В этой статье консультант в области программного обеспечения, Бертил Мут (Bertil Muth), постарается объяснить, почему вам следует пересмотреть ваш подход к разработке софта.
Из личного опыта
Сегодня программное обеспечение используется повсеместно. Современное общество зависит от него. С его помощью работают часы, медицинские аппараты, телефоны, телевизоры, лифты и персональные компьютеры.
В течение последних 14 лет я помогал компаниям разрабатывать ПО в качестве консультанта, а также кодил некоторый софт самостоятельно. Я был соавтором международного стандарта ReqIF 1.2 и работал над его реализацией. Я написал программы, которые контролировали поведение системы спутниковой связи. Я разрабатывал инструменты для команды, которая создала модель Европейского чрезвычайно большого телескопа (E-ELT). Я занимался программным обеспечением для автомобильных компаний, систем здравоохранения, банков, страхового бизнеса, телекоммуникаций, авиации и многих других отраслей.
В одних компаниях разработка софта была на высоте. Команды создавали высококачественное ПО, акционеры были счастливы, а организации наращивали свою клиентскую базу и итоговую прибыль. Но все же многие компании испытывали в этом плане трудности.
Я видел, как отделы спорят между собою о том, чьи потребности следует учитывать при релизе продукта. Я видел разработчиков, которые не могли справиться с огромным функционалом и постоянными доработками. Некоторые из них вообще не понимали, что конкретно они создают. Я видел, как разработчики и акционеры полностью прекращали взаимодействовать.
И уже через несколько лет я обнаружил паттерн: всякий раз, когда люди спрашивали меня, что они делают не так, я просто говорил им, что никто не хочет использовать ПО. Сперва они воспринимали меня как сумасшедшего, ведь софт сейчас повсюду и, как мы полагаем, на нем держится вся современная цивилизация. Однако после того, как я объяснился, многие из этих людей неохотно, но изменили свою точку зрения.
Вы наверняка совершаете некоторые покупки в Сети. Но хочется ли вам регистрироваться в очередном интернет-магазине? Вы получаете удовольствие, добавляя товары в корзину один за одним? Вы хотите перепроверять, правильно ли вы ввели номер кредитной карты? Или подтверждать вашу покупку несколько раз. Уверен, что нет, и тем не менее я покупаю онлайн. Почему?
Достижение желаемого результата
Меня интересует желаемый результат: я хочу получить новую стиральную машину или прочитать новую книгу. Каждое мое онлайн-взаимодействие — это шаг навстречу необходимым мне покупкам. Осознание этого серьезно повлияло на мой подход к разработке ПО.
Многие компании оценивают продуктивность девелоперов по скорости кодинга и ограничивают их время на написание каждой функции, исходя из ее размера. Некоторые люди считают, что продажа софта ничем не отличается от продажи любых других товаров — чем больше функций вы предоставите клиентам, тем больше заработаете. Но ведь на самом деле это не так. Расширение функционала может значительно усложнить путь ваших пользователей к желаемому результату.
Когда вы выходите на новый рынок, убедитесь в том, что ваше ПО удовлетворяет какую-либо потребность клиентов. Дорожите вашими клиентами и почаще просите их об обратной связи. Не превращайте ваш продукт в переполненный функциями сервис, которым никто не захочет пользоваться.
Если вы уже завоевали солидную позицию на рынке, расчистите путь. Сделайте пользовательское «путешествие» к желаемому результату как можно более простым и приятным. Потому что именно в конце этого пути люди будут впервые приносить выгоду вашей компании.
Как Amazon Kindle сокращает «путешествие»
Amazon начал продавать книги в Интернете. Вы отправились туда, чтобы купить книгу, которую они доставят к вашей двери. Затем они используют оплату в один клик, поэтому вам не нужно вводить ваши платежные реквизиты и заполнять форму корзины каждый раз, когда вы хотите что-то купить. Это сократило пользовательское путешествие. Позже они запустили Kindle и тем самым сократили путь еще больше. Найдите книгу, посмотрите описание и подтвердите покупку. После быстрой загрузки вы получаете ваш товар, и вам больше не нужно ждать его доставки. В конечном счете все это ведет к одному и тому же результату: вы можете прочитать книгу. Разница лишь в том, что теперь путь к этой цели стал намного короче.
Разработки множества функций недостаточно, чтобы достичь успеха, но к сожалению, это мнение разделяют очень немногие. Как бы я не старался, методику сокращения пользовательского пути задействовали лишь несколько компаний, с которыми мне приходилось сотрудничать. Но все-таки я надеюсь, что вы последуете их примеру.
Делайте бизнес на основе данных!
По материалам: medium.freecodecamp.com, Изображение: durhamskywriter
