Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Как простая серия писем может в разы улучшить ваш онбординг?

Как простая серия писем может в разы улучшить ваш онбординг?

Пользователи игнорируют все ваши попытки выйти с ними на связь? Не помогают ни уведомления в приложении, ни любые другие способы? Но решение как всегда есть.

Онбординг по электронной почте позволит установить прямой канал связи с пользователями и порадует вас своей эффективностью.

Но надо признать, что нужный результат не случится сам собой. Секрет успеха заключается в правильном выборе времени рассылки. Подходящий тайминг — ключ к тому, чтобы заинтересовать пользователей, и найти его — задача не самая простая. При этом содержание письма также должно быть в полной согласованности с тем, когда и кому вы свои послания направите. 

Что нужно, чтобы овладеть навыком создания таких писем, и в чем секрет их успеха — читайте в этом материале.

Содержание статьи

Факторы успеха онбординга по электронной почте

Последовательности писем, основанные на действиях пользователя
Последовательности писем, основанные на времени

Основные варианты онбординговых email-последовательностей

Приветственные письма
Письма для повторного вовлечения
Письма для сбора обратной связи

Заключение

Факторы успеха онбординга по электронной почте

Распознать успешную кампанию онбординга по электронной почте можно по возросшим коэффициентам конверсии. Положительная динамика говорит о том, что вам удается как привлекать новых клиентов, так и налаживать прочные отношения с текущими.

Между тем этого результата невозможно достичь, если ваши последовательности писем не будут хорошо и заранее продуманы. Чтобы убедить пользователя решиться на целевое действие, важно установить с ним контакт, когда он будет готов. В это время информация из ваших сообщений будет для него как нельзя кстати. Но как определить этот момент готовности? Существует два способа: когда принимаются во внимание совершаемые пользователем действия (action-based) или через заранее просчитанные интервалы времени (time-based).

Последовательности писем, основанные на действиях пользователя

По этой стратегии вы отправляете письмо в качестве ответа на действия пользователя. Вот почему такие рассылки также известны под названием «триггерные».

Пожалуй, самыми распространенными сценариями для таких писем являются следующие:

  • вы отправляете пользователю приветственное письмо после его регистрации в системе или оформления подписки;
  • вы напоминаете пользователю о себе в случае его бездействия в течение длительного промежутка времени.

Оба письма содержат персонализированный контент, который дает получателю возможность почувствовать заботу о себе и внимание.

Последовательности писем, основанные на времени

Это регулярные рассылки писем, цель которых — держать людей в курсе того, что происходит.

Они частично персонализированы, поскольку предназначены для широкой аудитории, а не конкретным ее сегментам. Благодаря этому такую рассылку проще организовать, но будет ли она столь же эффективна?

6 типов UX/UI-шаблонов онбординга: что и когда использовать?

Основные варианты онбординговых email-последовательностей

Существует 3 основных типа онбординговых email-рассылок, которые могут быть взяты на вооружение практически любой компанией. Каждый тип позволит вам установить контакт с пользователями и поддерживать их активность, одновременно укрепляя связь между ними и вашим брендом.

Приветственные письма

Как только людей заинтересует ваше предложение, и они отреагируют на него подпиской или регистрацией в сервисе, не забудьте тепло их поприветствовать. Как правило, пользователи не проходят мимо таких писем, что способствует достижению более высоких показателей.

Но не пытайтесь что-то продать в этом письме, будьте лаконичны и дружелюбны. Это письмо — возможность лично представиться пользователям и рассказать о том, как ваш продукт или услуга сделают их жизнь лучше.

Приветственные письма

Привет! Спасибо за подписку на новостную рассылку Virgin America. Теперь мы будем регулярно оповещать вас о специальных предложениях и акциях авиакомпании, так что полеты станут еще более выгодными. И так как вы будете всегда узнавать о них в числе первых, то всегда сможете обеспечить себе перелет по самой выгодной цене (в дополнении к таким преимуществам сервиса, как Wi-FI, питание по запросу, TV, кино и т.д.).

Не забудьте заглянуть на страничку с рейсами [ссылка] и отправляйтесь в путешествие уже сегодня. Это положит начало нашей дружбе в цифровом пространстве.

С наилучшими пожеланиями, 
Virgin America

Вы можете побудить пользователей решиться на следующий шаг во взаимодействии с вашим сервисом или брендом, создать для этого необходимую мотивацию, объяснив, почему так важно совершить это конкретное действие. Для приветственных писем достаточно всего одного такого действия.

Приветственные письма

Добро пожаловать в Twist, Смайлс Дэвис!
Только что на нашей платформе вы создали команду Really Good Emails. Это первый шаг на пути к более продуктивной и дружной работе вашего коллектива. Примите наши поздравления!

Изменить подход к тому, как взаимодействуют между собой ваши коллеги, как они обмениваются рабочей информацией, непросто, но Twist вам поможет. Чтобы быстрее освоить наш сервис, мы подготовили для вас целую кучу полезной информации.

Нам важно, чтобы ваш переход на Twist прошел максимально гладко и спокойно, поэтому наша служба поддержка всегда наготове, чтобы помочь вам разобраться в любом непонятном вопросе. Если будет что-то неясно, просто спросите об этом в ответном письме.

Всего наилучшего,
Амир и команда Twist

3 обязательных письма в вашей онбординг-рассылке

Письма для повторного вовлечения

С течением времени вы начнете замечать, что некоторые пользователи постепенно начинают забывать о вашем сервисе. Если они перестают какое-то время заходить в систему, им следует отправить письмо с напоминанием о себе.

Надо сказать, что подобные рассылки — это прекрасный способ возвращать неактивных пользователей. Кстати, лучший повод для такого письма — если пользователь инициировал некий важный процесс, но не довел его до конца.

Письма для повторного вовлечения

Привет, Селман.
Я только что обнаружил, что ты разработал руководство для своих клиентов. Но если не вставить код с ним на свой сайт, вряд ли кто о нем узнает и сможет увидеть. 

Но не переживай! Мы тебе поможем!
Специально для тебя я подготовил видео с объяснением того, как интегрировать код с нашим решением.

Успехов,
Аликен

При запуске новой функции или продукта важно выяснить, дошла ли эта информация до вашего пользователя. Если нет, то отправьте электронное письмо со всей необходимой информацией.

Письма для повторного вовлечения

Протестируй свои видео!
Хватит строить догадки! Воспользуйся нашим новым решением для проведения A/B-тестирования и узнай, насколько эффективен твой маркетинг!
Сравнивай разные варианты видео, собирай ценные данные, определи, какой из вариантов лучше.
Нужно ли говорить, что сделать все это супер-просто? Всего два клика отделяют тебя от старта. Что может быть проще?

Письма для сбора обратной связи

Регулярная рассылка писем с просьбой оставить отзыв о продукте — отличный способ показать пользователю, что их мнение важно для вас. Не забывайте об этой возможности спросить у пользователей, как им понравился ваш новый продукт или опыт, который в нем реализован.

Письма для сбора обратной связи

Привет, Мэттью.
Спасибо, что выбрали наш продукт. Пожалуйста, оставьте отзыв о работе с нашим решением, приняв участие в нашем небольшом опросе. Ваша обратная связь поможет нам сделать наш сервис лучше, что станет несомненным плюсом для вас и других пользователей.

Если клиенты какое-то время не пользовались вашим решением, можете поинтересоваться причинами, почему они решили отказаться от вашего продукта.

Письма для сбора обратной связи

Вы только что разблокировали новое достижение: «Трещина во времени»

Привет! Недавно вы установили расширение Grammarly в свой браузер и пользовались им, когда что-то писали в интернете. Но вы куда-то пропали! Возвращайтесь и продолжайте создавать прекрасные вещи, а мы вам поможем

Как быстро «прокачать» онбординг и снизить отток?

Заключение

Наличие идеальной онбординговой серии писем поможет вам взаимодействовать с вашими пользователями при любой возможности. Не забывайте, что такого рода контакт имеет важное значение для формирования базы постоянных клиентов.

Однако бывает, что для качественного вовлечения пользователя в продукт рассылки, какой бы совершенной и отточенной она ни была, не хватает. В этом случае вам следует дополнить свой процесс адаптации онбордингом в самом продукте.

С помощью платформы Experrto вы можете обратиться к клиентам и «провести» их через ваш сервис, основываясь на их действиях и статусе в системе (новые/активные пользователи и т.д). Вы не только сможете предоставлять клиентам нужную помощь в нужное время, но и значительно сократите количество обращений в службу поддержки на протяжении всего жизненного цикла клиента. 

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте ваш онбординг!

По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto