Конкуренция в каждой нише на отечественном рынке растет буквально с каждым днем. Компании пытаются выделиться, привлекая больше клиентов в свой бизнес. Разрабатываются оригинальные УТП (уникальные торговые предложения), составляются интересные названия и слоганы. В совокупности все эти факторы формируют некий имидж компании, который положительно сказывается на ее восприятии клиентами и положении на рынке.
Принципы формирования имиджа компании
Имидж — это не только фирменный стиль вашей компании. Уникальные логотипы, брендовые цвета и нейминг, конечно, дают определенный результат, но этого недостаточно, чтобы вызвать доверие аудитории. Даже задействование лучших рекламных каналов не гарантирует качественный имидж. Первое, что нужно сделать — создать некий образ компании. Необходимо тщательно продумать позиционирование. Задумываясь, как создать имидж компании, вы должны определить, какой ее будут видеть потенциальные клиенты.
Существует много вариантов позиционирования, но каждый из них сводится к одной задаче — показать отличия компании от конкурентов. Примечательно, что имидж не должен быть фиксированным. Наблюдая за тенденциями рынка, вам в любой момент может понадобиться изменить образ фирмы, поэтому нужно заранее готовиться к такому раскладу событий. Конечно, кардинально менять концепцию не рекомендуется. Например, если вы позиционировали свою организацию как сообщество, резко менять ее на магазин нельзя.
Инструменты создания имиджа
- Качество товаров или услуг
Это первый фактор, определяющий образ вашей фирмы. При отсутствии навыков бренд-билдинга можно построить плохой бизнес даже на хорошем продукте, но сделать хорошее имя на плохом предложении не получится. Проанализируйте решения конкурентов и подумайте, что вы можете улучшить. Если вы сможете значительно улучшить свои услуги или товары, это запустит эффект «сарафанного радио» — лучшего инструмента партизанского маркетинга.
- Клиент-сервис
Каждый покупатель формирует первое впечатление о компании, исходя именно из качества обслуживания. Сделайте все возможное, чтобы оставить приятные впечатления у клиентов. Здесь, опять же, можно использовать анализ конкурентов. Кстати, регулярные исследования рынка позволят вам не только создать, но и разобраться, как повысить имидж компании.
- Презентации компании и отдельных продуктов
Правильно презентуя свою фирму, вы можете обеспечить ей положительный имидж уже на первых этапах. К созданию презентации необходимо подойти максимально внимательно. Просмотрев ее, потенциальный клиент должен захотеть ближе познакомиться с вашей деятельностью прямо сейчас. Или сразу сделать покупку.
В этом направлении неоспоримым примером является компания Apple. В свое время традицию делать качественные презентации всех продуктов ввел Стив Джобс. Запуск каждого нового продукта сопровождался презентацией такого уровня, что предпродажи превышали все ожидания. Конечно, немалую роль отыграла способность Джобса выступать на публике и «продавать» ей свои идеи.
Приемник Стива Джобса Тим Кук не хуже справляется со своими задачами. Буквально недавно в США прошло мероприятие WWDC 2016, где представитель «яблочной» фирмы представил новые операционные системы для мобильных платформ и компьютеров Apple. Даже для запуска бесплатных продуктов представители компании подготовили идеальные презентации, которые тут же вызвали интерес большинства потребителей. Это и есть идеальный имидж организации. Конечно, в случае Apple не меньше внимания уделяется качеству продуктов и клиент-сервиса. Стоит отметить, что сервисные центры Apple уже есть во многих странах мира.
Как выбиться в лидеры? 6 простых способов для малого бизнеса
Этапы создания имиджа компании
Главная ошибка многих предпринимателей — попытка быстро создать конечный имидж своей организации. В большинстве случаев это сопровождается неудачей, так как аудиторию необходимо подготовить к новому образу. Исходя из этого, специалисты выделяют 4 основных этапа формирования имиджа:
- Фундамент.
- Внешний имидж компании.
- Внутренний имидж компании.
- Неосязаемый имидж.
Основные задачи имиджа компании
Компании с хорошим имиджем всегда имеют массу преимуществ перед своими конкурентами. Но перед его созданием предприниматели ставят перед собой определенные задачи. Вот главные из них:
- Привлечение большего внимания потенциальной целевой аудитории. Компании с хорошим имиджем всегда имеют достаточное количество покупателей даже без инвестиций в рекламу.
- Увеличение компетентности фирмы и повышение доверия аудитории. Качество продуктов и сервиса дополнительно подкрепляют данную задачу.
- Формирование эмоциональной связи компании с клиентами и целевой аудиторией.
20 альтернатив сервису Google Alerts для измерения имиджа бренда
Имидж компании как работодателя: влияние на сотрудников
Специалисты буквально во всех отраслях в большинстве случаев стремятся работать только в лучших организациях. Компании с хорошим сформированным имиджем — притягательное рабочее место для высококвалифицированных сотрудников. Образ «идеального работодателя» гарантирует очередь из кандидатов в ваш штат, что позволяет выбрать только лучших специалистов.
Заключение
Качественный имидж — залог любой успешной организации. Это позволяет не только значительно увеличить продажи, но и повысить доверие потребителей к вашему предложению.
Высоких вам конверсий!
