Twilio — это платформа облачной коммуникации, которая позволяет разработчикам программно совершать и получать телефонные звонки, отправлять SMS и сообщения WhatsApp, создавать ботов и многое другое.
Онбординг Twilio делает работу с платформой приятной и понятной для пользователей с первого шага — регистрации, а то, как они предугадывают возможные «трения» и сглаживают острые углы, заслуживает похвалы.
Содержание статьи
Простая регистрация
3-ступенчатая персонализация продукта
Онбординг пользователей Twilio
Чем хорош этот онбординг от Twilio?
Простая регистрация
Для начала, посмотрим на страницу регистрации. Вы знаете, что бесит людей? Необходимость вводить данные кредитной карты перед тем, как они проверили новый продукт в деле, и беспокоиться о внезапном списании денег за его использование.
Twilio понимает это и дает пользователям понять, что для пробной версии им не потребуется кредитная карта. Кроме того, сама форма регистрации содержит прекрасный пример того, как можно в сжатом виде еще раз продемонстрировать ценность продукта на этом этапе:
Начните с бесплатного аккаунта Twilio. Кредитная карта не требуется.
С Twilio вы можете настроить:
-SMS-маркетинг
-Омниканальный контакт-центр
-Колл-трекинг
-Веб-чат
-Пуш-уведомления
-Напоминания
-Верификацию по телефону
Подробное руководство по процедуре регистрации в SaaS
3-ступенчатая персонализация продукта
После создания учетной записи, пользователь проходит через краткий и приятный процесс персонализации, простота оформления которого производит еще больший эффект.
Обратите внимание на индикаторы прогресса — пользователи могут сразу видеть, что весь процесс займет всего 3 шага. А варианты ответов «Да / Нет» на вопрос вроде «Вы пишете код?» упрощают его до невозможности:
Добро пожаловать! Давайте персонализируем ваш опыт. Вы пишите код? Да/Нет
Нажав «Да», пользователь попадает на следующий шаг (посмотрите на изменение прогресс-бара, отражающее его положение в онбординге). Далее следует еще один простой вопрос, и варианты ответа сопровождаются легко узнаваемыми иконками, чтобы ответить на вопрос было еще проще:
Какой язык программирования вы предпочитаете?
Далее идет вопрос о целях. Этот шаг позволяет Twilio достаточно эффективно поделить всех пользователей по их намерению:
Какова ваша цель сегодня?
Использовать Twilio в проекте.
Использовать Twilio в студенческом или хакатон-проекте.
Изучить Twilio
Пропустить и перейти к Панели управления
Но вопрос Twilio к пользователям об их целях может служить еще одной важной задаче: поддержать их мотивацию и предложить им что-то конкретное для первого опыта работы с платформой. Следующий экран дает на выбор 8 вариантов задач:
С чего бы вы хотели начать?
Отправить SMS, сделать или получить телефонный звонок, отправить WhatsApp сообщение, создать бота и т.д.
Пропустить и перейти к Панели управления
Персонализация онбординга как лучшая стратегия гроуз-хакинга
Онбординг пользователей Twilio
И вот, наконец, пользователь в Панель управления проектом, предварительно заполненную разными полезными ссылками и информацией. И что он видит? Всплывающую подсказку, которая ему говорит о том, что все, что он рассказал о себе на предыдущем этапе, будет учтено в ходе онбординга:
Мы кастомизировали ваш онбординг с учетом всей предоставленной вами информации. Чтобы начать, получите пробный номер телефона
Белая подсказка на фоне белого интерфейса дашборда немного трудно различима и не исчезает, когда пользователь нажимает на связанную с ней CTA-кнопку «Получить пробный номер». В итоге она сильно отвлекает от модального окна, которое содержит важные данные:
Ваш первый пробный Twilio-номер
Поздравляем!
После того, как пробный номер получен и всплывающая подсказка вручную закрыта, пользователь готов создать свой первый проект.
С этого момента онбординг Twilio снова становится умным — он включает в себя 3-ступенчатый быстрый гайд на основе ответов пользователя во время регистрации. Благодаря такому подходу он может быть уверен, что онбординг будет коротким, простым и поможет ему приблизиться к целям максимально быстро:
Панель управления проектом Twilio с SMS Setup QuickStart Guide
Роль экрана «нулевого состояния» (empty state) в онбординге пользователя
Чем хорош этот онбординг от Twilio?
- Twilio придерживается простоты во всем. Минималистичный визуальный дизайн, ограниченное количество шагов и лаконичный текст делают процесс онбординга легким для завершения.
- Разделение онбординга на этапы помогает воспринимать его гораздо более доступным. Вместо того запускать его сразу «с места в карьер», Twilio делает паузу, чтобы пользователь мог изучить Панель управления.
- Данные, которые Twilio просят у пользователей, немногочисленны, актуальны и немедленно используются в ходе онбординга. Это отличный пример персонализации.
- Пользователям даются на выбор конкретные цели, которые они могут захотеть достичь в свою первую сессию, что помогает направить новых пользователей к функциям, которые им больше всего интересны.
Вам понравился онбординг от Twilio и вы готовы внедрить нечто подобное в свой продукт? Навигатор Experrto — это инструмент для создания подсказок, которые помогут настроить онбординг без кода, сократить время адаптации новых пользователей к вашему продукту и увеличить конверсию посетителей сайта в платных клиентов уже в первую сессию.
Чтобы начать пользоваться сервисом, достаточно скачать расширение Experrto для Google Chrome и установить его на ваш сайт. Управление подсказками происходит через браузер с помощью простого редактора (виджета).
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте ваш онбординг!
