Инструмент управления отзывами клиентов Canny помогает менеджерам по продуктам собирать отзывы клиентов и принимать решения о стратегиях развития.
Онбординг новых пользователей на платформе происходит через виджет-помощника по имени Нед, который выполняет функции инструктора. Нед «висит» в правом нижнем углу каждой страницы и знакомит пользователей с процессом настройки учетной записи на каждом этапе.
Содержание статьи
Онбординг пользователей Canny
Чем хорош этот онбординг от Canny?
Онбординг пользователей Canny
По мере того, как пользователи проходят онбординг, индикатор прогресса виджета заполняется, а задачи зачеркиваются по мере их выполнения. Нужно выполнить их все, прежде чем перейти на следующий этап тура.
По достижении стадии создания публикации, Canny просит создать не один пост, а целых три! Это дает пользователям несколько раундов практики, чтобы лучше познакомиться с продуктом.
На последнем этапе руководства по адаптации Нед предлагает видеоурок в виджете, в котором объясняется, как пользователи могут интегрировать Canny со своим продуктом.
Онбординг пользователя: почему он был нужен вам еще вчера?
Чем хорош этот онбординг от Canny?
- Виджет-помощник от Canny мотивирует к достижению цели. Индикатор выполнения и зачеркивание выполненных шагов дают пользователям чувство удовлетворения, которое мотивирует их завершить процесс адаптации.
- Нам нравится, что виджет вовлекает пользователей в работу с продуктом на каждом этапе. Такое обучение на практике закрепляет информацию, полученную ими в ходе онбординга.
- Виджет Canny не мешает работе на странице, поэтому пользователи могут видеть свой прогресс и смотреть видеоуроки при настройке.
- Наличие мультяшного Неда в виджете делает процесс адаптации более человечным. Если пользователи теряются во время настройки, Нед всегда готов им помочь. Пользователи могут даже запланировать демонстрацию с Недом (он настоящий человек!) прямо в виджете.
Различные варианты туров по продукту можно легко воплотить в жизнь с помощью онбординг-платформы Experrto — ее полностью визуальный редактор не потребует от вас знаний кода.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте ваш онбординг!
