Хотя тестирование пользовательского опыта (UX, User eXperience) практикуется уже довольно давно, вокруг него все еще витают некоторые мифы. Одни компании по-прежнему считают, что такое исследование можно проводить только после разработки конечного продукта, потому что вывести свое решение на рынок куда важнее. Другие уверены, что UX-тестирование требует огромных инвестиций и найма целой отдельной команды.
Подобные мифы проистекают из того времени, когда компьютеры не были еще столь популярны. Представьте себе первые дни Интернета. Люди не могли запросто собрать или продемонстрировать данные. Поэтому как цифровой процесс UX-тестирование превратилось в пугающую концепцию, к которой многие не хотели даже прикасаться. Тем не менее, технология продолжала становиться более гибкой, и сегодня эти заблуждения не имеют ничего общего с реальностью.
В этой статье мы развеем основные мифы о UX-исследованиях и докажем вам, что этот актив можно и нужно использовать для развития бизнеса.
Содержание статьи
Миф 1. Пользовательское тестирование необъективно
Миф 2. UX-тестирование приносит мало пользы
Миф 3. Вам нужно как минимум 50 участников для теста
Миф 4. UX-тестирование обходится слишком дорого
Миф 5. UX-исследование отнимает слишком много времени
Миф 6. UX-тесты должны проводить только профессионалы
Миф 7. Проводить UX-исследование нужно в конце проекта
Миф 8. UX-тестирование базируется только на метриках
Ключевые выводы
Миф 1. Пользовательское тестирование необъективно
Суть: многие компании считают, что UX-тесты побуждают участников действовать нереалистично. Поскольку они имеют дело с нетипичными для себя задачами, а среда их выполнения создана искусственно, применять полученные результаты в реальной жизни нельзя.
Правда: вы можете сделать пользовательское тестирование более естественным.
Модерируемые или немодерируемые пользовательские тесты действительно не всегда проходят в естественной обстановке. Но на этот миф можно спокойно закрыть глаза, так как вы можете сделать результаты исследования более значимыми, предлагая участникам задачи и вопросы, которые являются для них более личными.
Например, если вы желаете узнать, хочет ли женщина, которая зарабатывает больше определенной суммы, делать записи в онлайн-ежедневнике каждый день, вам нужно набрать для своего исследования именно таких пользователей. UX-тестирование поможет вам наблюдать за тем, как люди будут пытаться использовать ваш продукт.
На контрасте с этим, полевое исследование может помочь вам собрать больше информации о поведении человека, его реальных жизненных условиях и обязанностях, в которых он будет работать с вашим решением. К примеру, если вы хотите посмотреть, как участники пользуются вашим шоппинговым приложением, вы можете ставить им задачи в течение месяца. Попросите их рассказать, когда они совершают покупки, на какое количество людей рассчитаны эти приобретения и что именно они обычно покупают. Вы также можете попросить их аргументировать покупки определенных продуктов и узнать, не заказывали ли они их только из-за доступной цены.
Не забывайте связываться с респондентами в конце каждой недели, чтобы проверить, что исследование все еще на верном пути. В конце месяца запланируйте с ними звонок для обсуждения любых вопросов, возникших у вас после прочтения их записей. А еще старайтесь фокусироваться на меньшем количестве задач и вопросов, чтобы пользователь потратил достаточно времени на все, что вам нужно, не пытаясь спешить с выполнением.
12 ловушек, которых следует избегать при опросе пользователей
Миф 2. UX-тестирование приносит мало пользы
Суть: UX-тесты считаются не особо полезными, так как клиенты зачастую сами не знают, чего хотят.
Правда: участники раскроют недостатки вашего продукта, которые не увидят текущие пользователи.
Если вы являетесь суперопытным пользователем вашего продукта, то вряд ли поймете, что какая-то его функция трудна в работе или вообще бессмысленна. Кроме того, другие сотрудники вашей компании также могут быть склонны к предвзятости. Высказываясь о том или ином аспекте продукта, они могут поддаться натиску руководства и согласиться с его мнением.
Респонденты, с другой стороны, не побоятся рассказать вам, что работает, а что нет. Их фидбек покажет вам проблемы вашего продукта или услуги, а если повезет — еще и поможет улучшить его юзабилити.
Например, если вы проводите немодерируемое или модерируемое тестирование восприятия бренда, узнайте, над чем вам нужно поработать, спросив участников, как бы они прокачали ваш бизнес. Таким образом, вы можете сосредоточиться на устранении этих проблем, прежде чем тратить время и деньги на кодинг и маркетинг непрактичного решения. Иными словами, более полезный продукт дает вам более высокий показатель ROI.
Лучшие программы для UX и UI-дизайна в 2019 году
Миф 3. Вам нужно как минимум 50 участников для теста
Суть: одни компании считают, что существует некая волшебная формула для правильного количества участников в тесте. А другие — что результаты такого тестирования будут полезны только при большем количестве респондентов.
Правда: количество участников зависит от типа теста.
Разумеется, количество участников зависит от типа пользовательского исследования, которое вы проводите. Хотите проверить свой дизайн или онбординг, чтобы найти какие-либо проблемы? Отбирайте по 5-6 участников на каждый из нескольких раундов тестирования. Но если вас больше интересует информация о пользе сайта или приложения, приглашайте для участия больше пользователей.
Помимо этого, когда вы впервые тестируете идею или концепцию, вам может потребоваться больше людей, поскольку вы еще не знаете, кто является вашей целевой аудиторией. Более широкий круг участников поможет вам определить свою аудиторию после разработки конечного продукта или услуги. Однако, для UX тестирования вашего решения вам будет достаточно и 5-6 респондентов.
Как проводить тестирование юзабилити и где найти участников?
Миф 4. UX-тестирование обходится слишком дорого
Суть: бренды могут рассматривать проведение пользовательских исследований лишь с точки зрения дополнительных затрат. Некоторые компании не воспринимают этот метод как необходимую часть проекта, если они уверены, что продукт в любом случае будет продаваться. Многие также считают, что процесс тестирования окажется для них слишком дорогостоящим.
Правда: неудовлетворение потребностей клиентов обходится дороже
Этот миф о UX-тестировании можно запросто развеять правильным вопросом. Вместо того, чтобы спрашивать, сколько стоит такое исследование, сосредоточьтесь на том, эффективно ли будут потрачены эти деньги. Каковы последствия разработки продукта без участия пользователей? Спросите себя, действительно ли вы создаете продукт или услугу, которые нужны целевой аудитории. Потому что плохо проработанное решение наверняка повлечет за собой куда более существенные затраты и неприятные последствия, чем UX-тест.
Вдобавок к этому, если вы располагаете небольшим бюджетом, попробуйте удаленное или немодерированное UX-тестирование, которое побудит ваших участников излагать свои мысли при работе с продуктом.
UX-дизайн: как сделать ваш продукт удобным для восприятия
Миф 5. UX-исследование отнимает слишком много времени
Суть: здесь идея мифа строится вокруг того, что UX-тестирование является необязательным этапом разработки продукта. И если бренд уверен в рентабельности своих решений, такое исследование просто будет стоить ему драгоценного времени.
Правда: UX-исследование делает релиз продукта более плавным и быстрым.
При должном подходе пользовательское UX-тестирование может дать вам ценную информацию, которую не удастся получить никаким другим способом. Его будет не трудно провести, и оно улучшит процесс запуска вашего продукта. UX-тест покажет вам, что смущает людей в вашем сервисе или приложении, чтобы вы могли исправить его до релиза. В долгосрочной перспективе отказ от такого исследования влетит вам в копеечку, ведь если пользователи разочаруются в вашем недоработанном продукте, вам будет очень сложно завоевать их расположение повторно.
Уже давно прошли те времена, когда UX-тестирование могло длиться дни или даже недели. Современные инструменты для удаленных тестов сэкономят вам кучу времени, помогая набирать для участия целевых пользователей, анализируя полученные данные и предлагая респондентам поддержку, когда те застревают на какой-то задаче или вопросе.
Как разработать MVP по методике бережливого UX?
Миф 6. UX-тесты должны проводить только профессионалы
Суть: многие компании (особенно стартапы) считают, что они могут проводить UX-тесты лишь тогда, когда у них есть деньги нанять UX-профессионала.
Правда: существует множество инструментов, которые упрощают UX-тестирование настолько, что им может заниматься любой член вашей команды.
Хотя вам нужно немного погрузиться в тему и почитать об этом процессе, инструменты удаленных пользовательских тестов также могут помочь вам. Они создавались для широкого круга юзеров, а не только для специалистов по тестированию, и если изначально вы допустите ошибку, ничто не помешает вам попробовать еще раз.
Например, PlaybookUX — это международный UX инструмент, который позволяет вам проводить модерируемые или немодерируемые тесты с основанной на ИИ аналитикой и проверенными участниками. С другими сервисами, такими как Usability Hub, вы сможете провести пятисекундный тест вашего дизайна, чтобы быстро проанализировать впечатление пользователей о том или ином элементе.
Как UX влияет на адаптацию к продукту, удержание и рост
Миф 7. Проводить UX-исследование нужно в конце проекта
Суть: некоторые компании откладывают исследование до конца разработки, поскольку считают, что для этого нужен полноценный продукт или услуга. Идея этого мифа заключается в том, что вы не можете тестировать прототип, пока не проверите работоспособность всех его функций. А когда продукт уже готов, участники теста будут реагировать на него более реалистично.
Правда: проводите тесты как можно раньше и столько раз, сколько возможно
Тестирование должно проводиться на разных этапах процесса разработки. Благодаря этому разработчики будут видеть, что они движутся в верном направлении, создавая бумажный, слабо детализированный и высоко детализированный прототипы. Кроме того, проводя UX-тест непосредственно перед запуском, вы оставляете себе недостаточно времени для исправления каких-либо проблем.
Помимо всего прочего, пользовательское исследование может удвоить конверсию вашего продукта или услуги. Этот процесс покажет вам, какие части дизайна расстраивают ваших целевых пользователей, что их смущает и что мешает им делать покупки. Таким образом, вы будете стремиться не просто к запуску очередного сервиса, а к созданию первоклассного пользовательского опыта для своих клиентов.
7 методик онбординга trial-пользователей и UX оценка каждой из них
Миф 8. UX-тестирование базируется только на метриках
Суть: многие команды видят в UX-тестах пользу, только если с их помощью получается собрать количественные метрики, которые впечатляют учредителей и инвесторов. К ним относятся время выполнения задачи, индекс удобства использования системы и оценка удовлетворенности пользователей. Этот миф позиционирует UX-исследования с количественной точки зрения, а не с качественной.
Правда: метрики объясняют вам «как», но не «почему».
Хотя количественные данные могут показать, что у пользователей возникли трудности с выполнением задачи, связанной с вашим продуктом или услугой, эти сведения не объяснят, чем обусловлены эти сложности. Например, такая количественная метрика, как время выполнения задачи, может подсказать вам, как долго пользователь справлялся с задачей в рамках тестирования, но не покажет, почему он потратил столько времени. Только качественное UX-исследование может дать вам правильное обоснование такого показателя.
Иными словами, вы не можете улучшить свой продукт, полагаясь лишь на цифры. Куда полезнее будет сочетать полученные метрики с качественным тестированием, в котором участников спрашивали бы, с каким проблемами они сталкивались и почему. В некоторых случаях вы также можете спросить их, как бы они оптимизировали ваш продукт.
Как сделать предотвращение оттока частью положительного UX?
Ключевые выводы
Отбросьте свои убеждения в мифах о UX-исследовании и начните ставить своих клиентов на первое место. Общайтесь с ними до, во время и после запуска продукта, чтобы всегда понимать их потребности. Пользовательское тестирование является основой клиентоориентированного бизнеса, поэтому обязательно найдите для него деньги и ресурсы. Если вас интересует улучшение показателй именно онбординга, то в разделе «Статистика» плагина Experrto вы можете наблюдать за ключевыми показателями эффективности без каких-либо дополнительных затрат: количеством запусков онбординга, завершением каждого шага и итоговой конверсией.
Собрав полезные инсайты и поделившись ими с остальными членами вашей команды, вы сможете дать клиентам именно то, что им нужно.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: playbookux.com
