Высокий спрос на IT-услуги связан, с одной стороны, со стремительной популяризацией информационных систем на предприятиях среднего и даже малого бизнеса, а также небывалым прогрессом электронной коммерции и Интернета в целом. Помимо этого, передача функций IT-обслуживания специальным организациям выгодна бизнесу.
Во-первых, это позволяет существенно сэкономить (по данным Garner Group, сокращение косвенных затрат при переходе на аутсорсинг составляет порядка 30%). А во-вторых, специализирующиеся на информационных технологиях компании способны предоставить высокое качество своих услуг, в отличие от одного-двух сотрудников в штате.
Значение аутсорсинга: как избежать рутины?
Что можно передать на аутсорсинг?
Понятие информационных систем достаточно широко. Какие же виды IT-аутсорсинга существуют?
- Ресурсный IT-аутсорсинг
Предполагает привлечение сторонней компании для установки и дальнейшего обслуживания серверов. Как правило, специалисты берут на себя задачи по круглосуточному мониторингу работы модулей, поддержанию их работоспособности и устранению неисправностей, а также резервному копированию информации, что крайне важно в случае поломок и выхода из строя оборудования.
- Функциональный IT-аутсорсинг
В данном случае речь идет о проектировании и монтаже компьютерных сетей, установке нужного оборудования и ПО. И, конечно, гарантии их непрерывной работы и устранении возникающих неполадок.
- Проектный IT-аутсорсинг
Это разработка web-ресурса (а также мобильных приложений) для компании, администрирование и наполнение сайта, его продвижение и пр. Сюда же относят разработку и внедрение корпоративных систем управления.
- Обучающий IT-аутсорсинг
Включает из себя обучающие курсы, тренинги, лекции для персонала компании.
По данным исследовательского агентства Marketvisio Consulting, наиболее популярными направлениями аутсорсинга являются:
Как должен работать эффективный IT-отдел?
Преимущества и недостатки IT-аутсорсинга
Пожалуй, единственный существенный недостаток, который можно приписать аутсорсингу — необходимость предоставлять подрядчику внешний доступ к данным компании. Т.е., по сути, это потеря конфиденциальности коммерческих сведений.
Из плюсов же можно выделить:
Экономию бюджета. Содержание собственных квалифицированных айтишников обходится недешево. Помимо заработной платы и отчислений различные фонды не стоит забывать об оснащении рабочих мест, регулярном обучении и курсах и других косвенных затратах. При переходе на аутсорсинг об этих статьях расходов можно забыть.
Качественные услуги. Штатные сотрудники имеют, как правило, узкую квалификацию. Поэтому новые, незнакомые задачи решаются ими долго и не всегда качественно. Сторонние фирмы имеют многопрофильный штат, где всегда найдется нужный специалист.
Сроки выполнения работ. Компания не всегда сталкивается с масштабными IT-задачами, требующими целого штата сотрудников. Чаще всего, это разовые глобальные «нововведения», которые экономически выгоднее передать «на сторону».
Прогноз расходов. Отдавая функции IT подрядчикам, руководству компании гораздо легче прогнозировать затраты в этой области.
За удаленной работой — будущее
Свои ресурсы или аутсорсинг: где «золотая середина»?
Характерной чертой отечественного бизнеса выступает тотальный контроль над всеми бизнес-процессами. Особенно это касается крупных производственных предприятий. Тенденция досталась бизнесу в наследие от советских времен. Кроме того, всеобщий контроль — некая подушка безопасности, защищающая от ненадежных поставщиков услуг.
Несомненно, среди управленцев и собственников уже есть приверженцы «всеобщего» IT-аутсорсинга, однако, полностью передавать функции «чужим» людям все же страшновато. Классической разновидностью отечественного аутсорсинга стало выделение IT-отдела в дочернюю компанию. По бумагам информационными системами занимается сторонняя фирма, по факту — те же самые айтишники. Единственный минус — для материнской компании такие изменения обходятся достаточно дорого. Ведь содержать теперь нужно не только специалистов, но и администрацию. Так где она, «золотая середина»?
Дать однозначный ответ на этот вопрос сложно. Все зависит от отрасли, в которой работает компания, численности персонала, масштаба и сложности бизнес-процессов и других условий. Согласитесь, нельзя сравнивать частное производство, где IT-отдел состоит из приходящего программиста, работающего на полставки, и, например, крупную машиностроительную корпорацию, где даже небольшой сбой системы может повлечь ущерб в десятки тысяч долларов.
Не смотря на все преимущества, большинство предприятий не готовы передать сторонней организации контроль над IT-процессами полностью. Исходя из этого, выделяют несколько типов аутсорсинга:
- Полный аутсорсинг
Подразумевает заключение единственного контракта с одним поставщиком ИТ-услуг. По сути, предприятие передает все процессы, связанные с информационными технологиями, одной фирме. Полный аутсорсинг характерен как для малого и среднего бизнеса.
- «Совместное предприятие»
Используя эту модель, предприятие создает собственную сервисную организацию, отвечающую его ежедневным IT-потребностям. Одновременно сложные, специфические функции берут на себя один или несколько внешних поставщиков услуг.
- Мультисорсинг
Это передача сторонней фирме стандартных IT-функций, которые организация не в силах обеспечить самостоятельно из-за нехватки специалистов, оборудования или дороговизны того и другого. Как правило, в перечень этих функций входят:
- Инсорсинг
Представляет собой выделение внутри компании автономного предприятия со своим управленческим учетом. Опираясь на установленные тарифы и соглашения о качестве обслуживания, специалисты данного подразделения оказывают остальным отделам предприятия IT-услуги путем заключения полуформальных договоров.
Задача таких нововведений: вывести отдел информационных технологий из разряда вспомогательных элементов для осуществления основной деятельности фирмы.
- Внутренне обслуживание
В данной модели весь спектр услуг компании предоставляет собственное IT-подразделение в его классическом понимании. Данный подход максимально распространен сегодня. Однако, он имеет один недостаток. Затраты на информационную часть относятся к косвенным, а значит, эффективность затрат на IT-отдел невозможно оценить в полной мере.
Организационная структура: основные элементы и принципы построения
Причины перехода на IT-аутсорсинг
Приоритет перевода функций, связанных с ИТ, «на сторону» у западных и российских предприятий сильно разнится. Это связано, в первую очередь, с различным уровнем зрелости рынков ИТ.
На Западе основными причинами перехода являются, чаще всего:
В России же, основополагающими факторами выступает нехватка ресурсов для создания и поддержания эффективной работы собственной службы.
Тем не менее, рынок IT-услуг в нашей стране с каждым годом набирает обороты. Все больше предпринимателей и даже крупных фирм отдают предпочтение внешним подрядчикам. Ведь это экономит не только материальные ресурсы, но и силы, и время.
Высоких вам конверсий!
