Составление завещания многим может показаться неприятным и даже страшным занятием. Кому охота в течение 15 минут отвечать на вопросы о собственной смерти? Но онлайн-платформа по оформлению наследства Trust & Will делает все возможное, чтобы сделать процесс как можно менее сложным.
В этой статье мы перечислим моменты, которые нам особенно понравились в онбординге от этого сервиса.
Содержание статьи
Онбординг пользователей Trust & Will
Чем хорош этот онбординг от Trust & Will?
Онбординг пользователей Trust & Will
Прежде чем пользователь слишком углубится в процесс создания документа, Trust & Will предупреждает его о том, что допускать ошибки — это нормально. Все ответы сохраняются, поэтому он в любой момент может просматривать и редактировать их при необходимости:
Ваши ответы сохраняются, когда вы переходите к следующему вопросу, даже если вы нажмете «Пропустить». Чтобы оценить свой прогресс или внести изменения в ответы, перейдите на страницу Summary. Понятно!
По мере того, как пользователь создает свое завещание, Trust & Will показывает простые объяснения прямо над полем ввода текста. Под кнопкой также есть полезный текст, предлагающий пользователям инструкции по завершении процесса оформления наследства:
Кого бы вы хотели назначить дополнительным исполнителем завещания? У дополнительного исполнителя те же обязанности, как и у основного, но он может действовать только если последний недоступен. Кнопка: «Добавить еще одного исполнителя». Опционально, но рекомендуется.
Trust & Will знает, что у некоторых пользователей может не быть точных данных об их имуществе. Вот почему они побуждают пользователей максимально точно оценить совокупную стоимость своих активов:
Какова приблизительная стоимость всех ваших совокупных активов? Обоснованное предположение лучше всего! До 150к, 150-200к….
Когда пользователь переходит к разделу «Приготовления», под вопросом он видит текст, который дает ему некоторые идеи о том, как заполнить эту часть анкеты. Trust & Will называют похороны «последней вечеринкой» — неожиданный (и расслабляющий) момент для такого довольно мрачного занятия, как составление завещания:
У вас есть какие-то особые пожелания или инструкции? Это могут быть песни, которые вы хотели бы, чтобы играли, или люди, которых вы хотели бы пригласить (или не приглашать) на вашу последнюю вечеринку. Вы также можете указать то, что не было учтено в прошлых вопросах. Да / Нет
Помимо поясняющих текстов Trust & Will также включает в процесс создания документа обучающие модальные окна. На изображении ниже показано, как платформа использует поп-ап для объяснения каждого варианта, чтобы пользователи могли принимать более обоснованные решения:
Вот немного больше информации об этих опциях
Получать медицинскую помощь в любом случае...
Получать помощь, если преимущества перевешивают трудности...
Получать помощь, только если это улучшит мое состояние…
«Понятно».
«У меня все еще есть вопросы».
После того, как пользователь завершит свое завещание, отображается контрольный чек-лист со всеми заполненными им разделами перед переходом к другой части процесса оформления наследства:
Поздравляем, вы только что завершили создание вашего завещания! Не так уж и сложно, да? Далее мы перейдем к созданию документа о медицинской помощи.
В нижнем левом углу каждой страницы есть кнопка справки, которая запускает виртуальный чат, если у пользователя есть более конкретные вопросы:
Как создать эффективную Базу знаний и улучшить клиентский сервис
Чем хорош этот онбординг от Trust & Will?
- Формы для ответов Trust & Will не очень длинные — каждый раздел содержит один вопрос, что способствует их заполнению. Для вопросов, на которые пользователям может быть сложно ответить сразу (например, оценка имущества или особые пожелания), есть полезные советы, которые побуждают пользователя подумать и все-таки дать ответ.
- Платформа позволяет пользователю заранее узнать, что он может перейти к любому из своих ответов, если это необходимо, что дает им уверенность в том, что они смогут все тщательно спланировать и при желании внести исправления позже.
- Trust & Will использует эффект постепенного достижения цели (goal gradient effect), чтобы поддерживать мотивацию и продвижение пользователей. Индикатор выполнения в верхней части каждой страницы, наряду с чек-листом в конце, дает пользователю чувство удовлетворения от прогресса и побуждает его к завершению начатого.
Чек-листы и обучающие поп-ап окна — это лишь немногие из множества различных техник онбординга, которые вы можете столь же успешно применять в своем продукте.
Создав свой набор из подобных подсказок (также называемый интерактивным пошаговым руководством), например, с помощью навигатора Experrto, вы сможете провести пользователей от начала выполнения какой-либо задачи до ее завершения без особых усилий с их стороны. Адаптация станет делом быстрым и простым, вам больше не нужно будет тратить время на создание FAQ’ов, длинных гайдов и службы поддержки.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
