Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto
Выберите категорию

Как увеличить прибыль компании через onboarding?

Как увеличить прибыль компании через onboarding?

Рост бизнеса ускоряется за счет новых пользователей и замедляется из-за их оттока, но далеко не все ваши новые регистрации способствуют увеличению прибыли. Если человеку так и не удастся извлечь пользу из вашего продукта, его подписка никак не повлияет на ваши показатели.

темпы роста вашего бизнеса

Как правило, все новые пользователи проходят следующий путь (см. график выше):

  • визиты на сайт;
  • регистрация;
  • onboarding-процесс;
  • «Ага!-момент»;
  • удержание;
  • оплата тарифа.

Только те люди, которые добираются до «Ага!-момента», действительно способствуют росту компании. К примеру, если в вашем сервисе зарегистрировались 100 новых пользователей, 40 из них завершили onboarding-процесс, а 10 — ушли, это значит, что теперь у вас есть 30 потенциальных клиентов.

Если вы будете основывать стратегию роста на первоначальном наборе данных, ваши ожидания всегда будут расходиться с реальным положением вещей

Если вы будете основывать стратегию роста на первоначальном наборе данных, ваши ожидания всегда будут расходиться с реальным положением вещей

Как удвоить прибыль с помощью онбординга?   

В целях повышения прибыли вы можете сосредоточиться либо на умножении количества регистраций, либо на увеличении эффективности онбординга (onboarding rate, OR):
 

Ваша компания сегодня

В 2 раза больше регистраций

В 2 раза выше OR

Зарегистрированные пользователи

100

200

100

Стоимость привлечения ($30 на пользователя)

$3000

$6000

$3000

Эффективность онбординга

25%

25%

50%

Платящие клиенты

10

20

20

Прибыль ($600 LTV)

$6000

$12 000

$12 000

Выручка

$3000

$6000

$9000

Как видите, в данном случае наиболее оптимальным вариантом станет увеличение эффективности onboarding-процесса. В идеале это позволит повысить выручку на 50% (при условии, что ваш онбординг действительно приводит к оплатам).

Как понять, что ваш онбординг — хорош?

Что происходит в ходе вашего onboarding-процесса и как на это влиять?

  1. Если вы используете рекламные объявления, лендинги, соцсети, блог для привлечения клиентов, внимательно следите, как разные каналы воздействуют на onboarding-конверсию.
  2. Пользователи попадают на ваш сайт и создают аккаунт — выясните, как они справляются с процессом регистрации.
  3. Пользователи выполняют шаги, которые необходимо пройти для получения пользы от продукта — проанализируйте, как они конвертируются в ходе onboarding-процесса.
  4. Некоторые люди не смогут дойти до конца. Посмотрите, что пользователи, завершившие онбординг, делают иначе в сравнении с теми, кто не добрался до его финального этапа.
  5. Другие же достигнут «Ага!-момента» и будут удовлетворены полученным опытом. Выясните, как много времени требуется этим пользователям, чтобы завершить onboarding-процесс, и в какие моменты с ними стоит связываться по email’у.
  6. Посчитайте, сколько пользователей осталось с вами после завершения onboarding-процесса.
  7. Пользователей, завершивших onboarding, намного проще конвертировать в клиентов, так как они уже знакомы с основной ценностью вашего продукта. Выясните, сколько человек стали клиентами и как много времени у них отнял весь процесс.

Золотые правила оптимизации onboarding-процесса

  1. Задействуйте приветственное сообщение, когда пользователь впервые входит в систему. Мотивация и ожидания являются ключевыми факторами успешного onboarding-процесса.
  2. Разработайте персонализированные туры по продукту — проведите ваших пользователей к успеху с помощью грамотно размещенных подсказок и поп-апов.
  3. Не останавливайтесь на одном «Ага!-моменте» — направляйте людей к другим полезным открытиям.
  4. Продолжайте дорабатывать onboarding и оптимизировать его конверсию по мере развития вашего продукта.

Платформа Experrto — это не только конструктор подсказок, но и полноценное решения для настройки и оптимизации онбординга. В разделе Статистика вы можете наблюдать за ключевыми показателями эффективности: количеством запусков тура, завершением каждого шага и итоговой конверсией — и оценивать общее влияние онбординга на коэффициент удержания и прибыль.

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте ваш онбординг!

По материалам: innertrends.com Изображение: freepik.com

Прокачайте ваш онбординг
с навигатором интерфейсов Experrto