Чтобы новые посетители могли поскорее начать использовать ваш продукт, вам необходимо по-максимуму оптимизировать ваш onboarding-процесс. В сегодняшней статье мы обсудим два отчета Kissmetrics, которые помогут вам справиться с этой задачей.
Находите места, где вы теряете новых пользователей, с помощью отчета по воронке
Ваша цель состоит в том, чтобы побудить как можно большее количество пользователей пройти через ваш onboarding-процесс, и отчет по воронке (Funnel Report) в Kissmetrics может помочь вам в этом. Он позволит понять, где именно посетители «выходят» из воронки.
Наглядный пример
Новые пользователи наверняка не захотят выполнять 10 шагов, чтобы оценить ваше программное обеспечение. Вот почему облачные стартапы (SaaS-сервисы) чаще всего сводят свой onboarding-процесс к нескольким этапам. Посетители регистрируются, выполняют пару-тройку (важных) действий и затем переходят к работе с сервисом.
Вот как выглядит onboarding-воронка типичной SaaS-компании:
Как видите, резкое падение конверсии происходит уже на втором шаге. Люди входят в onboarding-воронку, но 75% из них покидают ее сразу же после первого этапа (подтверждение данных). В итоге, по завершению onboarding-процесса только 4,7% остаются с компанией. Это большая проблема, причем не в пользователях, а в самом продукте.
Взглянем на эту воронку под другим углом:
Если бы это была ваша воронка, вы бы знали, что у вас появилась отличная возможность. Вам просто нужно было бы провести больше людей через onboarding-процесс, чтобы настроить их на активацию продукта и, в конечном счете, сделать платежеспособными клиентами.
Иными словами, здесь проблема в недостаточных итерациях. Какой шаг будет следующим? Конечно же, сплит-тесты!
ТОП-5 отчетов поведенческой бизнес-аналитики для стартапов
Заполните пробелы с помощью отчета по сплит-тестам
Сплит-тестирование позволяет вам повышать конверсию при достаточном количестве трафика, а с помощью соответствующего отчета в Kissmetrics вы можете увидеть, как тест влияет на любую часть вашей воронки.
Так, в приведенном выше примере вам нужно протестировать первый этап вашей onboarding-воронки (Entered Onboarding Flow). Используя отчет по сплит-тестам, вы можете не только посмотреть данные людей, перешедших к следующему конверсионному действию, но и отследить весь процесс вплоть до последнего шага (Created Custom Rules). Это позволяет оценить эффективность каждой вариации.
Допустим, вы тестируете первый этап вашей onboarding-воронки. Ниже приведены результаты из отчета по сплит-тестам:
Как видите, тестовый вариант (Variation) победил исходный (Original) с большим отрывом. По сравнению с ним, он показал 15%-ное улучшение конверсии при 99%-ной статистической достоверности. ВАЖНО: в этом отчете мы оценивали конверсию перехода с первого шага onboarding-процесса на второй шаг.
Но это еще не все. Если бы вы провели этот эксперимент, не воспользовавшись отчетом по сплит-тестам, то наверняка сразу же попытались бы внедрить победивший вариант. Но поскольку у вас есть доступ к инструменту Kissmetrics, вы знаете, что сперва вам нужно проверить влияние вариантов первого шага для всей вашей воронки. Исходя из этого, вы оцениваете эффективность каждой вариации на заключительном этапе Created Custom Rules. Вот результаты:
Согласитесь, разница ощутима. На этот раз победил исходный вариант. Это значит, что новый дизайн привел к тому, что в ходе onboarding-процесса меньше пользователей завершали каждый шаг. Если бы вы взглянули только на следующее конверсионное действие (переход на второй шаг), то могли бы ошибочно запустить его, что препятствовало бы прохождению через ваш onboarding-процесс.
В этом и заключается главная ценность отчета по сплит-тестам. Отслеживая влияние изменений на всю вашу воронку (а не только на следующий шаг), вы можете оградить себя от использования ложных улучшений (то есть вариантов, которые кажутся выигрышными, но на самом деле таковыми не являются), тем самым сэкономив уйму денег.
Метрики активации: реальная мера успеха вашего стартапа
Вместо заключения
Для построения оптимального onboarding-процесса на вашем сайте вам необходимо постоянно тестировать свои идеи и наработки. Благодаря отчетам по воронке и A/B-тестам в Kissmetrics вы сможете оптимизировать не только коэффициент конверсии пользователей в первую сессию, но и другие элементы сайта, будь то процедура регистрации, оформление заказа или что-либо другое.
Делайте бизнес на основе данных!
По материалам: blog.kissmetrics.com. Источник картинки: kroonskollektion
