Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

«Бережливый onboarding»: испытанный метод в новом контексте

«Бережливый onboarding»: испытанный метод в новом контексте

Концепция «бережливого стартапа» (lean startup), предложенная известным специалистом в области высоких технологий Эриком Райсом (Eric Ries), набирает все большую популярность. В основе данной концепции лежит принцип превентивной проверки — выявления слабых сторон нового продукта еще на этапе его проектирования.

Отделить потенциально прорывные и просто хорошие идеи от спорных и откровенно неудачных следует как можно раньше. И это справедливо не только по отношению к стартапам. Представляем вашему вниманию несколько советов, которые помогут организовать «бережливый onboarding» (lean onboarding).

1. Определите ваше активационное событие

Активационное событие (activation event) — это момент, когда пользователь впервые получает пользу от вашего продукта. Активационное событие происходит только один раз. Оно имеет начало и конец, которые определяются преднамеренно.

Цель onboarding-процесса состоит в том, чтобы увеличить число пользователей, достигающих переломного момента на пути к превращению в постоянных клиентов. Если вы не знаете, каково ваше активационное событие, ситуацию необходимо исправить.

Вы можете использовать для этого количественные данные или же организовать качественное исследование, обратившись к аудитории посредством электронной почты, опросов или телефонных интервью. Особое внимание стоит уделить людям, которые на каком-то этапе отказались от идеи стать вашими клиентами.

2. Испытайте различные инструменты onboarding-процесса

Одними из наиболее популярных инструментов, применяемых в рамках введения пользователя в курс дела, являются приветственные окна и гиды по продукту.

Приветственные окна

Приветственные окна позволяют дополнительно повысить мотивацию пользователей. С их помощью можно создать максимально благоприятную атмосферу.

Приветственные окна

Некоторые фирмы используют одиночное приветственное окно, другие предлагают аудитории целую серию окон с информацией о продукте. Второй вариант особенно актуален для компаний, продающих сложные продукты, описать функционал и основные особенности которых в двух словах не представляется возможным.

Гиды по продукту

Гид по продукту представляет собой комплекс подсказок, призванных облегчить пользователю процесс знакомства с новым продуктом.

Всплывающие подсказки на сайте ProdPad
Всплывающие подсказки на сайте ProdPad

Если же вы уверены, что новым пользователям не составит труда самим разобраться с вашим продуктом, можно рассмотреть вариант с отказом от дополнительного информирования.

3. Оптимизируйте процесс

После того как вы определились со стратегией onboarding-процесса, самое время подумать о тактике. Обратите внимание на детали.

Дизайн и цвета

Независимо от того, собираетесь вы создавать сайт собственными силами или планируете заказать его разработку сторонней организации, позаботьтесь о том, чтобы дизайн и цветовое оформление максимально соответствовали специфике вашего продукта.

Текст

Текст на сайте должен мотивировать, но никак не утомлять. Откажитесь от чересчур объемных, навязчивых текстовых блоков.

Текст на сайте должен мотивировать, но никак не утомлять. Откажитесь от чересчур объемных, навязчивых текстовых блоков.

Популярный корпоративный мессенджер Slack в какой-то момент избавился от всего лишнего. Так приветственная страница сервиса выглядела до внесения изменений:

Slack

А так она стала выглядеть после:

Slack

Количество шагов

Если определенные шаги можно объединить между собой, сделайте это. Чем больше этапов включает в себя путешествие клиента, тем выше вероятность того, что конечный пункт не будет достигнут.

В приложении для обмена сообщениями Line два шага (регистрация и подтверждение согласия с условиями обслуживания) в итоге были объединены в один.

До:

Количество шагов
Количество шагов

После:

Количество шагов

Изображения и видео

Использование визуального контента — отличный способ донести до человека нужную информацию, не заставляя его читать большие блоки текста.

4. Персонализируйте опыт в рамках onboarding-процесса

После того как человек оказался в конверсионной воронке, у вас есть всего несколько минут на «вербовку». Персонализация пользовательского опыта — мощное оружие в борьбе за клиента. Даже простое приветствие человека по имени способно дать впечатляющие результаты.

Персонализация user experience с учетом страны пользователя позволила Pinterest ощутимо повысить показатель удержания.

5. Развивайте onboarding параллельно с продуктом

Onboarding-процесс должен эволюционировать вместе с вашим продуктом. В противном случае вы создадите пользователям проблемы, а это неминуемо отразится на финансовых результатах.

Подводя итог

Не любите лишний раз идти на риск? Тщательная рекогносцировка гораздо ближе вам по духу, нежели разведка боем? В таком случае, вы просто обязаны рассмотреть возможность применения принципов «бережливого стартапа» в контексте вашего onboarding-процесса.

Делайте бизнес на основе данных! 

По материалам: appcues.com. Изображение: Liane Ng

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto