Концепция «бережливого стартапа» (lean startup), предложенная известным специалистом в области высоких технологий Эриком Райсом (Eric Ries), набирает все большую популярность. В основе данной концепции лежит принцип превентивной проверки — выявления слабых сторон нового продукта еще на этапе его проектирования.
Отделить потенциально прорывные и просто хорошие идеи от спорных и откровенно неудачных следует как можно раньше. И это справедливо не только по отношению к стартапам. Представляем вашему вниманию несколько советов, которые помогут организовать «бережливый onboarding» (lean onboarding).
1. Определите ваше активационное событие
Активационное событие (activation event) — это момент, когда пользователь впервые получает пользу от вашего продукта. Активационное событие происходит только один раз. Оно имеет начало и конец, которые определяются преднамеренно.
Цель onboarding-процесса состоит в том, чтобы увеличить число пользователей, достигающих переломного момента на пути к превращению в постоянных клиентов. Если вы не знаете, каково ваше активационное событие, ситуацию необходимо исправить.
Вы можете использовать для этого количественные данные или же организовать качественное исследование, обратившись к аудитории посредством электронной почты, опросов или телефонных интервью. Особое внимание стоит уделить людям, которые на каком-то этапе отказались от идеи стать вашими клиентами.
2. Испытайте различные инструменты onboarding-процесса
Одними из наиболее популярных инструментов, применяемых в рамках введения пользователя в курс дела, являются приветственные окна и гиды по продукту.
Приветственные окна
Приветственные окна позволяют дополнительно повысить мотивацию пользователей. С их помощью можно создать максимально благоприятную атмосферу.
Некоторые фирмы используют одиночное приветственное окно, другие предлагают аудитории целую серию окон с информацией о продукте. Второй вариант особенно актуален для компаний, продающих сложные продукты, описать функционал и основные особенности которых в двух словах не представляется возможным.
Гиды по продукту
Гид по продукту представляет собой комплекс подсказок, призванных облегчить пользователю процесс знакомства с новым продуктом.
Если же вы уверены, что новым пользователям не составит труда самим разобраться с вашим продуктом, можно рассмотреть вариант с отказом от дополнительного информирования.
3. Оптимизируйте процесс
После того как вы определились со стратегией onboarding-процесса, самое время подумать о тактике. Обратите внимание на детали.
Дизайн и цвета
Независимо от того, собираетесь вы создавать сайт собственными силами или планируете заказать его разработку сторонней организации, позаботьтесь о том, чтобы дизайн и цветовое оформление максимально соответствовали специфике вашего продукта.
Текст
Текст на сайте должен мотивировать, но никак не утомлять. Откажитесь от чересчур объемных, навязчивых текстовых блоков.
Популярный корпоративный мессенджер Slack в какой-то момент избавился от всего лишнего. Так приветственная страница сервиса выглядела до внесения изменений:
А так она стала выглядеть после:
Количество шагов
Если определенные шаги можно объединить между собой, сделайте это. Чем больше этапов включает в себя путешествие клиента, тем выше вероятность того, что конечный пункт не будет достигнут.
В приложении для обмена сообщениями Line два шага (регистрация и подтверждение согласия с условиями обслуживания) в итоге были объединены в один.
До:
После:
Изображения и видео
Использование визуального контента — отличный способ донести до человека нужную информацию, не заставляя его читать большие блоки текста.
4. Персонализируйте опыт в рамках onboarding-процесса
После того как человек оказался в конверсионной воронке, у вас есть всего несколько минут на «вербовку». Персонализация пользовательского опыта — мощное оружие в борьбе за клиента. Даже простое приветствие человека по имени способно дать впечатляющие результаты.
Персонализация user experience с учетом страны пользователя позволила Pinterest ощутимо повысить показатель удержания.
5. Развивайте onboarding параллельно с продуктом
Onboarding-процесс должен эволюционировать вместе с вашим продуктом. В противном случае вы создадите пользователям проблемы, а это неминуемо отразится на финансовых результатах.
Подводя итог
Не любите лишний раз идти на риск? Тщательная рекогносцировка гораздо ближе вам по духу, нежели разведка боем? В таком случае, вы просто обязаны рассмотреть возможность применения принципов «бережливого стартапа» в контексте вашего onboarding-процесса.
Делайте бизнес на основе данных!
По материалам: appcues.com. Изображение: Liane Ng