Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

6 UX-эмоций, которые возникают у пользователя в ходе изучения продукта

6 UX-эмоций, которые возникают у пользователя в ходе изучения продукта

Путь пользователя, только открывшего для себя ваш продукт, нередко сопровождается бурей эмоций: от «Как это вообще работает?!» на начальной стадии знакомства до «О да, это то, что нужно!» при достижении им «Ага!»-момента. И цель онбординга — сгладить эти эмоциональные американские горки, превратив освоение продукта в приятное времяпрепровождение. 

Из этого поста вы узнаете о шести типах эмоций, которые могут возникнуть у пользователя во время изучения вашего сайта или приложения.

Содержание статьи

Отслеживание эмоций пользователя

6 типов UX-эмоций пользователей

1. Беспокойство и неуверенность
2. Обманутые ожидания
3. Путаница (когнитивная перегрузка)
4. Радость от достижения целей
5. Удовлетворение
6. Восторг

Заключение

Отслеживание эмоций пользователя

Ниже можно увидеть диаграмму, которая показывает, что:

  1. Восторг (delight) накапливается медленно, в течение длительного промежутка времени.
  2. Даже одно негативное событие, ошибка или неудача способны вызвать гнев у пользователя. Гнев (anger) оказывает больше влияния на UX, чем те моменты, когда он испытывал радость и удовлетворение.

Отслеживание эмоций пользователя

Из этого следует вывод: приятные моменты теряют свое значение, если ваш продукт не решает ключевую проблему пользователя.

UX-дизайн: как сделать ваш продукт удобным для восприятия

6 типов UX-эмоций пользователей

1. Беспокойство и неуверенность

Раньше на уроках программирования часто использовалась система Unix. Она часто давала сбой в самый неподходящий момент, и ученику приходилось постоянно нажимать Ctrl+S, чтобы не потерять то, что уже было сделано. Такие ситуации, определенно, вызывают стресс.

А теперь представьте, например, что пользователь не может понять, как сохранить свой проект. Или у него не получается удалить фото профиля, не заменяя его. Или он хотел бы, но не знает, как пригласить коллег в команду. Будет ли он рекомендовать знакомым приложение, которое вызывает у него беспокойство и неуверенность? 

Если клиент получил неудачный опыт взаимодействия с приложением еще на этапе знакомства с ним, то будет очень сложно завоевать его доверие, убедить остаться и подписаться на платную версию.

2. Обманутые ожидания

В процессе вовлечения пользователь тратит свое время на совершение некоторых шагов в надежде, что ваш программный продукт сможет решить его проблему. Кривая эмоций пользователя может выглядеть следующим образом:

Обманутые ожидания

  • Оптимизм в самом начале использования приложения
  • Оценка ценности вашего программного продукта
  • «Ага!»-момент

На протяжении всего этого времени пользователь соотносит свой собственный опыт взаимодействия с приложением с тем, что он прочитал на вашем сайте, увидел в рассылке или в рекламе.

Когда пытаешься продать свой программный продукт, очень легко переоценить его ценность для пользователя. В итоге, начав пользоваться вашим приложением, человек может разочароваться. Необходимо более тщательно работать над формированием ожиданий пользователей.

Почему растут ожидания клиентов и что с этим делать?

3. Путаница (когнитивная перегрузка)

Путаница часто связана с бессилием. Нередко пользователи сталкиваются с запутанным набором не связанных между собой функций. Это сбивает их с толку.

Если ваше ПО запутано и сложно в использовании, то каждый разочарованный в нем пользователь обходится вашей компании слишком дорого. Помочь ему не зайти в тупик — цель разработчиков и дизайнеров в первую очередь. Решают ее они с помощью онбординга и в этом деле полагаются на самые разные технологии, среди которых одной из наиболее перспективных можно назвать туры по продукту и визуальные интерактивные подсказки: всплывающие окна с поясняющей и обучающей информацией.

С их помощью вы сможете доходчиво объяснить пользователю, что означает та или иная кнопка, куда нужно нажать, чтобы получить результат. 

Интегрировать подобную технологию в свой сайт можно при помощи нашей платформы Experrto. Она представляет собой удобный редактор, не требующий знания кода, который поможет добавить онбординг на ваш сайт и повысить конверсию. 

4. Радость от достижения целей

Когда на сайте не настроен онбординг, при изучении продукта пользователь во многом полагается на свою интуицию. Однако редко какой сайт или приложение может похвастаться интуитивным дизайном. Как правило, такое самостоятельное изучение заканчивается разочарованием, о котором мы писали выше.

Помогите ему, не бросайте его один на один с продуктом!

Исследуя одну функцию за другой с помощью подсказок или руководства, человек испытывает приятное волнение, когда видит, как ваш продукт помогает решить его задачу. Эти позитивные моменты, в конечном счете, влияют на количество активированных учетных записей.

5. Удовлетворение

Если еще раз взглянуть на кривую эмоций пользователя, то можно увидеть очень крутой подъем в самом начале. Очень важно, чтобы именно на этом отрезке пользователь начал получать ощутимые выгоды от использования вашего приложения.

Вызвать у пользователя чувство удовлетворения — ваша главная цель. Но достичь ее необходимо в кратчайшие сроки.

В процессе онбординга вы все время должны держать в голове задачи, которые нужно решить вашему клиенту. Кроме того, учитывайте, так называемую, призму целей SMART. Согласно этой схеме, цели для пользователя должны быть конкретными, измеримыми, легко достижимыми, реалистичными и не требовать больших временных затрат.

Таким образом, ваш клиент будет удовлетворен проделанной работой и точно получит прилив дофамина.

SMART

6. Восторг

Использование приложений в сфере SaaS и B2B — это один из самых интересных трендов. Продукты вроде Slack и Mailchimp содержат в себе нотку игривости. Это добавляет позитива в рабочие будни и точно способствует формированию положительного пользовательского опыта. Все это говорит о том, что подобные приложения не только являются образцом функциональности, но и могут позволить себе немного веселых шалостей.

Но, как уже было упомянуто выше, подобные игривые «фишки» можно использовать только если вы уже помогли клиенту справиться с его проблемами.

Важнейшие тренды гроуз-хакинга и онбординга в 2021 году

Заключение

Если говорить кратко, то есть только две эмоции, которые испытывает пользователь, попробовав ваш продукт: он либо удовлетворен либо уходит к конкуренту. Однако эмоции пользователей не лежат на поверхности. Вместо того чтобы доверять их словам или своей интуиции, проводите исследования. Ниже вы найдете еще несколько полезных выводов:

  • Пользователи обычно являются ужасными дизайнерами программных продуктов, поэтому не стоит спрашивать их совета по поводу внешнего вида интерфейса.
  • Необходимо получить как можно больше отзывов от ваших клиентов. Но не стоит принимать их слова за чистую монету.
  • Главная задача клиента — показать вам свою проблему.
  • Ваша задача — реализовать в своем продукте те решения, которые действительно будут ценными для пользователя.
  • В вашей команде должен быть человек, который сможет превратить проблемы клиентов в функции приложения.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: pointzi.com Изображение: freepik.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto