Смартфоны. Они всегда с нами и во многих смыслах стали продолжением нас самих. Именно поэтому мобильные версии сайтов и приложения позволяют построить прочные отношения с клиентами. В то же время вовлечение на мобильных — сложная задача: примерно четверть пользователей забывает о новом приложении после первого запуска, и только 32% запускает приложение более 10 раз.
Если вы хотите, чтобы вашим продуктом пользовались, нужно поддерживать и вовлекать клиентов на каждой стадии их жизненного цикла. На ПК уже давно разработаны решения для онбординга и вовлечения клиентов, но мобильные устройства требуют особого подхода.
Один из способов поддержки мобильных пользователей — это карусели, или слайдер. С помощью карусели вы проинформируете их об акции или запуске новой функции, познакомите с выгодами и окажете техническую поддержку еще до того, как пользователь о ней попросит.
Благодаря мобильным каруселям ваше приложение выделится на фоне остальных. И в этой статье мы расскажем, как этого достичь.
Содержание статьи
Туры по продукту у вас в кармане
Сферы применения мобильных каруселей
Преимущества мобильных каруселей
Простое и красивое вовлечение на мобильных
Вместо заключения
Туры по продукту у вас в кармане
Туры по продукту — это способ познакомить клиента с продуктом при помощи различных всплывающих подсказок, поп-ап окон и других in-app уведомлений. А так как онбординг уже повсеместно применяется на ПК, мобильные пользователи вполне закономерно ожидают похожего опыта на смартфонах.
Вместе с тем онбординг в приложениях позволяет добиться немного других целей, чем на десктопе, и требует особого отношения. Поэтому были созданы мобильные карусели, которые ставят мобильные на первое место (mobile first).
Клиенту нужно почувствовать себя как дома в вашем приложении сразу, как только он начнет им пользоваться. Также он стремится выполнить свои задачи как можно быстрее, так что ключевые функции приложения должны быть очевидны.
Мобильные карусели — это самый удобный и эффективный способ вовлечения, который понравится вашим клиентам.
Как улучшить конверсию в приложениях за счет вовлечения: 7 приемов
Сферы применения мобильных каруселей
- Онбординг.Приветствуйте новых клиентов и показывайте им ключевые функции. Конвертируйте trial и фримиум пользователей в платных клиентов при помощи вовлекающего опыта прямо в приложении.
- Взращивание лидов и удержание клиентов. Таргетируйте конкретные группы пользователей и выделяйте функции, которые они упускают, помогая им получить максимальную пользу от вашего приложения. Вовлекающие сообщения наиболее эффективны, если отправлять их заинтересованным людям.
- Анонсы. Сообщайте своим пользователям об акциях, запуске новых функций и обновлениях вашего сервиса.
- Упреждающая поддержка. Сообщите пользователю о переменах или проблемах, которые могут у него возникнуть, и помогите ему обратиться к команде поддержки прямо из сообщения в карусели.
Поддержка клиентов: от реактивности к проактивности
Преимущества мобильных каруселей
Возможности настройки мобильных каруселей безграничны. Карусель может содержать 1 слайд или представлять собой продуманную последовательность из нескольких сообщений. Вы можете настраивать цвета, чтобы она гармонировала с вашим приложением, или использовать широкие возможности разметки, чтобы быстрее и эффективнее донести свое сообщение.
Мобильные карусели — это совершенно уникальный способ подтолкнуть клиента к нужному вам действию. Их отличает чистый, современный дизайн, который помогает максимально быстро донести информацию.
10 топовых методик для создания идеального мобильного UX
Простое и красивое вовлечение на мобильных
Мобильные карусели очень эффективны. Показатель завершенности такого слайд-тура может превышать 80%. Ваше приложение будет расти, и долговременное удержание очень важно, а зависеть оно будет во многом от опыта на мобильных.
Вместо заключения
Дни, когда онбординг на мобильных был необязателен, давно уже в прошлом. Мобильные карусели и другие функции и инструменты на мобильных так же хороши, как и на десктопах.
Смартфоны и планшеты — самые персональные устройства, ставшие частью нашей повседневной жизни, и чтобы добиться успеха, вашему приложению необходимо произвести наилучшее впечатление в таком личном пространстве. Стратегия успешного вовлечения состоит в том, чтобы отправить нужное сообщение нужным людям в нужное время и в нужном месте, чтобы помочь им получить желаемый результат. Ни один инструмент не решает всех этих задач на смартфонах так же хорошо, как мобильные карусели.
Платформа Experrto теперь позволяет вам предоставить пользователям непрерывный опыт не только на десктопах, но и на мобильных. Пока решение работает только для мобильных версий сайтов и поддерживает 2 варианта сообщений — поп-ап и подсказки, но плагин постоянно дорабатывается. Если вы хотите подключить онбординг в каком-то другом инструменте, где есть поддержка приложений и слайды (например, Intercom) но не знаете, с чего начать — наша команда вам поможет. Помимо разработки мы занимаемся консалтингом и настройкой онбординга под ключ.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте ваш онбординг!
По материалам: intercom.com, Изображение: freepik.com
