Как не ошибиться при выборе хостинг-провайдера

Заявление о том, что хостинг-провайдеры часто дают сбои, взято вовсе не из воздуха. Наиболее актуальный и драматичный из случаев – это история с хостингом Cloudmouse, который в результате аппаратного сбоя, оказался недоступен в течение двух суток. После этого, представители сервиса объявили, что все данные, включая бэкапы, утеряны. Таким образом, множество клиентов потеряло доступ к своим проектам. Во всяком случае те, кто не сделал бэкап на собственном сервере или у другого провайдера.

Этот живой пример показывает, что выбор хостинг-провайдера – это не просто важная задача, а часть бизнес-модели любого проекта. То, насколько стабильно вы будете оказывать услуги своим пользователям, напрямую влияет на ключевые показатели бизнеса. Поэтому, выбирать хостинг-провайдера должен не линейный персонал, а сотрудники, несущие прямую ответственность за качество сервиса и техническую составляющую вашего проекта. Например, системный администратор в штате или технический директор.
 

Всевозможных инструкций по выбору хостинг-провайдера появилось слишком много и, зачастую, они противоречат друг другу. Одни говорят, что хороший провайдер – это тот, у кого есть собственный дата-центр. Другие считают, что наличие круглосуточной техподдержки гораздо важнее всех остальных факторов. Третьи считают, что достаточно проверить отзывы, особенно негативные, и этого достаточно.

Ознакомившись с двумя-тремя десятками таких инструкций, мы решили составить лайфхак, выделив действительно важные критерии выбора хостинга, на которые определенно стоит обратить внимание.

Учимся распознавать хорошего хостера

При выборе хостинг-провайдера следует обращать внимание сразу на две категории вещей. Первая – это формальные признаки, такие как форма организации или наличие техподдержки 24/7. Вторая – это специфические запросы вашей компании – требования к платформе или панели администрирования.

Начать предлагаем с формальных признаков, дабы оценить адекватность провайдера и решить, можно ли ему доверять.

У вашего провайдера должен быть если не собственный дата-центр, то, по крайней мере, собственные, а не арендованные серверы. Если есть возможность узнать в каком дата-центре располагаются серверы, то уточните есть ли там система пожаротушения и автономная схема электропитания.

Чтобы не повторить судьбу клиентов Cloudmouse (хотя потерей пользовательских данных грешил даже Amazon), уточните, делает ли хостинг-провайдер бэкап клиентских данных. 
 

"Концепции построения платформ бывают разные, - рассказывает Максим Захаренко, генеральный директор "Облакотеки". -Cloudmouse - явный дискаунтер. Недорогие сервисы всегда вызывают популярность, и, на самом деле, потребитель готов рисковать. Лучшим подтверждением тому является динамика набора новых клиентов".

Антон Салов, партнер  Cloud Consulting Group, также отмечает необходимость резервного копирования. "Делайте регулярные бэкапы. И даже если пользуетесь проверенным облаком - тоже делайте бэкапы. Хотя во втором случае можно немного расслабиться и снизить их регулярность. Делайте бэкапы в другой ЦОД, а лучше - другому провайдеру".
 

Надежного провайдера также можно распознать по наличию у него собственного блока IP-адресов и DNS-серверов, желательно, находящихся в разных дата-центрах (опять же, на случай аварии, для того, чтобы сохранить возможность перенаправления пользователей).

Очень важно понимать, есть ли у вашего будущего хостера адекватный механизм защиты от DDoS-атак. Каждый первый декларирует, что такой механизм у него есть, и каждый второй оказывается бессилен в противодействии реальной угрозе.

Чуть менее важные технические признаки, которые могут немало сказать о провайдере – это способность обнаружить клиентов, создающих неадекватную нагрузку на сервер (что важно, если у вас shared-хостинг), и наличие резервных серверов для «горячей» замены клиентских хостингов.

Как правило, компания, которая давно работает на рынке, обладает автоматической системой заказа и активации хостинга, возможностью пополнить счет без взаимодействия с оператором, а также умеет автоматически запустить хостинг при очередной оплате, если она вдруг была просрочена. Отсутствие подобных механизмов красноречиво сообщает о том, что перед вами ресселер, который сам арендует серверы у более крупной компании.

Существует еще несколько довольно банальных признаков хорошего хостера - наличие юридического лица и лицензии на осуществление деятельности в сфере телекоммуникаций. И если с первым все понятно (без оформления компания будет оштрафована и закрыта), то на лицензию стоит обратить пристальное внимание, ведь она есть далеко не у всех.

Кроме всего прочего, у вашего хостера в обязательном порядке должна быть круглосуточная поддержка по телефону, в штате должны быть выделенные операторы техподдержки и системные администраторы, а на сайте провайдер должен опубликовать подробную документацию, которая поможет ему же сохранить время и нервы своего персонала.

Если ваш сервис-провайдер соответствует большей части обозначенных требований, то дальше выбор упирается в потребности компании. Какая платформа вам нужна – Linux или Windows? Подойдет ли вам shared-хостинг или необходим выделенный сервер? Какую панель управления ваши сотрудники знают вдоль и поперек, а какая остается для них terra incognita?

Подводные камни и прочие грабли

Несмотря на довольно внушительный список параметров, которые нужно отслеживать, выбор хостера кажется не очень сложной задачей. Составляете чек-лист, открываете поисковую систему и отбираете хостера по критериям.

Первая и наиболее существенная проблема – это большое количество реселлеров, арендующих и перепродающих серверные мощности. У большинства таких компаний нет хорошей техподдержки, и они едва ли смогут обеспечить все те условия, о которых красноречиво сообщает главная страница провайдерского сайта.

Другая проблема – это отсутствие адекватного SLA, соглашения об уровне услуг. Именно в этом документе прописывается время доступности сервера и ответственность провайдера в случае аварии. Разработать и соблюдать SLA могут только крупные компании, с которыми и стоит сотрудничать, если вы строите большой проект.

Еще один камень преткновения – это система тарифов. И речь даже не о том, что одни и те же услуги могут стоить по-разному у разных компаний. А, скорее, о том, что провайдеры имеют обыкновения предлагать сверхвыгодные условия при покупке хостинга на несколько лет вперед.  Даже если вы имеете дело с крупной компанией, никто не отменял этапа тестирования. Подумайте о том, что оплатив хостинг на три года сейчас, вы можете потерять больше, чем сэкономите, если возникнет необходимость сменить провайдера.

Как быть?

В любом случае, выбирать придется, ориентируясь на соотношение цены и качества, а также исходя из финансовых возможностей вашей компании.

Чтобы не оказаться на месте клиентов Cloudmouse, эксперты также предлагают использовать правила риск-менеджмента.

"А так - бэкапы, бэкапы и ещё раз бэкапы, - добавил Игорь. - Вопрос лишь в том - как часто и куда их делать. Это можно определить, лишь посчитав стоимость потенциальных убытков и стоимость разных вариантов резервного копирования. Любой сервис рано или поздно обязательно схлопнется по какой-либо причине. Что может сломаться - обязательно сломается. И вот для этого случая клиент сам обязан (!) подготовиться и разработать стратегию и тактику своего поведения".
 

Михаил Ляпин, член оргкомитета RCCPA, советует соблюдать 5 основных правил при выборе "облачного" хостинг-провайдера:

• Если облачному провайдеру полгода с момента начала бизнеса и/или нет понимания о принадлежности провайдера к другой большой, известной и уважаемой компании, то это причина сохранять бэкапы в безопасном месте.
• Если у провайдера очень низкие цены, то это также причина сохранять бэкапы в безопасном месте.
• Даже если вы используете облачную инфраструктуру дорогого и титулованного провайдера - всё равно сохраняйте данные в безопасном месте. В России зачастую premium-продукт отличается от lowcost-продукта только ценой.
• Обычно этот довод приводят первым, но по значимости укажу его последним - это SLA. Договор об уровне сервиса и в тучные годы тяжело выдерживать, а в кризис, когда железо и ПО приходится покупать за $, будет и того тяжелее.
• Подытожу: альтернативы облаку нет - сейчас тяжелое для страны и предприятий время и арендная модель это то, что нужно для выживания. Остается просто обезопасить себя, регулярно сохраняя резервные копии данных.