В рамках форума, который пройдет уже во второй раз, ведущие эксперты поделятся своими знаниями в области управления контакт-центрами, многоканальности в обслуживании клиентов, а также новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в финансовом секторе. Форум соберет представителей банков, страховых компаний, пенсионных фондов и других финансово-кредитных учреждений.
Генеральный директор контакт-центра «ЛоджиКолл» Алексей Кацоев расскажет участникам форума о том, на что ориентироваться организациям финансовой отрасли при выборе между созданием собственного контакт-центра и использованием аутсорсингового. Будут проанализированы преимущества и условия выбора каждого варианта.
«ЛоджиКолл», работающий на российском рынке уже более 5 лет и регулярно входящий в число ведущих российских контакт-центров по версии РБК, накопил большую экспертизу в области обслуживания финансового сектора. Среди его клиентов – крупнейшие банки России и многие другие финансовые организации.
Недавно контакт-центр установил очередной рекорд по количеству заявок, обработанных в рамках аутсорсинга поддержки пользователей дистанционных банковских сервисов: их количество превысило 2 млн, а максимальное число заявок, закрытых одним агентом в течение дня, достигло 240 при среднем уровне 50-100 в сутки. При этом среднее время ожидания клиента не превышает 5 секунд.
«ЛоджиКолл» предлагает клиентам полный спектр услуг современного контакт-центра в формате аутсорсинга. Не вкладывая времени и инвестиций в организацию и поддержание собственного контакт-центра, заказчики в короткие сроки получают тот вариант поддержки пользователей, который подходит именно им – по масштабам, регионам, отраслевой специализации, видам поддержки.
Задать все вопросы специалисту и выбрать оптимальный контакт-центр для своей компании можно будет на предстоящем форуме. Он будет проходить 25-26 ноября 2014 года в Москве, в гостинице «Рэдиссон Славянская».
Регистрация участников на сайте форума.
