Вы почти наверняка слышали, а может и пробовали свои силы в игре-головоломке Two Dots (в пер. с англ. — «Две точки»). Если нет, то возможно самое время с ней познакомиться: к слову, приложение преодолело отметку в 1 миллион скачиваний всего за 36 часов. А в App Store она была представлена как лучшая новая игра.
Two Dots — это игра-головоломка, бросающая вызов вашей способности устанавливать связи и находить совпадения. От игрока требуется соединить между собой максимальное количество точек за определенное число шагов. Игровой процесс Two Dots заимствован из оригинальной игры Dots, в которой также нужно было соединять горизонтальными и вертикальными линиями вместе как можно больше точек одного цвета в сетке. Новая архитектура уровней делает игру более сложной по мере ее прохождения.
В этой статье речь пойдет не о преимуществах этой игры или ее пользе для когнитивных способностей. Будет предпринята попытка взглянуть на приложение с точки зрения его удобства и эффективности реализованного в нем онбординга. Так что даже если вам не по душе мобильные игры, эта статья все равно может быть для вас ценной и интересной.
Содержание статьи
Зачем вообще разбирать онбординг мобильной игры?
Цель разбора
Предварительное исследование
Использованные для эксперимента инструменты
Число участников теста
Поставленная перед пользователями задача
1. Разработка онбординга должна вестись с учетом каждой категории пользователей
2. Определите, какие конкретно инструкции необходимы пользователю на том или ином этапе работы с приложением
3. Мотивируйте пользователей
4. Никаких препятствий для игры
Зачем вообще разбирать онбординг мобильной игры?
Игровые приложения, как правило, предполагают не совсем обычные, а подчас и инновационные способы обращения с устройством.
Взаимодействие с игрой сильно отличается от работы с любым другим приложением, где тапом по кнопке «Вперед» или свайпом влево можно перейти на следующий экран. Ассортимент используемых в играх жестов и действий сильно шире. И не всегда интуитивно понятно, что и как нужно делать. Здесь и пригождается онбординг.
Лексис Хэнсон (Lexis Hanson), инженер-программист и инвестор, очень правильно описывает, каким должен быть процесс адаптации:
«Онбординг должен быть персонализированным, прежде всего. Потоки адаптации должны быть выстроены с умом, то есть учитывать определенные типы пользователей в приложении и предоставлять им информацию по наиболее важным для них функциям».
При это при разработке онбординга для игрового приложения нужно ориентироваться не на опытных игроков, а на тех, кто играет время от времени. В Two Dots об этом позаботились.
Цель разбора
Отследить уровень оттока пользователей, прошедших онбординг и не прошедших его. Пошаговый анализ онбординга.
Предварительное исследование
Перед проведением юзабилити-тестов был разработан образ идеального пользователя, чтобы лучше понять целевую аудиторию приложения Two Dots, проникнуть в ее образ мыслей и увидеть игру и онбординг с точки зрения релевантных им потребностей, целей, контекста в целом.
Итак, встречайте Роджера!
Демографические характеристики: мужчина, возраст — от 14 до 24 лет, городской житель. Поведенческие признаки: в поездках предпочитает коротать время в играх; проявляет интерес ко всем играм, которые рекомендует его друг; воспринимает игру как снотворное, которое никогда не закончится.
Цель и потребности: развлечься, «убить» время
Инструменты
Для создания прототипов был задействован онлайн-инструмент CanvasFlip. Результаты представляются в виде тепловой карты по каждому экрану. Сохраняются видеозаписи тестов.
Число участников теста
Был подготовлен список из 12 пользователей. Шестеро из них случайным образом были отобраны в группу прототипа с онбордингом, оставшиеся составили группу прототипа без онбординга.
Поставленная перед игроками задача
«Вот крутая игра, играй в нее и достигай более высоких уровней! Всего наилучшего, чувак!».
Сколько текста должно быть в мобильном приложении?
Анализ юзабилити
Когда речь заходит об онбординге, важно помнить о нескольких моментах:
- разработка онбординга должна вестись с учетом особенностей каждой категории пользователей, уровня их подготовки;
- определите, какие конкретно инструкции необходимы на том или ином этапе работы с приложением;
- мотивируйте пользователей на продвижение в игре и достижение быстрых результатов;
- никакий препятствий для освоения игры быть не должно.
Далее рассмотрим, соблюдаются ли все эти 4 пункта в онбординге игры Two Dots.
1. Разработка онбординга должна вестись с учетом особенностей каждой категории пользователей, уровня их подготовки
Добро пожаловать в «Two Dots». Чтобы продолжить, соедините две точки. Соединять их можно и по вертикали
Это игровое приложение учитывает успехи пользователей и адаптируется к их скорости обучения. Онбординг происходит посредством простого плейтру (демонстрации игрового процесса). В рамках онбординга человек отрабатывает необходимые для игры жесты. Сначала он выполняет определенное действие во время онбординга (соединяет точки), а затем получает набор точек для практики. На все про все дается минута.
Принципы геймификации для удержания клиентов в SaaS
2. Определите, какие конкретно инструкции необходимы на том или ином этапе работы с приложением
Хотя многие приложения стараются выдать все возможные инструкции на первых этапах онбординга, этот подход в корне неверен, ведь информацию нужно подавать размеренно, по мере ее усвоения.
В чем Two Dots замечательна, так это в том, что дополнительные игровые механики не наваливаются на игрока сразу всем скопом, а активируются только по достижении им более высоких уровней сложности. Постепенное вовлечение в игру не дает перегрузить пользователя информацией, которая на текущем этапе ему может быть и не нужна, и поддерживает интерес.
На первых уровнях от игрока не требуется ничего особо сложного: нужно всего лишь соединять точки одного цвета по вертикали и горизонтали. На последующих уровнях игра продемонстрирует, каких результатов можно достичь, если объединить линии не в линию (прямую или изогнутую), а в квадрат.
Но в первоначальном онбординге об этом — ни слова! Надо сказать, что игрок вполне может овладеть этими навыками и самостоятельно до того, как эти возможности будут представлены в игре — в этом плане никаких ограничений нет. Но по достижению пользователем 3-его уровня — ему об этой возможности расскажут и все покажут.
3 основных принципа качественного онбординга
3. Мотивируйте пользователей
Первый уровень игры стартует только после того, как вы погрузитесь в игровой опыт в течение минуты или около того. Человек знакомится с игрой, понимает ее идею и решает попробовать свои силы в деле.
Превосходно! Теперь вы готовы к своему первой головоломке!
Такая установка быстро вовлекает, несмотря на тот факт, что вообще-то человек взаимодействует с игрой впервые.
Кроме того, мотивация продолжить игру и перейти на второй уровень только усиливается, ведь всего за 5 минут приложение незамедлительно сообщит вам, что вы довольно неплохо справляетесь с предложенными задачами.
Как поддерживать мотивацию пользователей в процессе активации
4. Никаких препятствий для игры
В приложении Two Dots вы можете отказаться от того, чтобы предоставить доступ к своему профилю Facebook, и входа в систему. Вы можете запустить игру и так:
Никакого принуждения. Не надо «Разрешать доступ к данным» или «Регистрироваться». Вы можете играть и без всего этого. Просто играйте и получайте удовольствие!
18 советов, как быстро улучшить онбординг пользователей
Результаты
Сравнение показателя оттока двух групп участников исследования
Коэффициент оттока группы с онбордингом — 16,67%, без онбординга — почти 60%
Сравнение первого игрового экрана: с онбордингом и без него
Игрокам, не прошедшим онбординг, потребовалось на 12 секунд больше времени, чтобы разобраться в логике игры, чем тем участникам, кто прошел процесс адаптации в самом начале
Без онбординга пользователи тратили гораздо больше времени на первый игровой экран. Это произошло, так как им пришлось самостоятельно разбираться в механике игры. Большинство людей это обстоятельство смутило, и они не смогли дойти до заключительного этапа.
Все, что вам нужно знать об онбординге в 2022 году
Вместо заключения
Даже если вы разрабатываете неигровое приложение или SaaS-продукт, и хотите добавить в него онбординг (надеемся, в целесообразности этого вы больше не сомневаетесь), стоит задаться следующими вопросами:
1. Насколько вы учитываете индивидуальные отличия ваших пользователей, их уровень подготовки? Можете ли вы применить персонализированный подход или как-то иначе подстроиться под их ожидания?
2. Не «вываливаете» ли вы на пользователей сразу всю информацию, злоупотребляя их вниманием? Оказываете ли вы поддержку тогда, когда она действительно необходима?
3. Играете ли вы вдолгую или применяете одноразовый подход в онбординге, бросая пользователей после первоначального ознакомления с продуктом, никак не мотивируя их открывать новые функции и достигать результатов?
4. Содержит ли ваше приложение или сайт какие-то искусственные препятствия, вроде обязательной регистрации, которые невозможно обойти при желании на первом этапе?
Надеемся, эта статья и положительный пример онбординга в игре Two Dots поможет вам разобраться, что к чему, а наш плагин Experrto — настроить весь процесс.
Experrto — это onboarding-платформа для адаптации пользователей к интерфейсу и взаимодействию с вашим продуктом. Это интерактивный и персонализированный проводник, помощник и навигатор на сайте. Используйте его, чтобы познакомить новых клиентов с функционалом, понять, с чего и как начать работу, разобраться с функциями и получить первый результат.
Прокачайте свой онбординг!
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
По материалам: medium.com Изображение: freepik.com
