Такие инструменты, как Google Analytics, безусловно, полезны, но у них имеется один существенный недостаток: они предоставляют только сводные данные. Благодаря им вы получаете лишь общее понимание того, как работает ваш сайт.
Но что если вы хотите «копнуть глубже» и извлечь данные, которые помогут вам улучшить ваш бизнес и продукт? Тогда вам стоит обратить свое внимание на аналитическую платформу для отслеживания поведения пользователей Kissmetrics. Вся информация здесь привязывается к конкретному человеку, и вы можете видеть абсолютно все действия пользователей — до и после совершения ими покупки на вашем сайте.
Рассмотрим 3 наиболее важных отчета Kissmetrics, с помощью которых вы можете получить ценную информацию о вашей целевой аудитории и впоследствии улучшить свой продукт.
1. Отчет по воронке (Funnel Report)
С помощью отчета по воронке конверсии в Kissmetrics вы можете увидеть, из каких каналов к вам поступают наиболее ценные клиенты. Для SaaS-компании этот отчет выглядит следующим образом:
Отчет по воронке в Kissmetrics. Сервис отслеживает, сколько людей посетило ваш сайт, сколько из них подписались на пробную версию и сколько в итоге стали вашими клиентами.
Отчет, представленный выше, говорит о том, что с верхушкой воронки проблем никаких нет — сайт посетило более 800 000 посетителей за 2 месяца. Однако в подписку на пробную версию конвертировалось менее 1%.
Какие шаги можно предпринять для улучшения этого показателя:
- Провести несколько сплит-тестов и определить, что больше всего мотивирует пользователей подписаться на пробную версию.
- Выявить причины, по которым пользователи пробных версий не приобретают платный продукт. Нажав на вкладку «Регистрации» (Signed-up), мы можем определить этих людей.
Отчет по воронке в Kissmetrics: вы можете увидеть тех, кто не подписался на пробную версию, как и тех, кто подписался
Кликаем на вкладку «Регистрации» и получаем список email-адресов людей, воспользовавшихся пробной версией:
Список людей, зарегистрировавшихся на получение пробной версии
Мы можем отфильтровать этих пользователей по событиям/действиям (Events) или свойствам (Properties):
Отчет по пользователю: совершенные действия и контактная информация
Мы видим, что пользователь зарегистрировался 12 июня. Последний раз он посетил сайт всего лишь несколько дней назад, через два дня после отмены подписки:
Список действий пользователя по каждому дню. Чем больше кружок, тем больше действий он совершил на сайте.
Поскольку пользователь не приобрел в конечном счете продукт, вы можете отправить ему письмо с вопросом, что его конкретно не устроило. Собрав достаточное количество отзывов, вы будете знать, на чем стоит сфокусироваться и что следует исправить в первую очередь.
2. Поиск пользователей (People Search)
Представим, что вы запустили новую функцию в прошлом месяце, и хотите узнать, сколько клиентов воспользовались ей. В этом вам поможет отчет «Поиск пользователей» (People Search) в Kissmetrics, с помощью которого можно отследить популярность любой функции на вашем сайте:
Поиск пользователей в Kissmetrics: вы можете выявить группу людей, совершивших определенное действие, или конкретного человека
Отслеживая событие (действие), можно узнать, сколько раз пользователи совершили его за определенный промежуток времени.
В итоге вы получаете список людей, воспользовавшихся новой функцией по крайней мере один раз за последние 30 дней.
Список людей по заданным критериям поиска.
Таким образом можно выявить опытных пользователей этой конкретной функции, а также, наоборот, тех, кто пользуется ей редко, и получить от них обратную связь.
3. Когортный отчет (Cohort Report)
Допустим, вы хотите улучшить показатель удержания на вашем сайте, но для этого вам необходимо знать, к кому из подписчиков обращаться. В этом вам поможет когортный отчет. Он группирует пользователей и отслеживает их поведение с течением времени. В частности, вы можете настроить отслеживание сохранения логина и узнавать, как меняется вовлеченность пользователей после подписки.
Когортный отчет в Kissmetrics выглядит следующим образом:
Когортный отчет в Kissmetrics
Этот отчет показывает вам количество зарегистрировавшихся людей за определенную неделю и процент зашедших в систему спустя какое-то время. Так, на примере выше видно, что с 1 по 8 февраля вход в систему совершили 56,5% людей из зарегистрировавшихся на этой неделе. А спустя 8 недель в систему вошли лишь 0,3% из их числа.
Нажав на ссылку «Показать 8 человек» (View the 8 people), вы получите список электронных адресов этих пользователей:
Перечень людей из когортного отчета
Вы также можете кликнуть на каждого пользователя, чтобы получить более подробную информацию о нем и узнать, как часто он используют ваш продукт.
Далее вы можете написать этим людям и попросить от них обратную связь, либо протестировать гипотезу, основанную на их поведении.
Вместо заключения
С Kissmetrics все ваши данные привязаны к конкретным людям. Это одно из ключевых отличий данной аналитической платформы от Google Analytics. Исследуйте своих целевых клиентов с помощью поведенческой аналитики, и вы сможете понять, как улучшить свой бизнес.
Делайте бизнес на основе данных!
По материалам: blog.kissmetrics.com. Изображение: Okurgezerkedi
