Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Специалист по адаптации: обязанности, навыки, зарплата

Специалист по адаптации: обязанности, навыки, зарплата

Осваивать новый онлайн-сервис, программу или приложение непросто, за исключением тех случаев, когда рядом есть специалист по адаптации. Адаптация, или онбординг (onboarding), — потребность номер один в SaaS-бизнесе.

В этой статье мы расскажем, кто такой специалист по адаптации, что входит в круг его обязанностей, какими навыками он должен обладать и как им можно стать.

Содержание статьи

Кто такой специалист по адаптации и чем он занимается?

1. Адаптация сотрудников
2. Адаптация клиентов

Какие навыки необходимы специалисту по адаптации?

1. Отличные коммуникативные навыки
2. Эмпатия
3. Глубокое знание продукта и компании
4. Опыт работы с веб-технологиями

Сколько зарабатывают специалисты по адаптации

Как стать специалистом по адаптации?

1. Специалист по адаптации сотрудников
2. Специалист по адаптации клиентов

Кто такой специалист по адаптации и чем он занимается?

Специалист по адаптации — это человек, контролирующий процесс адаптации в компании. Он может специализироваться на онбординге сотрудников или клиентов.

Это тот, кто проводит пользователя от момента регистрации до первого успеха в продукте.

Рассмотрим основные обязанности специалиста по адаптации:

1. Адаптация сотрудников

Основная обязанность специалиста по адаптации сотрудников — помогать новым членам команды адаптироваться к корпоративной культуре, рабочему графику, необходимым инструментам и системам и, конечно же, к работе.

Другими словами, его задача — сделать так, чтобы новые сотрудники начали выполнять свою работу надлежащим образом.

Но это еще не все.

Также в его обязанности входит оформление документов при приеме на работу и ознакомление сотрудников с политикой компании.

Как правило, на эту позицию ищут человека с опытом подбора и управления персоналом и в идеале с профильным образованием.

Функции и обязанности:

  • Рассылка писем об изменениях политики компании
  • Оформление документов при приеме на работу
  • Разъяснение заработной платы и льгот
  • Организация технического оснащения рабочих мест совместно с ИТ-отделом
  • Представление нового сотрудника остальным членам команды
  • Обеспечение новых сотрудников необходимыми инструкциями, паролями и т.д.
  • Презентация продуктов или услуг компании
  • Разъяснение первоначальных задач
  • Предоставление необходимого программного и аппаратного обеспечения

В зависимости от потребностей компании обязанности специалиста по адаптации сотрудников могут варьироваться.

2. Адаптация клиентов

Специалист по адаптации клиентов помогает новым клиентами достичь первых результатов в продукте компании. Именно он помогает в борьбе с оттоком (churn).

Специалист по адаптации показывает, как можно просто и эффективно пользоваться продуктом или сервисом. После успешной адаптации клиенты начинают сами видеть, какую пользу он им приносит.

Клиенты уходят в следующих случаях:

  • Продукт или сервис не имеет ценности
  • Крутая кривая обучения (продукт слишком сложен для освоения)
  • Отсутствие интереса
  • Нет баланса между стоимостью и эффективностью

Таким образом, специалисты по адаптации помогают команде управлять аккаунтами клиентов более эффективно.

Функции и обязанности:

  • Обучение клиентов
  • Настраивание клиентов на успех
  • Максимальное сокращение препятствий на пути освоения продукта
  • Улучшение принятия (adoption) 
  • Создание базы лояльных клиентов
  • Улучшение коммуникации между стейкхолдерами
  • Предоставление подробных указаний по аккаунту
  • Фиксация и решение проблем, запросов и пожеланий клиентов
  • Обучение эффективным методам работы с продуктом
  • Презентации компании

В зависимости от компании, отрасли и клиентской базы обязанности специалиста по адаптации клиентов могут меняться или полностью отличаться.

Что нужно знать об адаптации к продукту и как ее улучшить?

Какие навыки необходимы специалисту по адаптации?

Несмотря на разные обязанности специалиста по адаптации клиентов и специалиста по адаптации сотрудников, навыки требуются одни и те же. Вот некоторые из них:

1. Отличные коммуникативные навыки

Навык общения — наиболее важный навык специалистов по адаптации. Они должны уметь доносить нужную им информацию в ясной форме. Взаимодействие с пользователями должно быть целесообразным, корректным и по существу.

Например, не рекомендуется отправлять клиенту 10 писем по пустячным поводам. Это раздражает и вредит взаимоотношениям, что подводит нас ко второму необходимому навыку — эмпатии.

2. Эмпатия

Эмпатия — один из основных навыков, который должен развить в себе специалист по адаптации. Поставьте себя на место клиента и подумайте, чего бы вы ожидали от сервиса в процессе адаптации? Подобные вопросы помогают улучшить клиентский сервис (customer service).

Точно так же, специалист по адаптации сотрудников должен стараться понять новых членов команды, ведь он сам когда-то был на их месте.

3. Глубокое знание продукта и компании

Специалист по адаптации должен хорошо разбираться в свойствах и возможностях продукта, а также обладать необходимыми техническими знаниями. Чтобы понять проблемы клиентов и точки соприкосновения (touchpoints), важно иметь четкую коммуникацию.

Также специалист по адаптации должен знать все о компании и о ее корпоративной культуре. Именно к нему в первую очередь будут обращаться с вопросами новые сотрудники.

4. Опыт работы с веб-технологиями

Еще один необходимый навык специалиста по адаптации — умение работать с веб-технологиями. Это упрощает и ускоряет принятие продукта как для специалистов по адаптации, так и для клиентов, которым они будут помогать осваивать продукт.

Специалист по адаптации сотрудников также должен обладать техническими знаниями, чтобы знакомить новых членов команды с системами и инструментами компании.

Все, что вам нужно знать об онбординге в 2022 году

Сколько зарабатывают специалисты по адаптации

Заработная плата специалиста по адаптации варьируется в зависимости от отрасли, опыта, уровня знаний, типа компании и т. д..

В США среднегодовая заработная плата специалиста по адаптации — $41 074 в год ($20 в час).

В Великобритании она колеблется от £20 000 до £50 000, а в Австралии — от $58 500 до $155 000.

В SaaS-компаниях, таких как HubSpot, Keap и Leadfeeder, средняя зарплата специалиста по адаптации клиентов составляет $39 240 в год.

Заработная плата специалистов по адаптации также зависит от названия должности.

Например, среднегодовая зарплата координатора по адаптации сотрудников в США составляет $51 839  в год (примерно $24.92 в час).

Ниже в таблице указаны зарплаты специалистов по адаптации в США в зависимости от занимаемой должности:

Должность

Среднегодовая зарплата

Ежемесячная зарплата

Еженедельная зарплата

Почасовая зарплата

Менеджер по адаптации

$72 812

$6 068

$1 400

$35.01

Специалист по адаптации медицинских работников

$61 640

$5 137

$1 185

$29.63

Аналитик по адаптации

$61 179

$5 098

$1 177

$29.41

Аналитик по адаптации

(удаленная работа)

$60 891

$5 074

$1 171

$29.27

Специалист по адаптации медицинских работников

(удаленная работа)

$60 150

$5 012

$1 157

$28.92

Как стать специалистом по адаптации?

1. Специалист по адаптации сотрудников

Для того чтобы стать специалистом по адаптации сотрудников, необходимо иметь высшее образование в смежной области (например, управление человеческими ресурсами), а также опыт работы в сфере обслуживания клиентов или отделе кадров.

Поскольку вы будете работать в отделе кадров, вам потребуется:

  • Отличные коммуникативные навыки,
  • Знание трудового права и трудового законодательства,
  • Опыт использования информационных систем управления персоналом (HRIS, Human Resources Information Systems),
  • Понимание трудовых отношений.

2. Специалист по адаптации клиентов

Чтобы стать специалистом по адаптации клиентов, необходимы знания в области программного обеспечения и опыт работы в SaaS-компании.

На этой позиции идеально иметь:

  • Исключительные письменные и устные коммуникативные навыки,
  • Навыки межличностного общения,
  • Компьютерную грамотность.

Experrto — это сервис по организации онбординга, который не требует навыков программирования и позволяет своими силами разработать эффективную систему адаптации пользователей к вашему продукту или веб-интерфейсу.

Визуальный редактор всплывающих подсказок (tooltips) позволит вашим клиентам быстрее освоить функционал продукта, понять, с чего следует начать в нем работу, своевременно узнавать обо всех обновлениях вашего решения, быстрее получить результат.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto