До этого звонить из сервиса российские пользователи не могли, а теперь могут подключить Skorozvon в магазине приложений Zendesk и осуществлять поддержку клиентов не только через e-mail, онлайн консультант, социальные сети, но и по телефону.
Сервис организации звонков Скорозвон интегрировался в службу поддержки клиентов Zendesk еще осенью прошлого года. Теперь возможности сервиса расширились и пользователи Zendesk могут как осуществлять, так и принимать звонки от клиентов.
Если говорить кратко, то работает это следующим образом:
Входящий звонок клиента автоматически формирует тикет, который заполняет менеджер. Звонок записывается и прикрепляется к запросу, где оператор всегда может его прослушать. При повторных звонках ФИО клиента будет определяться, а история переговоров сохранится в тикете. Также менеджер может совершить звонок из тикета.
В действительности же возможностей гораздо больше:
Удобная обработка входящих вызовов
|
Возможность совершать исходящие вызовы
|
Параллельно с работой в Zendesk в учетной записи пользователя в Скорозвоне отображается список всех вызовов и формируются отчеты по звонкам. Отчеты и графики позволяют следить за количеством обработанных и пропущенных вызовов, загруженностью менеджеров, временем разговоров и т.д. Доступна выгрузка отчетов в Excel и записей разговоров в формате “.mp3”.
Подключить звонки можно через магазин приложений Zendesk, выбрав Skorozvon. Пользователь устанавливает приложение Skorozvon, затем для получения данных учетной записи регистрируется в самом сервисе Скорозвон. Занимает это не более 5 минут. Подключая Скорозвон к Zendesk’у, компания расширяет каналы приема обращений и взаимодействия с клиентами и получает полноценный продукт для работы службы поддержки.
Напомним, Скорозвон - это инструмент для организации звонков клиентам в отделах продаж, контакт-центрах, службах поддержки - везде, где стоит задача обрабатывать и совершать большое количество вызовов. Главное преимущество сервиса - облачность - его не нужно покупать, ему не требуется установка специального оборудования, вы просто заходите на сайт, создаете учетную запись и начинаете звонить.
