Информационные технологии — так переводится с английского аббревиатура IT, или information technologies. Если смотреть широко на этот термин, то IT означает совокупность ряда областей деятельности и образовательных дисциплин, связанных с созданием, хранением и обработкой информации посредством компьютеров.
IT-отдел чем занимается?
IT-отдел состоит из специалистов узкого профиля. Люди, чья профессия связана с решением задач в области информационных технологий, называются IT-специалистами. Организация IT-отдела — это в первую очередь найм персонала следующих профессий: программиста, веб-мастера, системного администратора.
Программист занимается написанием алгоритмов, организующих и упорядочивающих процесс передачи данных с помощью компьютера. То есть по сути он пишет программы на понятном ему языке программирования: C, Perl, Java и др.
Системный администратор, работающий в IT-отделе, обладает квалификацией, достаточной для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу техники и оборудования. По большому счету это не столько профессия, сколько его функциональная роль. Ведь даже вузы не обучают такой специальности — системный администратор. Чаще она объединяется с профессией программист.
Так называемые «админы» отвечают за работу компьютеров, настройку оборудования, принтеров и сканеров, закупку техники, ее ремонт и прочее. Нередко в должностные обязанности системных администраторов входит организация обучения сотрудников алгоритмам работы с техникой. То есть специалист работает с аппаратной областью в IT-сфере.
Веб-мастер отвечает за создание и поддержание онлайн-продуктов. В частности, сайты, приложения для разных операционных систем, web-сервисы — все это входит в компетенции веб-мастера. Его язык программирования — HTML. При помощи него специалист создает страницу, отображаемую в браузере.
Существенное отличие от классического программирования в том, что веб-страница никогда не является программой. По сути, сайт или страница — это документ, который не может самостоятельно следовать заданным алгоритмам, он создается просто для корректного отображения.
И все же современные IT-технологии не стоят на месте, и веб-мастера при помощи усовершенствованного языка программирования наделяют сайты улучшенным функционалом, размещая в Интернете неклассические веб-страницы — рабочие алгоритмы, способные исполняться самостоятельно. Здесь можно говорить о симбиозе профессий веб-мастера и программиста.
Собеседование для программиста: теория и практика
Организация работы IT-отдела
Тема управления информационными технологиями внутри компании тяжело поддается систематизации и описанию. Консалтинговая компания Janco Associates, занимающаяся организацией IT-инфраструктуры, предлагает в качестве эффективного инструмента алгоритм действий для внедрения, следуя которому, можно составить план работы IT-отдела, контролировать его деятельность и оценивать результаты, в том числе по критерию «отчет IT-отдела».
Руководителю отдела необязательно следовать всем советам аналитиков, но большинство из них можно взять на вооружение. Некоторые из рекомендаций глобальны и имеют отношение к взаимодействию отдела и сотрудников в рамках компании как структуры в целом. Иные способствуют решению повседневных рутинных проблем. Внедрив многие из пунктов, вы закроете практически все пробелы в управлении IT-отделом.
- Организационная структура деятельности ИТ-отдела должна соответствовать структуре работы всей компании. Это позволит привязать успехи или неудачи подразделения IT и компании в целом. Любые нововведения, изменения в организации станут известны отделу, и наоборот, что может положительным образом отразиться на работе направления информационных технологий. Здесь важно добиться одинакового видения эффективного менеджмента руководителя IT-отдела и руководителя всей компании.
- Руководителю IT-отдела следует ограничить количество подотчетных лично ему сотрудников до 5-7 человек. Иначе придется больше времени уделять исключительно менеджменту. По мнению экспертов, перевод сотрудников, не являющихся прямыми подчиненными, в ведение своих непосредственных помощников позволит эффективнее управлять департаментом, разделить обязанности и принимать быстрые решения.
- Создайте условия для карьерного роста. Мотивированный продвижением по карьерной лестнице сотрудник будут работать с большей отдачей и гораздо эффективнее. Продвигайте вверх успешных и перспективных сотрудников, поощряйте их новыми должностями, не позволяйте им застревать на одной позиции.
- В IT-отделе должен быть сотрудник, отвечающий за операционный менеджмент, осуществляющий контроль качества и занимающийся взаимодействием с коллегами из других отделов, а также клиентами. Этот сотрудник должен отчитываться напрямую руководителю IT-отдела. Так управляющий менеджер будет держать под контролем ключевые показатели департамента. Кроме того, выстраивание взаимосвязи с остальными отделами повышает общую эффективность компании.
- Стратегия (или стратегическое планирование) IT-отдела должна учитывать общую политику предприятия. Работая с информационными технологиями, сотрудники IT-сферы обязаны обеспечивать общую информационную безопасность компании.
- Не упускайте из вида новые тренды. В отделе должен быть сотрудник, в обязанности которого входит отслеживание и внедрение новейших технологических разработок, направленных на наращивание эффективности бизнеса.
- Следите за технологиями, к которым обращаются в других отделах. Нередко сотрудники могут обращаться к технологиям, которые IT-отдел не внедрял. Пользователи даже могут обращаться к собственным устройствам и приложениям. Сотрудники IT-отдела должны быть в курсе любого обращения к информационным технологиям.
Данный список не предполагает внедрения всех пунктов одномоментно. Более того, каждый руководитель собственного IT-отдела может пополнить рекомендации еще несколькими полезными советами. Поэтому в первую очередь все же следует опираться на собственный опыт и интуицию.
В Интернете можно встретить множество истории о невозможности найти точки соприкосновения бизнеса и IT-сферы. Поэтому вывести универсальную формулу удачного способа организации IT-отдела очень сложно.
Подбор специалистов в IT-отдел
Роль и функции IT-отдела
Примерная схема организации структуры и функции всех возможных подразделений департамента ИТ. Источник: intuit.ru.
Если обобщить, то классический подход к управлению данной структурой можно свести к тезису «продуктивный». То есть, первоочередной задачей IT-отдела является создание и поддержка информационных систем, относящихся в компании к ресурсам. Квалифицированные специалисты выполняют определенные задачи.
К примеру, при наличии ресурса «1С.Бухгалтерия» бухгалтер оперативно подготавливает налоговую отчетность. При стабильно работающем Интернет-соединении отдел маркетинга осуществляет сбор данных для дальнейшей аналитики. Если что-то технологичное выходит из строя, сотрудники обращаются за помощью в IT-отдел. «Традиционные» задачи для IT-сотрудников — поддержание набора ресурсов и устранение неполадок по заявкам пользователей этих ресурсов.
При таком подходе IT-отдел играет техническую или эксплуатационную роль.
Универсальная роль подразумевает более широкий набор функций. Сотрудники подразделения занимаются (помимо технической стороны) работой в области автоматизации бизнес-процессов. Руководство таких компаний осознает значимость IT-функций, предоставляет большую свободу во внедрении технологичных разработок для бизнеса.
Наконец, инновационная роль подразумевает понимание руководством значимости IТ-отдела, расширение его компетенций, акцент на использовании информационных технологий: развитие бизнеса на базе IT, создание прорывных разработок, вовлечение сотрудников IT-отдела во все направления работы компании.
Приоритетные задачи IT-отделов компаний по данным исследования «Лаборатории Касперского». Наибольшее внимание компании уделяют техническим задачам и информационной безопасности. Источник: anti-malware.ru.
Оценка эффективности работы и отчет IT отдела
Чтобы качественно оценить эффективность работы сотрудников, следует привязать достижения и результаты к плану. Составив подробный план работы IT-отдела, важно расписать график разработки, исполнения и сдачи всех долгосрочных и краткосрочных задач и учесть возможные текущие дела (в том числе форм-мажорные обстоятельства).
Задачи IT-специалиста условно делят на срочные (поломки, проблемы) и долгосрочные (приоритетные проекты). Первоочередным должно быть решение сочных проблем, так как без этого может встать весь рабочий процесс другого отдела или всего бизнеса в целом. Спрогнозировать объем данного вида работы невозможно.
Но это не отменяет следование графику работы над масштабными проектами. В случае слишком большого потока текущих дел работу над проектами придется планировать иначе, перераспределяя время, но общие сроки и соблюдение дедлайна должны быть главным критерием оценки эффективности.
Отчет о проделанной работе IT-отдела не может строиться по единому для всех фирм стандартному образцу или шаблону. Круг обязанностей и компетенций работников данной сферы очень индивидуален. В любом случае отчетность сотрудника — это показатель его трудозатрат и выработки. Главное — ставить четкие сроки и требовать фиксировать в своих отчетах все этапы работы по проектам и время, затрачиваемое на выполнение срочных заданий.
Нематериальная мотивация сотрудников
Вместо заключения
На сегодня существует неразрешенная проблема для руководителей, стоящих во главе IT-отделов, — размытость приемов управления. Менеджмент, который хорошо подходит для небольших отделов, не применим к большим департаментам, и наоборот.
Универсальных принципов, алгоритмов работы, так же как и четкого списка задач для отделов, отвечающих за информационные технологии, еще не разработано. Поэтому в рамках отдельных компаний на основе собственного опыта и общекорпоративных целей для IT-подразделений создаются внутренние регламенты и директивы.
