В наши дни бренды используют обмен in-app сообщениями, электронную почту, социальные сети и многое другое, чтобы поддерживать связь со своими клиентами и даже привлекать новых пользователей.
SMS-платформа Avochato — не исключение. Бренд беспрепятственно использует три разных канала (веб-приложение, SMS-сообщения и электронную почту) для демонстрации возможностей своего продукта.
В этой статье мы рассмотрим, как им удалось создать опыт омниканального онбординга для своих клиентов.
Содержание статьи
Онбординг пользователей Avochato
Чем хорош этот онбординг от Avochato?
Онбординг пользователей Avochato
Создать новую учетную запись в Avochato довольно просто. Пользователь вводит некоторую информацию, включая номер своего мобильного телефона. Затем Avochato отправляет им проверочный код, чтобы начать работу.
Обмен бизнес-сообщениями — это просто. Зарегистрироваться бесплатно. Используйте свою рабочую почту для регистрации. Ваше имя, email, название компании, размер компании, ваш мобильный телефон. Отправить мне проверочный код в смс.
Через несколько секунд пользователь получает текстовое сообщение от Avochato с кодом подтверждения. Пользователь возвращается на сайт, чтобы ввести этот код, и Avochato отправляет ему еще одну смс с подтверждением того, что его учетная запись создана.
Avochato также отправляет сообщение со ссылкой для загрузки своего мобильного приложения:
Привет, твой код подтверждения для регистрации в Avochato: хххх
Отлично, твоя учетная запись подтверждена. Добро пожаловать в Avochato!
И еще кое-что — загрузи приложение Avochato по ссылке (https://…), чтобы общаться и отправлять сообщения с твоего нового аккаунта и получать уведомления на свой девайс.
После того, как пользователь получит свой мобильный номер Avochato, он попадает на панель управления платформы, где видит меню приложения и свой почтовый ящик для сообщений.
Первое сообщение в почтовом ящике отправлено Avochato на мобильное устройство пользователя:
Avochato: Ты можешь ответить на это сообщение и увидеть, как оно отобразится в виде часа в твоем демо-аккаунте. Больше нет бесед.
Ниже можно увидеть, как это же сообщение выглядит на устройстве пользователя. Чтобы опробовать возможности приложения, пользователь следует текстовым инструкциям и отвечает на сообщение Avochato:
Ответ пользователя: «Очень хороший UX»
Как только пользователь отправляет Avochato смс, он получает email-уведомление, в котором отображается содержимое текстового сообщения вместе со ссылкой для ответа на него в веб-приложении:
Входящее SMS от… «Очень хороший UX» Нажать здесь, чтобы ответить. Получено в понедельник, 18/01/2021. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Нажмите, чтобы отписаться от email-уведомлений. Команда Avochato
Ссылка в электронном письме возвращает пользователя обратно в веб-приложение, где он может увидеть текстовое сообщение на своей панели инструментов и ответить на него:
Новый контакт. Показать прошлые беседы. Введите ваше сообщение
Подробное руководство по процедуре регистрации в SaaS
Чем хорош этот онбординг от Avochato?
- Опыт адаптации Avochato позволяет пользователям совершать действия с продуктом из разных каналов, но при этом смена контекста не вызывает путаницы, поскольку все шаги логичны. Платформа направляет пользователей от одного канала к другому с помощью четких инструкций и простых ссылок.
- Подход Avochato на основе обучения на практике дает пользователям реальное представление о возможностях продукта. Здесь это не изображено, но у Avochato есть тур по продукту, объясняющий различные функции панели инструментов. Подобный тур вы можете создать, например, с помощью навигатора Experrto. Он проведет ваших пользователей по заранее спланированному маршруту, продемонстрировав ключевые возможности вашего сайта или приложения, и поможет достичь им первых результатов.
На наш взгляд, онбординг Avochato — это довольно удачный пример многоканального опыта.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
