Столото — это динамично развивающаяся компания-распространитель государственных лотерей. «Столото» стремится быть на пике технологии и использует все возможные ресурсы для предоставления самых совершенных сервисов и удобных опций для своих клиентов. Функции онлайн-консультанта RedHelper позволяют ей оказывать качественную поддержку клиентам сайта и обеспечивают эффективный канал коммуникации.
«Когда мы приняли решение о внедрении системы онлайн-консультант, это был эксперимент. Мы не знали будут ли наши клиенты пользоваться онлайн-поддержкой, но у нас было предположение, что посетители сайта склонны больше общаться через чат, нежели звонить по телефону», рассказывает Кирилл Райченко, руководитель управления развития электронного бизнеса ЗАО «ТД «Столото».
У сайта stoloto.ru огромная аудитория – более 1 миллиона пользователей. Задача компании – оказать максимально удобный сервис для потребителей, отвечая на их вопросы. У компании есть горячая линия, но она платная. По чату клиенты могут общаться бесплатно. Изучив предложения на рынке, «Столото» обратили внимание на RedHelper.
«Стоимость сервиса была для нас приемлемой и качество услуг, предоставляемых RedHelper, также понравилось».
Чаще всего в чате люди спрашивают информацию о продуктах – когда состоится розыгрыш, как можно получить выигрыш, где купить ставку, и о способах оплаты – как это сделать, зачем указывать данные карты и почему это безопасно.
«Чат помогает полностью ответить на всевозможные вопросы и претензии потребителей и решить все проблемы».
Одна из функций RedHelper имеет особое значение для «Столото». Это функция обнаружения местоположения пользователя, которая позволяет общаться с клиентом в нужном направлении.
«Например, если пользователь пишет нам из Владивостока и там вечер, мы можем понять, успевает он на тираж или нет. Имея этот инсайт, мы отвечаем на вопросы клиентов более качественно».
Сейчас у stoloto.ru около 10 тысяч чатов в месяц. По прогнозам компании, к концу года это количество должно вырасти в пять раз. В данный момент онлайн-консультант на сайте обслуживают 2 оператора. В ближайшее время «Столото» планирует расширить это подразделение в связи с необходимостью общаться с разными группами игроков на различные темы.
«Мы будем дальше усложнять и увеличивать наши коммуникации с помощью онлайн-консультанта на сайте. Клиенты пользуются сервисом долгое время и для них RedHelper является частью сайта. Я думаю они не представляют наш сайт без него».
