте задачи в Todoist прямо в каналах Slack
- Получите доступ к своему Todoist с клавиатуры вашего смартфона при помощи ThingThing
- Отслеживайте, как много времени вы тратите на выполнение каждой задачи с Pomodone
- Свяжите свой Todoist с другими 500 приложениями при помощи Zapier
Посмотри на другие примеры интеграций.
С наилучшими пожеланиями, команда Todoist.
Как создать продукт, с которым не хочется расставаться?
Заключение
Email-онбординг редко применяется обособленно от других инструментов. Между тем надо помнить, что для Saas-продуктов предоставление пользователям бесшовного, кросс-канального опыта имеет большое значение. Вот почему так важно, чтобы опыт онбординга на сайте или в приложении, например, в виде интерактивных подсказок от Experrto, соответствовал онбордингу по электронной почте.
Когда пользователь переходит в ваше приложение по ссылке из письма, последующий опыт онбординга должен учитывать это обстоятельство и продолжить коммуникацию с пользователем с того момента, на котором она остановилась в письме.
Придерживайтесь омниканального подхода для более эффективной презентации выгод от использования продукта, повторения важной информации и поддержания вовлеченности пользователей как внутри, так и за пределами вашего приложения.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам appcues.com Изображение: freepik.com
