Onboarding — это очень тонкий, но при этом важный процесс. Ознакомление новых пользователей с основной ценностью сервиса нужно начинать сразу же после их регистрации, но когда конкретно его следует завершать? С какого момента вы можете считать пользователей активированными? Для начала, давайте разберемся в самом понятии.
Содержание статьи
Buffer: лучший способ делиться информацией в социальных сетях
Slack: сервис для корпоративного общения
Freshbooks: бухгалтерское программного обеспечение для малого бизнеса
GetResponse: самый простой в мире email-маркетинг
Inbound: где зависают умные маркетологи
Onboarding > Удержание > Выручка
Что такое onboarding?
Согласно User onboarding academy от Appcues:
«Onboarding — это первоначальный опыт взаимодействия пользователя с вашим брендом, продуктом или сотрудниками. Он начинается, когда кто-то регистрируется на вашем сайте, и длится до тех пор, пока этот человек не осознает, насколько полезным является ваш продукт (наступает WOW-момент)».
Компания User onboard предпочитает несколько иное определение:
«Onboarding — это процесс, который повышает вероятность успешного освоения продукта новыми пользователями».
Проблема WOW-моментов (их еще называют «Ага!»-моментами) заключается в том, что их сложно распознать, ведь по сути, в реальной жизни люди очень редко выражают впечатления от использования приложения или сервиса словами «вау», «ага» или «круто». Как правило, onboarding-процесс происходит следующим образом:
- ваш сайт обещает что-то пользователю
- пользователь хочет получить это и регистрируется
- пользователь выполняет несколько шагов
- пользователь получает обещанную ему пользу (это и есть «Ага!»-момент).
Таким образом, onboarding — это ряд действий, которые повышают вероятность того, что пользователь достигнет обещанного и осознает ценность вашего продукта .
Ускоряем оплаты через приближение пользователей к ценности продукта (TTV)
Каким должно быть обещание?
Вот несколько примеров эффективных ценностных предложений (value proposition) от известных компаний:
Buffer: лучший способ делиться информацией в социальных сетях
«Лучший способ делиться информацией в социальных сетях
Соцмедиа менеджмент для маркетологов и агентств»
В Buffer onboarding-процесс заканчивается тогда, когда пользователь впервые делится контентом с помощью их сайта. В этот момент он может решить, выполнила ли компания свое изначальное обещание о «более умном» распространении социальной информации.
Slack: сервис для корпоративного общения
«Корпоративный мессенджер для команд, которые смотрят сквозь Землю»
Здесь onboarding заканчивается, когда пользователь отправляет первое сообщение своим сотрудникам. Ему нужно добавить участников команды, написать им и получить от них ответ — только после этого он поймет, стоит ли пользоваться данным сервисом.
Freshbooks: бухгалтерское программного обеспечение для малого бизнеса
«Бухгалтерское программное обеспечение, разработанное для вас, не-бухгалтеров»
Freshbooks заканчивает onboarding тогда, когда пользователь оформляет свой первый отчет. В этот момент человек видит, какими бухгалтерскими навыками ему нужно обладать (или не нужно) для использования данного продукта.
GetResponse: самый простой в мире email-маркетинг
«Самый простой в мире email-маркетинг
350 000 довольных клиентов в 182 странах привлекают более
1 000 000 000 подписчиков ежемесячно»
В GetResponse onboarding длится до тех пор, пока пользователь не отправит свою первую email-кампанию. После этого он сможет решить, действительно ли этот сервис проще по сравнению с другими email-маркетинговыми платформами.
Inbound: где зависают умные маркетологи
«Помогает маркетологам оставаться в курсе событий и на связи»
Чтобы сообщество Inbound продолжало существовать, его участники должны постоянно делиться каким-то контентом. Это значит, что здесь onboarding-процесс завершается в тот момент, когда новый пользователь публикует свой первый комментарий или статью.
4 примера «Ага!-моментов», которые помогут вам упростить онбординг-процесс
Onboarding > Удержание > Выручка
Старайтесь всегда следить за тем, сколько прошедших онбординг пользователей возвращается к вашему приложению. Эти люди выполнили все необходимые действия, чтобы получить обещанную пользу от продукта. Их поведение покажет, насколько хорошо вам удалось выполнить свое обещание.
Отслеживать уровень активации — процент пользователей, успешно завершивших ваш онбординг — с помощью таких инструментов, например, как Experrto. Эта платформа позволяет создавать обучающие руководства, опираясь на анализ статистики, благодаря которой вы можете узнать, куда конкретно лучше направить внимание пользователей — неважно, при первом ли знакомстве с приложением, либо когда они самостоятельно обнаруживают функцию на своем «естественном» пути изучения продукта. Далее в личном кабинете вы можете отследить поведение реальных пользователей и оценить эффективность онбординга и его влияние на коэффициент удержания.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: blog.innertrends.com, Изображение: freepik.com
