Современное SaaS-решение для организации корпоративной связи — виртуальная или облачная АТС. Ее главное отличие от остальных инструментов заключается в том, что сервер АТС находится на стороне выбранного вами провайдера, а все голосовые сервисы клиент получает через интернет. При необходимости возможно добавление мобильных и традиционных каналов.
За определенную абонентскую плату клиент получает доступ к веб-интерфейсу, где он может самостоятельно настраивать алгоритмы соединения и управлять звонками, изучать статистику входящих и исходящих вызовов, подключать к системе дополнительные IP-телефоны и пр.
Чтобы принять звонок, поступивший из обычной телефонной сети, облачная АТС перенаправляет его на SIP-номер. Для организации этого процесса вы можете обратиться к своему провайдеру.
Существуют и так называемые «виртуальные офисы», которые помимо системы организации и управления звонками предоставляют вам входящий номер. Т.е. услуги провайдера в данной ситуации не нужны.
Чтобы осуществлять звонки на мобильные и стационарные телефоны с помощью облачной АТС, вам необходимо подключится к оператору IP-телефонии.
Преимуществ у виртуальной АТС достаточно много:
- Низкая цена звонков;
- Бесплатная связь внутри компании;
- Простое и недорогое внедрение;
- Возможность доступа к системе в командировке или дома (через интернет);
- Возможность интегрировать голосовые сервисы в бизнес-процессы;
- Широкий спектр ресурсов для записи разговоров и сбора статистики.
Представленный ниже список облачных АТС поможет вам изучить и сравнить самые популярные на сегодня SaaS-решения.
Ценообразование в интернет-магазине
Quickfon + YouMagic = сила телефонии
Провайдер Quickfon и облачная АТС YouMagic заключили партнерское соглашение, предоставив друг другу свой функционал и клиентскую базу. Теперь пользователи YouMagic.pro имеют возможность записывать разговоры, вести аналитику по звонкам, а также интегрировать АТС с CRM. Клиенты Quickfon, в свою очередь, получили доступ к подключению номеров в крупных российских городах по смешным ценам.
Флагман Телеком
Решение от Флагман.Телеком дает возможность связать АТС в облаке с уже используемой CRM, а также с 1C 8.2. Эти сервисы дают возможность открыть и изучить профайл клиента в момент поступления вызова, хранить историю общения журнале, переадресовывать вызов на другого сотрудника и даже устраивать голосовые конференции.
Почему мобильные приложения-помощники станут следующим Uber?
Виртуальная «игрушка» Sipuni
У вас уже есть последний айфон или прогрессивный планшет? А что, если приложения для вашего бизнеса будут так же увлекательными, как и остальные «взрослые игрушки»? И вам не придется отдавать их под контроль IT-специалиста, вместо чего появится возможность «играть» самому?
В виртуальной АТС Sinupi каждый сможет управлять алгоритмами вызовов, двигая мышкой квадратики и кружочки. Интерфейс чрезвычайно простой и наглядный. Ощущения от работы схожи со сбором конструктора LEGO. Два в одном — приятное с полезным. Ведь кто, как не руководитель, должен знать, кому и на какие вызовы следует отвечать.
Tekmi
Сочетание АТС с инструментами для офиса — это предложение Tekmi. Его «фишка» — наличие почтового сервиса с усовершенствованными спам-фильтрами. Помимо этого, в Tekmi всем сотрудникам присваивается собственный добавочный номер, после чего настраиваются особые механизмы переадресации. Например, возможен вариант переадресации с рабочего на личный (в случае, если работник отсутствует на рабочем месте). Существует функция объединения работников в группы, или отделы.
Система дополнена еще одним инструментом — возможностью подключения голосового меню: в момент соединения звонящий слышит автоматическое приветствие и выбирает нужный ему раздел, попадая к соответствующему специалисту.
Виртуальная АТС от МТС
Если раньше мобильные операторы были сосредоточены исключительно на связи, то сейчас наблюдается тенденция расширения спектра оказываемых услуг. Не так давно компания Мегафон разработала платежную систему, Билайн предоставляет хостинг, а МТС — виртуальную АТС.
Сервис МТС Офис предлагает воспользоваться услугой «Автосекретарь». Это способ обработки вызовов с помощью удобного веб-интерфейса. МТС предоставляет клиенту многоканальный номер, а поступающие на него звонки распределяются по заданному механизму. Также сервис осуществляет автоинформирование, т.е. «умеет» отправлять клиентам (а также работникам компании) голосовую почту.
Этапы разработки и развития стартапов
Oktell
Saas-компания Oktell предлагает не совсем стандартное решение: хостинг собственной АТС с интерфейсом на своем же сервисе. В чем разница? При желании вы сможете «перенести» ее в офис или даже на другой хостинг. Вы также имеете возможность выбирать из множества предложений IP-телефонии (для справки — обычно компания навязывает свои услуги). Сервер находится под контролем клиента, а программа гибко настраивается под требуемые параметры. На базе облачной АТС Oktell может быть построена функциональная система коммуникаций или организован call-центр.
IVR-барышня от Телфина
Сегодня многие компании используют IVR (интерактивное голосовое меню), чтобы поприветствовать клиента, выяснить цель звонка и соединить с нужным отделом. IVR призвано уменьшить нагрузку на службу поддержки, а также ускорить процесс обработки обращений. Классическая ситуация — звонящий должен нажать пару цифр на телефоне, чтобы добиться желаемого. Иногда это неудобно и раздражает.
Телфин предлагает клиентам новую услугу — «Барышня», умеющую не только передавать информацию звонящему, но и распознавать его слова. Когда клиент произносит добавочный или фамилию работника, она мгновенно соединяет его с требуемым номером. Если система «не понимает», она спрашивает еще раз, а если «не понимает» и второй раз — соединяет с «живым» специалистом.
У меня зазвонил телефон, или оптимизация продаж в телемаркетинге
Mango-office + СRM
Комплексное предложение от Mango-office — собственная CRM-система в сочетании со встроенной облачной АТС, было создано, чтобы избежать утомительной интеграции. И хотя разработка системы взаимоотношений с клиентами — непростая задача, Манго-офис не ограничилась стандартным функционалом. В CRM присутствуют и заказы, и товарная база, а также бизнес-процессы, почтовый клиент, бухгалтерия. Очень удобно для начинающих компаний, только открывающих свой офис.
Octoline
Основное достоинство АТС от Octoline — услуга добавления SIP-номеров посторонних операторов. Разработчик этого эксклюзивного сервиса заверяет, что такая возможность значительно упрощает внедрение системы в бизнес-процесс. Пользователи Octoline могут добавить к АТС бесконечное число независимых операторов из другого региона или другой страны. При этом подключение и первоначальную настройку техподдержка ресурса берет на себя.
Внедрение Octoline позволяет клиентам объединить все свои номера, систематизировать переадресацию и распределить звонки между городами с помощью сложного IVR-сценария. Идеально для крупных фирм, представительства которых не ограничиваются одним городом.
Google Voice
Еще одно SaaS-решение — Google Voice — предлагает множество функций по управлению и обработке вызовов, безвозмездные локальные номера, а также возможность делать звонки в любую точку мира по крайне низким ценам (через IP-телефонию). Немаловажно, что Google Voice напрямую связан с Gmail, и совершать вызовы можно прямо из электронной почты.
Сервис доступен не только со стационарных компьютеров, но и на смартфонах (поддерживает операционные системы iOS и Android). С Google Voice представители малого бизнеса могут отказаться от использования офисных телефонов и общаться с клиентами откуда угодно.
Инструменты и методы Growth Hacking
Вместо заключения
Несомненно, облачная АТС — отличное решение для организации связи. Помимо удобства настройки и сбора аналитики, она не требует затрат на установку и обслуживание, не ограничена территориально и позволяет экономить на звонках. И все-таки есть несколько отрицательных аспектов при использовании виртуальной АТС, о которых не нужно забывать.
Первый и, пожалуй, самый главный — абсолютная зависимость от провайдера и поставщика услуг. В случае возникновения неполадок (например, отсутствия интернета или банально электричества) вы теряете возможность принимать звонки и связываться с клиентом.
Второй аспект — конфиденциальность. Точнее, возможность ее потери. В случае использования облачной АТС, которая принадлежит сторонней организации, вся информация проходит через «чужие руки». А это подразумевает некую зависимость от SaaS-компании.
Ну и третий логичный аспект — ежемесячная абонентская плата. При покупке оборудования и настройке стационарной АТС ваши затраты будут разовыми. В данном случае речь идет о своеобразной аренде, а значит, за услугу придется постоянно платить.
И все-таки, недостатки облачного решения кажутся незначительными по сравнению с возможностями, которое оно предоставляет. В любом случае, решать вам!
Image source: Per-Olof Forsberg
