Хотя термины «пользовательское тестирование» (User testing) и «тестирование юзабилити» (Usability testing) часто путают между собой, в действительности эти методики очень отличаются друг от друга:
- Пользовательское тестирование — это процесс, позволяющий обнаружить, нуждается ли ваша целевая аудитория в данном конкретном решении. Другими словами, таким способом можно выяснить, существует ли потребность в вашем продукте или услуге.
- Тестирование юзабилити — это процесс, который определяет, сможет ли ваша целевая аудитория эффективно использовать ваш продукт или услугу. Если нет, программное обеспечение для юзабилити-тестирования может указать, где пользователи столкнулись с трудностями и что вы можете сделать, чтобы улучшить их опыт.
Понимание различий между этими двумя типами тестирования гарантирует, что вы будете использовать надлежащие методы в нужное время, чтобы позволит вам предоставить целевой аудитории наилучший пользовательский опыт.
В этой статье мы рассмотрим 7 отличий User testing от Usability testing.
Содержание статьи
Методы пользовательского тестирования
Методы тестирования юзабилити
Вопросы для пользовательского тестирования
Вопросы для тестирования юзабилити
Инструменты для пользовательского тестирования
Инструменты для тестирования юзабилити
1. Цель
Основная цель пользовательского тестирования — доказать, что люди нуждаются в вашем продукте или сервисе. При проведении юзабилити-тестов цель состоит в том, чтобы выяснить, может ли ваш целевой пользователь беспрепятственно применять ваш продукт или услугу, а если нет, то почему.
2. Что тестировать
Используйте модерируемые или немодерируемые опросы, чтобы протестировать логотипы, названия, персоны покупателя, потенциальное ценообразование вашего продукта или услуги, а также восприятие вашего бренда. Проведите интервьюирование пользователей, чтобы проверить концепцию или идею на предмет релевантности запросам аудитории, либо проведите анализ конкурентов, чтобы выяснить, насколько ваша идея или концепция будет соответствовать таковым у других брендов.
С другой стороны, осуществите тестирование юзабилити, чтобы оценить, смогут ли пользователи без затруднений применять ваш продукт или услугу. Модерируемые и немодерируемые опросы и A / B-тесты также позволяют проверить, может ли контент вашей email-рассылки или призыв к действию конвертировать посетителей в клиентов.
Как составлять вопросы для пользовательского тестирования?
3. Аудитория
Поскольку вы проводите пользовательское тестирование новой концепции или идеи, вы можете не знать, какие люди принадлежат к вашей целевой аудитории. Приурочьте планирование пользовательского теста к тому моменту, когда генеральная совокупность охватит широкий спектр участников с различными демографическими особенностями. Наличие такого диапазона поможет вам определить вашу целевую аудиторию и установить критерии для будущих исследований своего продукта или услуги.
Как только вы поймете, что в вашем продукте или услуге есть потребность, организуйте исследование юзабилити с конкретными участниками, принадлежащими к вашей целевой аудиторией. Эти участники будут обладать демографическими данными и характеристиками, присущими целевым пользователям вашего продукта или услуги. Для подбора участников, соответствующих какой-либо строго определенной аудитории, вы можете также использовать квалификационные вопросы.
4. Методы
Методы пользовательского тестирования
Внедрите в практику такие методы пользовательского тестирования как модерируемые и немодерируемые опросы — это позволит вам получить представление о том, нуждается ли ваша целевая аудитория в одной концепции/идее, либо же их требуется множество. Вы также можете провести A/B-тест, позволяющий сравнить новую концепцию дизайна или прототипа с другим вариантом, чтобы выяснить, к чему сводятся предпочтения вашей аудитории.
Попробуйте применить краудфандинговые сайты для поиска ранних последователей («первопроходцев») вашей идеи или концепции продукта — эти люди также будут обеспечивать вас постоянным потоком отзывов по мере того, как будет развиваться ваш продукт (сервис). Этот краудфандинговый сайт также может работать как страница предварительных заказов. Используйте обучающее видео, чтобы понять, нужен ли пользователю ваш продукт или услуга. Например, использование видеоинструкций позволило Dropbox увеличить число «первопроходцев» своего сервиса с 5000 до 15000 всего за одну ночь.
Прежде чем приступить к вложению средств в инфраструктуру или инвентарь, вы также можете попробовать «вручную» продвинуть идею или концепцию вашего продукта. Например, основатель Zappos Ник Суинмурн (Nick Swinmurn) сначала разместил на веб-сайте фотографии обуви из местных обувных магазинов, чтобы узнать, возникнет ли интерес со стороны покупателей к интернет-магазину, который будет торговать товарами этой категории онлайн.
С другой стороны, чтобы оценить интерес к новой идее или концепции, вы можете в пробном порядке запустить индивидуальную услугу для нескольких избранных ваших клиентов. Например, компания Rent the Runway сначала протестировала концепцию своего онлайн-сервиса проката одежды, сделав персональные предложения студенткам женского колледжа, и лишь затем выпустила апробированную идею на рынок.
Кроме того, вы можете использовать такие методы пользовательского тестирования как модерируемые и немодерируемые опросы, чтобы проверить цифровые прототипы вашего продукта наподобие эскизов с низкой точностью, а также применять бумажные наброски, наглядно отображающие идеи или концепции, лежащие в основе проектируемого вами UX.
Методы тестирования юзабилити
Освоение таких методов тестирования юзабилити как сортировка карточек и древовидное тестирование обеспечит вам понимание того, могут ли пользователи ориентироваться на вашем веб-сайте или в приложении настолько уверенно, чтобы находить то, что им необходимо. Вы также можете использовать технологию отслеживания движений глаз (eye-tracking — айтрекинг) или тестирование записанной последовательности ссылок, посещенных пользователем (clickstream test — кликстрим-тест), чтобы выявить области экрана, привлекшие наибольшее и наименьшее внимание. Для достижения наилучших результатов объедините айтрекинг или кликстрим-тест с конвенционными методами юзабилити-тестирования, такими как немодерируемые или модерируемые опросов — такая комбинация исследовательских подходов позволит вам глубже понять опыт пользователя.
Вы также можете провести исследование на основе пользовательских дневников, чтобы выяснить, как ваш сайт, приложение или продукт могут оказывать клиенту помощь в течение более продолжительного периода. Пользователи в письменной и графической форме будут документировать, как они использовали ваш продукт или услугу. Если вы хотите улучшить маркетинговый текст — призыв к действию, контент целевой страницы или электронного письма — или дизайн вашего веб-сайта или приложения, то вы можете начать с использования методов тестирования юзабилити, таких как A/B-тесты, чтобы выяснить, какой вариант текста/дизайна работает лучше всего.
Затем проведите немодерируемый или модерируемый опрос, чтобы выяснить, способствует ли призыв к действию или целевая страница достижению клиентом своей цели. Используйте методы немодерируемого и модерируемого тестирования, чтобы оценить первое впечатление, а также провести анализ юзабилити веб-сайтов, приложений или функций, предлагаемых конкурентами.
Какую методику качественного UX-исследования предпочесть?
5. Вопросы
Вопросы для пользовательского тестирования
Тестирование концепции или идеи:
- Как вы сейчас решаете [назовите проблему]?
- Как часто вы сталкиваетесь с этой проблемой?
- Считаете ли вы необходимым найти решение этой проблемы?
- Если бы мы решили эту проблему, как бы это улучшило вашу жизнь?
- Вы бы заплатили за решение этой проблемы?
- Каковы ваши первые мысли по поводу этого решения?
- Предлагаемое решение устраняет ваши болевые точки и разочарования?
- Что может помешать вам использовать это решение?
- Что заставит вас отказаться от этого решения?
- Вы можете понять, основываясь на описании, что это за решение и для кого оно предназначено?
Поисковый тест:
- Зайдите на домашнюю страницу Google
- Теперь найдите <пункт 1> тем способом, которым вы обычно это делаете.
- Что вы можете увидеть после того, как появятся результаты? Вы этого ожидали?
- Способствует ли этот сайт достижению вашей цели?
- Каким будет ваш следующий шаг? Выполните это действие прямо сейчас.
Первое впечатление от прототипа или макета:
- На первый взгляд, какова цель этого сайта? Выскажите ваше наиболее уверенное предположение по этому поводу.
- Как вы думаете, что вы можете сделать на этом сайте?
- Достаточно ли информации на этой странице, чтобы понять, для чего нужен тестируемый сайт? Если нет, то что должно быть включено, чтобы было понятно? Выскажите конкретные предложения.
- Есть ли что-нибудь, что вы могли бы улучшить на этом сайте?
Вопросы для тестирования юзабилити
Квалификационные вопросы:
- Сколько вам лет?
- В чем заключается ваша работа?
- Вы когда-нибудь использовали [веб-сайт или приложение]?
- Каков общий доход вашей семьи?
Вопросы для предварительного этапа:
- Как часто вы делаете покупки в интернете?
- Испытываете ли вы уверенность, когда просматриваете сайты и совершаете покупки в интернете?
- Как вы обычно делаете покупки в интернете?
- Вы уже пользовались [продуктом устроителей тестирования] раньше или аналогичной услугой? Если да, то какой?
- Что заставило бы вас принять решение покупать у [название конкурирующего бренда], а не у [бренд устроителей тестирования]?
Вопросы для этапа тестирования:
- Что вы думаете о [значках, меню, тексте, продукте или услуге]?
- Какой из этих двух [проектов/вариантов] вы нравится больше?
- Я заметил, что вы делали ______ [когда пытались выполнить задание]. Не могли бы вы сказать мне, почему?
- Вы поняли, что есть другой способ [выполнить задачу] ________?
- Что вы думаете о процессе оплаты через [веб-сайт/приложение]?
- Было ли вам легко ориентироваться [на веб-сайт/в приложении]?
Вопросы для пост-тестового этапа:
- Каково было ваше общее впечатление от [веб-сайта или приложения]?
- Как бы вы изменили [веб-сайт или приложение]?
- Что было самым лучшим/худшим в [веб-сайте или приложении]?
Ваши задачи для тестирования юзабилити могут быть либо основанными на сценарии, либо непосредственно обусловленными предназначением сайта/приложения, в то время как ваши вопросы — закрытыми (т.е. подразумевающими односложный ответ «да/нет», либо какой-нибудь однозначный ответ) или открытыми (позволяющими участнику опроса излагать свой ответ в свободной форме).
12 ловушек, которых следует избегать при опросе пользователей
6. Инструменты
Инструменты для пользовательского тестирования
Remesh: облачный сервис, позволяющий проводить опросы в режиме прямого времени и тестировать вашу идею на требуемой целевой аудитории. Как только результаты будут получены, этот инструмент также проанализирует ваши идеальные позволит.
Fake door testing: инструмент, предназначенный для создания макетов веб-сайтов, чтобы проверить, будет продаваться ли ваша идея продукта.
Idea check: программное обеспечение для проверки идеи с участием конкретной целевой группы (также предоставляет пользователю панель мониторинга результатов).
Qualtrics: облачная платформа, помогающая посредством опроса исследовать реакцию потенциального целевого пользователя на идею продукта или услуги.
Инструменты для тестирования юзабилити
Userfeel: многоязычная облачная платформа, позволяющая провести дистанционное тестирование сайта или приложения.
UXCam: SaaS-решение для удаленного тестирования, показывающее посредством тепловых карт, на какие области UI вашего сайта/приложения приходится максимум кликов пользователей, а на какие — минимум.
Test Birds: SaaS-платформа для юзабилити-тестирования, предоставляющая клиентам возможность проводить тестирование качества, применять метод сортировки карточек, а также тестировать чат-боты и виртуальных ассистентов.
CrazyEgg: мощная облачная платформа со множеством инструментов, в числе прочего позволяющая проводить сплит-тесты сайтов, лендингов, приложений.
PlaybookUX: доступный облачный сервис, обеспечивающий проведение модерируемых и немодерируемых опросов как в целях пользовательского тестирования, так и в рамках тестирования юзабилити.
8 лучших инструментов сбора обратной связи для SaaS-компаний
7. Результаты
Тестирование идеи или концепции подразумевает, что ваш бизнес с большой вероятностью избежит неудачного запуска продуктов или услуг. На этапе пользовательского тестирования у вас имеется возможность весьма гибко запрашивать обратную связь, так как вы можете спрашивать клиентов о любом аспекте вашей концепции или идеи. Такой подход не только воспрепятствует выбору вами плохой идеи, но также обеспечит вам возможность рекрутировать первых последователей вашей концепции.
Тестирование юзабилити поможет вам спроектировать наилучший пользовательский опыт, что в свою очередь конвертирует пользователя в постоянного покупателя или преданного клиента. Тестирование также может указать вам на то, что разочаровывает пользователя в вашем приложении, лендинге, сайте. Кроме того, юзабилити-тестирование демонстрирует, сколько времени требуется участникам для выполнения конверсионной задачи. Если в системе имеются какие-либо ошибки, тестирование юзабилити поможет вам их устранить, что сэкономит ваше рабочее время и деньги. Если же процесс требует помощи, вы можете настроить онбординг.
Подведение итогов
Пользовательское тестирование способно помочь любому бренду определить, существует ли потребность в его продукте. Этот метод может подтвердить обоснованность концепции или идеи, поэтому, когда вы решаете запустить разработку и производство продукта, вы уверены, что ваше уникальное маркетинговое предложение может стать успешным. Будучи запущенным однажды, тестирование юзабилити будет постоянно помогать вам в проектировании лучшего пользовательского опыта, что в свою очередь укрепит лояльность клиентов к вашему бренду, и поэтому они продолжат покупать у вас, а не у конкурентов.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: playbookux.com
