Задача чек-листов — привлечь внимание новых пользователей к ключевым функциям продукта, увеличив шансы на их благополучную активацию.
Идея организовать онбординг при помощи чек-листов, включив туда все важные задачи, довольно популярна. И если вы задумывались о том, чтобы сделать нечто подобное в своем продукте, то вас могли заинтересовать возможности сервиса Pendo.
Поэтому, если вы вдруг ищете информацию о том, как работают чек-листы, но не хотите тратить время или деньги на самостоятельное изучение инструмента, этот материал как раз для вас.
Содержание статьи
Особенности интерфейса чек-листов Pendo
Pendo любит полоски прогресса
Чистый, профессиональный интерфейс чек-листов
Насколько удобен чек-лист Pendo для конечных пользователей?
Чек-листы Pendo находятся в «Информационном Центре»
Не так навязчиво?
Насколько доступен редактор чек-листов Pendo для SaaS-компаний, которые хотят им воспользоваться?
Следует ли включать чек-листы в «Руководства» Pendo?
Насколько легко сегментировать чек-лист на Pendo?
Особенности интерфейса чек-листов Pendo
Что необходимо сделать, чтобы чек-лист был эффективным и удобным для восприятия? Предлагаем вам несколько рекомендаций по его разработке:
- текст в чек-листе должен быть понятным;
- отразите в чек-листе задачи, которые пользователь уже выполнил;
- добавьте полоску прогресса, чтобы пользователь смог отслеживать свое продвижение по онбордингу;
- по возможности используйте элементы геймификации (значки, «ачивки»);
- в начале списка разместите самые простые задачи, чтобы пользователь быстро с ними справился и почувствовал удовлетворение от быстрых побед — это придаст импульс его дальнейшей работе;
- убедитесь, что ваши формулировки ориентированы на действия.
Взглянем на один из контрольных списков Pendo и посмотрим, насколько он соответствует перечисленным выше правилам:
Чек-лист для быстрого старта:
- Отметьте функцию
- Отметьте страницу
- Посмотрите активность посетителей
- Отследите путь пользователя
- Отследите путь пользователя
Выполнено 13%
Pendo любит полоски прогресса
Первое, что бросается в глаза, — это полоска прогресс-бара снизу, которая незатейливо и ненавязчиво сообщает пользователю, насколько он близок к достижению своей цели.
На скриншоте внизу вы можете разглядеть небольшие зеленые кольца, размещенные рядом с каждым пунктом. Это тоже индикаторы прогресса, и они сообщают о продвижении пользователи в контексте конкретной задачи.
Чистый, профессиональный интерфейс чек-листов
Интерфейс чек-листа от Pendo не перегружен лишними деталями, минималистичен. Можно сказать, что такой внешний вид чек-листов подойдет подавляющему большинству SaaS-компаний.
И если вы захотите как-то изменить цвет или визуальную сторону списка, чтобы привести его в соответствии с корпоративным стилем вашего бренда, Pendo позволяет это сделать.
Как создать чек-лист для онбординга: 6 приемов
Насколько удобен чек-лист Pendo для конечных пользователей?
Конечными пользователями Pendo являются клиенты их клиентов. Другими словами, если SaaS-агентство XYZ пользуется сервисом Pendo для улучшения качества адаптации своих клиентов, то конечными пользователями продукта Pendo как раз и будут клиенты XYZ.
Насколько легко найти чек-лист Pendo?
Чек-листы Pendo находятся в «Информационном Центре»
Конечные пользователи могут найти чек-лист Pendo в «Информационном Центре» (Resource Center). В мануале этот процесс описан так: «Ваши клиенты могут получить доступ к «Информационному Центру», при условии, что он активен, кликнув по настраиваемой иконке в углу приложения. Это наименее отвлекающий и не такой навязчивый способ получить контекстную помощь при переходе от адаптации к принятию продукта».
Вот как выглядит эта иконка:
Информационный Центр
Туры по продукту >
Онбординг >
Не так навязчиво?
Pendo придерживается позиции, что размещение чек-листов внутри «Центра ресурсов» не так «мозолит глаза» пользователю, чем если бы эти списки задач были видны по умолчанию в интерфейсе, как в этом примере от GrowthMentor:
Пример «навязчивого» чек-листа, занимающего 1/3 страницы
Но здесь все не так просто.
Чек-листы играют важную роль в процессе активации пользователей SaaS-сервисов. Формируя списки задач отдельно для каждого сегмента клиентов, вы резко снижаете вероятность оттока в 1-й день, который, между прочим, является реальной проблемой для многих SaaS-компаний.
Это веский аргумент в пользу того, чтобы делать чек-листы максимально простыми для конечных пользователей.
Как отмечает Джеймс Клир (James Clear) в своей книге «Атомные привычки» («Atomic Habits»), те формы поведения, которые наиболее заметны, с наибольшей вероятностью станут привычными с течением времени.
Согласно этому утверждению, прятать чек-листы в «Информационном Центре», вынуждая пользователей совершать дополнительные действия просто для того, чтобы их открыть, решение контрпродуктивное. А ведь пользователи могут и не захотеть этого делать. Спрашивается: зачем оставлять активацию пользователя на волю случая?
Напротив, система должна быть настроена таким образом, чтобы сразу после входа пользователя в приложение чек-лист с соответствующим его сегменту набором задач автоматически появлялся на экране.
Адаптационный чек-лист на сайте сервиса Postfity
Так все гораздо проще и удобнее.
Как поддерживать мотивацию пользователей в процессе активации?
Насколько доступен редактор чек-листов Pendo для SaaS-компаний, которые хотят им воспользоваться?
Чтобы воспользоваться редактором чек-листов Pendo для своего продукта сначала нужно создать «Информационный Центр»:
Информационный Центр от Pendo
Затем в этот центр вам следует добавить модуль адаптации, в котором и будут храниться ваши чек-листы
Pendo описывает процесс следующим образом:
«В дополнение к справочной информации, новостям о продукте и форме для отправки отзывов, в свой «Информационный Центр» вы можете добавить модуль онбординга и разместить там чек-лист адаптации новых пользователей».
Следует ли включать чек-листы в «Руководства» Pendo?
Примечательно, что редактор чек-листов не являются частью раздела «Руководства» («Guides»). Напомним, что «Руководства» представляют собой вариант пошаговых туров по продуктам. Они состоят из комбинаций элементов пользовательского интерфейса, которые буквально направляют пользователей к желаемому результату.
Можно сказать, что не совсем логично не включать чек-листы в «Руководства». И вот почему.
Пошаговые туры по продуктам и чек-листы тесно связаны друг с другом с точки зрения клиентского опыта.
Если вы хотите познакомить клиента с определенной функцией своего продукта, нет лучшего способа сделать это, чем предоставить им чек-лист по работе с ней и заставить их выполнить 2-3 ключевых шага.
Незавершенные задачи запоминаются лучше, чем законченные. Эта особенность психики человека называется эффектом Зейгарник, и вы легко можете обратить его себе на пользу:
Эффект Зейгарник или потребность завершить незаконченные задачи. Начатые, но не законченные дела, причиняют дискомфорт нашему сознанию и становятся причиной появления навязчивых мыслей. Эти мысли могут отвлекать либо вдохновлять на решение проблем и творческий подход
Таким образом, если вы соберете все необходимые для выполнения задания в один чек-лист, то они обязательно окажутся в центре внимания пользователя. Данное обстоятельство может показаться вам незначительным, как и само влияние эффекта Зейгарник на качество онбординга, но лишь пока вы не поймете, насколько финансово важна для SaaS-компаний активация ключевых функций продукта.
При этом эффективность чек-листов проявляет себя на любой стадии освоения продукта, а не только в день знакомства, или так называемый День 1. Почему бы не использовать списки и при вторичной адаптации?
В случае с Pendo было бы удачным решением связать друг с другом такие инструменты, как руководства по продукту и контрольные списки. В настоящий момент чек-листы рассматриваются как дополнительная опция, смысл которой теряется.
Почему «одноразовый» онбординг — не выход?
Насколько легко сегментировать чек-лист на Pendo?
Те, кто уже собаку съел на разработке адаптации, прекрасно осведомлены о том, что чем более оптимизирован чек-лист под потребности каждого клиентского сегмента, тем эффективнее он будет.
Вы же не хотите предлагать один и тот же список задач для абсолютно всех пользователей? Это просто рецепт оттока.
Основные причины оттока: неудачный онбординг, неудовлетворительный клиентский сервис, слабая связь с клиентом
Реализована ли данная функция в чек-листах Pendo?
На первый взгляд в Pendo действительно предлагается возможность для сегментирования чек-листов. К примеру, вот что они пишут в своей Справке:
«Вы можете добавить правила сегментации как на уровне руководства, так и на уровне модуля, чтобы пользователи видели только релевантную для них помощь. Вы можете настроить систему таким образом, чтобы одной группе пользователей демонстрировался один чек-лист, а второй — совсем другой».
Похоже, что сегментирование чек-листов производится в рамках «уровня модуля», так как вы настраиваете контрольные списки путем добавления модуля адаптации в свой информационный центр. Но опять же нужно задаться вопросом, сколько клиентов Pendo найдут функцию сегментации, если она находится в непонятной части пользовательского интерфейса?
И если вы согласны с аргументом, что сегментация является неотъемлемой частью создания контрольных списков, привлекательных для конечных пользователей, разве не было бы логичным сделать опцию сегментации как можно более видимой для клиентов?
6 типов UX/UI-шаблонов онбординга: что и когда использовать?
Заключение
Итак, теперь вы знаете, что собой представляют контрольные списки Pendo! И вам не нужно покупать подписку, чтобы понять это.
Подытожим все сказанное выше:
- внешний вид чек-листов от Pendo нареканий не вызывает: все выглядит просто великолепно;
- однако получить к ним доступ обычным пользователям не так просто;
- их сложно создавать и сегментировать;
- попробовать бесплатно эту функцию не получится.
Платформа Experrto — это инструмент, который поможет вам настроить онбординг без кода, сократить время адаптации новых пользователей к вашему продукту и увеличить их конверсию в платных клиентов уже в первую сессию. Функции чек-листов у нас пока нет, но вы можете заказать настройку этого шаблона онбординга «под ключ» в любом другом инструменте.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: userpilot.com Изображение: freepik.com
