Сегодня на рынке существует большое количество методов онбординга пользователей, одним из них является интерактивный тур (interactive tour). Тур по продукту — это последовательность из всплывающих подсказок и/или попап-окон, которые появляются по мере продвижения пользователя по сайту или приложению и могут переключаться при помощи кнопки «Далее».
В этой статье Эксперт Тобиас Брокоу (Tobias Brockow) из Userlane расскажет о том, почему — по его мнению — лучше запускать тур по продукту целиком, а не по частям.
Содержание статьи
2 заблуждения об интерактивных турах
Заблуждение №1: Быстрый доступ и повторение — лучший способ эффективно усвоить информацию, когда дело касается IT-проектов
Заблуждение №2: Лучше сначала проверить, как пользователи воспримут информацию
Почему запуск интерактивного тура целиком — лучшее решение?
Причина №1: Целостность контента
Причина №2: Хорошее первое впечатление
Причина №3: Экономия усилий
Причина №4: Меньше рисков
2 заблуждения об интерактивных турах
За время работы в Userlane Тобиас заметил, что большинство проектных команд стремятся предоставлять пользователям справочную информацию по частям. Хотя у них есть причины для этого, данный подход не доказал свою эффективность. Почему же менеджеры считают, что им следует начинать с малого и почему это является неверным подходом?
Заблуждение №1: Быстрый доступ и повторение — лучший способ эффективно усвоить информацию, когда дело касается IT-проектов
Интерактивный онбординг-тур — это не классический IT-проект. Это помощь или обучающий контент для IT-проекта. По этой причине у тура по продукту больше общего с обучающими вебинарами или справочной документацией, чем с созданием и внедрением нового программного обеспечения.
Заблуждение №2: Лучше сначала проверить, как пользователи воспримут информацию
Разумеется, очень важно всегда проверять, как информация будет воспринята аудиторией. Но когда дело доходит до запуска интерактивных туров, выполнение пользовательского тестирования (UAT) не требуется. Почему? Все дело в том, что интерактивные туры уже доказали свою значимость и пользу.
Однако, если вы не уверены в этом и у вас есть для этого ресурсы, вы можете выполнить UAT-тестирование. Но нужно иметь в виду следующее: если вы предоставите менее 50% справочного контента большинству ваших пользователей, они будут оценивать только его. Это можно сравнить с выпуском учебного пособия по программному обеспечению в формате PDF, содержащим только 50% контента, или с проведением вебинара, объясняющего только 50% того, как пользоваться определенным ПО. Это просто бесполезно, потому что пользователям по-прежнему будет нужна помощь с другими частями ПО. В итоге, у них сложится общее впечатление о том, что ваш контент не совсем полезен и не охватывает все аспекты.
Таким образом, когда вы будете запускать вторую и третью части интерактивного труа, ваши пользователи уже решат, что все это бесполезно и никак им не поможет. Тогда будет сложнее убедить их в обратном на более позднем этапе.
Если вам абсолютно необходимо провести пользовательское тестирование, вы можете воспользоваться следующими советами:
- Предоставьте 100% контента менее 10% пользователей.
- Либо запустите несколько интерактивных туров (к которым у вас также будет доступ) для пары пользователей, чтобы получить качественную обратную связь и объяснить им, что в будущем контента будет больше.
На скриншоте показано, как Userlane работает в программном обеспечении HCM Workday. Интерактивное руководство, показанное здесь, представляет собой приветственное окно, который объясняет, что следующий интерактивный тур предоставит пользователю обзор Workday.
Какой UI-шаблон лучше всего подойдет вашему туру по продукту?
Почему запуск интерактивного тура целиком — лучшее решение?
Ниже будут рассмотрены четыре основные причины, по которым лучше всего запускать интерактивный тур целиком, а не по частям.
Причина №1: Целостность контента
Интерактивный тур — это единый пакет связного контента. Вы бы не стали выпускать книгу или пост в блоге, содержащие только 50% контента. И конечно же, вы бы не дали пользователям доступ к обучающему семинару, который прерывался бы на середине. С интерактивными турами ситуация аналогичная.
Причина №2: Хорошее первое впечатление
К сожалению или к счастью, мы судим о книгах по обложкам. Вот почему мы уделяем так много внимания онбордингу — ведь именно во время него у пользователей формируется первое впечатление о продукте. Интерактивный тур вызывает у людей определенные ожидания, на которые очень сложно будет повлиять в дальнейшем.
У каждого пользователя есть определенная цель: например, упростить какой-либо рабочий процесс при помощи вашего приложения. Если он попробует пройти ваш интерактивный тур и не найдет нужную ему функцию, вряд ли он будет пользоваться вашим программным продуктом.
Причина №3: Экономия усилий
Любой UX-разработчик стремится сделать использование программного обеспечения простым, легким и приятным. А выпустить интерактивный тур целиком означает — меньше усилий и временных затрат для всех участников процесса онбординга.
Если вы покажете лишь часть обучающего контента, вам придется сделать несколько запусков. И каждый раз, когда вы будете запускать новую часть интерактивного тура, вы должны будете сообщить об этом своим пользователям. Это взаимодействие требует времени, ресурсов и стратегического мышления. Так что, запустив интерактивный тур целиком, вы окажете себе, своей команде и конечным пользователям огромную услугу.
Причина №4: Меньше рисков
Когда вы начинаете с небольшого релиза, вы рискуете потерять мотивацию. Для этого есть типичная причина: менеджеры хотят использовать идеи из первого запуска для следующего, но чтобы собрать нужную информацию, требуется время. В этот период вы не можете активно работать над проектом, поэтому вы переходите к другим задачам, и обучение пользователей отходит на второй план.
Кроме того, сложно установить крайний срок для следующего запуска интерактивного тура, потому что время для сбора обратной связи варьируется и зависит от факторов, которые сложно предсказать. Но когда вы запускаете интерактивный тур целиком, проект завершен, и вы можете легко перейти в режим поддержки пользователей, не тратя ценные ресурсы своей команды.
14 принципов онбординга для вашего сайта или приложения
Вместо заключения
Итак, стоит всегда помнить о том, что задача любого интерактивного тура состоит в том, чтобы предоставить пользователю весь справочный контент, чтобы им было легко и удобно перемещаться по вашему приложению и использовать его функционал. В конце концов, ваша главная цель должна заключаться в том, чтобы сделать этот опыт как можно более приятным и не разочаровать своих клиентов.
Интерактивные туры по продукту вроде тех, что предлагает Experrto — это действительно весьма полезные инструменты, обеспечивающие качественное знакомство с решением. Добавить онбординг на ваш сайт с нами просто — платформа содержит удобный визуальный редактор, не требующий знания кода.
Кроме того, у нас вы можете заказать настройку онбординга «под ключ» в нашем или любом другом инструменте.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: userlane.com Изображение: freepik.com
