Какие навыки нужны гроуз-хакеру в 2022 году?

В этом материале вашему вниманию предлагается наиболее полный обзор навыков и умений, необходимых любому гроуз-хакеру для успешной и эффективной деятельности.

Специалисты такого рода должны многое уметь, и от их профессионализма подчас очень многое зависит. Какие-то из описанных ниже навыков покажутся вам слишком очевидными, какие-то — довольно противоречивыми. А на что-то способны только настоящие профи по «взлому роста».

Независимо от того, являетесь ли вы экспертом в этой области или только на пути к этому статусу, изучив этот материал, вы без труда определите, «прокачкой» каких навыков вам лучше заняться в новом году. Сидеть без дела не придется! Если вы готовы, мы начинаем!

Содержание

3 уровня навыков для результативного гроуз-хакинга

Какими навыками должен обладать взломщик роста?

Нужно ли владеть всеми навыками из списка?

Зачем гроуз-хакеру столько навыков?

Заключение

3 уровня навыков для результативного гроуз-хакинга

Все умения можно разделить на три уровня:

фундаментальные навыки. Они связаны с пониманием основных форм и моделей работы (понимание концепта пиратской воронки, к примеру, или в целом процесса взлома роста). Сюда можно отнести и обладание мышлением гроуз-хакера;
универсальные навыки. Гроуз-хакер, как и любой другой специалист широкого профиля, должен справляться с большим кругом разноплановых задач, неизменно присутствующих в процессе взлома роста. Для этого ему понадобится и умение писать текст (копирайтинг), и понимание основ поведенческой психологии, и навыки работы в графических редакторах и т.д.;
узкопрофессиональные навыки. Эти навыки не являются необходимыми для каждого гроуз-хакера, но в определенный момент вы (или компания, где вы трудитесь) можете испытывать в них потребность.

Древо навыков гроуз-хакера. По вертикали — глубина познаний, по горизонтали — широта познаний:

фундаментальные навыки: навыки в области отслеживания и анализа данных, знание поведенческой психологии, обучаемость, мышление гроуз-хакера, технические навыки;
универсальные навыки: развитие клиентов, познания в UI и UX, навыки копирайтера, знания в области визуального дизайна, навыки в области удержания клиентов;
узкоспециальные навыки: навыки оптимизации конверсии, автоматизации маркетинга, разработки реферальных программ и повышения виральности, привлечения, онбординга и активации новых клиентов

«Т-образная» модель навыков гроуз-хакера поражает обилием необходимых гроуз-хакеру умений, но не нужно думать, что все описанные навыки нужны везде и всегда. Все сильно зависит от ситуации и особенностей организации и даже отрасли.

Более подробно о навыках читайте ниже.

22 стратегии для супер-успешного гроуз-маркетинга

Какими навыками должен обладать взломщик роста?

Рассмотрим более детально список наиболее важных навыков для эффективного гроуз-хакинга. Надеемся, что этот материал подарит вам лучшее представление о том, что необходимо для достижения профессиональных успехов в этой области.

1. Отслеживание и аналитика данных (фундаментальный навык)

Умение отслеживать данные и подвергать их анализу — одно из наиболее важных для гроуз-хакера, поскольку деятельность по взлому роста сама по себе предполагает постоянную работу с данными.

Прежде чем вы приметесь за эксперименты, которые, как вам кажется, поднимут доходность бизнеса на новый уровень, понадобится собрать и провести анализ данных, найти самое проблемное место в воронке компании (bottleneck), так называемый «один показатель, имеющий значение» (OMTM), оптимизация которого поможет вам раскрыть потенциал роста.

После проведения всех сопутствующих мероприятий вам вновь нужно будет обратиться к данным, чтобы понять, повлияли ли ваши действия на решение проблемы и были ли проведенные эксперименты успешными.

На любом этапе гроуз-хакинга в первую очередь вы работаете с данными. На этапе «воронки» — это достоверные данные (hard data), на этапе изучения пользователя — данные, которые требуют подтверждения (soft data), в процессе ранжирования идей (4) имеют место субъективные данные и т.д.

Что должен уметь начинающий гроуз-хакер в области сбора и обработки данных:

умеет работать в Google Analytics и знаком с большинством основных и специальных параметров этого инструмента;
хорошо, если он умеет пользоваться диспетчером тегов Google, но это не обязательный навык. Не стоит ждать слишком многого от новичка, когда дело доходит до создания триггеров и переменных. Разработать безупречную систему отслеживания данных довольно сложно и опытному гроуз-хакеру;
в электронных таблицах Excel / Google начинающий гроуз-хакер должен знать простые формулы, но, вероятно, не будет знаком с такими продвинутыми формулами Excel, как SUMIF, HLOOKUP и IMPORTXML;
CRM / базы данных / SQL пока слишком сложны для новичка.

Что должен уметь продвинутый гроуз-хакер в области сбора и обработки данных:

Google Analytics — это фундаментальная программа, и каждый опытный хакер роста должен уметь пользоваться всеми ее возможностями в совершенстве (за исключением нескольких бета-функций);
диспетчер тегов Google для опытных гроуз-хакеров не должен представлять какой-то проблемы, и они должны пользоваться им совершенно свободно;
Excel и электронные таблицы Google также просты и понятны для профессионалов. Опытные маркетологи роста, как правило, имеют достаточный опыт работы с надстройками и интеграциями электронных таблиц для автоматизации некоторых процессов;
вполне резонно ожидать, что продвинутый хакер роста сможет работать с базами данных и SQL и не понаслышке знаком с некоторыми CRM-системами, такими как Hubspot или Pipedrive, например.

5 стадий принятия ориентированного на данные маркетинга: отрицание — «дата-шмата», гнев — «аналитика убивает креатив», торг — «не можем ли мы просто хакнуть систему, чтобы получить другой результат?», депрессия — «с каких пор в маркетинге стало так много математики?», принятие — «я убежден, что данные помогут выполнить все, что я запланировал»

11 метрик SaaS-продукта, важных для оценки его роста

2. Привлечение клиентов (маркетинг в социальных сетях, контент-маркетинг, email-маркетинг, поисковая оптимизация и т.д.) (профессиональный навык)

Деятельность по привлечению клиентов / продвижению продукта предполагает наличие широкого набора компетенций, но в данном списке все они будут собраны в одном пункте, поскольку большинство из этих навыков по отдельности не значат так много, как другие навыки в этом перечне.

Итак, какими маркетинговыми инструментами (каналами продвижения) должен уметь пользоваться гроуз-хакер:

поисковая оптимизация (SEO), поисковый маркетинг;
PR / маркетинг влияния;
интернет-реклама;
маркетинг в социальных медиа;
контент-маркетинг;
маркетинг побочных проектов;
B2B-аутрич;
email-маркетинг.

Каждое из этих средств продвижения можно дробить на еще более узкие категории. Всю совокупность этих компетенций можно разделить на обязательные и те, наличие которых зависит от особенностей организации, в которой работает гроуз-хакер:

Каналы привлечения клиентов можно разделить на 4 группы: платные (мобильная реклама, интернет-реклама, реклама на телевидении и в прессе, партнерский маркетинг и т.д.), вирусные, сарафанное радио, другие (гостевой блоггинг, парсинг веб-страниц и т.д.)

Некоторые гроуз-хакеры работают в компаниях, которым, например, никогда не потребуются возможности поисковой оптимизации из-за особенности отрасли или же потому, что в организации уже есть занятые этой работой специалисты.

Какими компетенциями в области маркетинга должен обладать начинающий гроуз-хакер?

Вышеперечисленные каналы продвижения развиваются так быстро, что вы не можете ожидать, что познания в области маркетинга у начинающего хакера роста будут оперативно пополняться и обновляться, если только он не работал интенсивно в этом направлении у своего предыдущего работодателя.

Опытный хакер роста должен иметь представление о том, как и что нужно делать с тем или иным инструментом продвижения, должен обладать базовыми знаниями / опытом работы со всеми этими каналами. Однако знать тонкости взаимодействия с каждым из них, быть экспертом для всех направлений не под силу одному человеку.

Как ускорить SaaS-воронку с помощью контента?

3. Технические навыки (фундаментальный навык)

Одно из самых больших различий между хакером роста и маркетологом заключается в наличии технических способностей у первого.

Технические навыки + маркетинг + работа с данными = взлом роста

Гроуз-хакер не только должен искусно владеть процессом взлома, но и быть способным самостоятельно имплементировать разработанные решения. Для этого необходимо обладать навыками работы с рядом современных технологий.

Какие технические навыки нужны хакеру роста:

умение создавать и оптимизировать сайты. С момента появления всевозможных конструкторов процесс их разработки вряд ли требует наличия каких-либо технических знаний, но и с этими инструментами нужно быть знакомым и уметь ими пользоваться;
навыки фронтенд-программирования. Для 90% хакеров роста достаточно знание основ HTML и CSS;
навыки веб-скрейпинга для поиска информации о потенциальных B2B-клиентах в сети;
навык работы во множестве разных программах. Стыдно не уметь пользоваться современными технологиями, которые могут ощутимо облегчить ваш труд и повысить его эффективность. Так или иначе, в качестве гроуз-хакера вам придется работать с большим числом разных инструментов.

В гроуз-хакинг, как правило, приходят из маркетинга, поэтому начинающий взломщик роста чаще всего не обладает необходимыми техническими навыками. Он может работать в некоторых программах, но не более того.

Однако технические навыки для хакеров роста не так важны, как все привыкли думать. Им больше пригодятся знания в области аналитики данных и маркетинга, а техническую работу они всегда могут выполнить при помощи менее совершенных, но более простых инструментов. Благо, что на рынке их в настоящее время в избытке.

Веб-скрейпинг — это исключение, которое только подтверждает правило: этот процесс действительно довольно сложно освоить. Для скрейпинга LinkedIn в вашем распоряжении такие простые инструменты, как Dux-Soup и PhantomBuster, но что касается скрейпинга на других каналах, то он довольно сложен и недоступен большинству начинающих гроуз-хакеров.

Опытные взломщики роста часто владеют одним или несколькими языками программирования, поэтому HTML и CSS для них не представляет проблемы. Собственно, как и веб-скрейпинг.

Разработка без кода: что такое No Code и в чем его смысл?

4. Удержание клиентов (универсальный навык)

Удержание — важный этап «пиратской воронки», фундаментальной модели гроуз-хакинга. Постоянные клиенты жизненно необходимы для любой компании, и вы не сможете добиться роста, если ваша воронка дала течь.

Приведенный ниже график показывает, насколько важно удержание клиентов для бизнеса:

Даже если вам удается привлекать до 10 000 новых клиентов каждый месяц, ваша кривая удержания неминуемо превратится в прямую, если коэффициент удержания будет низким

Опыт разработки кампаний по удержанию очень важен для гроуз-хакера, поскольку вернуть отказавшегося от вашего продукта клиента в 5 раз дешевле, чем привлечь нового.

Однако удерживать клиентов — задача непростая, поскольку многое зависит и от качества продукта. Под удержанием следует понимать следующее:

повторную активацию клиентов после их оттока;
продвижение продукта с помощью push-уведомлений;
использование «модели крючка», подробно описанную в книге «На крючке» за авторством Нира Эяля;
понимание психологии пользователя;
кроме того, определенную роль играет адаптация пользователей (этот навык будет рассмотрен подробнее чуть позже).

Что должен уметь делать гроуз-хакер в плане удержания клиентов?

Поскольку многие компании все еще слабо осознают важность удержания клиентов, начинающие гроуз-хакеры если и начинают интересоваться этим направлением деятельности, то только по собственной инициативе.

Однако для бывалого хакера роста удержание должно быть одной из первых метрик, на которых следует сосредоточиться (за исключением тех случаев, когда вы развиваете стартап с небольшим количеством клиентов или вообще без них, потому что в этой ситуации самые важные параметры — осведомленность и активация).

Краткое и эффективное руководство по удержанию клиентов

5. Реферальные программы и вирусный маркетинг (профессиональный навык)

Почти все самые известные примеры взломов роста — это реферальные программы.
Dropbox был одним из первых сервисов, который воспользовался подобной стратегией: он предложил пользователям бесплатные дополнительные гигабайты хранилища в обмен на рекомендацию своего сервиса друзьям и знакомым.

Как итог, компании удалось увеличить число клиентов со 100 000 пользователей до 4 миллионов чуть более чем за год! На пике в месяц пользователями отправлялось до 2,8 миллиона приглашений. Редкие каналы могут конкурировать с такой формой вирусного маркетинга.

Вот почему гроуз-хакеры в первую очередь пытаются задействовать потенциал реферального маркетинга, но задача это не простая.

Чтобы добиться успеха в запуске реферальных программ и вирусном маркетинге, нужно знать, какие метрики следует отслеживать (на скриншоте ниже), и уже обладать определенным опытом работы с этими инструментами продвижения.

Статистика по рефералам: процент тех, кто поделился сообщением, количество друзей, коэффициент открываемости, коэффициент кликабельности, процент регистраций

Итак, какие навыки необходимы гроуз-хакеру в области реферального и вирусного маркетинга?

Реферальный маркетинг — дело непростое и вряд ли будет по зубам начинающему гроуз-хакеру. Тем не менее, наверняка, каждый из них будет знаком с самыми известными кейсами хакинга роста, которые были реализованы как раз при помощи реферальных программ, поэтому на это на направление маркетинга следует обратить пристальное внимание!

Если начинающий гроуз-хакер все же хочет вплотную заняться созданием реферальной программы и видит в ней панацею от всех бед, то существует большая опасность того, что он / она упустит из виду другие показатели «пиратской воронки», оптимизация которых могла бы принести куда больший результат. Не следует забывать об этом.

Что такое продакт-маркетинг и зачем он вам нужен?

6. Оптимизация коэффициента конверсии и A/B-тестирование (профессиональный навык)

Наряду с навыками разработки креативных и вирусных маркетинговых кампаний, оптимизация конверсии также является одним из самых желанных навыков взлома роста.

Инвестиции в развитие этого навыка могут окупиться многократно.

Какие навыки нужны хакеру роста, чтобы освоить CRO-процесс:

опыт проведения A/B-тестирований, потому что далеко не все программы для проведения подобных тестов одинаково просты;
опыт обработки полученных в ходе тестирования данных, ведь это нужно, чтобы понять, насколько успешно прошел эксперимент и какую разницу в результатах дал;
понимание клиента, что является одним из главных условий для проведения успешного сплит-теста;
опыт организации A / B-тестирования. Здесь необходимы умения писать убедительный текст (копирайтинг) и самостоятельно создавать нужные визуальные эффекты для проведения быстрых итераций.

Должен ли начинающий гроуз-хакер уметь организовывать сплит-тестирования?

Поскольку большинство программ для проведения A/B-тестирования стоят немало, легко догадаться, что молодым гроуз-хакерам, как правило, редко предоставляется возможность поработать в них.

Однако сам по себе навык оптимизации конверсий является настолько важным для хакеров роста, что опытный специалист просто обязан обладать определенными знаниями и навыками в этой области.

4 причины, почему trial-пользователи не конвертируются в клиентов

7. Активация и онбординг пользователя (профессиональный навык)

Гуру гроуз-хакинга Суджан Патель (Sujan Patel) называет онбординг одним из наиболее важных факторов роста.

И его утверждение не лишено оснований: если вам удастся дать пользователям хорошее представление о вашем инструменте или услуге, им будет легче открыть для себя его ценность. В результате показатель удержания будет выше, а число привлеченных рефералов — больше.

И поскольку активация является частью «пиратской воронки», она в любом случае будет оставаться важным навыком для хакеров роста.

Этапы «пиратской воронки»:

осведомленность (awareness): как много людей вам удалось охватить;
привлечение (acquisition): как много людей посетило ваш веб-сайт;
активация (activation): как много пользователей совершили первое главное действие;
удержание (retention): как много людей вернулись или совершили повторную покупку;
доход (revenue): как много пользователей стали платными пользователями продукта и как много они вам платят;
рефералы (referral): как много клиентов приводит в ваш бизнес своих друзей

Что должен уметь гроуз-хакер для успешного онбординга и активации пользователей?

Разработка онбординга — это задача для опытных гроуз-хакеров. Чтобы справиться с этой работой, нужно владеть информацией о нюансах путешествия пользователя и уметь соответствующим образом настраивать процесс адаптации.

Начинающий гроуз-хакер сможет рассказать о практической стороне онбординга. Но создание системы адаптации клиентов на основе качественных исследований с возможностью его повторять — это навык, которые больше подходит продвинутым хакерам роста.

Вместе с тем, сегодня все чаще появляются такие сервисы, как Experrto, — чтобы создание исключительного опыта онбординга было делом быстрым и простым. Это расширение для Google Chrome позволит вам работать с собственным сайтом без знаний программирования, верстки или дизайна. Выберите из галереи готовых шаблонов тип визуальных подсказок, настройте их внешний вид и содержание, установите параметры сегментации с помощью простого редактора и ваш онбординг готов.

Все, что вам нужно знать об онбординге в 2022 году

8. Разработка UI / UX (универсальный навык)

Умение проектировать пользовательский опыт или интерфейсы — весьма полезный навык для тех гроуз-хакеров, кто работает в SaaS-компаниях или продвигает приложения.

Удобная для пользователя среда работы необходима для положительной динамики множества «пиратских» метрик: пока решение нажимать или нажимать ту или иную кнопку остается за пользователем, юзабилити продукта оказывает серьезное влияние на все ваши показатели кликов и процент конверсий.

Вам не обязательно уметь разрабатывать пользовательские интерфейсы «от а до я», но важно понимать и применять принципы проектирования пользовательского интерфейса и опыта.

Многие начинающие гроуз-хакеры, безусловно, смогут перечислить основные принципы проектирования, но важно обратить внимание на применимость этих знаний, на то, способен ли гроуз-хакер сделать верные выводы, основываясь на том, почему интерфейс работает или не работает? Или он / она всегда придерживается одних и тех
же принципов, и этот человек не открыт для возможных других объяснений? Взлом роста — это все, что связано с открытым, экспериментальным мышлением.

Опытные взломщики роста создают отличные интерфейсы и принимают активное участие в проектировании пользовательского опыта наряду с дизайнерами и UX-разработчиками.

Почему дизайн интерфейсов (UI) так важен при создании интернет-магазинов

9. Визуальный дизайн (универсальный навык)

Умение создавать визуальные элементы — один из основных навыков, которым в любом случае должен овладеть каждый хакер роста, потому что ему часто придется создавать и редактировать графику для рекламы, сайтов, технических документов, разрабатывать интерфейсы, дополнять посты в блогах изображениями и т.д.

Если вы не умеете работать ни в одном графическом редакторе, вы будете гораздо медленнее выполнять итерации и, возможно, не сможете проверить каждую гипотезу так легко и быстро, как могли бы.

К счастью, в настоящее время этот навык не столь сложен в освоении. Простые бесплатные сервисы по созданию дизайна, вроде Canva, уже являются «палочкой-выручалочкой» для всех новичков в дизайне. Поэтому навык работы с изображениями больше не может отсутствовать в наборе навыков любого гроуз-хакера.

Canva — излюбленный инструмент многих гроуз-хакеров

К сожалению, хороший дизайн сильно зависит от дизайнерского чутья. И далеко не каждый хакер роста им обладает. Но никто не говорит, что вы не можете натренировать этот навык. Вдохновляйтесь лучшими примерами дизайна, изучайте их, пытайтесь понять, что делает их такими изумительными и эффективными, и вы добьетесь своего.

Что такое универсальный дизайн и его роль в SaaS

10. Поведенческая психология (фундаментальный навык)

Цель хакера роста — оказать влияние на клиентов. Для этого ему необходимы познания как в области психологии, так и в области поведенческой психологии.

«Ставить клиента на первое место» — это, конечно, тоже особенность, которая вплетена в мышление гроуз-хакеров, но в данном случае ее можно рассматривать и как навык, которым они непременно должны овладеть.

Вам понадобится уметь обосновывать все, что вы делаете, с точки зрения психологии: как написать достаточно убедительный текст? как повысить CTR рекламы, обращаясь в ней к болевым точкам клиента? как разрабатывать лендинги, которые идеально соответствуют конкретной целевой группе?

Понимание поведенческих моделей и психологической мотивации является важным навыком хакера роста

Чтобы найти ответы на эти и многие другие вопросы, нужны обладать познаниями в поведенческой психологии.

Уровень владения этим навыком сильно зависит от опыта специалиста. Ему нужно пообщаться со многими клиентами и провести аудит не одной дюжины веб-сайтов, чтобы научиться распознавать эти психологические паттерны.

Чтобы еще больше развить этот навык в качестве маркетолога роста, вы можете попрактиковаться, углубившись в изучение клиентов. Проводя более качественные исследования и чаще интересуясь у клиентов об их мотивах, вы приобретете вкус к психологическим исследованиям. Поэтому старайтесь проводить больше интервью с клиентами: это само по себе является важным для хакеров роста. Так вы убьете двух зайцев одним выстрелом.

Как изменить пользовательское поведение? Объедините UX-дизайн и психологию

11. Проведение интервью с клиентами (универсальный навык)

G.R.O.W.S.-процесс (или процесс взлома роста) всегда начинается со сбора и обработки hard data (достоверных данных), в результате которого происходит поиск проблемных областей в «пиратской воронке», возможностей для улучшения.

Обнаружив такое проблемное место, гроуз-хакер пытается понять, почему клиенты покидают «воронку» именно в этом месте? Чтобы разобраться в этом вопросе, можно воспользоваться тепловой картой (heatmap) или же провести анкетирование, но эти инструменты не смогут обеспечить вас качественными данными. Собрать их поможет только интервью с клиентами.

Каждый гроуз-хакер должен владеть навыком проведения такого рода бесед. Ему нужно знать, как организовать интервью, как и какие вопросы нужно и не нужно задавать, как убедить людей согласиться на интервью и каким образом затем обработать полученные сведения.

Умение проводить исследования клиентов является столь важным навыком для хакеров роста, потому что помогает избавиться от множества неудачных экспериментов. Вам больше не нужно ломать голову над тем, почему люди покидают ваш сервис, когда есть возможность спросить у них об этом напрямую.

Далеко не все гроуз-хакеры озадачивают себя развитием этого навыка, поскольку проведение интервью отнимает крайне много времени и сил, а в поле зрения хакера роста всегда будут задачи, обещающие куда больший результат. Как итог: найдется немало специалистов, имеющие солидный опыт в проведении интервью с клиентами.

Вот почему не стоит ждать от молодых гроуз-хакеров качественного проведения такого рода исследований. Как правило, они грешат ошибками, типичными для «новичков»: задают наводящие вопросы, выбирают неподходящую структуру интервью и т.д.

Как только ваш сотрудник начнет хоть что-то в этом смыслить, вы увидите, как раз за разом их интервью будут проходить все с большим и большим успехом.

Опытные хакеры роста должны осознавать всю важность общения с клиентом и быть в состоянии самостоятельно развивать клиентов.

12 ловушек, которых следует избегать при опросе пользователей

12. Копирайтинг (универсальный навык)

Тексты. Они нужны везде: в рекламе, на веб-сайтах, в лид-магнитах, в email-маркетинге, в блогах, социальных сетях и т.д.

Развитый навык сочинения убедительных текстов, иными словами — копирайтинга – один из основных в арсенале умений практикующего гроуз-хакера. Без него заниматься взломом роста у вас не получится.

Научиться писать эффективные тексты — непросто. Текст должен привлекать внимание, но без помощи кликбейтов; быть убедительным, спокойным и одновременно глубоким. Чтобы зацепить клиента на эмоциональном уровне, нужно также грамотно использовать разные психологические уловки и триггеры.

Любой может что-то сочинить, но есть большая пропасть между обычными текстами и теми, которые остаются надолго в памяти и приводят к действию. Разумеется, создавать подобные материалы способны немногие, и далеко не все они гроуз-хакеры. Поэтому не стоит ждать, что ваш гроуз-хакер окажется мастером слова и гигантом мысли.

Как оптимизировать онбординг с помощью UX-текстов

13. Автоматизация маркетинга (профессиональный навык)

Неудивительно, что гроуз-хакеры — большие любители автоматизации. Ведь благодаря ей им удается сэкономить немного времени и за короткий срок сделать гораздо больше.

Навык автоматизации — не самый сложный в освоении, поскольку в распоряжении у маркетологов сегодня есть множество инструментов и сервисов вроде Zapier или Dux-Soup. С помощью этих инструментов вы уже можете связать более 1500 инструментов вместе, не владея никаким техническим навыком.

Zapier делает процесс автоматизации ощутимо проще

Если человек занимается взломом роста на протяжении нескольких лет, то за это время он, безусловно, не раз встретится со многими инструментами автоматизации процессов, которые могут заметно облегчить его профессиональную деятельность. Таким образом, начинающий гроуз-хакер точно должен быть знаком с ними.

Более опытные специалисты, разумеется, должны обладать более обширными знаниями касательно автоматизации и уметь налаживать связь между разные маркетинговыми каналами, объединять вместе десятки инструментов с помощью Zapier.

Надо сказать и о небольшой доле технически искушенных гроуз-хакеров, которые способны писать собственные скрипты и боты, создавать уникальные интеграции с помощью API-интерфейсов без таких программ, как Zapier. Они есть, но их немного.

Автоматизированная клиентская поддержка: как она может вам помочь

14. Мышление гроуз-хакера (фундаментальный навык)

Вы можете возразить, что на самом деле это не навык, но бесспорно, что для успешного хакинга роста необходимо мыслить по-особому.

Под таким мышлением следует понимать определенный взгляд на проблемы и возможности.

Что такое мышление хакера роста: всегда открыт к альтернативным идеям; принимает решения на основе данных; обладает развитым цифровым интеллектом

Люди с мышлением гроуз-хакера понимают, что мир не такой, каким они привыкли его видеть, и что они не обладают всей полнотой знаний о нем. Вот почему эксперименты являются одним из самых важных компонентов гроуз-хакинга. Любая задача имеет множество решений, одного единственного правильного ответа нет, поэтому приходится экспериментировать.

Эксперименты также важны и для того, чтобы сберечь силы, время и деньги на имплементации идей, которые в итоге покажут себя далеко не лучшим образом.

Мышление гроуз-хакера — это навык, который вы вряд ли сможете развить самостоятельно. Будет лучше и результативнее, если освоить его вам поможет более опытный коллега.

Протокол о потребностях пользователя в дизайн-мышлении

15. Обучаемость (фундаментальный навык)

Обучаемость — это, бесспорно, самый важный навык среди всех перечисленных.
Дело в том, что взлом роста — это настолько динамичная сфера деятельности, что изменения в ней происходят постоянно. То и дело специалистам нужно приобретать новые навыки, осваивать новые инструменты для работы.

Следовательно, люди, которые хотят добиться успеха в хакинге роста, должны развивать собственную обучаемость — желание и способность быстро расти и корректировать свой набор навыков (оставаться актуальным и добиваться успеха в любой сфере).

К примеру, девизом коллектива компании Growth Tribe является фраза «Get Sh*t Done» («Работа должна быть сделана»). Таким образом, компания подчеркивает развитую способность своих сотрудников к обучению. Им не стыдно признаться в том, что они чего-то не знают. Никто не знает. Важно не убегать от реальности и быть готовым к изучению нового.

Работа должна быть выполнена. Все остальное — лишь отговорки

Как предугадывать желания своих клиентов?

Нужно ли владеть всеми навыками из списка?

В отношении перечисленных выше навыков работает правило 20/80: 20% знаний и умений обеспечат вам 80% результата. Возможно, утверждать подобное слишком смело, но во всяком случае даже небольшая доля знаний позволит вам проводить успешные эксперименты с различными каналами и добиваться определенного увеличения эффективности. Если у вас получится добиться улучшения показателя в малом масштабе, вы всегда можете поручить полноценную имплементацию этой идеи профессионалу.

Поэтому не надо откладывать проведение экспериментов и ждать, пока вы овладеете всеми навыками. Начинать нужно прямо сейчас.

Зачем гроуз-хакеру столько навыков?

Гроуз-хакер должен действовать быстро, а для этого ему необходимо как можно меньше зависеть от других. Вот почему важно, чтобы он мог самостоятельно программировать, анализировать данные, проектировать. Он не должен быть экспертом во всем, но должен владеть базовым уровнем знаний, чтобы иметь возможность быстро выполнять итерации самостоятельно.

Важнейшие тренды гроуз-хакинга и онбординга в 2021 году

Заключение

Гроуз-хакер должен уметь многое, и это типично для профессии. Вы никогда не знаете наперед, в какой части пиратской воронки или в каком маркетинговом канале вы можете пригодиться своей компании. Обладая множеством фундаментальных навыков взлома роста, вы будете к этому готовы.

Как всегда в случае с хакингом роста, вы должны отпустить ситуацию и понаблюдать за тем, куда вас приведут данные. Затем, благодаря развитой обучаемости, вам необходимо овладеть и задействовать подходящие навыки и инструменты для выполнения работы.

Отрасль не стоит на месте и постоянно развивается. Развивайтесь с ней и вы, читайте наш блог и будьте на передовой SaaS-индустрии.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: growwithward.com Изображение: freepik.com