Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Фундаментальные принципы использования веб-аналитики, о которых вам нужно помнить

Фундаментальные принципы использования веб-аналитики, о которых вам нужно помнить

Внедрение веб-аналитики является одним из самых интересных бизнес-трендов, особенно если учесть тот факт, что собирать и анализировать данные с каждым днем становится только проще.

Современные стартапы могут отслеживать сотни различных метрик и использовать эту информацию для принятия эффективных решений. И тем не менее, большинство компаний подходят к анализу своих показателей неверным образом. В этой статье мы объясним вам, в чем заключаются их основные ошибки.

Простая установка приводит к плохим результатам

Установить такие аналитические инструменты, как Kissmetrics или Google Analytics, очень просто. Вам нужно лишь добавить несколько строчек кода на сайт, и вы начнете получать данные в течение 2-3 минут. Информация о том, становится доступной практически в режиме реального времени:

  • откуда приходят ваши клиенты;
  • какой браузер они используют;
  • какие страницы посещают;
  • как много времени проводят на вашем сайте.

Проблема здесь заключается в том, что простота установки сервиса побуждает компании пропускать планирование, которое необходимо для правильного использования веб-аналитики. Иными словами, вы не можете обращаться к данным в поисках ответов, не продумав вопросы, которые интересуют вас больше всего, заранее. 

Эти показатели хороши для бизнеса или нет? Без правильного контекста это невозможно понять

Эти показатели хороши для бизнеса или нет? Без правильного контекста это невозможно понять

По каким каналам приходят ваши клиенты? Какие страницы они просматривают? Сколько в среднем длится их первая сессия на сайте? Подготовьте список подобных вопросов, чтобы извлечь из своего аналитического инструмента максимуму пользы.

Начните с правильных допущений

Как правило, вы начинаете использовать веб-аналитику в надежде решить с ее помощью определенную бизнес-проблему. Данные не позволят вам увидеть полную картину, но они могут указать вам верное направление.

Скажем, вы хотите заполучить больше клиентов для своего бизнеса. Поговорив с некоторыми людьми и прочитав пару-тройку статей в Интернете, вы решаете, что собственный веб-сайт может помочь вам в этом. Вы также узнаете, что вам нужен какой-то аналитический инструмент, чтобы отслеживать эффективность сайта, и выбираете бесплатный, но вполне функциональный сервис Google Analytics. Вы устанавливаете его и терпеливо ждете новые данные.

После нескольких недель тщетных попыток разобраться в дашборде Google Analytics вы сдаетесь и прекращаете с ним работать. Здесь отображается множество цифр и метрик, но они не помогают вам решить изначальную проблему: недостаток клиентов.

Отыскать выход из подобных ситуаций можно не только за счет веб-аналитики — вам стоит рассматривать и другие возможные варианты.

Предположение №1: Нам нужно больше клиентов для нашего бизнеса

Для решения этой проблемы вы можете нанять больше менеджеров по продажам, наладить реферальную программу, заключить новые партнерства или предложить существующим клиентам еще какой-то продукт.

Предположение №2: Интернет-маркетинг может помочь нам привлечь клиентов через наш веб-сайт

Возможно, вам стоит воспользоваться платной рекламой в Google AdWords или Facebook. Вы также можете создать аккаунты в самых популярных соцсетях и связываться с потенциальными клиентами там.

Предположение №3: Нам нужен аналитический инструмент, чтобы отслеживать эффективность нашего сайта

Вам действительно нужна аналитическая платформа, но в то же время вы должны думать о многих других факторах, к примеру, где достать трафик, как конвертировать его в клиентов и как сделать все это максимально выгодно.

Помните, что любая проблема может иметь несколько вариантов решения. Вы всегда должны тщательно обдумывать ваши предположения, ведь в конечном счете именно они будут диктовать ваши дальнейшие действия. Не принимайте на веру все, что читаете в Интернете или слышите от экспертов — следуйте советам, только если это уместно в вашем конкретном случае.

Принципы использования веб-аналитики

Продолжим наш пример и предположим, что аналитика сыграет ключевую роль в вашей интернет-маркетинговой стратегии. Вы решили, что прежде всего вам нужно оценить эффективность своего сайта, и теперь выясняете, какие действия стоит предпринять для улучшения его работы. Вы также узнали, что возможностей Google Analytics должно быть достаточно на данном этапе вашего планирования.

Теперь вам нужно усвоить основные принципы использования веб-аналитики, чтобы убедиться в том, что вы извлекаете максимум пользы из своих инструментов и времени.

1. Метрики должны быть действенными

Согласно первому принципу, важными и полезными являются те метрики, которые влияют на ваши действия. Когда вы анализируете определенный показатель и хотите понять, какое значение он имеет, просто спросите себя: «Повлияет ли изменение этой метрики на мои дальнейшие действия?» Если ответ «нет», вам стоит сосредоточиться на других данных.

2. Начните с малого

Второй принцип заключается в том, чтобы вы начинали с меньшего количества метрик. Инструменты вроде Google Analytics отслеживают все, что происходит на вашем сайте, и зачастую перегружают вас информацией, неактуальной для вашего бизнеса. Вы должны копать глубже, чтобы найти данные, которые имеют значение для вас.

Старайтесь пользоваться сервисами, которые заставляют вас определять параметры отслеживания (например, Kissmetrics) — обдумав наиболее важные метрики вначале, вы сэкономите себе много времени в долгосрочной перспективе.

3. Обращайтесь к данным с конкретными вопросами

Вы всегда должны обращаться к данным с конкретными и действенными вопросами. Почему мой сайт плохо работает? Как я могу получить больше прибыли со своего сайта? Подобные вопросы не принесут вам существенных результатов.

С другой стороны, если вы захотите узнать, к примеру, «На каком этапе воронки ваши клиенты застревают чаще всего, прежде чем зарегистрироваться?» или «Какие продукты генерируют больше всего прибыли для вашего бизнеса?», то получите вполне исчерпывающие ответы.

4. Создайте петлю обратной связи

Четвертый принцип состоит в том, что аналитика является частью большей петли обратной связи (feedback loop) в вашей компании. Вы не можете просматривать ее раз в месяц или в квартал. Вам нужно постоянно использовать эту информацию, чтобы подтверждать или опровергать свои гипотезы. 

Создайте петлю обратной связи

Данные, получаемые вами из аналитического инструмента, влияют на ваши действия, что в свою очередь создает больше новых вопросов, и цикл продолжается. Такая петля обратной связи позволяет вам непрерывно оптимизировать ваш маркетинг, продукт или любую другую часть вашего бизнеса, которая может извлечь пользу из веб-аналитики.

Вам предстоит долгий путь

Когда вы устанавливаете аналитический инструмент и определяете наиболее важные бизнес-метрики, ваш путь не заканчивается. Использование веб-аналитики — это бесконечное путешествие, которое учит вас выстраивать хорошие гипотезы и проверять их достоверность на собранных данных.

Делайте бизнес на основе данных!

По материалам: practicoanalytics.com, Изображение: obk_mobile

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto