Рост бизнеса ускоряется за счет новых пользователей и замедляется из-за их оттока, но далеко не все ваши новые регистрации способствуют увеличению прибыли. Если человеку так и не удастся извлечь пользу из вашего продукта, его подписка никак не повлияет на ваши показатели.
Как правило, все новые пользователи проходят следующий путь (см. график выше):
- визиты на сайт;
- регистрация;
- onboarding-процесс;
- «Ага!-момент»;
- удержание;
- оплата тарифа.
Только те люди, которые добираются до «Ага!-момента», действительно способствуют росту компании. К примеру, если в вашем сервисе зарегистрировались 100 новых пользователей, 40 из них завершили onboarding-процесс, а 10 — ушли, это значит, что теперь у вас есть 30 потенциальных клиентов.
Если вы будете основывать стратегию роста на первоначальном наборе данных, ваши ожидания всегда будут расходиться с реальным положением вещей
Как удвоить прибыль с помощью онбординга?
Ваша компания сегодня | В 2 раза больше регистраций | В 2 раза выше OR | |
Зарегистрированные пользователи | 100 | 200 | 100 |
Стоимость привлечения ($30 на пользователя) | $3000 | $6000 | $3000 |
Эффективность онбординга | 25% | 25% | 50% |
Платящие клиенты | 10 | 20 | 20 |
Прибыль ($600 LTV) | $6000 | $12 000 | $12 000 |
Выручка | $3000 | $6000 | $9000 |
Как видите, в данном случае наиболее оптимальным вариантом станет увеличение эффективности onboarding-процесса. В идеале это позволит повысить выручку на 50% (при условии, что ваш онбординг действительно приводит к оплатам).
Как понять, что ваш онбординг — хорош?
Что происходит в ходе вашего onboarding-процесса и как на это влиять?
- Если вы используете рекламные объявления, лендинги, соцсети, блог для привлечения клиентов, внимательно следите, как разные каналы воздействуют на onboarding-конверсию.
- Пользователи попадают на ваш сайт и создают аккаунт — выясните, как они справляются с процессом регистрации.
- Пользователи выполняют шаги, которые необходимо пройти для получения пользы от продукта — проанализируйте, как они конвертируются в ходе onboarding-процесса.
- Некоторые люди не смогут дойти до конца. Посмотрите, что пользователи, завершившие онбординг, делают иначе в сравнении с теми, кто не добрался до его финального этапа.
- Другие же достигнут «Ага!-момента» и будут удовлетворены полученным опытом. Выясните, как много времени требуется этим пользователям, чтобы завершить onboarding-процесс, и в какие моменты с ними стоит связываться по email’у.
- Посчитайте, сколько пользователей осталось с вами после завершения onboarding-процесса.
- Пользователей, завершивших onboarding, намного проще конвертировать в клиентов, так как они уже знакомы с основной ценностью вашего продукта. Выясните, сколько человек стали клиентами и как много времени у них отнял весь процесс.
Золотые правила оптимизации onboarding-процесса
- Задействуйте приветственное сообщение, когда пользователь впервые входит в систему. Мотивация и ожидания являются ключевыми факторами успешного onboarding-процесса.
- Разработайте персонализированные туры по продукту — проведите ваших пользователей к успеху с помощью грамотно размещенных подсказок и поп-апов.
- Не останавливайтесь на одном «Ага!-моменте» — направляйте людей к другим полезным открытиям.
- Продолжайте дорабатывать onboarding и оптимизировать его конверсию по мере развития вашего продукта.
Платформа Experrto — это не только конструктор подсказок, но и полноценное решения для настройки и оптимизации онбординга. В разделе Статистика вы можете наблюдать за ключевыми показателями эффективности: количеством запусков тура, завершением каждого шага и итоговой конверсией — и оценивать общее влияние онбординга на коэффициент удержания и прибыль.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте ваш онбординг!
По материалам: innertrends.com Изображение: freepik.com