Примерно 79% пользователей навсегда отказываются от приложения уже после первого запуска, и в большинстве случаев это обуславливается плохим onboarding-опытом. Хотя компании придают онбордингу мало значения, на самом деле этот процесс играет очень важную роль и всегда должен сопровождаться качественным копирайтингом.
В рамках недавнего исследования команда Leanplum проанализировала более 2 600 000 000 push-уведомлений, чтобы понять, могут ли отдельные слова влиять на вовлечение аудитории, и как выяснилось, это вполне возможно. В своем последнем Mobile Marketing Trends отчете они представили наиболее эффективные push-слова для использования в мобильных сообщениях.
Поэкспериментируйте с этими power-словами в ходе вашего онбординга. Используйте их сочетания в своих сообщениях, чтобы достичь лучших результатов в плане вовлечения новых юзеров. Ниже мы перечислили несколько методик, которые помогут вам в этом.
Создание профиля
Зачастую приложения просят пользователей создать профиль в самые неподходящие моменты. Избегайте этой ошибки, предлагая людям автоматическое заполнение учетных данных на основе соцмедиа аккаунта. Это не только упростит процедуру, но и позволит вам подбирать пользователям персонализированный контент по их интересам в социальных сетях.
Etsy помогает пользователям увидеть пользу создания аккаунта с персонализацией
Если вы хотите, чтобы новые пользователи с самого начала фокусировались на изучении вашего продукта, отложите создание профиля до тех пор, пока люди не ознакомятся с его главной ценностью.
К примеру, продвигая туристическое приложение, вы можете позволить путешественникам выбирать пункт назначения и просить их о предоставлении учетных данных, уже когда они решатся зарезервировать билет на нужный рейс. Airbnb использует этот подход, чтобы демонстрировать клиентам особенности своего сервиса и сокращать их путь к «Ага!-моменту».
Используйте power-слова, чтобы создавать ощущение срочности
Например, вы могли бы написать что-то вроде «Вы нашли подходящую для вас сделку? Активируйте свой профиль сейчас, чтобы забронировать поездку легко и быстро!». Делая акцент на срочности, вы можете дать пользователям стимул, который побудит их к созданию аккаунта. В этих целях можно использовать следующие power-слова:
Обнаружение контента
В большинстве сервисов есть контент, который пытаются продвигать разработчики. К примеру, приложение по поиску отелей может позволять пользователям просматривать свободные номера, музыкальное — помогает людям находить новых исполнителей и т. д.
Настройте серию in-app сообщений, чтобы провести новых пользователей по навигации вашего приложения. Объясняйте им то, что может быть интуитивно непонятным, например, где можно найти товары или как создавать списки пожеланий. Благодаря этому вам будет намного проще адаптировать ваши будущие рекомендации по продукту.
Слева: «Ищите музыку, которую вы любите. Открывайте новых исполнителей».
Справа: «Вы не пропустите ни одного бита. Теперь, когда вы подписаны на Everything Electronic, последние обновления будут отображаться в вашем стриме»
Поэкспериментируйте с сообщениями вроде этого: «Спасибо за подписку! Нажмите сюда, чтобы просмотреть плейлисты, отобранные вручную специально для вас». Персонализация здесь имеет огромное значение. Пользователи не хотят уделять время обычному контенту, который может понравиться кому угодно. Им нужны эксклюзивные материалы, и вы должны показывать, что вас заботят эти предпочтения.
Включение push-уведомлений
Чтобы коммуницировать с клиентами и после первой сессии в вашем приложении, вам нужно убедить их включить push-уведомления. К сожалению, только 40% пользователей iOS соглашаются получать такие оповещения, и скорее всего, вы не дождетесь от ваших потребителей положительной реакции, если с самого начала будете показывать им стандартные iOS сообщения.
Прежде всего, вам нужно рассылать пользователям предварительное сообщение, которое будет объяснять им преимущества push-уведомлений в те моменты, когда они больше всего вовлечены вашим приложением (например, пока они ищут новый контент или делятся чем-то с друзьями). За счет этой методики некоторым компаниям удавалось повысить коэффициент включения push-уведомлений на 182%. Теперь они могут успешно взаимодействовать с большей частью своей пользовательской базы, а это в свою очередь способствует лучшему удержанию, лояльности и монетизации.
Включить push-уведомления?
«Мы берем на себя роль вашего персонального консьержа независимо от того, где вы путешествуете»
Прежде чем показывать пользователям дефолтную iOS подсказку, протестируйте сообщения, написанные в таком ключе: «Можем ли мы предупреждать вас о таких классных предложениях? Включите push-уведомления, чтобы получать информацию о новых товарах».
Здесь вам могут пригодиться следующие power-слова:
Первый диалог
Все в вашем приложении должно подталкивать людей к конверсии, и чтобы заставить их пересечь финишную черту, вы можете:
- Рассылать им персонализированные lifecycle-сообщения
- Максимизировать валовую выручку за счет апсейла и кросс-сейла
- Свести к минимуму их усилия, разбивая сложные задачи
Зачастую этот подход реализуется по нескольким каналам — через push-уведомления, in-app сообщения и email’ы. Но еще лучше, если ваши сообщения срабатывают в ответ на отдельные действия пользователя. К примеру, если кто-то начинает бронировать рейс, но забывает оформить заказ до конца, отправьте ему/ей персонализированное уведомление на следующий день, с именем и ссылкой на раздел бронирования. Если человек не захочет взаимодействовать с push-сообщением, отправьте ему email со скидкой, чтобы попытаться завязать диалог.
Как бы вы ни пытались подтолкнуть пользователей к конвертации, старайтесь убеждать их как можно эффективнее. К примеру, тем же Airbnb нравится использовать эмоциональный месседжинг.
Слева: «Каким будет ваше первое путешествие?» Справа: «Похожие дома, которые вы можете забронировать сейчас. С этими предложениями вам не нужно будет ждать ответа 24 часа».
Попробуйте подойти к пользователям с эмоциональной стороны, включив в свои сообщения следующие слова:
Не давайте новоиспеченным клиентам очередную причину покинуть ваше приложение. Всегда помните, что в контексте пользовательского опыта мощный, убедительный копирайтинг имеет такое же значение, как тайминг, каналы или персонализация.
Делайте бизнес на основе данных!
По материалам: appcues.com
