Процесс регистрации — один из важнейших аспектов пользовательского опыта. Это первая встреча человека с вашим продуктом, и то, какой она будет, может существенно повлиять на его мнение о нем.
В этой статье мы рассмотрим два популярных процесса регистрации в SaaS: с трением и без.
Если вкратце, процесс регистрации с трением — это процесс, затрудняющий пользователю завершение регистрации, но при этом обеспечивающий большую ценность в дальнейшем. Пример такого процесса регистрации — запрос демо-версии, идущий сначала в вашу воронку продаж. С другой стороны, процесс без трения значительно упрощает регистрацию при условии, что ваш продукт достаточно хорош, чтобы пользователь сразу увидел его ценность.
Какой из двух вариантов выбрать вам? Читайте дальше, чтобы узнать.
Содержание статьи
1. Когда следует использовать регистрацию с трением?
2. Преимущества процесса регистрации с трением
3. Недостатки процесса регистрации с трением
Процесс регистрации без трения
1. Когда следует использовать регистрацию с трением?
2. Преимущества процесса регистрации без трения
3. Недостатки процесса регистрации без трения
Процесс регистрации с трением
ConversionXL определяет трение как «показатель того, сколько усилий пользователь должен приложить, чтобы зарегистрироваться».
Хотя этому трудно дать количественную оценку, Totango предлагает учитывать следующие показатели:
- Количество шагов для завершения регистрации.
- Количество полей для заполнения.
- Количество дополнительных действий, которые должен выполнить пользователь (например, подтверждение электронной почты, установка JavaScript, ввод капчи и т.д.)
1. Когда следует использовать регистрацию с трением?
Регистрация с трением — это скорее сбор информации о пользователе и стимулирование наиболее важных действий в первую очередь.
Следовательно, такой процесс регистрации нужно использовать, когда ваш продукт слишком сложен, чтобы продемонстрировать свою ценность самостоятельно. Как правило, это относится к продуктам, не предназначенным для полного самообслуживания и/или требующим настройки нескольких интеграций.
Взять, к примеру, кейс FullStory.
FullStory — это инструмент для воспроизведения сессий, помогающий отслеживать, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением.
Пользовательский интерфейс FullStory практически бесполезен, если не установить FullStory JavaScript. Без скрипта пользователи не смогут увидеть ценность FullStory, поскольку ключевое торговое предложение заключается в воспроизведении сессий.
1. Создайте профиль, 2. Настройте уведомления по электронной почте, 3. Настройте аккаунт, 4. Начните запись
Добро пожаловать. Расскажите немного о себе, чтобы ваши коллеги смогли узнать вас в FullStory.
Как вас зовут? (Имя, Фамилия)
Чем вы занимаетесь? Выберите один или несколько вариантов.
(Поддержка, UX&Дизайн, Инжиниринг, Маркетинг, Пользовательский опыт, Управление продуктом, Данные&Анализ, Управление аккаунтами)
Кнопка «Настроить уведомления по электронной почте»
По этой причине FullStory и выбрал процесс регистрации с трением.
Идея проста: нужно усложнить регистрацию. Только когда пользователь выполнит все необходимые шаги, он переходит к продукту.
Спасибо, Язан. Теперь настроим ваш аккаунт. Мы настроим функции FullStory в вашем аккаунте в соответствии с этой информацией.
Где вы работаете? (Userpilot)
Сколько примерно людей трудится в вашей компании? (Размер компании)
В какой сфере вы заняты? (Тип компании)
Кнопка «Продолжить»
Кнопка «Назад»
FullStory — это тот продукт, которым могут пользоваться самые разные специалисты: разработчики, UX-дизайнеры, инженеры, и многие другие.
По этой причине они стараются собрать как можно больше информации о персоне пользователя в процессе регистрации.
Собранные данные помогают в дальнейшем персонализировать опыт пользователей.
Отлично! А теперь переходим к самому интересному. Чтобы начать записывать сессии, вам нужен лишь небольшой код.
Установите ваш FullStory сниппет. Вставьте FullStory сниппет в верхнюю часть вашего сайта.
[код]
Отправьте сниппет коллеге. Грамотные инструкции для вашего любимого инженера.
Кнопка «Продолжить»
Кнопка «Назад»
Почему процесс регистрации с трением имеет смысл в случае FullStory?
- Продукт сложен в настройке.
- Сложно добиться «Ага!-момента» до установки JavaScript.
- Продукт используется многими людьми для разных сценариев использования.
Но самое главное: у пользователя больше шансов стать клиентом и активировать учетную запись, если он выполнит все шаги.
2. Преимущества процесса регистрации с трением
- Более высокий % активации после успешной регистрации — пользователи с большей вероятностью активируются, если пройдут весь процесс.
- Легче вызвать первый «Ага!-момента» после того, когда пользователи наконец доберутся до интерфейса продукта.
- Отсеивает несерьезных пользователей.
- Устраняет спамеров и повышает уровень безопасности; меньше злоупотреблений пробной версией (trial).
3. Недостатки процесса регистрации с трением
- Меньше успешных регистраций.
- Больше прерываний во время процесса регистрации.
- У пользователей нет возможности испытать продукт до того, как они заполнят все данные о себе.
Подробное руководство по процедуре регистрации в SaaS
Процесс регистрации без трения
Процесс регистрации без трения — это процесс, позволяющий пользователям максимально быстро получить доступ к продукту
Обычно это означает следующее:
- Пользователям не нужно тратить время на заполнение большого количества полей.
- Нет препятствий в виде необходимости установить или оплатить что-то.
- В большинстве случаев не надо подтверждать электронную почту.
Идея состоит в том, чтобы как можно скорее дать доступ к продукту, устранив все препятствия.
1. Когда следует использовать регистрацию с трением?
- Для простых в использовании продуктов, таких как большинство SaaS-приложений для B2C. Интерфейс в них достаточно прост, чтобы легко добиться «Ага!-момента».
- Если для использования продукта не требуются технические интеграции.
- Для продуктов, нацеленных на нижние сектора рынка.
При таком подходе продукт должен обеспечивать пользователям достаточную ценность для того, чтобы подтолкнуть их к активации.
В качестве примера этого подхода возьмем приложение Airtable.
Создать аккаунт
(Имя, Фамилия
Email
Придумайте пароль)
Кнопка «Бесплатная регистрация»
Кнопка «Войти через Google»
Процесс регистрации настолько прост, что пользователь может перейти к продукту менее чем за 60 секунд.
Расскажите немного о себе
Для чего вы собираетесь использовать Airtable (Для работы)
Сфера деятельности компании? (Технологии)
Ваша роль в компании? (Маркетинг)
Размер компании? (1-10)
Кнопка «Пропустить»
Кнопка «Продолжить»
После входа пользователя в систему команда Airtable персонализирует интерфейс на основе данных пользователя.
Пригласите друзей и коллег, чтобы пополнить свой баланс (Нет, спасибо)
UserPilot (Пробная версия, осталось 14 дней)
Маркетинг событий, Цифровой контент-календарь, Исследования пользователей, Запуск продукта, Планирование продукта, Управление контент-маркетингом, Создание цифрового видео, Управление цифровыми активами, Отслеживание заявителя, Добавить базу
Добавьте рабочее пространство
Всплывающее окно (Привет, Азар! Узнай, что ты и твоя команда можете делать в Airtable.)
Процесс регистрации без трения имеет смысл в случае с Airtable, поскольку приложение чрезвычайно простое в использовании и практически не требует интеграций для работы.
Вдобавок, интерфейс при помощи онбординга «мотивирует» пользователей завершить процесс активации. Это может быть что угодно, например, добавление товарищей по команде, создание дополнительных рабочих пространств, и так далее.
2. Преимущества процесса регистрации без трения
- Более высокий процент успешных регистраций.
- Пользователи быстро добираются до продукта и могут самостоятельно или с помощью интерактивных подсказок обнаружить ценность.
- Легко достичь первоначального «Ага!-момента».
- У пользователей есть возможность пройти процесс активации в удобном для них темпе.
3. Недостатки процесса регистрации без трения
- Больше регистраций спам-ботов и/или людей, злоупотребляющих пробной версией.
- Меньше информации о пользователях пробной версии.
- Пользователям может быть сложно продолжить процесс активации самостоятельно (для этих случаев нужно обязательно настроить онбординг в продукте).
Независимо от того, какой подход вы решите использовать, всегда фокусируйтесь на привлечении значимых действий.
Сэмюэл Халик (Samuel Hulick) прекрасно резюмирует это в одном из своих интервью:
«Когда пользователь регистрируется, его внимание чрезвычайно дорого. Это можно сравнить с утечкой воздуха в скафандре — нужно использовать его по-максимуму, пока он еще есть. Нужно не просто устранить препятствия, а выбрать четкие и значимые действия, которые будут мотивировать пользователя на протяжении всего знакомства с продуктом.
К примеру, если вы хотите, чтобы кто-то приготовил пиццу, вы не будете говорить: «Замесите тесто, приготовьте соус, …».
Вместо этого вы скажете: «Давайте приготовим пиццу. А начнем мы с замешивания теста и приготовления соуса». Привязав эти два действия к конечной цели, вы помогаете пользователю понять, почему они важны, и создаете мотивацию для их выполнения.»
Быстрая vs. взвешенная подписка: что лучше для SaaS-продукта?
Заключение
У каждого процесса регистрации есть свои преимущества и недостатки. Оба подхода работают по-разному для разных продуктов. Смысл в том, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подойдет конкретно для вашего продукта.
Важно четко понимать, каких целей хотят добиться ваши пользователи, и помогать им в этом. Продукт должен аккуратно направлять их, чтобы они могли исследовать его и взаимодействовать с ним. С помощью онбординга покажите пользователю базовые вещи, которые помогут ему сделать первые шаги.
Платформа Experrto — это инструмент, который поможет вам настроить онбординг без кода, сократить время адаптации новых пользователей к вашему продукту и увеличить их конверсию в платных клиентов уже в первую сессию. Кроме того, у нас вы можете заказать настройку онбординга «под ключ» в нашем или любом другом инструменте.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: userpilot.com Изображение: freepik.com
