Многие считают, что пожилые люди и современные технологии — это два абсолютно несовместимых понятия. Принято считать, что старшему поколению трудно овладевать гаджетами и программами, а технический прогресс им и вовсе не по душе. По данным статистики, пожилые люди (старше 65 лет) составляют 19% населения Европы и 17% населения Северной Америки. Несмотря на такую внушительную численность, эта категория людей по-прежнему находится вне сферы интересов технологических компаний.
Однако, если вы на минуту остановитесь и представите себе жизнь среднестатистического человека 65+ лет, то вы очень сильно удивитесь тому, насколько хорошо они приспосабливаются к происходящим изменениям. На протяжении их жизни технологии стремительно сменяли друг друга: появился телефон и телевидение, персональные компьютеры, доступ в интернет, социальные сети и даже искусственный интеллект и голосовые помощники. Поэтому ваша бабушка, неумело размещающая посты в социальных сетях, существенно продвинулась в освоении новых технологий, учитывая тот факт, что в ее детстве не было не то что персональных компьютеров и смартфонов, но даже телевизоров в каждом доме. Поэтому нужно отдать должное нашим бабушкам и дедушкам: они отлично справляются.
В 2000 году, по данным Forbes, лишь 14% людей в возрасте 65 лет и старше использовали интернет; сейчас их число выросло до 73%. Кроме того, около половины (53%) людей в возрасте 65 лет и старше сегодня являются владельцами смартфонов.
Теперь, когда стало очевидным, что пожилые пользователи представляют очень важную демографическую категорию для технологических компаний, очень важно понять, какие шаги нужно предпринять, чтобы улучшить процесс адаптации к продукту у этого сегмента целевой аудитории.
В этом посте будут рассмотрены причины, по которым пользователи 65+ лет неохотно взаимодействуют с приложениями и сервисами, и способы, позволяющие это изменить. Кроме того, вы узнаете о том, как повысить популярность своего продукта среди старшего поколения.
Содержание статьи
Почему пожилые люди не пользуются современными технологиями и что с этим делать?
Насколько важен онбординг для пожилых пользователей?
6 советов по эффективной адаптации для пожилых пользователей
1. Покажите ценность
2. Избегайте сложных формулировок
3. Не торопитесь
4. Предоставьте готовые шаблоны
5. Упомяните о безопасности в интернете
6. Отслеживайте
Почему пожилые люди не пользуются современными технологиями и что с этим делать?
Говоря о пожилых пользователях и технологиях, мы часто связываем их плохую адаптацию с физическими проблемами: например, слишком маленькие кнопки или плохое зрение. Человеку в возрасте очень трудно разглядеть мелкий шрифт и понять, куда надо нажимать.
Несмотря на то что проблемы с доступностью определенно имеют место быть, исследования показывают, что после того, как пожилые люди начинают пользоваться какой-либо технологией, они адаптируются к ней с сумасшедшей скоростью. В США четверо из десяти пожилых людей теперь владеют смартфонами, а 76% из них пользуются интернетом несколько раз в день или чаще.
В самом деле, мнение о том, что пожилые люди не используют ваш продукт, потому что не могут, не обязательно верно: возможно, они просто не хотят этого. Это может показаться очевидным, но одна из самых действенных стратегий, которые вы можете реализовать для улучшения восприятия вашего продукта среди старших пользователей — это вовлечь их в процесс. Общение со старшей целевой аудиторией позволит вам понять, что их действительно волнует, и чем их проблемы отличаются от проблем более молодых пользователей. В свою очередь, понимая болевые точки старших пользователей, их ценности и то, как ваш продукт может им помочь, вы сможете скорректировать весь процесс взаимодействия с ними.
В идеале вы могли бы интегрировать старших пользователей на ранних этапах разработки идеи и дизайна продукта, получая обратную связь и соответствующим образом корректируя процесс. Однако все мы знаем, что это не всегда возможно. Особенно когда у вас уже есть продукт, и вы хотите улучшить его восприятие среди более возрастных пользователей.
Давайте разберемся, что вы можете сделать.
Что такое онбординг?
Вспомните, как в детстве вы играли в Mario на игровой приставке. Помните, как постепенно вы осваивали все новые и новые элементы управления и возможности? Вы постепенно учились прыгать, бегать, узнали, что грибы помогают увеличиваться, а врага можно убить, просто прыгнув на него сверху. И для этого не нужно было читать 30-страничное руководство или смотреть кучу видеоуроков. Вы медленно вливались в механику игры и, в конце-концов, вам удавалось спасти принцессу.
По сути, онбординг — это то самое последовательное обучение игре в Mario, которое помогает вашим пользователям разобраться в продукте. Конечно, SaaS-продукты не так увлекательны, как прыжки по хищным растениям и борьба с динозаврами, но для вас очень важно вовлечь пользователя на самом раннем этапе.
По словам Сэмюэля Халика, эффективная адаптация пользователей должна быть:
- ориентированной на пользователя
- ориентированной на действие
- содержательной, учитывающей контекст
- постоянно развивающейся
- целостной
Этого можно достичь с помощью всплывающих подсказок и пошаговых руководств, которые помогут вашим пользователям начать извлекать выгоду от вашего продукта с самого начала их пути.
Но что конкретно насчет старшего поколения?
3 фундаментальных урока онбординга на примере классических игр Nintendo
Насколько важен онбординг для пожилых пользователей?
По статистике, среднестатистическое приложение теряет 77% пользователей уже через 3 дня. А если вы когда-либо пытались объяснить пожилому человеку, как пользоваться новой программой, можно предположить, что немалую часть в оттоке составляют пожилые люди. Поэтому особенно важно позаботиться об их адаптации.
В основе любого онбординга и принятия продукта лежит вопрос ценности. Подчеркивая ценность того, чего пытается достичь пользователь с помощью вашего приложения, вы помогаете им найти проблему, которую решает ваш продукт. Это перекликается с концепцией ценностного предложения, и позволяет вашей адаптации действовать как инструмент, способствующий развитию технологической грамотности.
6 советов по эффективной адаптации для пожилых пользователей
Для эффективной адаптации важно следовать универсальным принципам, которые актуальны для людей любого возраста. Однако есть некоторые моменты, которые стоит учитывать, продумывая онбординг для старшего поколения:
1. Покажите ценность
Здесь нужно постараться больше, чем в любой другой демографической группе. Обращаясь к проблеме, которую вы помогаете им решить, тщательно продумайте, как вы сможете увлечь и заинтересовать пожилых пользователей. Чем люди добираются до ценности вашего сервиса, тем больше отказов вы увидите. Помогая пользователям быстрее достичь первых результатов, вы стимулируете их активность, снижаете вероятность оттока и просто даете людям лучший UX.
2. Избегайте сложных формулировок
Для возрастных пользователей простота текста имеет большое значение. Несмотря на то, что вам важно предоставить подробную информацию, чтобы развеять любые сомнения и подробно объяснить все, крайне важно избегать использования технических терминов и профессионального сленга. Как показывают исследования, чувство неполноценности и неуверенности иногда может быть фактором, побуждающим пожилых пользователей бросать освоение программ и избегать использования технологий. Обязательно используйте ясный, простой язык и короткие предложения.
3. Не торопитесь
Основным преимуществом онбординга является то, что он помогает пользователям обрести уверенность в себе в игровой форме. Когда дело касается старшего поколения, вам нужно использовать медленные, подробные инструкции и туры по продукту, которые шаг за шагом объяснят, что делать и почему. Создав набор из последовательных всплывающих подсказок или поп-апов (также называемый интерактивным пошаговым руководством), например, с помощью навигатора Experrto, вы сможете провести пользователей от начала выполнения какой-либо задачи до ее завершения: вашим пользователям больше не нужно будет тратить время на изучение справки, FAQ’ов, обучающих видео и гайдов.
4. Предоставьте готовые шаблоны
Хотя широкий набор инструментов и максимальная кастомизация может быть отличной стратегией для продуктов, предназначенных для миллениалов, это не относится к пожилым людям. Добавьте в свое приложение готовые и легко настраиваемые шаблоны, чтобы свести к минимуму необходимость в дополнительных шагах и приблизить пользователей к первым результатам и активации.
5. Упомяните о безопасности в интернете
Безопасность в интернете очень важна для пожилых пользователей. Старшие поколения осваивают технологии, но очень важно, чтобы вы убедили их в том, что это безопасно. Защита данных, безопасные платежи или конфиденциальность — это темы, которые имеют большое значение для этой демографической группы, и вам обязательно нужно сделать на этом акцент во время адаптации.
6. Отслеживайте
Наконец, пройдя все предыдущие этапы, вы должны вовлечь их в свои идеи и концепцию адаптации. Собирая отзывы, проводя пользовательские тесты и организуя фокус-группы, а также отслеживая сам процесс онбординга, вы сможете заметить, что работает, а что нет.
Пример эффективного онбординга для пожилых людей можно найти у Netflix. Они разбили весь процесс регистрации, оплаты и персонализации учетной записи на несколько шагов. Он нацелен на ясность, подчеркивает ценность и поясняет цель каждого шага простым языком без сложных терминов. Кроме того, пользователи могут увидеть информацию о безопасности при оплате банковской картой.
Больше примеров с удачным онбордингом вы можете найти в нашем блоге, например:
- Гуру онбординга: с чего начинался Pinterest?
- Canva: быстрый редизайн-тур по домашней странице
- Идеальный тур по продукту от InVision
Платформа Experrto — это не только редактор интерактивных подсказок, позволяющий настроить тур по вашему продукту. С его помощью вы также можете с легкостью отслеживать эффективность онбординга, настраивать сценарии и проводить A/B-тестирование подсказок (в разработке).
Демократизация софта: помогите людям идти в ногу с технологиями
Заключение
Итак, выше были перечислены несколько способов улучшить восприятие вашего продукта старшими пользователями. Это действительно очень важно. Онбординг — это мощный инструмент не только для обучения. Он также помогает продвигать идею проактивной поддержки и улучшает качество взаимодействия с продуктом. Онбординг учитывает множество различных типов пользователей.
Во все более разнообразном мире чрезвычайно важно, чтобы технологии служили вектором прогресса и интеграции, позволяя любому извлекать выгоду для себя при помощи интернета. В конце концов, все мы когда-нибудь станем пожилыми пользователями!
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com
