«Однажды ты поинтересуешься, кого я люблю больше: тебя или маркетинг? Ты уйдешь, но никогда не избавишься от меня, потому что я установил код ретаргетинга и отключил автоудаление». Эта присказка, популярная у профессионалов, отлично раскрывает суть ретаргетинга (или, как его называют иначе — ремаркетинга).
9 способов использования технологии ремаркетинга в вашем бизнесе
Что такое ретаргетинг?
Представьте, что ваш сайт посетили 100 человек. Пятеро из них совершили целевое действие (купили что-то, оставили свои данные и т.д.), а остальные ушли, не сделав ничего полезного для вас. Но вы не так просты — вы интегрировали на сайт Яндекс Метрику и коды ретаргетинга, собрали данные об этих посетителях, после чего настроили рекламу специально под них. Что происходит дальше? Человека, ушедшего с вашего сайта или лендинга, начинает преследовать реклама — в контексте, в рекламной сети Яндекса, в социальных сетях и т. д. Этот процесс и называется ретаргетингом.
Шрифты для онлайн-проекта: заплатить или сэкономить?
Как можно привлекать клиентов с помощью ретаргетинга?
Ретаргетинг — эффективный способ повышения конверсии, и вот почему.
Вы привлекаете «теплых» и «горячих» лидов. Если контекстная реклама позволяет находить теплый трафик по поисковым запросам, то ретаргетинг нацелен на тех людей, которые уже интересовались вашим проектом (или аналогичными — об этом ниже).
Можно настроить рекламу точно под каждого потенциального клиента. Если человек проявил внимание к определенным товарам из каталога, вы сможете откручивать для него рекламу именно этих предложений (вплоть до модели и марки). Смело сегментируйте аудиторию!
Существует возможность настраивать рекламу под каждый уровень воронки продаж. Одно объявление — для тех, кто зашел на сайт, перешел на страницу подписки, но сразу после этого почему-то вышел. Другое — для тех, кто сделал заказ, но не оплатил. Вариаций может быть много.
Люди уходят с сайта не только потому, что им не понравилось. Кто-то зашел в ваш интернет-магазин с планшета в метро, но через пару минут доехал до своей остановки и закрыл браузер. Другой потенциальный клиент увлекся сравнением ваших продуктов с предложениями конкурентов, в итоге решил отложить выбор на потом и ушел обедать. В таких случаях с помощью ретаргетинга можно напомнить посетителю о себе, заставить его вернуться на свой сайт и наконец-то совершить целевое действие. Конверсия при использовании этого инструмента всегда довольно высокая.
Ретаргетинг отлично работает и при взаимодействии с уже конвертированными в клиентов лидами. Предлагайте им новые товары и услуги на основе тех, что они купили/заказали, и число постоянных клиентов заметно вырастет. Это очень важный элемент, который игнорирует большинство интернет-предпринимателей.
Запускаем стартап: руководство к действию
Поисковый ретаргетинг
Помимо поведенческого ретаргетинга (о котором мы и говорили выше) есть поисковый. Этот тип «перенацеливания» тесно связан с контекстной рекламой в Яндексе, Гугле и на специализированных сервисах (Бегун, Ретаргетер, Soloway и др.). Интересно, что поисковый ретаргетинг работает с теми пользователями, которые на вашем сайте еще не были, но уже проявили интерес к той категории продуктов или услуг, которые вы предлагаете.
В чем отличие от контекстной рекламы? Все просто: объявления в контексте показываются сразу после запроса в поисковике, на странице выдачи. А вот ретаргетированные объявления будут демонстрироваться пользователю не сразу, а чуть позже, зато постоянно и везде (то есть на сайтах, входящих в рекламную сеть Яндекса, контекстно-медийную сеть Гугла, на рекламных площадках Бегуна или Ретаргетера и т.п.).
5 ремаркетинговых стратегий, которые следует использовать уже сегодня
Ретаргетинг в социальных сетях
Здесь тоже немало возможностей для ретаргетинга. Действовать можно двумя методами.
- Поставить код ретаргетинга на сайт и «отлавливать» пользователей, зарегистрированных в соцсетях. Происходит это следующим образом. Человек заходит на ваш сайт и вскоре закрывает его, но успевает идентифицироваться как пользователь ВК (к примеру). Через 5 минут он заходит в ВК полистать фотографии с котиками, а в левой части страницы ему уже откручивается ваше объявление. Эффективно? Еще как.
- Использовать специальные сервисы для выявления самой теплой целевой аудитории. На этом пункте остановимся подробнее.
Дело в том, что возможности обычного таргетинга в социальных сетях ограничены. Можно искать аудиторию по полу и возрасту, географическим параметрам, интересам и сообществам, но «прицеливание» все равно будет массовым и не слишком точным. Тут нам на помощь приходят сервисы, созданные специально для поиска узкой и наиболее целевой аудитории. В том же ВК с их помощью можно творить чудеса:
- Искать пользователей, комментировавших посты сообществ с тематикой, близкой к вашей.
- Находить людей, которые задавали вопросы в фотоальбомах с товарами, аналогичными вашим.
- Выделять тех, у кого в друзьях энное количество людей, состоящих в близких вам тематических сообществах.
- Собирать ссылки на пользователей, у которых в друзьях есть несколько известных по вашей теме персон (например, гуру интернет-маркетинга и прочих лидеров мнений).
Получается, в соцсетях можно «нацелиться» на ЦА с куда большей точностью, чем в том же поисковом ретаргетинге. Дело за малым: сегментировать аудиторию, составить несколько клиентских портретов, найти как можно больше сообществ, в которых появляется ваша ЦА — и можно составлять базы клиентов и начинать рекламную кампанию. Кстати, иногда «социальный» ремаркетинг пересекается с поисковым.
Например, сеть «Вконтакте» входит в рекламную сеть Яндекса, поэтому реклама по поисковым запросам будет некоторое время отображаться и в таргет-панели ВК.
Еще один отличный вариант сбора клиентских баз — использование известных вам телефонов и email адресов клиентов. Эти данные вы можете получить из своей почтовой рассылки (если она у вас есть, конечно) или из других источников. Здесь нужно учесть два факта:
- в социальных сетях зарегистрированы практически все интернет-пользователи;
- аккаунты во всех социальных сетях привязаны либо к телефону, либо к email, либо к тому и другому одновременно.
Как можно действовать? Загрузить телефоны или электронные адреса потенциальных клиентов в базы ретаргетинга социальной сети. Средний процент совпадений — 50-60, то есть каждая сотня телефонных номеров означает для вас примерно 55 идентифицированных пользователей, с которыми можно работать.
Тем же способом составить базу клиентов, которые уже воспользовались вашими услугами. Это очень перспективный трафик, который при умелом обращении можно повторно монетизировать (заодно превратив клиентов в постоянных).
Пока такая возможность реализована только Вконтакте, но даже из одной этой сети можно вытаскивать огромное количество целевого трафика.
Ретаргетинг в социальных сетях — это один из инструментов входящего маркетинга. Если вы продвигаете свои продукты и услуги с помощью интересного, качественного и полезного контента, этот вид ретаргетинга здорово вам поможет. Не игнорируйте его.
Еще немного об источниках ретаргетинга
Счетчики аналитики — еще один источник данных для ретаргетинга. Практически все маркетологи используют Яндекс.Метрику, которая собирает данные о посетителях сайта даже без дополнительных кодов. Яндекс вообще хорош тем, что может таргетировать показы на посетителей его конкретных разделов (Маркет, Услуги, Авто, Недвижимость и т. д.). В свою очередь, Google Analytics удобен своими инструментами сегментирования аудитории по различным критериям.
Другой полезный источник — списки ретаргетинга со сторонних сайтов схожей тематики. Найдите какой-нибудь информационный портал по вашей теме и договоритесь с его владельцем о покупке нужных вам данных. Почему бы не использовать чужую аудиторию, если уж есть такая возможность?
6 психологических принципов успешного ретагретинга
Подводные камни
Ретаргетинг позволяет работать с большими клиентскими базами и возвращать на сайт посетителей, но его нельзя воспринимать как панацею. Главный недостаток этого инструмента маркетинга — назойливость. Если пользователь уже купил ноутбук или сводил девушку в кафе, ему будет абсолютно неинтересно весь следующий день смотреть на баннеры магазинов компьютерной техники или на приглашения из местных заведений. Что это означает для вас? Да, растрата рекламного бюджета впустую.
Есть и другой печальный момент. Часто люди ищут не сам товар, а обзор на него, инструкцию по использованию и прочие не особо коммерческие материалы. Покупать эту вещь пользователь не собирается, и заказ на вашем сайте не делает, но коды ретаргетинга уже захватывают его в свои сети. Результат тот же — деньги уходят, целевые действия не совершаются, прибыли нет.
Все это нужно учитывать при подборе источников для ретаргетинга, изучении данных метрики, сборе баз в социальных сетях, создании объявлений. Пробуйте разные варианты, не забывайте тестировать рекламные кампании — и ретаргетинг принесет вам желаемый результат.
