Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Интерактивные подсказки: как вывести онбординг на новый уровень

Интерактивные подсказки: как вывести онбординг на новый уровень

Самая главная цель приложения или сайта — мотивировать пользователя действовать так, как нужно вам. И интерактивные подсказки (англ. tooltips), заменяющие собой любые руководства или даже базу знаний, — идеальный инструмент для этого.

Первоначально подсказки создавались для предоставления информации о различных инструментах в приложении без необходимости обращаться к документации. Это было около двух десятилетий назад. Теперь тултипы превратились в динамический, интеллектуальный и интерактивный инструмент. Они способны контекстуально направлять пользователей и помогать им в использовании любого, даже самого сложного приложения. Ниже представлен пример интерактивных подсказок от LinkedIn:

пример интерактивных подсказок от LinkedIn

Интерактивная подсказка или, если быть точнее, интерактивное руководство, представляет собой систему поддержки, которая позволяет компаниям помогать новым пользователям проходить процесс онбординга, или знакомства с сайтом или приложением, с помощью активных подсказок.

Ниже вы найдете информацию о том, как с их помощью можно управлять действиями пользователей.

Содержание статьи

Как влиять на действия пользователей при помощи подсказок

1. Добавьте поясняющие сообщения
2. Обучайте пользователей при помощи серии задач
3. Проведите пользователей через все «точки касания»
4. Помощь в режиме реального времени для заполнения онлайн-форм

Когда были созданы первые подсказки?

Используете ли вы потенциал интерактивных подсказок?

Как влиять на действия пользователей при помощи подсказок

1. Добавьте поясняющие сообщения

Любой пользователь хотя бы раз сталкивался с подобными элементами, которые обычно скрываются под знаком вопроса или буквой i. При наведении на него появляется короткое поясняющее сообщение:

Добавьте поясняющие сообщения

А что, если бы контекстная подсказка содержала не просто телефон и email, а ссылку, изображение или видео?

Добавив к контекстной подсказке какой-либо медиа элемент, вы многократно увеличите его релевантность и полезность. Пользователю не придется обращаться к поиску или базе знаний — он сможет просто навести курсор на подсказку и кликнуть на ссылку, изображение или видео. Таким образом, он сможет мгновенно получить доступ к нужной ему информации. В свою очередь, вы сможете мотивировать его сделать то, что нужно вам.

2. Обучайте пользователей при помощи серии задач

Что, если вы могли бы шаг за шагом направлять пользователей?

Подобное решение может коренным образом изменить онбординг на программных платформах. Создав набор из последовательных всплывающих подсказок (также называемый интерактивным пошаговым руководством), например, с помощью навигатора Experrto, вы сможете провести пользователей от начала выполнения какой-либо задачи до ее завершения: вам больше не нужно будет тратить время на создание баз знаний, FAQ’ов, обучающих видео и гайдов.

3. Проведите пользователей через все «точки касания» 

Главная идея тултипов заключается в том, чтобы ни одна из ключевых функций вашего сайта или приложения не осталась неисследованной.

Проведите пользователей через все «точки касания»

Подсказки особенно эффективны при первом взаимодействии: они помогают пользователям выполнить основные действия по настройке учетной записи или тестированию каких-либо новых функций. 

Вы можете создать всплывающую подсказку, которая появляется на экране, как только пользователь совершает какое-либо значимое действие: заходит на платформу, добавляет данные о себе, пробует новый инструмент и т.д. Призыв к действию в подсказке поможет ему перейти к интерактивному пошаговому руководству и пройти через все основные точки касания.

Призыв к действию в подсказке поможет ему перейти к интерактивному пошаговому руководству и пройти через все основные точки касания.

4. Помощь в режиме реального времени для заполнения онлайн-форм

При создании онлайн-форм почти всегда используются интерактивные подсказки. Они помогают пользователям правильно заполнить все поля:

Помощь в режиме реального времени для заполнения онлайн-форм

Умные интерактивные подсказки можно использовать на бизнес-сайтах или в формах для регистрации на мероприятия. Они помогают в режиме реального времени понять, какие данные нужно заполнить в каждом конкретном поле. Кроме того, такие подсказки ненавязчивы и не раздражают пользователей. Это незаменимый помощник там, где посетителям требуется заполнять онлайн-формы.

14 принципов онбординга для вашего сайта или приложения

Когда были созданы первые подсказки?

Подсказки изначально были графическим элементом, отображающими информацию о какой-либо функции при наведении курсора мыши.

Первые подсказки были введены около двух десятилетий назад MS Office Suite. Они были во многом похожи на всплывающие окна с информацией о том, что представляет собой инструмент при наведении курсора на любой из его значков на панели инструментов.

MS Office Suite

Всплывающая подсказка обычно состояла из краткого описания, объясняющего, что представляет собой каждая конкретная функция. Иногда она отображалась в виде подсказки (со значком лампочки) или в виде сообщений, предлагающих действие. Это помогало пользователям понять, что делает каждый из инструментов, и, в свою очередь, больше не нужно было подолгу читать раздел «Справка».

С появлением интерактивных всплывающих подсказок нового поколения, эти информационные окна внесли свой заметный вклад в развитие индустрии программного обеспечения.

Используете ли вы потенциал интерактивных подсказок?

Потенциал интерактивных подсказок велик. Уже есть популярные разработчики, такие как Salesforce, которые имеют свои собственные пошаговые руководства. Такие компании являются технологическими лидерами. Они используют потенциал интерактивных подсказок, как они его видят. Но для других это может оказаться сложной задачей.

Марк Цукерберг однажды сказал: «Самый большой риск — это не рисковать».  Поэтому, если вы опоздали с внедрением интерактивных подсказок, то не торопитесь платить за дорогие альтернативы.

Платформа Experrto — это один из самых эффективных и, что важно, дешевых способов повысить конверсию в продажи за счет пошагового онбординга. Для того, чтобы добавить подсказки на свой сайт, вам достаточно скачать расширение Experrto для Google Chrome, установить код и начать управлять подсказками через браузер с помощью простого редактора (виджета).

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: academy.whatfix.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto