AdRoll — это платформа, чья задача — оказать помощь бизнесу в создании, запуске и отслеживании эффективности широкого круга рекламных кампаний. Онбординг пользователей на площадке не содержит ничего лишнего и предельно сфокусирован — практически сразу вы приступаете к созданию рекламных объявлений. И это нисколько не удивляет.
Реклама для Adroll — это ее хлеб, поэтому вполне понятно желание владельцев сервиса как можно быстрее продемонстрировать его преимущества и довести новых пользователей до так называемого «WOW»-момента. Взглянем на то, как они этого добиваются.
Содержание статьи
Первые впечатления после регистрации
Несколько путей адаптации
Простые и целенаправленные шаги
Мотивирующие подсказки
Приветствие возвращающихся пользователей
Заключение
Первые впечатления после регистрации
Первое впечатление формируется довольно быстро. При разработке продукта очень важно задаться вопросом: что чувствуют пользователи сразу после регистрации, как вы можете сделать их первое впечатление от сервиса положительным?
С помощью персонализации AdRoll делает акт знакомства с сервисом более дружелюбным. Обращение от первого лица и разъяснение пользователю, что и как устроено на платформе, позволяет сделать его опыт более комфортным и не мучает ожиданием:
Мы разработали для тебя лучший маршрут из возможных. Скоро мы будем готовы начать
20 методик для повышения коэффициента активации
Несколько путей адаптации
Затем пользователю предлагают на выбор два простых варианта: хотел бы он настроить каждый элемент будущей кампании самостоятельно или предпочел бы воспользоваться помощью тура по продукту?
Это вполне логичные варианты, поскольку помогают разделить аудиторию на две группы, соответствующие уровню их опыта: продвинутые маркетологи уже могут знать, что им нужно, и нуждаться в меньшей степени контроля, в то время как все остальные, вероятно, могли бы захотеть, чтобы их за руку провели по сервису.
Вероятнее всего, эта разница в потребностях была выявлена в ходе проведения качественных исследований и анализа потребностей потенциальных клиентов, что является весьма подходящим вариантом для определения характера онбординга.
Добро пожаловать на платформу Adroll, Тристан!
Останови свой выбор на специально разработанном алгоритме создания рекламы, чтобы узнать все преимущества наших оптимизированных шаблонов, или создай кампанию вручную, если ты хочешь настроить каждый ее элемент самостоятельно
2 CTA: «Позволить нам вести тебя», «Создать кампанию самостоятельно»
Мы не оставим тебя одного и устроим прогулку по сервису, расскажем и покажем, как тут все устроено. Многие вещи будут происходить автоматически, чтобы продемонстрировать, как правильно настраивать кампанию.
Какой UI-шаблон лучше всего подойдет вашему туру по продукту?
Простые и целенаправленные шаги
После того, как пользователь выберет маршрут, все происходящее впоследствии не будет вызывать у него вопросы.
Adroll подробно обучит тому, как правильно взаимодействовать с платформой и добиваться желаемого результата на примере выполнения одной задачи. Такой подход к онбордингу лишает пользователя возможности отвлечься на что-то (и сбиться с пути), если бы его знакомили сразу со всеми функциями. Такая сосредоточенность на одной задаче действительно может оказаться полезной при изучении нового продукта.
Весь процесс при этом остается проще некуда — понимание того, что все обучение состоит всего лишь из трех шагов, даже несмотря на то, что каждый из них делится на подэтапы, обнадеживает: задача кажется вполне достижимой, а возможность наблюдать за своим прогрессом добавляет комфорта.
До лидогенерации всего три шага
Повышаем вовлеченность SaaS-пользователей за 5 шагов
Мотивирующие подсказки
В течение всего онбординга Adroll активно использует всплывающие подсказки, позволяющие пользователям быстрее овладеть инструментами и процессами, которые могут показаться им непонятными сначала.
Как правило, разработчики онбординг-опыта грешат тем, что не могут на должном уровне организовать первое взаимодействие с неподготовленными пользователями и доступно объяснить принципы работы в продукте тем, кто никогда раньше не встречался с его интерфейсом.
Будучи разработчиком, который ложится и встает с мыслью о своем продукте, очень легко перестать замечать в нем то, что может вызвать замешательство у нового пользователя. Но умение видеть свое «детище» глазами неопытного пользователя бывает очень полезным и даже необходимым.
Вовремя указав человеку, зачем ему нужно предпринять то или иное действие, вы сможете продемонстрировать ценность своего продукта:
Расширь свой охват в социальных сетях.
Страница на Facebook
Нам нужна информация со страницы вашей компании на Facebook, чтобы вы могли продемонстрировать свое объявление пользователям этой сети. Ваша реклама со ссылкой на веб-сайт появится у них в новостной ленте
Аккаунт в Instagram
В рекламе будет использован никнейм и фотография вашего профиля в Instagram. По умолчанию в объявлении будет размещена ссылка на веб-сайт
Facebook способен повысить число ваших конверсий на 73%. Не забудьте, что увеличить свой охват можно и с помощью Instagram, присоединиться к которому можно ниже.
Как результат, после загрузки объявления и завершения основной задачи AdRoll отлично адаптирует пользователя к совершенно новому, немного более сложному пользовательскому интерфейсу.
С помощью короткого, 3-этапного тура пользователь узнает важную часть продукта и осваивает навыки, которые понадобятся ему, когда он столкнется с этим интерфейсом позже.
По данным Nielsen Norman group, слабая открытость или неинтуитивность интерфейса — одна из главных причин, по которой пользователи не могут выполнить ту или иную задачу. Заблаговременно обратив внимание пользователя на труднодоступные или несколько специфичные области продукта, вы сможете помочь ему увидеть их ценность с первой же попытки. К тому же в будущем, уже будучи знакомыми с той или иной функцией, они смогут использовать ее с куда большим успехом.
Пользователь не может воспользоваться функцией, которую не может найти, поэтому очень важно исследовать и своевременно решать проблемы доступности интерфейса с помощью обучающих туров и подсказок, которые вы можете создать на платформе Experrto.
4 причины, почему trial-пользователи не конвертируются в клиентов
Приветствие возвращающихся пользователей
Что делать, если после первого взаимодействия с продуктом пользователь все же решает отказаться от него — но потом возвращается, чтобы дать ему еще один шанс?
Это прекрасная возможность! Вернувшись, эти люди проявили даже больше приверженности, чем при регистрации.
В AdRoll прекрасно об этом знают. Каждого вернувшегося пользователя ожидает приветственный экран, который не только обращается к ним по имени, но и усиливает мотивацию продолжить работу с продуктом. Что ж, весьма неплохо вернуться и узнать, что тебя не забыли. Несомненно, это приносит свои дивиденды.
С возвращением, Тристан!
Ты проделал прекрасную работу. Осталось еще немного, чтобы ее завершить
Заключение
Так легко забыть, в каком виде может предстать ваш продукт в глазах абсолютно нового пользователя, какой маршрут его изучения он изберет. Отличный способ узнать это — заняться составлением карт путей пользователя (CJM). Именно они способны помочь вам обнаружить множество побочных маршрутов и весьма необычных сценариев использования вашего продукта.
Виртуозно справляясь даже с неудачными примерами освоения продукта, оказывая поддержку и помощь там, где это необходимо, вы можете заслужить доверие пользователей и их преданность.
В целом, AdRoll удается обеспечить качественный опыт онбординга, который помогает пользователям сразу же осознать ценность продукта и зарядиться мотивацией изучать его дальше. Многое из того, что они делают, можно и нужно брать себе на вооружение.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг вместе с нами!
По материалам reallygoodux.io Изображение: storage.googleapis.com
