Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Чек-лист: 88 пунктов для оценки онбординга SaaS-продукта

Чек-лист: 88 пунктов для оценки онбординга SaaS-продукта

Очень часто при оценке онбординг-процесса в SaaS-продукте можно упустить из виду даже самые, казалось бы, очевидные вещи.

Чтобы облегчить для вас эту задачу, мы подготовили контрольный список из 88 ключевых вопросов, которые важно задать себе при оценке сайта, процесса регистрации, первого опыта, принятия продукта (product adoption) и приветственных писем (welcome emails).

Содержание статьи

Сайт

Домашняя страница
Страница с ценами‎‎

Процесс регистрации

Первый опыт

Принятие продукта

Тур по продукту
Пошаговое руководство по продукту
Всплывающие подсказки
Чек-листы
Индикаторы прогресса
Демо-контент
Пустые/нулевые состояния

Приветственное письмо

Заключение

Сайт

Процесс онбординга начинается еще до того, как новый пользователь заполнит форму регистрации. Важно оценить свою домашнюю страницу и страницу с ценами так, как это сделал бы пользователь.

Домашняя страница

  • Есть ли четкое ценностное предложение (value proposition), касающееся результата (а не характеристик продукта)?
  • Понятно ли, для кого предназначен продукт?
  • Упоминается ли в тексте о болевых точках (pain points) клиентов?
  • Есть ли социальное доказательство (social proof) выше «линии сгиба»?
  • Распределено ли дополнительное социальное доказательство по всей странице, или оно находится только внизу?
  • На домашней странице несколько CTA-элементов?
  • Последовательны ли все CTA-элементы?
  • Текст домашней страницы посвящен результату, а не функциям?
  • Если на сайте есть встроенные отзывы из Вконтакте/Facebook/другой соцсети, открываются ли они в новой вкладке?
  • Размещены ли на странице скриншоты продукта или только иллюстрации?
  • Как в целом оформлена страница? Вызывает ли она доверие?
  • Если на сайте есть чат (live chat), появляется ли автоматическое сообщение?

Страница с ценами‎‎

  • Повторяется ли информация о ценности продукта?
  • Если кредитная карта не требуется, сообщается ли об этом?
  • Если кредитная карта требуется, сообщается ли об этом?
  • Содержит ли CTA-элемент слова-действия?
  • Если есть кнопка «Узнать больше / Связаться с отделом продаж», действительно ли она работает?
  • Снимает ли текст распространенные возражения?
  • При перечислении функций используются простые слова или термины?
  • Понятна ли система ценообразования?
  • Если на сайте есть чат, появляется ли автоматическое сообщение, отличное от того, что на домашней странице?

Структура идеального сайта для облачной компании

Процесс регистрации

Анализ процесса регистрации начинается со страницы регистрации и длится до момента, когда мы попадаем в сам продукт.

Именно здесь кроются наибольшие возможности для роста показателей конверсии.

  • Снимает ли текст возражения, касающиеся времени/усилий?
  • Упоминается ли о том, требуется кредитная карта или нет?
  • Все ли поля формы обязательны для заполнения?
  • Существуют ли варианты входа через социальные сети (Google/Facebook и т. д.)?
  • Должен ли пароль содержать определенные символы? Если да, сообщается ли об этом заранее?
  • Есть ли на странице регистрации дополнительное социальное доказательство?
  • Стиль текста официальный или больше разговорный?
  • Удалены ли со страницы другие отвлекающие факторы?
  • Обязательно ли подтверждать адрес электронной почты?
  • Если подтверждать адрес электронной почты обязательно, куда приходит в итоге письмо (во входящие или спам)?
  • Основана ли ваша персонализация на данных, собранных из формы регистрации?
  • Если форма содержит дополнительные поля, сообщается ли пользователю, сколько еще времени займет заполнение/на каком этапе он находится?
  • Все ли вопросы действительно актуальны для пользователя?
  • Объясняют ли пользователю, почему ему задают тот или иной вопрос?
  • Спрашивают ли пользователя: «Что вы собираетесь делать в продукте?»
  • Понятно ли пользователю, что делать дальше?

Подробное руководство по процедуре регистрации в SaaS

Первый опыт

Момент, когда пользователь видит ваш продукт впервые и наиболее мотивирован попробовать его — это, пожалуй, наиболее важная часть онбординг-процесса.

Важно, чтобы пользователь сразу же ощутил ценность продукта и смог выполнить необходимую работу.

  • Есть ли приветственное сообщение? Если да, формирует ли оно ожидания?
  • Персонализировано ли приветственное сообщение?
  • Понятен ли следующий шаг?
  • Помогают ли пользователю достичь быстрого результата и ощутить ценность продукта?
  • Если есть видео, то оно короткое и лаконичное?
  • Есть ли ссылки на дополнительные справочные ресурсы?
  • При использовании in-app сообщений соответствуют ли они прогрессу пользователя?
  • При необходимости подключить продукт к стороннему источнику данных есть ли простой способ сделать это/отправить инструкции кому-то другому?
  • Пришло ли приветственное письмо? (см. раздел «Приветственное письмо»)
  • Сопровождаются ли иконки текстом?

Принятие продукта

В зависимости от конкретного онбординг-процесса могут использоваться разные UX-шаблоны. Вот наиболее распространенные из них:

Тур по продукту

  • Загружается ли ознакомительный тур при первом входе на страницу?
  • Текст короткий и лаконичный?
  • Спрашивают ли пользователя, что он хочет сделать в первую очередь?
  • Не отвлекают ли какие-либо элементы интерфейса от тура по продукту?
  • Действительно ли этот тур помогает ощутить ценность продукта?
  • Понятно ли, сколько шагов займет этот тур?
  • Можно ли пропустить тур при желании?
  • Можно ли вернуться на шаг назад при необходимости?
  • Если используется видеоформат, доступна ли информация также в текстовом виде?
  • Понятно ли пользователю, что нужно делать дальше?

Пошаговое руководство по продукту

  • Показывают ли пользователю остальную часть продукта, чтобы лучше познакомить с продуктом?
  • Понятно ли, сколько шагов займет этот тур?
  • Можно ли пропустить тур при желании?
  • Можно ли вернуться на шаг назад при необходимости?
  • Если используется видеоформат, доступна ли информация также в текстовом виде?
  • Понятно ли пользователю, что нужно делать дальше?

Всплывающие подсказки

  • Объясняет ли всплывающая подсказка (tooltip) значение функции и как ее использовать?
  • Подсказка действительно помогает?
  • Есть ли ссылки на дополнительные справочные материалы?
  • Хорошо ли заметна всплывающая подсказка?

Чек-листы

  • Чек-лист начинается с уже выполненного шага (например, регистрации)?
  • Чек-лист включает 3-5 пунктов?
  • Легко ли выполнить пункты чек-листа (быстрый результат)?
  • Действительно ли эти пункты чек-листа помогают ощутить ценность продукта?
  • Если пользователя просят пригласить коллегу или друга, действительно ли сейчас подходящий момент для этого?
  • Покажет ли чек-лист, где остановился пользователь, если тот вернется к продукту позже?

Индикаторы прогресса

  • Индикатор прогресса (progress bar) начинается с уже выполненного шага (например, регистрации)?
  • Индикатор прогресса расположен в заметном месте?

Демо-контент

  • Если пользователь захочет подключить продукт к стороннему источнику данных, есть ли демо-контент, который он сможет изучить?
  • Соответствует ли демо-контент конкретному варианту использования (use case)?
  • Может ли пользователь поэкспериментировать с демо-данными?

Пустые/нулевые состояния

  • Показывают ли пользователю, что ему нужно сделать, чтобы получить пользу во время бесплатного пробного периода?
  • Обучают ли нулевые состояния (empty state) тому, как использовать продукт?
  • Соответствует ли тон коммуникаций (tone of voice) бренду?

6 типов UX/UI-шаблонов онбординга: что и когда использовать?

Приветственное письмо

В данном случае речь идет о первом письме, которое получает новый пользователь после подписки на бесплатную trial-версию.

  • Приветственное письмо приходит пользователю сразу же после регистрации?
  • Оно приходит от человека или с электронной почты «support@»?
  • Используется ли персонализация (например, имя)?
  • Содержит ли письмо один четкий CTA-элемент, объясняющий пользователю, что ему делать дальше?
  • Призывает ли текст CTA-элемента к действию?
  • Письмо воспринимается как личное или транзакционное?
  • Может ли пользователь ответить на письмо при желании?

Как простая серия писем может в разы улучшить ваш онбординг?

Заключение

Онбординг ни в коем случае не должен превращаться в обузу: ни для вас, ни для ваших клиентов. Чтобы не допустить этого, лучше всего обратиться к специалистам по онбордингу, либо заручиться поддержкой онбординговых платформ таких, как Experrto, вполне доступных по цене и простых в использовании.

Experrto — это сервис по организации онбординга, который не требует навыков программирования и позволяет самостоятельно разработать эффективную систему адаптации пользователей к вашему продукту или веб-интерфейсу.

Надеемся, что этот чек-лист окажется полезен при оценке вашего онбординг-процесса. 

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: theproductonboarders.com Изображение: freepik.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto