Сюда входят:
- потребители товаров, услуг
- конкуренты, партнеры, другие игроки рынка
- государственные органы, муниципальные организации
- средства массовой информации
После распада СССР российский рынок пережил сложный период недобросовестной конкуренции, ряд кризисов, аресты крупных предпринимателей и топ-менеджеров. Бизнесменам приходилось защищать свою репутацию. Сейчас практически любая фирма имеет подразделение паблик рилейшнз. Реклама и PR в бизнесе тесно взаимосвязаны. Обоими направлениями может заниматься отдельный сотрудник или структурная единица компании (отдел, департамент, дивизион).
Коммуникации — основа PR деятельности в бизнесе
Существуют разные виды коммуникаций:
- Внутри или за пределами фирмы
- Массовые, групповые, персональные
- Письменные, устные
Первые организуют взаимодействие внутри компании, когда все субъекты находятся в рамках фирмы. Сюда относятся информационные материалы (газета, листовки), корпоративные мероприятия, доски объявлений, корпоративный портал и форум, иногда — радио, телевидение (например, Российские Железные Дороги имеют собственное телевидение, радиовещание, газету «Гудок», а также 12 региональных изданий). Внешние коммуникации ориентированы за пределы фирмы. Основную роль здесь играют пресс-релизы, статьи, профессиональный контент для периодических изданий, информационных порталов; также имеют значение пресс-конференции, интервью, дни открытых дверей, различные акции.
Массовые коммуникации воздействуют предельно широко, иногда охватывая общество в целом, что свойственно для корпораций. Информационное послание поступает сразу к знакчительному числу людей. Групповые — на определенную группу потребителей. Персональные подразумевают общение напрямую с человеком — тет-а-тет.
Основным видом PR крупного бизнеса является коммуникация с максимально большим числом потребителей.
10 причин, по которым ресторанам необходим мониторинг социальных медиа
Структура PR подразделения
Большинство исследователей считают: лучше иметь собственную пиар-службу. Корпорации могут взаимодействовать с коммуникационными агентствами, но работу аутсортеров / подрядчиков должны координировать штатные сотрудники. Основными профессиями являются:
- PR менеджер
- Имиджмейкер
- Переговорщик
- Спичрайтер
- Пресс-секретарь
- Спиндоктор
Черный PR в бизнесе
Данный вид пиара — характерная особенность конца 90-х и начала 2000-х. Сейчас он продолжает существовать в измененном качестве. Особую популярность черные технологии заслужили благодаря политической сфере: они подразумевают жесткое нарушение требований предвыборной пропаганды, агитации.
Похожие приемы используются деловыми кругами — предоставление СМИ недостоверной, просто лживой информации, существенно вредящей конкурирующей компании, частному лицу. Также сюда относится распространение слухов, выпуск лжелистовок, представление компании конкурента как недобросовестного игрока.
Инструменты черного PR могут дать быстрые результаты, однако достичь положения «положительный имидж + долгосрочная перспектива» — проблематично, а иногда и вовсе невозможно.
Хотя ряд фирм сегодня все еще пользуются черным PR, его объемы постепенно снижаются. Многие российские компании сотрудничают с иностранными конрагентами, и бизнес-этика мирового пространства исключает «черный пиар», разного рода «заказуху». Рынок становится цивилизованнее, прозрачнее — подобные услуги становятся ненужными.
Взрывной PR для бизнеса: технология быстрой раскрутки в СМИ
PR малого бизнеса
Малые фирмы — наиболее уязвимаячасть рынка. Паблик рилейшнз маленьких организаций требует особых знаний, навыков и умений. Сюда относятся микрокомпании (с численностью 1-15 человек), а также индивидуальные предприниматели (работающие по одиночке). Вторая категория — структуры с 15-100 человек в штате, тогда как 100-250 сотрудников — уже средний уровень.
PR в малом бизнесе имеет ряд особенностей. У мелких предпринимателей отсутствует возможность создания полноценной службы, выполняющей весь необходимый функционал по взаимодействию с потребителями. Бизнесмен персонально решает все задачи, а при появлении возможности нанимает штатного специалиста. Используются классические инструменты (о них говорилось выше) — объемом гораздо меньшим, ориентированным на небольшую аудиторию.
Скажем, владелец небольшого овощного магазина, работающего для небольшого района, заинтересован в коммуникациях именно с жителями, проживающими на данной территории. Он может обеспечить персональное взаимодействие, личное обращение к каждому своему покупателю, что невозможно для средних, крупных, мегакрупных сетевых магазинов. К этой же категории относится аналогичный пример — собственник мастерской по производству уникальных предметов, изготавливаемых на эксклюзивной основе под конкретного заказчика (индивидуальный заказ), в связи с чем передача информации производится мастером лично.
Продвижение стратапа: реальные способы и примеры
Вместо заключения
Усиление конкуренции мирового пространства развязывает ожесточенную борьбу за долю рынка, потребителя. Многие тысячи бизнесменов, предпринимателей разных стран мира борются за то, чтобы их услышали первыми. Новые технологии, обеспечивающие молниеносную связь между субъектами, рождают новые PR инструменты. Одни исчезают, их сменяют другие, наиболее актуальные, продвинутые.
PR специалисту необходимо хорошо ориентироваться в потоке информации, окружающих событиях, быть продвинутым пользователем, знать новейшие разработки, обладать высоким профессионализмом и эрудицией.
Высоких вам конверсий!
