В сегодняшней статье мы рассмотрим аналитические прогнозы SaaS-предпринимателей и экспертов отрасли на 2017 год. Для получения развернутых ответов участникам данного исследования были заданы 3 следующих вопроса:
- Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
- Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
- Какой самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
1. Шимон Климчак
Директор по маркетингу в LiveChat
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Digital-аналитика будет все больше и больше развиваться с точки зрения анализа активности отдельно взятого пользователя. Надеюсь также, что объединять действия одного пользователя, которые он выполняет на разных устройствах, станет намного проще.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Такие платформы, как Zapier или IFTTT, позволяют объединять огромное количество сервисов, поэтому единственное, что мешает вам комбинировать различные продукты и услуги, — это ваше воображение. Простые решения для автоматизации маркетинга вроде Autopilot существенно упростили использование персонализированных сообщений. Потребители ненавидят получать типичные письма и рекламу, поэтому все инструменты, которые позволят вам персонализировать свой подход, сделают маркетинг в 2017-ом еще более захватывающим.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Меня интересует комбинирование сервисов персонализации с тем, что могут предложить данные. Для примера, это могло бы помочь мне определить паттерны пользовательской активности, которые приводят человека к покупке или конверсии.
2. Ларри Ким
Основатель и технический директор в WordStream, Inc.
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Я надеюсь увидеть развитие в области понимания аудитории. Какие именно люди кликают по кнопкам на вашем сайте? Каковы их интересы, демография и поведение? Google Analytics и Facebook предлагают различные возможности, но они могут достичь гораздо большего.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Мессенджеры для бизнеса.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Я заинтересован в «единорогах» — высокововлекающих фрагментах контента, которые генерируют ссылки, распространяются в социальных сетях и обеспечивают высокую конверсию в лиды и продажи. Поверьте, они существуют! Найдите их и используйте, чтобы волшебным образом развивать свой бизнес.
3. Гильйом Кабейн
Вице-президент по развитию в Segment
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Сперва аналитика данных была способом получения инсайтов, которые помогали нам принимать лучшие решения. Затем она предложила нам прогнозы, которые позволили сосредоточить наше время и ресурсы на нужных вещах. В дальнейшем на основе аналитики мы будем не просто прогнозировать, но и выбирать правильное направление деятельности.
Разумеется, мы знаем, что эта когорта отличается высоким риском оттока, но как здорово было бы, если бы аналитическая платформа автоматически распределяла этих людей по релевантным кампаниям для минимизации такого риска?
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Segment, Clearbit, Zapier и Madkudu.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Мы хотим использовать данные для персонализации каждого взаимодействия с клиентами, чтобы быстрее выстраивать с ними доверительные отношения.
4. Гай Мэрион
Директор по маркетингу и росту в Autopilot
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
В следующем году digital-аналитика будет иметь огромное значение, поскольку маркетологи продолжают внедрять автоматизацию и интегрировать свои инструменты и данные для создания целостного представления о клиенте. Вполне возможно, что в 2017-ом SMB-компании смогут упростить централизацию своих данных для более продвинутой сегментации клиентов и таргетинга.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Два слова: предитиктивная аналитика. Мы только что увидели, что предиктивная аналитика становится все более важной составляющей во всех аспектах маркетинговых технологий. В этом году я рассчитываю на то, что она всерьез поспособствует автоматизации и кастомизации клиентского путешествия.
Почти половина (48%) маркетологов, опрошенных в нашем недавнем отчете State of Customer Journey Marketing Report, планируют вкладывать средства в предиктивную аналитику, чтобы лучше направлять квалифицированные лиды, повышать конверсию и проектировать более персонализированный опыт. Учитывая беспрецедентные темпы внедрения автоматизации маркетинга — выросшие более чем в 4 раз за последние 2 года — инструменты, которые мы используем в этих целях постоянно совершенствуются, предиктивная аналитика является одним из них.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Сегодня маркетологи могут использовать больше данных, чем когда-либо прежде с такими сервисами, как Kissmetrics, Google Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Heap, Salesforce, GoodData и многими другими. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что 68% маркетологов считают, что у них есть данные, необходимые для уверенного отслеживания эффективности. Несмотря на этот факт, 82% из них утверждают, что им пригодились бы лучшие инсайты и аналитика, которые четко показывают, что стимулирует рост и как можно добиться большего прогресса в этом плане. В 2017-ом Autopilot займется демократизацией данных для тех, кто не имеют к ним доступа.
5. Джон Села
Директор по маркетингу в Appsee
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Я считаю, что в наши дни проблема заключается не в нехватке данных, а в способности их понять, обработать и эффективно трансформировать в действенные идеи. Множество чисел в таблицах и графиках поможет вам разобраться только в ваших ключевых показателях. Спецификация инструментов — большой шаг вперед, но теперь нам нужно решить, как сделать данные более интуитивными, качественными и идейными. В конце концов, многие специалисты в области приложений сейчас чувствуют, что в их анализе чего-то недостает, так как они не получают полной картины того, что происходит с их продуктом.
Я полагаю, что мы, вероятно, будем чаще наблюдать внедрение визуальной аналитики как фундаментального качественного уровня анализа. Я вижу, что этот тип аналитики работает в сочетании с традиционным количественным уровнем, который используется профессионалами в течение последних нескольких лет.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Качественная аналитика, персонализация машинного обучения и комплексные дашборды.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Мы задействуем более структурированный процесс получения информации. Теперь последовательность будет выглядеть следующим образом: Ключевые показатели > Топ KPIs > Вторичные KPIs > Гипотезы > Качественные данные > Внедрение изменений > Повторение процесса.
6. Шон Маквей
Директор по генерации спроса и привлечению клиентов в Virtu
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Я думаю, что больше маркетинговых команд начнет экспериментировать с запуском различных моделей атрибуции для digital-кампаний. Иными словами, мы начнем присваивать ответственность за возможность не только first-touch и last-touch кампаниям, но и всем кампаниям. Распределение будет выполняться на основе того, когда кампания имела место быть в рамках жизненного цикла, роли вовлеченного человека и типа кампании.
В настоящее время большинство организаций присваивают 100% ответственности за полученную выручку «главной кампании». Хотя эта модель действительно проста для понимания, она может ввести вас в заблуждение — особенно если вы предлагаете продукт с длительным жизненным циклом.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Full Circle — мультитач атрибуция кампании и отчеты по воронке в облаке Salesforce. Это новый и еще очень сырой инструмент, но если вы сможете понять, как его можно заставить работать на вашу организацию, он позволит вам обнаружить ценные инсайты.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Использование UTM-меток (я знаю, в этом нет ничего революционного). Наконец-то, мы связываем данные с самого входа в воронку, такие как ключевики и версии объявления, с ее нижней частью. Пример: ключевые запросы XYZ принесли $X прибыли в первом квартале. Насколько полезно это будет? Мы пока не уверены. Но это круто.
7. Джонатан Тэйлор
Менеджер по маркетингу в Klipfolio
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Обещание о больших данных было выполнено: сегодня мы утопаем в информации. Нам не хватает понимания микромоментов, которые действительно способствуют успеху бизнеса. Полагаю, что в 2017-ом тенденция к получению инсайтов и использованию данных для решения повседневных проблем продолжится.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Я думаю, что инструменты, объединяющие данные из нескольких источников в одном месте, вроде Klipfolio сыграют важную роль в 2017 году. Просто подумайте о цифровом маркетинге — в этой сфере существуют тысячи сервисов, каждый из которых генерирует свои собственные инсайты или данные. Чтобы получить полную картину происходящего, эти фрагменты информации необходимо совместить.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Как digital-маркетолог я стараюсь рассказать полную историю. Моя цель состоит в том, чтобы показать, каким образом данные влияют на такие ключевые компоненты бизнеса, как продажи, маркетинг и клиентская поддержка.
8. Джордан Лор
Контент-маркетолог в Wishpond
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Я считаю, что мы продолжим наблюдать отход от сухих данных в сторону более неосязаемых вещей, в частности бренда. Социальные медиа и организации, которые достигли успеха за счет этого, показали, что компании не могут полагаться только на данные (CTR, трафик и т. д.) для полноценного роста. При рассмотрении действий они должны уделять внимание бренду. Я думаю, что аналитики продолжат пытаться решить эту проблему. Каким образом? Жду, чтобы увидеть это.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
В преддверие 2017-го я все еще очень взволнован по поводу email’ов. Я по-прежнему верю в силу писем, когда дело доходит до построения отношений и стимуляции действий — не говоря уже о формировании «племени».
Что касается новых вещей: конечно же, это VR! Я не могу дождаться, чтобы увидеть, что VR может сделать, чтобы раздвинуть грани виртуального погружения. Было бы интересно посмотреть, какие действия могут предпринять маркетологи, чтобы повысить планку опыта от всего продукта. По мере того, как технологии становятся все более доступными, люди будут рассчитывать на то, что некоторые вещи выйдут на новый уровень.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
В 2017 году объемы данных, которые нам придется обрабатывать, будут колоссальными, поэтому мы будем искать методы для более эффективного использования этой информации. Пользовательские данные, поведение и действия станут еще более релевантными. От возможности видеть то, что пользователи делают на странице, будет зависеть наша реакция и продвигаемые нами инициативы. Мы будем стараться визуализировать эти данные еще больше, чтобы принимать более взвешенные решения.
9. Сэм Лейбер
Директор по маркетингу в Datanyze
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Аналитика продолжит проливать больше света на ключевые показатели. С развитием account based marketing’а (ABM) маркетологи несут все больше ответственности за выручку (чего не скажешь о лидах, встречах и «трубопроводах» продаж). Аналитическим платформам придется адаптироваться, чтобы помочь маркетологам понять их влияние на продажи. Это значит, что такие ключевые метрики эффективности, как главные тачпоинты аккаунта и атрибуция сделки, станут более видимыми.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Мы будем разбираться с инструментами атрибуции маркетинга, в частности мультитач-решениями, которые могут предоставить сведения по всей воронке и скорости сделки.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Мы будем создавать более сложные ключевые показатели и анализировать атрибуцию маркетинга и продаж по трубопроводам и прибыли.
10. Мурри Иванофф
Генеральный директор в Metrilo
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Последние 2 года бизнес-аналитика была сосредоточена на персонализации. В 2017-ом эта тенденция сохранится, но компании также будут уделять много внимания контексту.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Чат-боты и связь поведения клиента с контекстом при его взаимодействии с соцмедиа контентом eCommerce брендов. Вполне очевидно, что VR технологии развиваются полным ходом, но я не думаю, что за следующие несколько лет они серьезно повлияют на сегмент электронной коммерции.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Гипер-персонализация и точный контекст.
11. Стефани Бекер
Руководитель UX отдела в Mouseflow
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Мы видим, что digital-аналитика все больше и больше смещается в сторону клиентского опыта: что им нужно, что они хотят и как хорошо ваша компания предоставляет им это. Вы должны честно и беспристрастно оценить работу вашего сайта с нуля. Если вы упустите из виду важные UX данные, мало что будет иметь значение.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Мы ждем продвижения в плане автоматизации поиска, разметки и интерпретации данных. В море бесконечной информации вы можете легко не заметить сведений, которые действительно играют важную роль. Сейчас мы пытаемся найти иголку в стоге сена и упускаем из виду общую картину. Но в дальнейшем мы хотим разработать алгоритмы, чтобы интерпретировать и помечать тегами повторяющиеся данные, когда у пользователей возникают проблемы.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Мы просто внедрили в распорядок дня компании встречу, которая проходит раз в две недели и где сотрудникам предлагается представить уникальные и действенные рекомендации, полученные на основе наших реальных аналитических данных. Это состязание, и каждый демонстрирует свои доводы в формате круглого стола, пока мы совместно не выберем победителя. Наша цель сводится к поиску ошибки или проблемы, имеющей большее значение в сравнении с вопросами, которые обсуждались на предыдущей встрече. Пока что этот подход оказал огромное влияние на наш бизнес, так как он помогает нам решать задачи, которые мы могли бы проигнорировать.
12. Кевин Гудингс
Основатель и генеральный директор в SessionCam
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Мы увидим, как внедрение машинного обучения и искусственного интеллекта повысит продуктивность и эффективность аналитиков. Они смогут уделять меньше внимания поиску проблем и тратить больше времени на их решение.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Наш собственный алгоритм машинного обучения, который автоматически замеряет проблемы клиентов в ходе их перемещения по сайту.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Мы будем подсчитывать стоимость каждой преграды для клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на самых важных моментах в первую очередь.
13. Джейкоб МакМиллен
Копирайтер и контент-стратег в JacobMcMillen.com
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
В течение последних лет мобильные устройства становились все более популярными, и тем не менее большинство инструментов, которые мы используем сейчас, не создавались с мыслью о мобильных платформах. Мы по-прежнему не понимаем мобильного поведения, а это значит, что перед нами открываются огромные возможности. Я думаю, что в 2017-ом аналитика позволит нам лучше понять мобильную аудиторию и разработать революционные решения для ее вовлечения.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Хотя я все еще думаю, что мы находимся на расстоянии нескольких лет от революции, которую повлечет за собой эта технология, меня очень радует развитие и применение машинного обучения и ИИ в CRO и маркетинге в целом. Sentient Ascend — один из инструментов этой категории, за которым я слежу.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Моя цель на 2017 год — найти лучшие способы взаимодействия с мобильными пользователями. Я чувствую, что у нас есть возможность облегчить значимые взаимодействия с этой аудиторией, и буду отслеживать мобильное поведение, руководствуясь этой мыслью.
14. Энди Крестодина
Стратегический директор в Orbit Media Studios
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Я прогнозирую внедрение конвергентных отчетов в продуктах Google. Google Analytics получит больше отчетов из Google Search Console. Помимо этого, здесь также появятся отчеты Google Tag Manager. Вероятно, это случится не в 2017-ом, но в конечном счете всеми этими отчетами можно будет управлять с одного сервиса. GA + GTM + GSC = единая аналитическая платформа.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Google Tag Manager сделает жизнь намного проще для многих из нас. Изучите этот сервис, и вы навсегда повысите эффективность ваших замеров и тестов.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
После 15 лет в SEO я хочу больше сосредоточиться на оптимизации CTR. Трафик генерируется не благодаря позиции, а за счет клика. Я буду тестировать новые заголовки и title-теги, чтобы увеличить поток трафика при тех же поисковых позициях. Для сравнения полученных результатов с исходными я буду использовать GA и GSC.
15. Мелинда Байерли
Основатель в TimeshareCMO
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Универсальные инструменты будут наблюдать растущую конкуренцию со стороны нишевых сервисов, созданных экспертами, которые понимают уникальные потребности этих отраслей.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Google Apps плагины, такие как Supermetrics, и «big data» инструменты вроде Trifacta по-прежнему остаются terra incognita и позволяют компаниям любого размера использовать и комбинировать уникальные данные.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Прогнозирование поведения клиентов на основе канала, через который они регистрируются.
16. Лорен Уокер
Директор по контенту в Adwerx
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Сегодня digital-аналитика процветает внутри воронки, но вся работа, которую клиент проделывает, прежде чем попадет в нее, остается за кадром. Существуют различные инструменты, которые помогают измерять охват, вовлечение и узнаваемость бренда, но очень немногие из них сочетаются друг с другом для создания общей картины. Маркетологи отчаянно хотят знать, сколько тачпоинтов прошел каждый клиент и какие из них подтолкнули его ближе всего к заветной конверсии, поэтому атрибуции в 2017-ом будет уделяться особое внимание.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Data-наука и контент-маркетинг все больше переплетаются друг с другом, поэтому такие инструменты, как TrackMaven и Marketo позволят делать невообразимые вещи для объединения контентных и конверсионных тачпоинтов.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Мы планируем выполнять больше действий на основе данных, используя их для формирования нашей контент-стратегии, а не только для измерения эффективности в дальнейшем.
17. Райан Ферли
Сооснователь в LawnStarter Lawn Care
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Я думаю, что больше компаний начнут инвестировать средства в использование предиктивной аналитики для увеличения прибыли. Финансовые учреждения и крупные компании на протяжении многих лет пользуются этой технологией, но многие из них до сих пор задействуют глупые алгоритмы для ценообразования, оптимизации конверсии и т. д.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Безусловно, самым крутым инструментом на сегодня является Data Robot. Они создали потрясающую платформу, которая позволяет любому человеку с базовыми данными легко создавать модели машинного обучения.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
Так как наш продукт является маркетплейсом, мы будем использовать предиктивную аналитику, чтобы лучше согласовывать спрос и предложение. Это касается многих аспектов — ценообразования, местоположения, количества поставщиков услуг ухода за газоном в этой локации, и т. д.
18. Виктор Антиу
Генеральный директор в Sleek Bill
Какие изменения в плане digital-аналитики вы прогнозируете на 2017 год?
Мобильные девайсы и набирающие обороты IoT-устройства превосходят десктопные системы как основной способ доступа к Интернету. Теперь пользователи все чаще используют 2, 3 или даже 4 гаджета в часы своей онлайн-активности. Это создает трудности для компаний, которым необходимо точно измерять такие моменты, чтобы распределить свой рекламный бюджет. Кросс-платформенная аналитика будет становится все более и более релевантной в 2017 году и в дальнейшем.
Согласно опросу от Econsultancy за март 2016 года, почти 75% респондентов заявили, что согласование опыта клиентов в отношении нескольких девайсов было их стратегическим приоритетом, и тем не менее только 14% из них посчитали, что смогут справиться с этой задачей. Google и Facebook достигли определенного прогресса на этом поприще, но кардинальные изменения еще впереди.
Какие новые инструменты и технологии 2017 года вы ждете больше всего?
Я думаю, что инструментам оптимизации для тестирований и экспериментов все еще предстоит долгий путь. Учитывая то, что такие новые универсальные сервисы, как Hotjar, начинают доминировать на рынке, я полагаю, что ветераны этой отрасли будут интенсивно развиваться или же сливаться с другими компаниями. Суть состоит в том, что эти две ниши не должны быть разделены. Оптимизация опирается, прежде всего, на данные, и все должно быть в одном и том же месте. Я ожидаю больших изменений в этом сегменте с многочисленными слияниями или приобретениями компаний.
Самый интригующий способ, которым вы планируете использовать данные для вашего бизнеса в 2017 году?
С нашей новой онлайн-версией мы, наконец-то, можем вывести наш продукт на следующий уровень, и аналитические данные будут во многом этому способствовать. Для стартапа объединение CRM, аналитики по сайту и приложению и инструментов автоматизации маркетинга является одним из самых важных шагов. Если нам удастся это сделать, найти правильные сообщения и проблемные моменты в нашем ПО будет намного проще.
Делайте бизнес на основе данных!
По материалам: effinamazing.com, Изображение: Rejetto
