Процесс регистрации — это первый опыт взаимодействия потенциального клиента с вашим продуктом. И, как показывает аналитика, большинство пользователей не заполняют форму регистрации, которую они видят на экране.
В этом посте будут рассмотрены разные типы процессов регистрации, а также типичные ошибки SaaS-разработчиков в этом вопросе.
Содержание статьи
Что такое процесс регистрации?
1. Доступ к приложению после ряда задач
2. Настройка учетной записи после доступа к приложению
3. Немедленный доступ к приложению
Mailchimp
Hubspot
Hotjar
Basecamp
Github
Как правильно организовать процесс регистрации?
Несколько распространенных ошибок при планировании процесса регистрации
Что такое процесс регистрации?
Регистрация, или sign-up, подписка — это самая первая и самая важная часть пользовательского опыта, когда посетители решают создать учетную запись на вашем сайте или в приложении. Оптимизация процесса регистрации особенно важна для бизнеса в сфере SaaS.
И не последнюю роль в успехе этого процесса играет то, насколько хорошо вы поработали над «трением». Трение — это усилия, которые пользователь должен приложить для регистрации. При измерении этого показателя следует учитывать несколько аспектов:
- Сколько шагов нужно совершить пользователю, чтобы завершить процесс регистрации?
- Сколько полей ему требуется заполнить?
- Какие еще дополнительные действия должны выполнить пользователи (например, загрузка файла, активация аккаунта по электронной почте и т.д.)?
Как правило, процессы регистрации, которые включают много шагов, полей и дополнительных действий, в основном относятся к сложным продуктам. Эти продукты нуждаются в большой интеграции, а ценность продукта — высока, поэтому пользователи готовы пройти весь этот длительный процесс, чтобы достичь своих целей.
С другой стороны, снизив трение, у вас будет более высокий показатель регистраций, так как вы требуете от людей вводить минимум информации. Однако вы можете потерять многих из них в процессе активации аккаунта, и далеко не все из зарегистрированных пользователей превратятся в платящих клиентов. Кроме того, простая регистрация открывает дорогу большему количеству спамеров.
Однако большинству SaaS-сервисов трения никак не избежать. В этом случае вам нужно определить оптимальное количество точек трения конкретно для вашего продукта. Ниже будет рассмотрено несколько примеров.
Быстрая vs. взвешенная подписка: что лучше для SaaS-продукта?
Типы процессов регистрации
1. Доступ к приложению после ряда задач
Самый распространенный тип процесса регистрации — это когда пользователь предоставляет свою информацию перед доступом к приложению. Зарегистрироваться можно, введя адрес своей электронной почты и пароль. Затем на email пользователя направляется специальное письмо для подтверждения регистрации. После этого можно пользоваться приложением.
Практически все знакомы с этим процессом, поэтому люди с большей вероятностью будут доверять ему и чувствовать себя комфортно при выполнении таких задач. При этом, такой процесс регистрации отпугивает спамеров.
Стоит добавить, что пользователи очень быстро теряют концентрацию, поэтому не стоит запрашивать у них слишком много информации. Процесс регистрации не должен отнимать много времени.
2. Настройка учетной записи после доступа к приложению
Пользователь попадает в приложение сразу после того, как вводит свой email. Уже после этого ему на электронную почту приходит письмо с подтверждением. Этот тип регистрации включает в себя минимальное количество точек трения, поскольку вначале не требуется никакой другой информации кроме адреса электронной почты.
Отсутствие требования подтверждения электронной почты и создания пароля значительно снижает трение. Кроме того, когда пользователь уже начал взаимодействовать с вашим продуктом, ему легче дать вам еще больше информации о себе, так как ваше приложение успело ему понравиться.
Попросите его ответить на несколько вопросов на экране приветствия, после чего — подскажите ему, что он может сделать и на что ему лучше обратить внимание (в этом вам поможет онбординг);
3. Немедленный доступ к приложению
В этом типе пользователь получает доступ к приложению в тот момент, когда заходит на сайт, а уже затем он регистрируется и подтверждает свой адрес электронной почты. Эта модель отличается нулевым трением. Здесь пользователя постепенно вовлекают в процесс адаптации. Таким образом, клиенты поэтапно знакомятся с вашим продуктом, узнают, как они могут его использовать и почему это важно.
Это самый рискованный тип регистрации по сравнению с двумя предыдущими. Вы теряете информацию о пользователях и оставляете клиентов без вашего контроля.
Если ваша компания новая на рынке, вам нужна реальная обратная связь, и это не лучший способ начать взаимодействие с клиентами. Вы не сможете легко протестировать свой продукт, пропустив процедуру регистрации в начале.
Как удвоить коэффициент активации новых аккаунтов: лайфхак от Fomo
Примеры процессов регистрации
Mailchimp
Mailchimp — это компания, которая предоставляет программное обеспечение для email-маркетинга, которое позволяет пользователям автоматизировать email-рассылку и отслеживать ее результаты.
Чтобы зарегистрироваться в их системе, нужно ввести email, имя пользователя и пароль, а затем активировать свой аккаунт, перейдя по ссылке в письме. Далее пользователю предлагается выбрать бесплатную или премиальную модель в соответствии с его потребностями. После всех этих шагов учетная запись настроена.
Несмотря на то, что процесс регистрации довольно простой и короткий, пользователям предоставлена вся информация о тарифных планах, чтобы они сразу могли выбрать то, что им нужно, еще до знакомства с продуктом.
Hubspot
Hubspot — это платформа для управления информацией о клиентах.
Процесс регистрации в их системе состоит из шести этапов: ввод сведений о компании и другая информация, необходимая уже после создания учетной записи, подтверждение адреса электронной почты и ввод пароля. Форма регистрации выглядит проще, чем у MailChimp.
Hotjar
Hotjar предоставляет программное обеспечение для анализа поведения пользователей на сайте и сбора отзывов. С помощью этой программы можно узнать, как превратить еще больше посетителей в покупателей.
После базового процесса регистрации по электронной почте, активации учетной записи и выбора пароля Hotjar требует дополнительную информацию о пользователе для настройки аккаунта. Перед тем, как приступить к заполнению формы, вы увидите следующую надпись: «Сделано специально для вас. Расскажите нам о себе и своей компании, чтобы мы могли правильно настроить ваш аккаунт». Это заставляет пользователей чувствовать себя уверенно и больше доверять компании.
Basecamp
Basecamp — это инструмент управления проектами и коммуникации для компаний, в штате которых есть удаленные сотрудники.
На странице регистрации есть информация о количестве пользователей, зарегистрировавшихся в системе за последнюю неделю. Это дает больше уверенности клиентам и вызывает их доверие.
Кроме того, форма регистрации довольно простая.
Github
Github — это платформа для размещения кода, которая позволяет людям работать удаленно из любого места.
Процесс регистрации на их сайте довольно сложный, но подсказки сопровождают пользователя на всем пути. На правой стороне формы регистрации можно увидеть главные преимущества платформы Github.. После того, как пользователь введет свой email, имя и пароль, он сможет приступить к настройке учетной записи, выбору тарифного плана и панели управления.
Что нужно знать об адаптации к продукту и как ее улучшить?
Как правильно организовать процесс регистрации?
Каждая модель процесса регистрации имеет свои плюсы и минусы. Контекст вашего бизнеса имеет большое значение. Вот три основных аспекта, которые вам нужно учитывать, прежде чем что-то делать:
1. Знайте свой продукт. Насколько сложен ваш продукт? Какой ваш целевой рынок? Подумайте о людях, которые будут использовать ваш продукт, создайте персону пользователя.
2. Определите свою аудиторию. Вам необходимо выяснить, что ценит ваша аудитория. Что их мотивирует? Что им нужно? У разных людей разная продолжительность концентрации внимания. Как долго они смогут концентрироваться в процессе регистрации?
3. Определите вашу цель. Какая информация о клиентах вам нужна? Как вы собираетесь ее получить?
После ответа на эти вопросы вам необходимо указать основные поля, которые вашим пользователям будет необходимо заполнить. Спрашивайте только то, что вам действительно необходимо, иначе вы рискуете потерять потенциальных клиентов.
Ниже будут рассмотрены типичные ошибки, которые часто совершаются при планировании процесса регистрации.
Несколько распространенных ошибок при планировании процесса регистрации
Чем больше требуется информации, тем больше точек трения возникает. Когда вы запрашиваете у пользователей слишком много данных, это может вызвать у них отторжение. В этом случае нужно обосновать, что эти данные нужны вам, чтобы клиентам было удобнее пользоваться сервисом.
Длительная процедура регистрации может привести к тому, что пользователь утратит концентрацию внимание и не доведет процесс до конца. Однако, если у вас совсем не будет точек трения, то появятся спамеры. Это отрицательно скажется на росте и развитии вашего бизнеса.
Кроме того, имейте в виду, что чем больше информации вы запросите у пользователя, тем выше будут его ожидания от вашего продукта. Но в большинстве случаев, компаниям достаточно минимума данных, чтобы предоставлять своим клиентам сервис высокого качества.
В конце концов, ваша главная цель — не данные, а демонстрация пользователям ценности продукта и их адаптация к нему (онбординг). Каждый новый пользователь после регистрации должен как можно быстрее добраться до определенного «Ага!»-момента, после которого ему станут ясны его возможности и актуальность для стоящих перед ним задач.
Онбординг может быть реализован при помощи таких инструментов, как туры по продукту и in-app-сообщения, горячие точки (hotspots) и подсказки (tooltips) и многое другое. Некоторые из них вы можете разработать самостоятельно, даже не владея навыками программирования, с помощью так называемых no-code-платформ, одной из которых является наша онбординг-платформа Experrto.
Как оптимизировать 3 стадии оттока клиентов?
Вместо заключения
Итак, выше были рассмотрены примеры процессов регистрации и типичные ошибки при его планировании. Ниже краткие выводы:
- Будьте кратки, придерживайтесь принципов минимализма.
- Сделайте процесс регистрации простым и понятным.
- Не отвлекайте пользователей.
- Не переусердствуйте с полями формы регистрации.
- Добавьте всплывающие подсказки и дополнительную информацию, которая поможет вашим пользователям ориентироваться в процессе регистрации и после нее.
- Обратите внимание на продолжительность.
- Установите измеритель надежности пароля.
- Определите наиболее оптимальное количество точек трения.
- Избегайте типичных ошибок.
- Не копируйте опыт других компаний. Будьте уникальны, ведь контекст вашего бизнеса имеет большое значение.
Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.
Прокачайте свой онбординг!
По материалам: userguiding.com Изображение: freepik.com
