Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

3 способа улучшить онбординг при помощи ИИ

3 способа улучшить онбординг при помощи ИИ

Онбординг — это очень важный процесс, который начинается с регистрации пользователя, сопровождает его, пока он не станет вашим постоянным клиентом, но и на этом не заканчивается. Это очень многогранное понятие.

В отчете Wyzowl утверждается, что около 90% пользователей считают, что компании могли бы приложить больше усилий при создании онбординга. Многие из них часто отказываются от продукта, у которого есть существенные проблемы с адаптацией новых пользователей.

На это есть множество причин. Из-за плохо организованного онбординга люди оказываются разочарованы в вашем продукте еще до того, как начинают пользоваться им в полной мере. Кроме того, из-за проблем с адаптацией вы теряете потенциальных клиентов, так как пользователи делятся опытом друг с другом. Плохой онбординг напоминает дырявую воронку конверсии, поэтому нельзя будет забывать об адаптации и полностью сосредотачиваться на лидогенерации.

Из этой статьи вы узнаете, как использовать искусственный интеллект, чтобы улучшить ваш онбординг.

Содержание статьи

1. Анализ данных о продажах
2. Email-маркетинг и искусственный интеллект
3. Чат-боты на основе искусственного интеллекта
Заключение

1. Анализ данных о продажах

CRM, или инструменты управления взаимодействиями с клиентами, могут быть мощным инструментом для повышения эффективности коммуникации с пользователями. Мало того, CRM — это кладезь данных, которые можно использовать для создания прогнозов при помощи искусственного интеллекта.

HubSpot и Salesforce, пожалуй, являются самыми популярными вариантами CRM. Как пишет HubSpot, информация в их CRM включает, к примеру, данные о числе совершенных каждым клиентом покупок, средней стоимости заказов, количестве посещений сайта, а также информацию об уровне удовлетворенности пользователей.

Любой из перечисленных выше показателей может служить в качестве KPI или ключевого показателя эффективности. Этим термином называется любая важная для вас метрика, которую вы отслеживаете и стремитесь оптимизировать. Один из самых распространенных KPI — это коэффициент конверсии. Эта метрика показывает, сколько людей регистрируются на вашем сайте, чтобы начать пользоваться пробной версией вашего продукта (или сколько пользователей приобретает платную подписку после использоваться бесплатной версии). Искусственный интеллект напрямую интегрирован как с HubSpot, так и с Salesforce, что означает, что компании могут подключать свое программное обеспечение для автоматического анализа и прогнозирования своих KPI.

Например, предположим, что у вас есть столбец с названием «конверсии», и вы хотите выяснить, какие именно пользователи чаще всего конвертируются. Вы можете подключить свою учетную запись Salesforce или HubSpot (или даже просто загрузить файл CSV или Excel), выбрать столбец «конверсии», и искусственный интеллект автоматически обнаружит их.

Понимая, какие пользователи совершают больше всего конверсий, а также какие маркетинговые стратегии и стратегии продаж работают лучше всего, вы можете оптимизировать процесс онбординга.

Как понять, что ваш онбординг — хорош?

2. Email-маркетинг и искусственный интеллект

20 лет назад Mailchimp был просто службой рассылки новостей по электронной почте.
Однако в последнее время они активно начали использовать ИИ. Последние четыре года Mailchimp работает над инструментами прогнозирования для поведенческого таргетинга, чтобы увидеть, какие пользователи с наибольшей вероятностью что-то купят, а также инструментами для написания более эффективных тем писем,  инструментами проектирования визуального дизайна на основе ИИ и многими другими.

Mailchimp владеет огромным объемом данных, поэтому было бы разумно воспользоваться возможностями этого сервиса, чтобы создать более эффективную email-рассылку. Простая отправка сообщений с подтверждением не решит ваших проблем, особенно когда ваши конкуренты уже в полной мере используют инструменты персонализации и создают письма, оптимизированные при помощи ИИ.

3. Чат-боты на основе искусственного интеллекта

Складывается впечатление, что шумиха вокруг чат-ботов утихла, но реальность такова, что именно сейчас самое лучшее время для их внедрения.

В 2016 году такие крупные компании, как Facebook и Google, объявили о запуске ИИ-помощников, но с тех пор искусственный интеллект прошел очень долгий путь. С недавним дебютом OpenAI GPT-3 разговоры, которые вы можете вести с ботом, стали невероятно реалистичными и интеллектуальными.

Сейчас очень легко запустить чат-бота, чтобы отвечать на вопросы пользователей, поскольку такие инструменты, как Landbot,  позволяют любому разместить чат-бота на своем сайте, просто вставив строку в программный код.

То, что раньше занимало несколько месяцев у команд разработчиков программного обеспечения и искусственного интеллекта, теперь может сделать один человек всего за один день.

Автоматизированная клиентская поддержка: как она может вам помочь?

Заключение

Инструменты на основе искусственного интеллекта пока полностью оправдывают наши ожидания. Кроме того, сейчас очень просто использовать их для оптимизации своей стратегии онбординга. Нет никаких сомнений в том, что следует внимательно следить за развитием ИИ и его применением в различных отраслях, чтобы максимально использовать всего его преимущества для развития своего бизнеса.

Цель онбординга — познакомить с основными функциями приложения и сделать их максимально легкими для освоения. Пусть ваш чат-бот отправит пользователю ссылки на справочные статьи на основе просматриваемой им страницы, онбординг-рассылка познакомит их с функцией, к которой они еще не обращались, а интерактивные подсказки, созданные с помощью платформы Experrto с учетом ваших данных из CRM о наиболее активных клиентах, познакомят пользователей с ключевыми функциями. Такой проактивный подход поможет улучшить пользовательский опыт, сократит число обращений в поддержку и повысит конверсии. 

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto